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天津金皇大酒店面試經(jīng)驗(yàn)
下面來(lái)跟大家分享一下天津金皇大酒店的面試策略。
天津金皇大酒店如何選拔人才? 人才并非憑空而來(lái)，選拔與培訓(xùn)一樣重要，天津金皇大酒店強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人才要從內(nèi)部尋找，不僅發(fā)揮了人力管理的潛力，更在生產(chǎn)的第一線，造就了一個(gè)人才庫(kù)。
每當(dāng)酒店內(nèi)部有領(lǐng)班職務(wù)出現(xiàn)空缺時(shí)，如何從內(nèi)部升遷，往往令主管人員相當(dāng)頭疼。在選拔新人時(shí)，難免會(huì)對(duì)各個(gè)可能的候選人品頭論足一番。所有的酒店升任某人的理由，只是因?yàn)樗麄兪羌夹g(shù)最純熟的，或年資最老的。該項(xiàng)職務(wù)所要求的個(gè)人條件，如判斷力、溝通技巧、決策能力等，都不在考慮之內(nèi)。甚至有的人認(rèn)為，能夠找到一個(gè)肯點(diǎn)頭的人，已是萬(wàn)幸了。
這種選才方式似乎不合理，卻是經(jīng)常發(fā)生。純熟的技術(shù)人才確可協(xié)助主管執(zhí)行任務(wù)，也可作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。但光是技術(shù)純熟并不能確定能成為好領(lǐng)班，而年齡更是與管理能力毫不相關(guān)。所以，唯一確保你的選擇是正確無(wú)誤的方法，就是認(rèn)清該項(xiàng)職務(wù)的特性，然后尋找最合適的人。一位忠實(shí)、聰明、果斷的領(lǐng)班能知人善任，并了解其部門的酒店內(nèi)應(yīng)扮演的角色，是酒店最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。故主管人員若能慎選領(lǐng)班人才，定能保有最認(rèn)真、也最具效率的領(lǐng)班生產(chǎn)隊(duì)伍。這類的領(lǐng)班人才并非是憑空而來(lái)，必須要自行創(chuàng)造。先以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人后，再施以相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展課程來(lái)培養(yǎng)他們。以下就是天津金皇大酒店的做法：
天津金皇大酒店的策略是，以品質(zhì)來(lái)應(yīng)付未來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)合作是保證酒店品質(zhì)的基礎(chǔ)，而領(lǐng)班又是維系此一理念最有力的人。每支隊(duì)伍能否達(dá)到生產(chǎn)策略的目標(biāo)，很大程度上決定于其領(lǐng)班的作風(fēng)。所以這樣的監(jiān)督者應(yīng)該是較傳統(tǒng)的工頭，而同時(shí)又要具備進(jìn)步的管理技巧。
天津金皇大酒店針對(duì)此問(wèn)題的作法是，設(shè)計(jì)一項(xiàng)選才與培訓(xùn)計(jì)劃，以在兩年內(nèi)培養(yǎng)二百位合格的監(jiān)督者。其獨(dú)特的地方是，選才過(guò)程的嚴(yán)厲以及領(lǐng)班在接受任命前即已先接受培訓(xùn)。該酒店的團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)說(shuō)明道：目標(biāo)是要使一人力計(jì)劃正常運(yùn)作，以符合未來(lái)所需，先行培訓(xùn)有潛力者，以便隨時(shí)派上用場(chǎng)。換言之，天津金皇大酒店在基層第一線創(chuàng)造了一批人才。
選才的過(guò)程
天津金皇大酒店的方針是，領(lǐng)班人才必須在內(nèi)部尋找，以善加利用現(xiàn)有人力資源的潛力。這種作法引發(fā)了兩個(gè)問(wèn)題：
1.領(lǐng)班人才須具有哪些特點(diǎn)?
2.如何在現(xiàn)有員工中，發(fā)掘具有此類特點(diǎn)的人?
經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，符合天津金皇大酒店理想的領(lǐng)班人才應(yīng)該是：當(dāng)機(jī)立斷、協(xié)助解決問(wèn)題、有創(chuàng)意及領(lǐng)導(dǎo)才能。他能夠聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，文字和語(yǔ)言均能有效溝通，他了解酒店的各項(xiàng)組織功能，并能圓滿達(dá)成任務(wù)。
該酒店的培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)：“如果你要從員工中發(fā)掘好的主管人才，必須先決定該職務(wù)之職責(zé)所在，以及完成該職責(zé)所需之才能。除非你對(duì)所需要的主管人才有相當(dāng)了解，否則徑自去衡量員工是沒(méi)有用的。下一步就是開(kāi)始尋找合適的人才。但此時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理卻先向上級(jí)呈遞了一份報(bào)告，詳述了研究結(jié)果及擬定的選才培訓(xùn)計(jì)劃。他說(shuō)：“我們希望得到他們對(duì)該計(jì)劃的承諾與支持。”因?yàn)楸仨毜玫剿麄兊耐猓鞴苋藛T才能參與評(píng)估工作，員工才有時(shí)間參加培訓(xùn)計(jì)劃。“沒(méi)有主管的支持，整個(gè)計(jì)劃勢(shì)必?zé)o以為繼。”
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