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什么叫結(jié)構(gòu)化面試
什么叫結(jié)構(gòu)化面試
一、結(jié)構(gòu)化面試的含義
面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試過程中，主持人不能隨意變動，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項對被試者進(jìn)行測試，被試者也必須針對問題進(jìn)行回答，要素評判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強，評分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。
二、結(jié)構(gòu)化面試的特點
結(jié)構(gòu)化面試不同于非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面：一是考官的組成有結(jié)構(gòu)，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點等方面有一定結(jié)構(gòu)；二是測評的要素有結(jié)構(gòu)，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)，一般包括被試者的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。每一個測評要素都有明確的測試要點或觀察要點，測評要點所對應(yīng)的測試題目都有出題思路或答題的參考要點，以提供給面試考官評分時參考。三是測評標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)。它表現(xiàn)在要素評分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測評要素內(nèi)的評分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績是經(jīng)過科學(xué)的方法統(tǒng)計處理后得到的，作為對考官科學(xué)性的評價及對考官評分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項，看每一位考官評分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度；四是結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格遵循一定的程序(如考官、考場的選擇，監(jiān)督機制與計分程序的設(shè)立等)進(jìn)行，一般每位被試者面試時間為30分鐘左右。
三、結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序
結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇布置面試考場及面試具體操作四個環(huán)節(jié)。
結(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由5—9名考官組成，其中一名為主考官。在考官的組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆洹榱舜_保面試工作的公平性、公正性，可根據(jù)需要適當(dāng)配備1—2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門的同志擔(dān)任)參與整個面試過程。同時根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。
結(jié)構(gòu)化面試考場在選擇上應(yīng)注意以下五個問題：一是考場所在的地方必須安靜、無干擾；二是考場面積應(yīng)適中，一般應(yīng)以30—40平方米為宜，不宜過大，也不宜過�。蝗菧囟�、采光要適宜，應(yīng)有利于應(yīng)試者充分發(fā)揮其水平；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的多少設(shè)立候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響；五是考場內(nèi)部功能上要適當(dāng)區(qū)分開，有條件的可以使用監(jiān)控設(shè)備或單向玻璃，讓考官之間相互不受影響，考官和應(yīng)試者之間也沒有交互影響。
結(jié)構(gòu)化面試命題以前，應(yīng)對競聘崗位或考試職位做深入細(xì)致的崗位調(diào)查和工作分析，明確該崗位需要什么樣的素質(zhì)，如何通過結(jié)構(gòu)化面試測評出這一素質(zhì)。命制好的試題往往還應(yīng)經(jīng)過試測，了解其應(yīng)用性和區(qū)分性，并進(jìn)行反復(fù)修改完善。對每一組受測者，每一測評要素命制2—3道題目為宜。
結(jié)構(gòu)化面試題庫
(以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測試由招聘部門自定。)
一、簡單寒暄
1、□您怎么過來的？交通還方便吧!
2、□從(待 定)到杭州要多長時間？路途辛苦嗎？
3、□以前來過杭州嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？
4、□這幾天的(或這邊的)天氣較( 待定 )，您還能適應(yīng)吧!
5、□您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)
二、觀或聽：
1、衣著整齊度
2、精神面貌
3、行、坐、立動作
4、口頭禪、禮貌用語等
三、口頭表達(dá)能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)
1、 口請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!
2、 口您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)!
3、 口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？
4、 口請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。
5、 口請您簡要介紹一下自己的成長歷程。
四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)
1、 口您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)
-----您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)
2、口除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？
-----(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？
-----(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？
3、 口您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)
(若薪酬不排在第一，問)-------您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問) 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？
(若薪酬排在第一，問)--------有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？
4、 口您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？
(若答有，問)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？
(若答無，問)------您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？
5、 口您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業(yè)更為重要？
------(若答羅文，問)您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態(tài)嗎”？
------(若答加西亞，問其理由)
-------(若答兩者兼有，問其理由)
五、興趣愛好(知識廣博度)
1、口您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？
2、口您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。
3、口您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會科學(xué)(比如說政治經(jīng)濟學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？
4、口就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。
6、 口談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補的知識。
7、 口如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？
六、情緒控制力(壓力承受力)
1、 口我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？
(如果回答無此經(jīng)歷，問)-------您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？
2、 口請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？
3、 口假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？
4、 口您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)
5、 口您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。
6、 口您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？
7、 口假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？
8、 口假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？
9、 口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。
10、口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。
七、上進(jìn)心與自信心
1、 口談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。
2、 口說說您對成功的看法。
3、 口您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？
4、 口說說您未來3-5年的職業(yè)定位計劃。
5、 口您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。
6、 口談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。
7、 口您怎樣看待游戲中的輸贏。
8、 口談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。
9、 口有人說：滿足感÷欲望=幸�；虺晒Γ葱腋Ｊ莻�人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。
八、責(zé)任感與歸屬意識
1、 口請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。
2、 口您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？
3、 口描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。
4、 口當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？
5、 口往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？
6、 口您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。
九、管理能力
(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮
1、 口請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？
2、 口課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？
3、 口在長途旅行的火車或飛機上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？
4、 口工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？
5、 口在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？
6、 口假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？
7、 口您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？
(二)、計劃與控制
1、 口您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。
2、口舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。
3、口假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機應(yīng)變，還是事先做好策劃？)
4、口工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？
5、口您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。
6、 口說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？
7、 口說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？
(三)、決策
1、口您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？
2、口假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？
3、口假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？
4、口您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？
5、口您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？
6、口說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？
(四)、授權(quán)與激勵
1、 口假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)
2、 口您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？
3、 口您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？
4、 口當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？
5、 口說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。
6、 口描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？
7、 口您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？
注：1、本題庫前八個提問項適合所有應(yīng)聘者，每九項適合中層以上管理人員； 2、本題庫所涉及的每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題在“口”中打“√”； 3、結(jié)構(gòu)化面試時間控制在30-45分鐘； 4、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)； 5、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時間給面試者提問。
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