出國(guó)旅游發(fā)生糾紛如何處理「旅游常識(shí)」
現(xiàn)在很多人放假都會(huì)選擇出國(guó)旅游一趟，然而出國(guó)旅游容易，如果發(fā)生糾紛去不好處理，在出國(guó)旅游時(shí)會(huì)產(chǎn)生哪些糾紛問題呢?面對(duì)這些糾紛應(yīng)當(dāng)如何處理?yjbys下面為您詳細(xì)介紹。
一、多處景點(diǎn)沒去是否可要求退回旅費(fèi)?
涉及領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、遺漏景點(diǎn)和縮短游覽時(shí)間的違約責(zé)任問題。如果旅游合同明確約定違約責(zé)任的，遵從約定，無約定的應(yīng)參照法律法規(guī)的規(guī)定。雙方合同并未明確相關(guān)的違約責(zé)任，依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第8條、第9條、第10條規(guī)定，如果全陪領(lǐng)隊(duì)因?qū)I(yè)知識(shí)不到位影響服務(wù)質(zhì)量，旅行社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)費(fèi)的5%以內(nèi)根據(jù)影響服務(wù)質(zhì)量大小退還旅游者團(tuán)費(fèi)，行程遺漏了景點(diǎn)，旅行社應(yīng)當(dāng)將該景點(diǎn)的門票費(fèi)用退還旅游者，并支付等額違約金，如果景點(diǎn)無門票，則支付團(tuán)費(fèi)5%的違約金。此外，如果旅行社縮短游覽時(shí)間，可以依照具體縮短的時(shí)間來相應(yīng)返還景點(diǎn)費(fèi)用并支付等額違約金，為無門票景點(diǎn)的，在團(tuán)費(fèi)的5%中相應(yīng)支付違約金。
二、游客放棄出游可否要求解除旅游合同?
游客向旅行社交付訂金后，旅行社應(yīng)開具收據(jù)，表明已接受游客行為，雙方之間的旅游合同關(guān)系成立，受法律保護(hù)。之后，游客若考慮旅游國(guó)發(fā)生動(dòng)亂，影響自身安全問題，根據(jù)合同規(guī)定，可以要求解除與旅行社之間的旅游合同。
三、出國(guó)游遭遇人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失怎么辦?
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在法院審理的出國(guó)旅游訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛占了將近一半。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的`規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)，造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，游客有權(quán)請(qǐng)求旅行社承擔(dān)責(zé)任。未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的，游客還有權(quán)請(qǐng)求轉(zhuǎn)讓方和受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。
因第三人的行為造成旅游者人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的，由第三人承擔(dān)責(zé)任，游客可以依據(jù)當(dāng)?shù)胤梢婪ňS權(quán)。此外，如果旅游經(jīng)營(yíng)者(指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人)、旅游輔助服務(wù)者(指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人)未盡安全保障義務(wù)，游客可以回國(guó)后請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。
因意外事件導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，如果游客可以舉證證明旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致意外事件發(fā)生(例如旅行社沒有明確提示游客在入住酒店期間妥善保管個(gè)人物品)，可以要求其承擔(dān)責(zé)任。如果旅游經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的，游客還有權(quán)請(qǐng)求轉(zhuǎn)讓方和受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。
因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的原因造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，游客有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。從賠償角度來說，游客主張侵權(quán)責(zé)任可以主張精神損害賠償，而以違約責(zé)任起訴，法院不支持精神損害賠償。但一般情況下，選擇侵權(quán)責(zé)任之訴比選擇違約責(zé)任之訴舉證更加困難，因此游客選擇違約之訴還是侵權(quán)之訴，應(yīng)視具體情況而定。
四、貴重物品丟失，怎么辦?
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，因第三人的行為造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡安全保障義務(wù)的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。本案的旅行社沒有充分的證據(jù)證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個(gè)人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此旅行社存在一定的過錯(cuò)，依法應(yīng)當(dāng)對(duì)二人財(cái)物的丟失承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。但由于財(cái)物丟失的關(guān)鍵是由于孟某夫婦自身沒有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔(dān)大部分責(zé)任。因此出國(guó)旅游，游客要盡量妥善保管自身物品，出現(xiàn)貴重物品丟失，一定要第一時(shí)間聯(lián)系導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警，以確定丟失財(cái)物的事實(shí)及數(shù)額。
五、購物時(shí)未告知境外郵寄物品稅費(fèi)，如何處理?
在旅游合同中，旅行社的告知義務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)雙方合同中的約定以及有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定予以確定。一般來說，涉及的是旅行社資質(zhì)、游覽行程直接相關(guān)的游覽、食宿、交通等的旅游服務(wù)本身和人身、財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)等內(nèi)容，針對(duì)一些特殊對(duì)象，如老年人或攜帶貴重物品者，旅行社還需要有更細(xì)致、具體的告知，但是對(duì)于有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的如物品出入境稅費(fèi)等內(nèi)容，如旅游合同未約定，則不屬于旅行社告知范圍。因此在出國(guó)旅游之前，游客應(yīng)詳細(xì)搜集了解此類信息，對(duì)相關(guān)的情況做到大致了解，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。
【小貼士】
面對(duì)以上出國(guó)旅游中的常見糾紛。為維護(hù)自身合法權(quán)益，作為游客，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、選擇與有資質(zhì)的旅行社簽訂規(guī)范的書面合同，并仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，對(duì)不理解的條款要求旅行社解釋清楚，避免個(gè)別旅行社利用文字游戲打擦邊球，誤導(dǎo)游客。
2、在出國(guó)旅游過程中，游客要聽從旅行社和導(dǎo)游的安排，盡量避免脫團(tuán)單獨(dú)活動(dòng)，如確需單獨(dú)活動(dòng)，一定要事先征得導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可。
3、如果旅行社存在強(qiáng)迫購物、縮短行程等違約行為，游客應(yīng)妥善保留好相關(guān)的證據(jù)材料，選擇適當(dāng)途徑理性維權(quán)。
4、護(hù)照是國(guó)家為本國(guó)居民去國(guó)外提供的身份證件，簽證是入境國(guó)準(zhǔn)許入境的許可。一般來講，持有我國(guó)護(hù)照但沒有辦理簽證是不可能出國(guó)旅游的，除非有些國(guó)家對(duì)我國(guó)實(shí)行免簽或落地簽政策。旅游回來后旅行社還需辦理銷簽，確認(rèn)游客已按時(shí)返回，沒有滯留他國(guó)。銷簽必須使用游客的登機(jī)牌，所以游客千萬不能將登機(jī)牌遺失。銷簽之后游客要及時(shí)索回護(hù)照。如果由于游客原因造成銷簽遲延并導(dǎo)致旅行社損失的，游客一般要承擔(dān)賠償責(zé)任。
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