廣州藍月亮面試之旅
廣州藍月亮，是我網(wǎng)申了56份后第二個有消息的公司，第一個是中國銀行。其實我已經(jīng)有offer了，但我還是去了這個面試，因為被它的企業(yè)文化和短短的發(fā)展歷史所吸引。我不是抱著拿offer的希望去的，主要是去看看他們公司，感受一下他們公司的氛圍和環(huán)境，多認識一些新朋友。
一下了公車，我看到旁邊有穿著正裝的同學(xué)，就湊過去問：“哎，同學(xué)，請問你是去面藍月亮么?”他說：“哎，是啊!你是幾點的啊?”呵呵，原來我們是同一個時間同一個組的，我報出廣外校名之后，他說：“哈，你叫張靜，是吧?國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的。”哇，不錯耶，這個廣中醫(yī)的朋友!(因為藍月亮把所有面試的名單和簡要信息都公布出來，所以大概會知道。我驚訝的是他記得那么清楚。)后來，街路十八彎后終于找到迪寶大廈，進去后，很快就認識了我們組其他組員，三個華工的，一廣工的，一廣中醫(yī)的，其實應(yīng)該還有一個華農(nóng)的，不知何故他沒露面。他們都很friendly，我們都談得很投機。以前一個總經(jīng)理對我說，一個人有多大的能力，在他和你打完招呼后你就會很清楚了，不需他們多說。所以，我在和他們打招呼的時候也在暗暗打量他們，在后來的面試過程中他們的表現(xiàn)和我的預(yù)期是非常吻合的。(呵呵，我不是有心機啦，只是試著學(xué)會觀察人而已。我們大學(xué)生需要學(xué)的確實是太多了。)
正在聊著，一位穿著和我們一樣正式的男士拿著一張表格走過來，點了我們的名字，帶我們進去一個小會議室面試。在那個時候，我覺得這個男士挺普通的。后來，我們組不知道為什么有一個沒穿正裝的女生，說她是來交什么的，(我沒聽清楚)其實名單上沒有她的名字，她也沒帶申請表，也沒帶照片，對于這么冒昧的申請者，這個男士也微笑著允許了她和我們一起面試，沒有絲毫讓那位女生尷尬。我突然感到這位男士應(yīng)該有90分。
面試官說這是小組討論方式面試，問我們知不知道案例是什么，有沒有在網(wǎng)上查找過面經(jīng)。大家都說沒有。我有，我連他們筆試題，二面，三面的面經(jīng)都看過了，不過那是2007年的面經(jīng)，呵呵，但我沒說(不用什么都說的，呵呵)。面試官就笑著說：“哎，我都在網(wǎng)上看到了，你們怎么沒有。”好，準(zhǔn)備開始。
小組討論案例，每個人一張題目紙，每兩個人一張草稿紙，一共二十分鐘，二十分鐘結(jié)束后，小組選出一個組長來做陳述。一看案例，我就奇怪了：這不是跟我昨晚在網(wǎng)上看的案例一樣的么?難道藍月亮每年都拿同樣的一道題來做一面題目?案例是：在一個百貨商場，早上九點半，一個青年小伙子進來買了三塊錢東西，給了100塊，然后售貨員找他97塊。十點鐘，又一個男青年進來買東西，買了一支中華牌牙膏，兩塊錢，他給了10塊，售貨員找會他8塊，可男青年說他剛才給的是100塊，要售貨員找回他98元。售貨員堅持說不是，男青年說他剛才給的.100塊上寫有2888字樣，果然，收銀柜里100元的那個格里有一張寫有2888字樣的100塊……圍觀的顧客越來越多，其他顧客的不滿聲漸起。作為百貨商場總經(jīng)理，你將如何處理這件事?
討論的過程我就不詳說了，因為這樣的題目沒有一個固定的答案，只要你有理由，能說得通，并且可行性高，那就ok。我這次并不想做組長，但很無奈，被推做小組長，總結(jié)了大家的看法：解決這個問題分三部分，一是現(xiàn)場問題處理，現(xiàn)場又分兩部分來處理，男顧客，我們和他到一邊談，去監(jiān)控室里看錄像，查清楚真相后，向他道歉：“對不起，浪費了您那么多時間來解決這個問題，我代表我們商場向您道歉”，并請求他寫一份聲明書;其他顧客，我們以廣播方式來和大家解釋這件事，盡量不影響正常的秩序，并提醒員工提高注意力，提防有人亂中作案。二是事后處理，這里也有三部分，一是將整件事以廣播和公告形式向廣大顧客說明，并歡迎大家繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督我們的工作;二是反省公司的員工素質(zhì)管理，并對員工進行進一步的培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)急能力;三是調(diào)查這件事的起因，它有可能是我們競爭對手所做出的惡意競爭行為，也有可能是社會小混混的搗亂行為，這個部分可交給公安部門處理。
可是，當(dāng)我說完之后，面試官就對我說：“現(xiàn)在我給你一個前提，監(jiān)控室是看不清楚這件事情的，因為那個男顧客是有備而來的，他知道攝像頭在哪里，他故意用背擋住了攝像頭，所以監(jiān)控室看不到交易過程，也就是看不到他給了多少錢，售貨員收了錢后放去了哪個格，這是我現(xiàn)在給的一個前提。那么，假如2號是顧客，3號(是我)是總經(jīng)理，那么你如何處理?”我突然很沒頭緒，不過玩起role play來，還是挺有趣的，我挺喜歡的。于是我開始了和2號組員的交涉……交涉到一半，我詞窮理屈了，很想說把錢給他，盡快解決這件事�？墒�，我沒敢說。面試官停止了我們的play，叫下一對組員play。然后再下一組。最后，是一個男生和面試官做。面試官做的這個顧客，真的很刁蠻，很找茬，呵呵，他的表情和語言實在是太真實太可愛了!他面對的那個“總經(jīng)理”一個勁兒地在字跡上糾纏，而“顧客”一個勁兒地發(fā)難……那個時候，我突然意識到，原來“顧客”是希望我們立刻給錢，盡快解決這件事。他們play完之后，“顧客”再次問我，我怎么做。我說給錢。然后，同意給錢的組員一共有三個，另外三個還是堅持不給錢。于是面試官讓我們討論，交換彼此意見……
到這里差不多結(jié)束了。說說組員的表現(xiàn)，那個沒什么準(zhǔn)備的女生很少表達她的看法，即便是她爭取到一分鐘來講，她的看法也沒有亮點。華工那三位，表現(xiàn)得也不錯，但讓我有點失望，因為華工的水平應(yīng)該在廣外之上的，可是他們沒有表現(xiàn)出什么看點來。倒是廣工那位男生，他的輕松自如讓我深感佩服，他說話也很有point，有自己的看法�？磥韽V工人才還是不少的，又一次見識了。我表現(xiàn)一般，中間面對顧客的刁難卡了一下，那里是我表現(xiàn)最差的地方�？墒菬o法挽回了。還有一個人不得不提的，那就是我們的面試官。我覺得他很有表演天賦，他的笑容讓我感覺很親切，這是我第一次感覺到這次面試很輕松愉快有趣的原因�，F(xiàn)在，他有95分了。
結(jié)束。出來后，相互交換聯(lián)系方式，呵呵……看吧，又認識多幾個朋友~~
這次面試增加了我對藍月亮的好感，不是因為別的，而是因為那面試官，給我們營造了非常良好舒服的面試氣氛。只是，去或留，對于我來說，意義真的不大，行的話，再去試試二面三面，如果都通過的話，我當(dāng)然會考慮考慮他們的offer。我可不是想要拿很多offer哦，而是在挑選適合我的，我又適合的最佳公司。這次算是又一次小組活動吧。呵呵~
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