面試呼叫中心班長所問的問題與回答的評分細則
必答題：你認為目前班長工作中存在哪些可以改進的項目，請闡述你的改進建議?
答題要點：
能根據(jù)班長崗位的角度，有條理分析，并符合現(xiàn)場運營規(guī)則。
評分規(guī)則：闡述結(jié)果為合理，且思路清晰有理有據(jù)，得16-20分。闡述結(jié)果合理，但思路欠佳，得8-15分，闡述不合理，但能站在自己的'角度給出思路清晰的分析，得4-7分。闡述不合理，且無法明確不合理原因，思想覺悟?qū)哟蔚�，�?-3分。
隨機問題一：當你和你所屬的上級在工作意見有分歧的時候，你該如何處理? 答題要點：
(1)服從應(yīng)是第一時間反饋狀態(tài);
(2)能冷靜分析意見分歧的原因和自身存在問題，并能與班長進行有效溝通。
評分規(guī)則：兩個要點，思路不清，未答到要點，不得分。思路正確，答對一個要點給5分。越級上報、不配合工作進行等負面反饋，直接判定0分。
隨機問題二：對于目前熱線服務(wù)室的坐席人員架構(gòu)組成狀況，請分享你認為第一重要的班長工作?
答題要點：
能站在班長崗位角度，有條理進行分析，并體現(xiàn)工作意義。
評分規(guī)則：能給出符合題目前提的工作內(nèi)容，但是闡述不明確，扣5分。不符合題意，分析不合理及思想覺悟?qū)哟蔚偷拇鸢附o予0分。
隨機問題三：假如本次競聘成功，你是否想過在組內(nèi)發(fā)起一句團隊口號?如有請分享意義。
答題要點：
能有準備的給予明確團隊口號，并合理闡釋口號定義和作用。
評分規(guī)則：能給出符合團隊凝聚力建設(shè)的團隊口號，但是意義闡述不明確，扣5分。表象且無內(nèi)涵的團隊口號并缺乏說服力的答案給予0分。
隨機問題四：對于目前員工流失率偏高的現(xiàn)狀，請發(fā)表個人看法，并找出主要原因?
答題要點：
能基于在部門目前的現(xiàn)狀來分析員工流失率偏高的原因。
評分規(guī)則：分析結(jié)果為合理，且思路清晰有理有據(jù)，給滿分。分析結(jié)果合理，但思路欠佳，給5分，分析不合理，但能站在自己的角度給出思路清晰的分析，給5分。分析不合理，且無法明確不合理原因，思想覺悟?qū)哟蔚祝o0分。
隨機問題五：請以你的角度分析班長崗位和組長崗位的區(qū)別，為什么這么理解：
1、答題要點：
(1)、能明確指出班組長工作中的重點不同，能找出1到2個即可;
(2)、跟根據(jù)區(qū)別給出理解的原因，重點在于認知有理有據(jù)。
2、評分規(guī)則：
能明確區(qū)分出個人理解的崗位區(qū)分，但內(nèi)容和實際情況有偏差，欠說服力，扣5分。沒有深入挖掘題目重點或理解闡述混亂給予0分。
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