留學中介能幫你解決一些繁瑣的重復性的工作,輕松包辦,比如填寫報名表中的個人信息等,但是如今中介魚龍混雜,小編在這里盤點留學中介陷阱,幫助大家巧看陷阱。
服務流程不透明:這個數(shù)量上不是最多但傷害指數(shù)最高的問題
由于很多中介,尤其是二三線城市的中介,他們的服務是全代理性質(zhì),消費者交完錢之后,什么都不用管,就等著最后拿結(jié)果就行. 我個人認為這種不透明的服務流程是對消費者來說最可怕的風險.因為任何一個公司,肯定會出現(xiàn)粗心,甚至是沒有責任心的員工.曾經(jīng)有顧問在快開學的時候,才發(fā)現(xiàn)自己并沒有將自己客戶的申請材料寄出去,最后只能忽悠客戶說,學校沒有錄取他.很可怕,對吧.
留學申請對一個學生來說,可以算得上是人生的轉(zhuǎn)折點了,如果因為別人的這種不負責而耽誤,就太可惜了.雖然我說了,這種情況從絕對數(shù)量上來說,不是最多的,但是對消費者的傷害是很難挽回的。
因此,我一直強調(diào),無論是找咨詢還是找中介,消費者都要對自己的未來負責,一定要自己跟蹤整個過程.在選擇留學公司時,盡量不要選擇那種申請郵箱不給自己,文書材料不給自己看之類的完全不透明的公司.
第二個:文書套模版,質(zhì)量差
這個從數(shù)量上來說,絕對是排第一的。關(guān)于這個問題出現(xiàn)的原因,我在第四期關(guān)于中介和咨詢兩種服務流程的分析中介紹過:由于中介的服務流程中,是由獨立的文案團隊來進行客戶的文書寫作工作,而大多數(shù)中介的文案不會有機會跟客戶溝通,所以無法了解客戶的情況,難以做到個性化。而且中介流程中,大量的文書寫作工作都會堆積到9-11月,在這三個月要完成全年客戶量70%以上的客戶的文書,文案即使想跟客戶溝通,也不會有時間精力。所以,文書使用模版的情況很難避免,而且經(jīng)常會有低級失誤出現(xiàn)。
對此問題,我想說兩點:1.如果你是申請雙錄取,或者澳洲新西蘭之類的中介代理學校,中介用模版文書這種問題其實對學生的傷害不是特別大。因為你申請的學校不太關(guān)注文書,只是走個過場。
2.如果你是申請美國top100,加拿大top20,英國的top10,新加坡國立和南洋理工,香港那幾所學校,那么文書用模版的話就會死的很慘。所以如果你的目標是這種競爭激烈,不需要代理的學校,那么就一定要好好分析對方的服務流程,選擇咨詢模式,而不是中介模式。自己要能夠參與文書寫作過程,能夠見到機構(gòu)為自己寫的文書。
第三個:收錢之前一個樣,收錢之后一個樣
就在前些天,我們收了一個學生。她花了5w選了國內(nèi)top3的一個大中介,交錢之前顧問非常積極,頻繁的聯(lián)系,說要盡早準備申請,時間很緊張了?墒亲约航煌赍X之后,那個顧問就消失了。簽約幾個月,沒有任何服務,每次都是自己主動打電話找到這個顧問之后,對方就一句話,你托福成績還沒出來,我們做不了什么。這個學生得不到任何有效的指導,最后不得不退出對方的服務,選擇我們和創(chuàng)。這家中介,雖然什么都沒做,但是還是扣了對方50%的咨詢費。
這類問題是消費者吐槽數(shù)量僅次于文書模版的問題。其實這個問題,我在第四期節(jié)目中分析過,中介的銷售顧問,雖然可能是整個服務團隊中能力最強的一環(huán),但是中介的服務流程決定了,他們不會像咨詢模式那樣,有一個后期咨詢師要全權(quán)對自己的客戶負責,客戶結(jié)果不好,對他會有直接的影響。因此中介的銷售關(guān)注點在于未簽約的客戶,而不是已簽約的客戶,文案的關(guān)注點是前期顧問是否把客戶的資料收齊了,好讓自己開始寫文書。這中間的客戶的問題解決沒有人會關(guān)注。
所以大家在選擇機構(gòu)時一定要分析一下對方的服務流程是怎么樣的,自己是希望有人幫自己完成整個過程,還是希望有人可以持續(xù)的指導自己,然后根據(jù)自己的需求去選擇適合自己的服務流程。
第四個:低價吸引消費者簽約,簽進來之后,用各種名目收錢
這種現(xiàn)象在中介模式中非常常見。主要的表現(xiàn)方式有兩種,一種是收其他名目的服務費,一種是收結(jié)果的排名費。
比如之前,有一個宿舍的2名西北大學的學生一起準備申請,其中一個認為我們和創(chuàng)留學這種咨詢模式收的費用報價比當?shù)匾患抑薪榈膱髢r費用多了1w,所以選西安的那家公司。可是最后等申請完,發(fā)現(xiàn)找我們的那個學生不但結(jié)果比他好,而且費用比他少。因為那個中介只給他申請6所大學,但是他后期發(fā)現(xiàn)一般申請美國都會申請十幾所學校,為了拿到更好的結(jié)果,就只能加申?墒且凰鶎W校,對方中介會加收他2500塊。有人說不給不行嗎?答案是不行。因為所以材料都在中介手里。更有過分的公司,會在接下來的學費繳納,簽證費,機票環(huán)節(jié)加收錢。
第二種是按排名收費。這其實是一個很有爭議的問題。家長們很愿意接受這種方式,因為中介給自己孩子拿的錄取結(jié)果排名越高,看起來就是中介做的工作越多。所以很多中介會有一個定價體系:比如申請top100收兩三萬, top50四五萬,top30收五六萬,top10收八九萬?墒菑奈覀儍(nèi)行來看,雖然總體來說,排名靠前的學校,工作量較大,成本會高一些,所以費用高一些是合理的。但是這種按排名劃分其實并不科學。因為一個學生的錄取結(jié)果是由于學生自身實力和留學機構(gòu)的幫助兩方面因素共同作用的結(jié)果。如果一個學生DIY就能拿到top30的結(jié)果,那么機構(gòu)收很高的費用的話,就并不科學。
還有些公司會對客戶的獎學金進行提成。從道理上來說,如果給客戶爭取到了獎學金,付出了額外的努力,多收一定的費用是可以接受的。但是有些機構(gòu)不管客戶最后是不是接受這個帶獎學金的錄取結(jié)果,都會收獎學金提成。這就很變態(tài)了。
因此我提醒大家,在選擇留學機構(gòu)的時候,一定要首先問清楚,一共有哪些收費的環(huán)節(jié),總共要交多少錢,并且在合同中進行明確。如果對方提出按排名收費,那么學生一定要好好分析一下自己的水平,對比一下此前的錄取情況,理性分析自己DIY可能能夠申請到什么檔次的學校,對方收的這個服務費對自己來說,究竟值不值。