跟團(tuán)旅游如何維權(quán)

時(shí)間：2022-05-30 05:47:27 旅游資訊我要投稿

相關(guān)推薦

　　作為一個(gè)普通旅游者，在跟團(tuán)旅游的時(shí)候應(yīng)該如何維權(quán)?下面，就和小編一起來(lái)看一看一些解決辦法，希望對(duì)大家有幫助!

　　跟團(tuán)旅游如何維權(quán)

　　汝城：“五色”鄉(xiāng)村旅游扶貧法問(wèn)題1：線路頁(yè)面(或合同、出團(tuán)通知單等憑證)上沒(méi)有寫要收取司導(dǎo)小費(fèi)，到了境外導(dǎo)游要求收取，旅游者應(yīng)如何處理?

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十條規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

　　所以，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，遇到這種情況可向?qū)в握f(shuō)明預(yù)訂時(shí)的材料上并未寫明收取，并詢問(wèn)收取原因，獲得原因信息。如若一定要求交，可暫時(shí)上交，行程結(jié)束后，可向預(yù)訂平臺(tái)或旅行社投訴，同時(shí)提交原版材料的截圖或掃描件，要求退還小費(fèi)。

　　問(wèn)題2：導(dǎo)游說(shuō)自費(fèi)項(xiàng)目漲價(jià)了，所以實(shí)際收取的價(jià)格比購(gòu)買頁(yè)面(或合同、出團(tuán)通知單等憑證)高，是否旅游者就應(yīng)該按高價(jià)支付?

　　同上，導(dǎo)游口頭說(shuō)明，并不具有效力，實(shí)際價(jià)格應(yīng)以事先公示的價(jià)格或合同為準(zhǔn)。

　　問(wèn)題3：導(dǎo)游強(qiáng)制要求參加不想去的自費(fèi)項(xiàng)目，或售賣合同以外的自費(fèi)項(xiàng)目，旅客該怎么辦?

　　旅游者有消費(fèi)自主權(quán)，《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發(fā)生違反以上規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　旅游合同為旅游者與旅行社所應(yīng)共同遵循的規(guī)則，導(dǎo)游私自售賣合同以外的項(xiàng)目，違反了合同規(guī)則，旅游者有權(quán)抗議并拒絕購(gòu)買。

　　問(wèn)題4：實(shí)際行程中出現(xiàn)合同以外的地方，導(dǎo)游沒(méi)有說(shuō)是收費(fèi)的，最后算自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)卻把它算在里邊，游客確實(shí)去了，這個(gè)錢到底該不該交?

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

　　如問(wèn)題所說(shuō)，游客在不知情的情況下被“消費(fèi)”，有權(quán)拒付，如果在境外迫于無(wú)奈已付，可向旅行社追償。

　　關(guān)于團(tuán)隊(duì)游的幾點(diǎn)建議：

　　1、在線上購(gòu)買旅行產(chǎn)品時(shí)，需要著重注意涉及金額的信息，如：是否要收小費(fèi)，收多少，自費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)量，每項(xiàng)價(jià)格，待到實(shí)際要求支付時(shí)核對(duì)是否有出入;

　　2、注意保留產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，在維權(quán)時(shí)這些資料是至關(guān)重要的證據(jù)，如合同、出團(tuán)通知單、確認(rèn)單，以及在線預(yù)訂的.線路頁(yè)面截圖，建議在支付完畢后立即全屏截圖(搜狗瀏覽器有全頁(yè)面另存為圖片功能);

　　3、與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不要急于立馬按照原合同解決，一切要在有利于自身安全的情況下進(jìn)行，若不應(yīng)該發(fā)生的費(fèi)用已經(jīng)交付，可回國(guó)后向預(yù)訂平臺(tái)/機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退還;

　　4、不論對(duì)方以自費(fèi)項(xiàng)目漲價(jià)為名，還是頁(yè)面信息錯(cuò)誤，要求以高價(jià)支付自費(fèi)項(xiàng)目，收取產(chǎn)品上未曾寫明的消費(fèi)，都沒(méi)有合理合法的根據(jù)，可以拒付或已付后追償;

　　5、實(shí)際景點(diǎn)游覽時(shí)間，比產(chǎn)品中的時(shí)間短，即旅游經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，這時(shí)旅行者亦可向旅游經(jīng)營(yíng)者追償。

　　6、不要貪圖便宜而選擇不知名的小公司，盡量選擇權(quán)威的大旅行社和網(wǎng)站。另外，OTA同時(shí)也作為眾多旅行社的銷售平臺(tái)，需注意區(qū)分產(chǎn)品是由平臺(tái)負(fù)責(zé)售前咨詢和售后服務(wù)，還是由旅行社直售。

　　投訴熱線

　　消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線：12315

　　旅游服務(wù)熱線：12301

【跟團(tuán)旅游如何維權(quán)】相關(guān)文章：

旅游跟團(tuán)小常識(shí)06-29

跟團(tuán)旅游必備物品清單07-15

跟團(tuán)旅游十大禁忌07-01

濟(jì)州島跟團(tuán)旅游花費(fèi)07-12

普吉島跟團(tuán)旅游攻略08-01