旅游運輸公司工作總結

　　投入黃金周的車輛安全檢查到位、應急加班增加的站務員安排到位、治安消防秩序管理和便民措施落實到位面對即將到來的五一黃金周假日運輸，作為溫嶺市最大的客運企業(yè)浙江暢達運輸股份有限公司未雨綢繆，蓄勢待發(fā)，采取積極有效的應對措施，以確保今年五一黃金周旅客運輸工作順利進行，達到安全、有序、便利、暢通的總體目標。根據(jù)今年五一黃金周旅客流量、流向預測，五一黃金周期間，學生回家或家長來看望子女、學生結伴外出旅游將成為客流熱點。長、短途客流將達到12萬人次左右，與去年相比略有上升。

　　客流高峰將出現(xiàn)在4月30、5月6日和5月7日，旅客在假日前大量外出，假日后期集中返回，出行與返程客流在時間和數(shù)量上高度集中�？土鞲叨燃�中班線為溫嶺至寧波、杭州、金華、溫州、上海等方向，溫嶺市汽車站預計加班150班次。為充分做好五一黃金周組織協(xié)調工作，統(tǒng)一指揮調度有限運力，合理滿足廣大旅客出行需求。暢達公司成立了以總經(jīng)理為組長，各有關部門負責人為成員的五一節(jié)日運輸領導小組，并制訂節(jié)日安全運輸工作方案和應急預案。

　　公司除認真執(zhí)行三優(yōu)三化服務規(guī)范外，還緊緊圍繞親情、安全、便捷、滿意的服務目標開展各項活動，讓旅客乘興而來，滿意而歸。各客運站在節(jié)前對服務設施進行了一次全面的清掃和整理，努力營造美觀、舒適的候乘車環(huán)境，并購置針線、包裝繩、暈車藥等旅客需用的物品提供給旅客使用。設立愛心救助基金，開通綠色通道，為旅客提供便捷的服務。嚴禁運輸車輛發(fā)生坑、宰、甩、倒旅客等違章行為，實行24小時值班制度，以便迅速及時處理旅客投訴和解決各種突發(fā)事件。接到投訴一般在48小時內做出答復，確�；貜吐�、處理率達100%，旅客滿意度達95%以上。

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