希爾頓勵志故事:熱情是成功的第一要素
先說一個經(jīng)典小魚鋪的故事,小魚鋪?zhàn)龅暮艹晒Γ踔廖澜?00強(qiáng)的CEO前來觀看究竟,那么這間小魚鋪有什么秘訣呢?
美國西雅圖,一家魚鋪名叫派克;30平方米的小天地,每公斤平均售價僅幾美元的小小魚貨店,10年間將利潤躍升10多倍。
這家叫派克的.魚鋪,和其他魚鋪一樣,雖有鋪名,卻不出名,但自老約翰接手后,要讓它改觀:不僅贏利,而且出名。
老約翰先改變魚鋪的視覺效果,又將工作圍裙改為明艷的大紅色,并要求營業(yè)員改善賣魚形象,改掉悶不作聲的呆板狀態(tài)。
老約翰發(fā)明了“呼叫”銷售法,讓員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道:
“這條大鮭魚要跟這位漂亮太太回家去啦!”
“這6只大螃蟹要裝進(jìn)這位先生的袋子里啦!”
……
喊聲此起彼伏,顧客多時,喊聲誘得路人大多要進(jìn)去一看,不少人這“一看”就變成了“一買”,而員工因改變工作狀態(tài)從而改變了工作心態(tài),臉上不僅有笑容與活力,而且許多人已持續(xù)15年之久。
就這家腥味四溢的魚鋪,不僅顧客盈門,不少世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO專程前往派克魚鋪,探求究竟。
為什么? 因?yàn)闊崆椤?/p>
在組織里,存在著“2:6:2”原則,先天富有熱情的人與先天性格冷清的人各占十分之二,而十分之六的人居中間帶,他們可能被感染成前者,也可能被感染成后者,而企業(yè)凝聚力與競爭力就在這一前一后之間拉開天壤之別。
人類行為中,最易后天訓(xùn)練的職能是專業(yè)知識與技術(shù),最難訓(xùn)練的是熱情。
日本記者問美國希爾頓酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人希爾頓先生:您屬下酒店員工微笑服務(wù)做得很好,是怎么培訓(xùn)出來的?結(jié)果希爾頓先生的回答是:微笑的員工不是培訓(xùn)出來的,而是挑選來的。確實(shí),一個人的性格是比較難以改變的,一個性格內(nèi)向、不太愿意與人交往的員工是很難做好酒店服務(wù)工作。因此,對酒店而言,多挑選一些熱情的員工,用他們的熱情去感染其他員工的熱情是非常重要的。熱情是一家酒店成功的基礎(chǔ),也是一個酒店人成功的基礎(chǔ)。
很多人成功了,他們并不聰明、但非常熱情。
很多人消沉了,他們非常聰明、但缺乏熱情。
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