關(guān)于贏得心的營(yíng)銷勵(lì)志作文怎么寫
進(jìn)入21世紀(jì)，營(yíng)銷界最熱門的話題是"客戶關(guān)系管理（CRM）"。而對(duì)這一熱潮最為熱衷的卻是IT行業(yè)，許多軟件和硬件企業(yè)躍躍欲試，準(zhǔn)備大戰(zhàn)商機(jī)。而一些準(zhǔn)備上CRM的公司，人們的關(guān)注點(diǎn)幾乎都被技術(shù)鎖住了。只要引進(jìn)一套電腦硬件和軟件的系統(tǒng)，似乎CRM就可大功告成。
CRM的實(shí)質(zhì)
多年投身CRM的專家美國(guó)人Frederick Newell總結(jié)了不少公司實(shí)施CRM時(shí)沒(méi)有取得成功的原因時(shí)指出："公司不理解實(shí)施顧客關(guān)系管理重要的是關(guān)注顧客的利益，而不是關(guān)注你所出售的產(chǎn)品。"有些公司把CRM理解為就是較早前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的翻版，是一些慣常所見(jiàn)的"折扣銷售"或"優(yōu)惠券營(yíng)銷"等等。也就是用電腦管理的客戶名單進(jìn)行各種促銷活動(dòng)。Newell 認(rèn)為這些只是對(duì)客戶實(shí)施的昂貴的"賄賂"行動(dòng)，而它并不能買來(lái)顧客的'忠誠(chéng)。
成功實(shí)施CRM的公司已經(jīng)意識(shí)到，現(xiàn)在面臨的真正挑戰(zhàn)是通過(guò)長(zhǎng)期地引導(dǎo)顧客行為、強(qiáng)化公司與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系不是"優(yōu)惠卡"，而是從顧客利益與公司利益兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最大化。是顧客與公司的雙贏。
從顧客角度增加客戶關(guān)系的價(jià)值，是CRM的根本。成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，而真正顯示了你對(duì)顧客的關(guān)懷。在德國(guó)，如果你買了一輛保時(shí)捷（Porsche）轎車，不管什么時(shí)候你要乘飛機(jī)旅行，只要駕駛保時(shí)捷車到機(jī)場(chǎng)，把它停在Vias汽車租賃行，那里的工人會(huì)為你提供免費(fèi)洗車、泊車服務(wù)，并將負(fù)責(zé)你的汽車的安全。
顧客需要的是直接的、持久的、個(gè)性化的服務(wù)，而不是積攢積分換取優(yōu)惠。他們不喜歡被一視同仁，而需要公司對(duì)他們作出有意義的關(guān)懷。而建立客戶關(guān)系管理，正是基于客戶有這些價(jià)值需要。
CRM的最大投資在于人
首先，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)上的投資。讓高層管理者對(duì)實(shí)行CRM有全面和正確的認(rèn)識(shí)。CRM會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值，但同時(shí)是一項(xiàng)管理的變革，最初階段通常見(jiàn)不到回報(bào)，有時(shí)因體系的震蕩可能業(yè)績(jī)會(huì)有下降。但只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結(jié)合必定產(chǎn)生最大的價(jià)值回報(bào)。
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