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2016年度中國(guó)旅游者幸福指數(shù)
報(bào)告認(rèn)為，旅游者的幸福程度不一定與花費(fèi)的金錢多少有必然關(guān)系。也不一定是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游者，幸福指數(shù)就一定高。以下為您帶來(lái)2016年度中國(guó)旅游者幸福指數(shù)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎瀏覽!
旅游行程是否滿意，哪些產(chǎn)品和目的地更好，游客自己的點(diǎn)評(píng)最有說(shuō)服力。近日，《中國(guó)旅游者點(diǎn)評(píng)與幸福指數(shù)報(bào)告2017》由我國(guó)最大的在線旅行社攜程旅游對(duì)外發(fā)布，并公布了最近一個(gè)年度的“中國(guó)旅游者幸福指數(shù)”。
這是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)以跟團(tuán)游、自由行等用戶的網(wǎng)上真實(shí)點(diǎn)評(píng)和打分作為依據(jù)，得出的旅游者自我評(píng)價(jià)報(bào)告。相比其他的調(diào)查數(shù)據(jù)，攜程這一報(bào)告最大的優(yōu)勢(shì)在于龐大的實(shí)際旅游訂單和消費(fèi)者。所有的點(diǎn)評(píng)和評(píng)分都來(lái)自于預(yù)訂和體驗(yàn)了旅游產(chǎn)品的真實(shí)用戶。本次幸福指數(shù)報(bào)告的樣本達(dá)到100多萬(wàn)個(gè)訂單，覆蓋攜程平臺(tái)上2萬(wàn)多家旅行社。
我國(guó)一年有44億人次國(guó)內(nèi)游客、1.22億人次出境旅游者，他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己的旅游體驗(yàn)，以及國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品和服務(wù)?互聯(lián)網(wǎng)旅游公司通過(guò)真實(shí)用戶大數(shù)據(jù)，還原旅游滿意度這一難題，并嘗試為國(guó)人建立“旅游者幸福指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。
攜程是我國(guó)率先推出“幸福指數(shù)”新概念的旅游公司。報(bào)告提出，旅游發(fā)展的根本目的在于增加國(guó)民個(gè)人與家庭的幸福感。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)該依托大數(shù)據(jù)建立以游客評(píng)價(jià)和幸福度為核心的服務(wù)體系，而攜程這類市場(chǎng)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司將發(fā)揮關(guān)鍵作用。
最近一年我國(guó)游客平均點(diǎn)評(píng)分4.68，幸福指數(shù)93.6上升2.2個(gè)點(diǎn)
就像網(wǎng)購(gòu)后給點(diǎn)評(píng)一樣，“旅游寫點(diǎn)評(píng)”也成為網(wǎng)上的慣例。
報(bào)告顯示，我國(guó)在線旅游者的點(diǎn)評(píng)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，近一半網(wǎng)上游客會(huì)在報(bào)名出游后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。統(tǒng)計(jì)顯示，最近一年攜程跟團(tuán)游的100多萬(wàn)訂單中，有約50%的用戶參團(tuán)后自動(dòng)在產(chǎn)品頁(yè)面寫點(diǎn)評(píng)和打分，并留下自己的心得與建議。目前攜程旅游積累的用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)量已達(dá)到數(shù)百萬(wàn)條，成為國(guó)內(nèi)最大的旅行社線路產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。
根據(jù)國(guó)內(nèi)游、出境游產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，攜程旅游發(fā)布的“中國(guó)旅游者幸福指數(shù)”顯示，最近一年，我國(guó)旅游者平均點(diǎn)評(píng)分為4.68分(滿分5分)，相比前一年的4.57分，評(píng)分上升了2.2%。數(shù)據(jù)顯示，用戶點(diǎn)評(píng)最多的是交通線路、酒店住宿、餐飲、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、導(dǎo)游講解等。包括文字、圖片、分?jǐn)?shù)等點(diǎn)評(píng)形式。70%的點(diǎn)評(píng)是國(guó)內(nèi)游，30%是出境游產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)。
以100為最高值，2016-2017年度旅游幸福指數(shù)為93.6。這一數(shù)值相比2015年的91.4明顯提升，也達(dá)到近幾年的最高值。報(bào)告認(rèn)為，從數(shù)據(jù)看，我國(guó)旅游幸福指數(shù)持續(xù)上升，由于這一指數(shù)完全來(lái)自于用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，說(shuō)明中國(guó)旅游者從旅游中獲得強(qiáng)烈的幸福感。尤其是熟悉互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣在線預(yù)訂的群體更是如此。
攜程網(wǎng)上一條“海南三亞5日4晚跟團(tuán)游(5鉆)”，顯示有25238人出游、5043條點(diǎn)評(píng)，平均分4.9分
大量的好評(píng)或者差評(píng)，對(duì)后來(lái)報(bào)名的游客也是最佳的參考。跟線下報(bào)名不同，國(guó)人在網(wǎng)上預(yù)訂，絕大部分會(huì)先看看點(diǎn)評(píng)如何。報(bào)告顯示，90%以上的游客預(yù)訂國(guó)內(nèi)游、出境游產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在下單前查看點(diǎn)評(píng)。越是點(diǎn)評(píng)人數(shù)多、評(píng)價(jià)好、評(píng)分高的產(chǎn)品，游客也就越“買賬”。
我國(guó)數(shù)萬(wàn)家旅行社也越來(lái)越重視游客的網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)。在攜程旅游平臺(tái)上，國(guó)內(nèi)與出境游產(chǎn)品上的差評(píng)，當(dāng)事旅行社100%給予回復(fù)，并對(duì)客戶不滿意的問(wèn)題給予處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的差評(píng)在3天內(nèi)得到旅行社的及時(shí)反饋和解決。
游客點(diǎn)評(píng)分排行榜發(fā)布，二三線城市幸福指數(shù)反超一線
報(bào)告還發(fā)布了吃不同的客戶群體、出發(fā)省市、目的地等，各個(gè)子維度的旅游幸福指數(shù)，從而構(gòu)成一個(gè)幸福指數(shù)模型。
哪類人的旅游幸福度更高?根據(jù)報(bào)告的“點(diǎn)評(píng)分最高的群體”排名，單身旅游者的平均點(diǎn)評(píng)分最高，達(dá)到4.87，朋友出游次之，平均4.67分，情侶游客的點(diǎn)評(píng)分位居第三，帶父母和家庭親子位居最后�？梢娢覈�(guó)家庭游客的幸福度還有提升的空間。
哪些城市的市民旅游幸福指數(shù)最高?攜程旅游報(bào)告發(fā)布了年度“點(diǎn)評(píng)分最高15大出發(fā)城市”，依次是：成都、昆明、濟(jì)南、鄭州、上海、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、青島、太原、南京、西安、武漢、天津、合肥、杭州。
這些城市的旅游者參加攜程旅游行程，平均點(diǎn)評(píng)分都超過(guò)4.6分，最高達(dá)到4.8分。這些城市大部分都是中西部省會(huì)城市。成都、昆明、濟(jì)南位居前三，市民幸福指數(shù)最高。報(bào)告認(rèn)為，二三線城市市民的幸福指數(shù)反超一線城市。
國(guó)內(nèi)眾多旅游城市和目的地中，哪些的游客點(diǎn)評(píng)分更高?攜程旅游發(fā)布了“國(guó)內(nèi)游點(diǎn)評(píng)分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮(zhèn)、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長(zhǎng)沙、西安。其中，杭州以4.82分位居國(guó)內(nèi)第1名。
哪類線路產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)分更高?從點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)看，產(chǎn)品鉆級(jí)越高，點(diǎn)評(píng)分和滿意度相對(duì)更高。攜程跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品主要分為2到6鉆級(jí)，6鉆的平均點(diǎn)評(píng)分達(dá)4.81分，五鉆為4.68分，四鉆超過(guò)4.6分。這幾類產(chǎn)品也是網(wǎng)上最受歡迎的。
全國(guó)各地，哪些旅游線路的評(píng)分和滿意度最高?根據(jù)攜程網(wǎng)上熱賣產(chǎn)品的年度平均點(diǎn)評(píng)分，報(bào)告發(fā)布了“評(píng)分最高的20大國(guó)內(nèi)游線路”，九寨溝一地、滬蘇杭+迪士尼、成都+峨眉山樂(lè)山、昆明+大理+麗江、曲阜+泰山+濟(jì)南、三亞一地等，排名在全國(guó)領(lǐng)先，主要來(lái)自四川、云南、浙江、江蘇、上海、廣西、山東、海南、重慶等省市。這些線路點(diǎn)評(píng)分最低也達(dá)到4.79分，最高的超過(guò)4.9分。
去年中國(guó)出境旅游者達(dá)到1.22億人次，他們對(duì)出境游產(chǎn)品和目的地國(guó)家的評(píng)分如何?作為國(guó)內(nèi)服務(wù)出境游客最多的旅行社企業(yè)，攜程旅游還發(fā)布了“出境游點(diǎn)評(píng)分最高15大國(guó)家”，依次是：匈牙利、斯里蘭卡、意大利、新西蘭、土耳其、埃及、阿聯(lián)酋、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、柬埔寨、希臘、印尼、日本、泰國(guó)。從排名看，中國(guó)游客對(duì)歐洲國(guó)家的評(píng)分相對(duì)更高，匈牙利以4.83分位居第一。
全國(guó)哪些景區(qū)的游客評(píng)分最高?根據(jù)攜程門票每年千萬(wàn)級(jí)預(yù)訂客戶的點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，報(bào)告還發(fā)布了點(diǎn)評(píng)分TOP20的全國(guó)景區(qū)，北京故宮、長(zhǎng)隆國(guó)際馬戲大劇院、泰山、黃山、冰雪大世界、杭州宋城、圓明園、靈山大佛、上海環(huán)球金融中心、麗江玉龍雪山等位居前十名。
攜程旅游發(fā)布“旅游幸福度促進(jìn)計(jì)劃”
報(bào)告認(rèn)為，旅游者的幸福程度不一定與花費(fèi)的金錢多少有必然關(guān)系。也不一定是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游者，幸福指數(shù)就一定高。決定旅游幸福指數(shù)的是三大因素：一是旅游者直接獲得的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導(dǎo)游、司機(jī)、服務(wù)人員等人的服務(wù);第二大因素是旅游環(huán)境，包括目的地安全性、天氣氣候、公共服務(wù)、當(dāng)?shù)赜押贸潭鹊?第三，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對(duì)自身的需求、目的地情況、旅游期望有合理的認(rèn)知，往往幸福指數(shù)越高。
此外，越是熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的旅游者，越愿意點(diǎn)評(píng)及分享，幸福程度往往越高。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，60%以上的旅游用戶使用攜程APP進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，近20%的用戶是在行程中發(fā)布圖文點(diǎn)評(píng)。越來(lái)越多點(diǎn)評(píng)發(fā)生在行程中，一旦服務(wù)商和攜程發(fā)現(xiàn)用戶有吐槽和不滿意，就可以迅速跟進(jìn)解決，從而提升用戶滿意程度。
為了繼續(xù)提升旅游者的體驗(yàn)，攜程旅游還發(fā)布2017年度“旅游幸福指數(shù)促進(jìn)計(jì)劃”，與國(guó)內(nèi)外數(shù)萬(wàn)合作伙伴一起，通過(guò)“旅游幸福城市”、“幸福目的地”、“幸福線路”等項(xiàng)目，進(jìn)一步解決我國(guó)游客的痛點(diǎn)。
攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示，經(jīng)濟(jì)和旅游發(fā)展的根本目的在于增加幸福感。中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗(yàn)。旅游已經(jīng)成為國(guó)人獲得幸福最重要的方式之一。旅游業(yè)是一個(gè)增進(jìn)人類幸福的高尚行業(yè)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，應(yīng)該不遺余力提升旅游者的幸福指數(shù)，這也符合攜程公司的使命：“讓旅行更幸福”。
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