思辨面試中的談話技巧
招聘人才最關(guān)鍵的就是面試,試題管理 面試環(huán)節(jié)，也是最難的環(huán)節(jié)，不僅難在察言觀色上，更難在主考官的談話藝術(shù)和掌控技巧上。本篇我們就一起來對這種言語交鋒中的智慧進(jìn)行思辨，以便考官能游刃有余、從容應(yīng)對各類高人牛人，識才而不失才、得才而不得豺。
位勢差異
一般來說，應(yīng)試者處于求職管理 求職的地位，必然有一種被動的感覺，相對比較弱勢，而考官就比較主動，可以任意對來者發(fā)問，按照自己的需求來了解應(yīng)試者的各種信息，這就是位勢差異。
正因為如此，考官往往容易顯得高高在上，甚至像在菜市場砍價一樣對付人才，這樣就很容易傷害人才，無意識地流露出消極的信息，也極有可能不自覺地關(guān)上了企業(yè)大門或者關(guān)閉了來者的心扉，這是很危險的。所以，這個時候，當(dāng)你感覺應(yīng)試者極有可能是你需要的人才的時候，在面相、聲音、舉止等方面都有不錯的感覺的時候，一定要放下自己的身段與架子，跟應(yīng)試者平起平坐，用智慧的語言、拉家常的方式打開對方的話匣子，從而了解你需要掌握的信息，并及時分析、判斷、提煉出來。面對高人牛人，更需要考官謙卑的智慧與心態(tài)。
但是，面試中的情景不都是這樣，有的時候位勢會完全顛倒，這是我們要思辨的重點�？赡苁强脊僮约悍�(wěn)不住陣腳，把握不了分寸，變得好象有點低賤；可能是人力資源專家面試專業(yè)工作者，被人認(rèn)為無知、被來者看低了，甚至出現(xiàn)愚弄考官的情形；可能是來者自恃才高八斗，把自己看成是皇帝的女兒，過分高調(diào)，把“找婆家”當(dāng)成了“選女婿”；可能是來者曾經(jīng)確實有過輝煌的歷史，不得不尋找平臺施展自己的才華，卻又活在過去的時空而放不下自己的尊嚴(yán)，故意擺出“老子天下第一”的架勢，希望馬上得到這份工作，還要假裝自己有資格挑三揀四。凡此種種，都需要考官有超人的智慧，用談話的藝術(shù)和控場技巧，來扭轉(zhuǎn)這種局勢，而不能因為自己的能力和智慧有限，簡單粗暴地結(jié)束面試，失去那些確實值得你珍惜又值得花精力栽培的好苗子。
談話藝術(shù)
談話的目的是為了溝通，考官首先要將自己的價值觀清晰地告訴應(yīng)試者，先做一個鋪墊與引導(dǎo)，以免接下來的對話海闊天空漫無邊際。溝通的目的是為了漸行漸近，達(dá)成共識，也就是在接納別人的時候達(dá)到被別人肯定與認(rèn)同，所以考官要邏輯清晰、循序漸進(jìn)，不時表示點頭認(rèn)可，又發(fā)出新的問題進(jìn)行追問。溝通的境界是心與心相連，所以談話的時候切不可隨意敷衍或者言不由衷，要不斷地調(diào)換位置思考，找認(rèn)同里的疑問，達(dá)疑問后的認(rèn)同。
一個考官無論是專業(yè)工作者還是人力資源專業(yè)工作者，能不能被應(yīng)試者刮目相看、肅然起敬，關(guān)鍵就在于你的`表達(dá)是不是能夠幫助人啟迪智慧與人生，能不能有效地根據(jù)來者的特質(zhì)指導(dǎo)他應(yīng)該成長的方向和注意事項。要做到這樣，考官必須對工作崗位的素質(zhì)特征要求了如指掌，對來者的特質(zhì)能夠迅速判斷，幫助來者自己分析判斷是否匹配或者存在什么差距，特別是一個活生生的個體，在未來的人生道路上該克服什么、加強什么，能一針見血地指出來，并且能讓人心服口服，這就自然把一個需要的人吸引過來，讓一個不適合的人自己知難而退，并且心存感激和尊敬。當(dāng)然，一個不合適的人來到考官的面前，最后自己感覺能力欠缺而退了，考官不是簡單地應(yīng)付說再見，而要再強調(diào)其可以進(jìn)步的階梯和方向，并像對待自己的親弟弟妹妹一樣幫助他規(guī)劃未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣的談話藝術(shù)，使即將入職的人永遠(yuǎn)尊敬你，使現(xiàn)在不得不放棄的人感激你，成為朋友，甚至在將來你需要的時候，他會毫不猶豫地跟隨你。
對付高人牛人，談話藝術(shù)特別需要注入智慧的成分。智慧就是認(rèn)識事物本質(zhì)的能力、把握時機的能力、判斷是非的能力。只要考官能恰到時機地對高人牛人的語言進(jìn)行總結(jié)分析，說給他聽，讓他接受，你的談話才有份量、占到先機，讓高人牛人不可小看考官并開始檢視自我。比如，當(dāng)一個人頻繁跳槽管理 跳槽而又總是說東家不好說自己如何出色的時候，你可以告訴他：“你很有專業(yè)能力，我能感覺得出來，但你最欠缺的就是謙卑的態(tài)度、自我反省能力、自我批判能力。一個人能不能成功，很大程度上取決于自身對環(huán)境的適應(yīng)能力，你要是能改進(jìn)這個毛病，必定前途無量”；當(dāng)一個人滔滔不絕表達(dá)自己如何專業(yè)并做出過很多貢獻(xiàn)的時候，你告訴他：“你的能力的確讓人佩服，而且很有責(zé)任心，但你缺乏人生的使命感，始終不知道自己這一輩子要做什么，你必須把這個問題搞清楚，將自己定位準(zhǔn)確，你的專業(yè)才華才不至于在貢獻(xiàn)中浪費”；當(dāng)一個人的表達(dá)重復(fù)羅嗦的時候，你告訴他：“你的能力沒有問題，但你十分欠缺抽象的概念思維能力和思辨能力，邏輯不清楚，抓不住要點，不善于總結(jié)提煉，這是你急于要提升的方面”；當(dāng)一個人口口聲聲說要換工作掙更多的錢的時候，你告訴他：“工作不是完全為了掙錢，工作的目的是創(chuàng)造價值，有了價值就會有價格，這就是工資，當(dāng)然工資是會圍繞價值波動的，關(guān)鍵還是看你能創(chuàng)造多少價值”；當(dāng)一個人希望從事管理工作，你就問他一個合格的中高層管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)特征，他答不上來你就告訴他；當(dāng)一個人談專業(yè)工作而你不擅長，你就問他如果做這個專業(yè)工作的事業(yè)規(guī)劃，一般都會有問題，你就告訴他從目標(biāo)、步驟、策略出發(fā)來談；當(dāng)一個人大談專業(yè)你跟他講多重T型知識結(jié)構(gòu)；當(dāng)一個人跟你狂妄你跟他講謙卑；當(dāng)一個人跟你講知識與學(xué)歷，你告訴他學(xué)歷不等于學(xué)問、知識不等于智慧；當(dāng)一個人講上司不好你跟他講服從與執(zhí)行力；當(dāng)一個人跟你說能為企業(yè)立即掙多少錢，你跟他講團(tuán)隊和價值創(chuàng)造；當(dāng)一個人跟你說被小人陷害，你跟他說高人貴人小人情人都是成功的要素；當(dāng)一個人顯得很精明總是要占上峰，你跟他說贏家的特質(zhì)是弱智的表情、謙卑的心態(tài)、舍得的心胸、熱情的個性；當(dāng)一個人目中無人藐視一切的時候，你跟他說做人比做事重要；當(dāng)一個人做人極受尊重但缺乏專業(yè)能力的時候，你跟說他在這個崗位做事比做人重要……
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