峽州旅行旅游投訴索賠常識

時間：2020-10-06 08:37:39 旅游常識我要投稿

峽州旅行旅游投訴索賠常識

　　峽州旅行旅游常識：游客投訴索賠須知

　　一、投訴索賠范圍

　　1、因旅行社故意或過失，未達到與旅游者合同規(guī)定的內容和標準，而造成旅游者直接經濟損失的;

　　2、因旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者直接經濟損失的;

　　3、因旅行社歇業(yè)、解散、破產或合并而造成旅游者經濟損失的。

　　二、賠償請求應符合下列條件

　　1、請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人(或其合法代理人);

　　2、有明確的被告旅行社;

　　3、有具體的賠償請求;

　　4、有證據材料;

　　5、屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。

　　三、立案程序

　　1、賠償請求人應向質監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：

　　(1)、請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位名稱及通訊聯(lián)絡材料;

　　(2)、被告旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;

　　(3)、賠償的.要求及理由;

　　(4)、有關證據材料。

　　2、質監(jiān)所接到投訴后，經審核認為不符合本所受理或者管轄范圍時，將在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。

　　3、對經過審核符合規(guī)定條件的賠償請求，質監(jiān)所將及時通知被告旅行社，要求其對案情進行調查核實，主動與賠償請求人自行協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議，并在規(guī)定的時間內將協(xié)議結果書面通知質監(jiān)所。

　　4、對協(xié)調處理失敗的，質監(jiān)所將對案件調查核實。在認定賠償責任、確定賠償數額時，以有關法律、法規(guī)為依據，并征求法律部門意見后，提出保證金賠償處理意見，責成被告旅行社對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。

　　四、行政復議

　　1、被告旅行社或賠償請求人對質監(jiān)所的處理決定不服的，應在接到決定之日起15個工作日內，向上一級質監(jiān)所申請復議;

　　2、當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。

　　五、投訴的時效及期限

　　旅游者向各級質監(jiān)所請求賠償的時效期限為三個月。時效期限以受侵害事實發(fā)生時計算。超過時效的請求不予受理。

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