言語交流面試技巧

　　面試是在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的考試活動。以下是小編收集的面試技巧，歡迎查看！

　　一、面試中的非言語交流的技巧

　　人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進行著交流，也就是說：表達：語言十副語言十體態(tài)語。社會心理學家認為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語（語言、體態(tài)語）來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

　　言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結(jié)合的副語言、體態(tài)語言則傳達著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦校ㄓ袝r甚至是言語難以表達的東西），并起到了支持、修飾言語行為的作用。

　　在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

　　①副語言

　　副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對考生的評價。

　　心理學家做過一項研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。

　　這樣副語言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點等要素。

　　除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。做為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象，一般來說面試中考生應(yīng)注意：

　　音調(diào)適中，不可過高或過低；

　　聲音渾厚，但不混濁；

　　有節(jié)奏感，不單調(diào)；

　　這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。

　　考生同時應(yīng)該避免：

　　音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象；

　　尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺；

　　語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度；

　　發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺；

　　粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感；

　　語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足；

　　聲音顫動（有時因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認為你緊張或羞怯；

　　語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑；

　　語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力；

　　用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

　　②表情

　　考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。

　　恰當?shù)拿娌勘砬�，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質(zhì)的鍛煉，增強心理調(diào)控能力，是能夠用恰當?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。

　　研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量。考生明白這一點就終于能明白：原來只要我們表露出恰當?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

　　當然，考生在快樂，高興的時候心會自動地、輕松地微笑的，但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重�！凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認為是虛偽。

　　考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：

　　在內(nèi)心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應(yīng)時，考生們可以使用模仿的微笑；

　　在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑；

　　在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調(diào)的微笑；

　　對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)�考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語；

　　在考場氣氛常活躍時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。

　　考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？

　　有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；

　　有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”．對于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；

　　有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺；

　　有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；

　　有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；

　　有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子；

　　有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。

　　等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。

　　微笑的保持時間一般只能維持4～5秒。

　　③體姿與動作

　　體姿在面試中的有很重要作用和意義 。

　　體姿可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭。

　　體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點頭表示自己的注意傾聽（小心：有的考生對考官的話不住地點頭，會讓考官以為他不耐煩，想講話了）。

　　當考生情緒變化時，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說漏嘴時趕緊用手掩嘴；有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動作，考生一般應(yīng)盡量避免。

　　如何正確地運用體姿？

　　首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符。考場上可以使用的體態(tài)語考生可以用，不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)�考官做飛行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。

　　其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩(wěn)重的印象。

　　再次，體態(tài)語的運用要結(jié)合自己的具體情

　　況，要符合自己的個性氣質(zhì)。如考生剛艦熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實的考生進行體態(tài)表達的要點。

　　最后，體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。

　　④目光

　　考生與考官的目光溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。

　　為什么目光在交流中可以起到這么多作用呢？

　　人際交流中存在著一個“看——喜歡”原則，就是指：人們喜歡誰就會對誰多看，而交際中多看對方的人會容易被對方接受。

　　同時眼神的交流中又存在一個回報現(xiàn)象，就是人際交往中交往的一方對另一方注視時間長，則另一方反過來也傾向于多注視這一方。

　　因此考生應(yīng)該重視運用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種：一種是單向的，考生應(yīng)主動積極地注視考官；另一種是雙向的，就是說在考官注視考生時，考生積極予以回報，保持與考官的目光接觸。

　　考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。

　　面試期間的目光交流量很難定個標準，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75％的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41％的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是2．95秒，而每次相互對視的長度是1．1秒。

　　特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感（例如工資待遇），或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時，雙方的目光接觸可能會減少，以保持注意力的集中。

　　面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式。

　　考生可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴肅的感覺。

　　在面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流。

　　在考生進行思考的時候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認真、努力和機敏。

　　當考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停——給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。

　　考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個信號時，就應(yīng)該主動與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進考生與考官之間的融洽。

　　其實更多的時候，考生的目光是結(jié)合表情、動作等進行交流的，如：考生頭

　　略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對其說話內(nèi)容的注意和感興趣；考生下頜微揚，注視考官，表示期待聽到考官的提問等等。

　　總之，善于使用非言語交流的`方法和手段一定會在很大程度幫助考生去爭取面試的成功。

　　二、面試中的言語技巧

　　言語表達能力也直接是面試的重要測評要素之一。面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了考生的知識和修養(yǎng)；良好的語言表達技巧，會推動面試的順利進行，協(xié)調(diào)考生與考官的溝通，使考官能夠全面了解考生的能力和素質(zhì)。

　　（一）“我”字的使用

　　1、減少“我”字的使用頻率

　　在考場上，考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于某某學校等等。 心理學家告訴我們多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在考生痛快地使用“我”的時候，考官可能已經(jīng)厭煩了。

　　請大家比較一下這樣的兩種說法：

　　考生甲：“在我負責銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰。

　　考生乙：”在我負責銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進步，總公司對此的獎勵，是對我們?nèi)�部工作人員的極大的鼓勵�！� 應(yīng)該說，考生乙比考生甲更會令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個“我“并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達效果就好得多。

　　除了這個例子表明的盡量少用和避免重復(fù)使用”我“字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。

　　2、變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；

　　3、用較有彈性的“我覺得”“我想”來代替強調(diào)意味很濃的“我認為、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用；

　　4、使用“我”“我們”的替代語，如“本人”“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”，“我們”的語義積累作用；

　　5、對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見””我個人的看法”等；

　　6、在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認為這是一次成功的運作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運作。

　　總之，除了在明確主體、承擔責任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。

　　（二）、發(fā)表意見的技巧

　　針對某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點，是公務(wù)員面試中的一項一般的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可，考生除了要具備真才實學能夠發(fā)表真知卓見，也要掌握表達自己觀點的藝術(shù)，以此來促進考官對自己的觀點的理解和接受。

　�、倏脊偬釂枙r請考生注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。

　　②保持與考官的及時溝通。發(fā)言時，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽清楚，要及時重復(fù)；考官表示困惑，要加以解釋或補充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。

　　③不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經(jīng)過討論仍堅持自己的觀點，也要記住不要明確否定考官的意見（盡管實質(zhì)上已經(jīng)這樣做了），同時尊重考官的意見。

　�、墚攩栴}屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。

　�、莓斪约旱挠^點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。

　　前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠的觀點談起，逐步接近你的真實觀點——以清晰的邏輯和考官們充分的思想準備，去推銷你的觀點。后者是指用“相反”的方法提出觀點，然后逐步去證明這種觀點是錯誤的，最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受正確的觀點更容易。

　　提供確切的信息支持自己的觀點．當考生提供了確切詳實的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時．你的觀點就容易被接受。

　　（三）、考生的語言表達要精練準確

　　考生的發(fā)言需簡潔、精煉，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮�？忌�不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。

　　為了突出自己的中心論點，考生可采用結(jié)構(gòu)化的語言。回答問題時．開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當然也要避免議論冗長。

　　（四）、怎樣做恰當?shù)慕忉?/strong>

　　在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚；或者是闡釋某件事的原因；還或者是將考官的誤解及時澄清。

　　“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。

　　①解釋的態(tài)度應(yīng)端正

　　考生在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真地不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少�？脊僖�求考生解釋某一問題，往往考察的就是考生會不會解釋！

　　考生也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿�？忌�在做解釋時必須態(tài)度誠摯，用滲著情感的語言來說明問題。

　　②應(yīng)適時收尾

　　當解釋實在難以奏效時，考生不必著急，“話不投機半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，考生往往很難改變他的觀點。這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而考生若抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。

　　③有理有據(jù)

　　解釋其實就是闡明考生的論點的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。

　　④實事求是

　　解釋時若真實情況難以直言，請考生不要尋找借口、強調(diào)奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。

　　考生若有不便直說的或考生不愿在考場表露的，可以如實向考官說明并請求他們的諒解。

　　⑤承擔責任

　　當考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責任，就不明智了。

　　欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔責任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔的責任并做了怎樣的解釋”。

　　在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。有的考生誤以為自己承擔的責任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會很嚴重。

　　有的問題甚至只需自己然承認自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘，除非有確實的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。

　　⑤間接解釋

　　即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導、大學的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。

　　（五）、開放式回答

　　考生回答問題時，若采取封閉式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以說明，則只表明了態(tài)度，而未使考官接受你的表態(tài)，甚至讓考官感覺考生并不希望自己的表態(tài)被認可，因為考生只是淡漠地回答“是”與“不是”，“對”與“錯”等。

　　（六）、借口說話

　　面試時的很多問題是直接針對于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些問題如果考生“借口說話”可能效果會更好。

　　例如考官詢問：“你認為自己大學期間的成績優(yōu)秀嗎？那么考生如果正面回答：”我想應(yīng)該是不錯的吧！“就很難有說服力。而如果考生借用他人的“口”來證實自己，就會有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等獎學金，畢業(yè)時被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。由于在專業(yè)上取得了一定成績，我系唯一的一名中科院院士沈教授讓我進入他的實驗室，并對我的工作做了中肯的評價。畢業(yè)前，在沈教授指導下，我在刊物上發(fā)表了一篇學術(shù)報告，該刊物的總編認為這篇報告觀點新穎、內(nèi)容翔實……”

　　借口說話在具體應(yīng)用時，要注意“借的口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受，能認可的。如果考生說：”我母親一直認為我很聰慧……就似乎不太合適，因為自己的親人對自己的評價不夠客觀和權(quán)威。此外，考生還應(yīng)盡量將這種方法表達得委婉含蓄一些。有位考生對考官說：“貴局劉局長來我校參觀時，對我做了很高的評價，并歡迎我畢業(yè)后來本局工作……這樣會令考官感到考生抬出某領(lǐng)導來壓自己，未免會有抵觸之意。

　　借口說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有，憑空捏造。只要避免了這幾點，“借口說話”的技巧就能恰當?shù)剡\用。