面試官應(yīng)該如何提問

　　“會提問”是衡量一名面試官技巧掌握的關(guān)鍵要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面試的效果，那到底面試官應(yīng)該如何提問？問什么？面試官可以借助如下技巧進行學(xué)習并應(yīng)用。

　　首先在準備面試問題時，應(yīng)該注意三點：

　　第一，首先要對目標崗位進行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質(zhì)；

　　第二，提問要緊緊圍繞核心勝任特質(zhì)；

　　第三，這種提問關(guān)鍵是讓應(yīng)聘者講述行為性事例。

　　作為面試官的提問都會按以下面幾大板塊來進行：

　　一、自我介紹

　　一般而言，企業(yè)面試時首先會問一個開放式問題，給求職者機會自由發(fā)揮介紹自己。比如“你為什么應(yīng)聘這份工作”，“請介紹一下你自己”，“你的興趣愛好有哪些”，“應(yīng)聘這份工作，你覺得自己有哪些優(yōu)勢和不足”，“你將如何做好這份工作”等等。

　　二、置疑(挑戰(zhàn)式問題)。

　　企業(yè)常通過突然置疑的方式來考察應(yīng)聘者的情商：“我們覺得你太年輕/年紀太大了，不大適合這份工作，你怎么看”；“說說您的缺點，好嗎”；“應(yīng)聘這份工作，您認為您還欠缺什么”；“你的專業(yè)不對口，我們?yōu)槭裁匆�錄用你呢”等等�?/p>

　　三、陷阱式問題。

　　陷阱式問題有時將求職者設(shè)定在一個特定的背景下：“通過簡歷，我們發(fā)現(xiàn)你的專業(yè)功底很扎實，經(jīng)歷也很豐富，這里正好有個Case，請發(fā)表一下看法吧”。陷阱式問題還有一個很明顯的標識——“希望”，只要問題中帶這個詞的，往往就是陷阱式問題。例如“你希望有怎樣的領(lǐng)導(dǎo)”，“你希望在怎樣的環(huán)境下工作”，“你希望多少薪酬”。

　　四、跳槽、轉(zhuǎn)行原因。

　　跳槽、轉(zhuǎn)行原因面試中也常被問及。企業(yè)的目的在于判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性。員工的高流動率會影響組織穩(wěn)定，降低組織效率，增加費用支出(招聘、培訓(xùn))。因此，意氣用事，草率行事的求職者不受歡迎。

　　最后匯總了一些面試官的提問技巧和常問的面試問題：

　　1)“S T A R”提問技巧

　　通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，最后結(jié)果如何。通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的行為風格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。因此，“S T A R”提問技巧能幫助我們解決如上問題：

　　Situatuion：情景 第一問：問事情背景，當時產(chǎn)生需求的.原因

　　task:任務(wù) 第二問：問工作任務(wù)，在事情背景下接到什么樣的工作任務(wù)

　　Action:行動 第三問：問行動和方法，具體開展工作任務(wù)的行動計劃及方法

　　Result：結(jié)果 第四問：問事情的結(jié)果，最終事情達成的結(jié)果及回饋總結(jié)

　　2)常用的面試問題類型

　�、� 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案，讓應(yīng)聘者深入談?wù)撟约?

　　Eg: 能談?wù)勀鷮Ψ▏�尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?

　　您對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的認識?

　　對您成長影響最大的人是誰?

　　業(yè)余時間里,您有什么興趣和愛好?

　�、� 封閉式問題(是一種限制性的提問，只需要以“yes”或“NO”來回答即可)

　　Eg: 您有會計從業(yè)資格證書嗎?

　　您喜歡獨自旅游還是和朋友一起去旅游?

　　您是一個偏內(nèi)向的人嗎?

　�、� 假設(shè)性問題(偏向引導(dǎo)，答案沒有對與錯，應(yīng)聘者可以暢談對事情的看法及個人意見)

　　Eg: 有機會晉升為公司中層管理者，你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理?

　　您有兩位下屬獲得加薪的機會，您傾向選擇區(qū)別對待還是通對待處理加薪?

　�、� 壓力式問題(測試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等)

　　Eg: 經(jīng)過今天的面談，我認為您要求的薪資和您的實際能力不成正比，您怎么看?

　　您缺乏實際行業(yè)經(jīng)驗，怎能勝任工作?

　　你和上級意見不一致的時候，怎么辦?

　　若您試用期實際工作業(yè)績未達標，您將如何處理?

　　⑤ 行為事件問題(主要以“S T A R”方式進行，了解應(yīng)聘者過去的行為事件，預(yù)測未來工作表現(xiàn)趨勢

　　Eg: 請說說你最近遇到的一個客戶投訴問題，你是如何解決的?

　　談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時方向變化而造成的工作交付時間縮短，你是如何處理的?

　�、� 理論式問題(主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識、技能展開詢問)

　　Eg: 您通常會采用哪些招聘管道來尋找中高級人才?

　　請問您是如何采用20/80原則來管理您的日常工作時間?

　　3)結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(通用)

　　1. 請用2分鐘時間做個人展示(個人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢及興趣愛好等)；(溝通理解能力、學(xué)習能力、積極主動性、成長環(huán)境)

　　2. 請回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的；(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

　　3. 請客觀的評價一下你的父母，他們對你的教育方式是怎樣的?(成長環(huán)境與個性)

　　4. 講講你經(jīng)歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情；(抗壓能力、成就意識)

　　5. 談?wù)勀銓��?yīng)聘的職位的了解，主要工作內(nèi)容；未來1-3年你的職業(yè)規(guī)劃；(規(guī)劃能力，目標)

　　6. 業(yè)余時間你一般都做些什么?(個人性格潛在表現(xiàn))

　　7. 最近你在關(guān)注哪些社會時事?(個人潛在欲望及興趣點)

　　8. 請評價下你與上級，同事，客戶交流的能力?(EQ，同理心)

　　9. 你認為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

　　10. 經(jīng)過今天的面試，我們認為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應(yīng)變能力)

　　11. 你對加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)

　　12. 同時有2家公司(含Stella)給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實求職動機，穩(wěn)定性)

　　13. 在一項重要工作任務(wù)遇到挫折，你的上級給不了你幫助，怎么辦?(主動溝通，資源整合能力)

　　14. 你認為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學(xué)習計劃，自我認知)

　　15. 相比其它候選人，我們憑什么理由錄用你?(優(yōu)勢展現(xiàn)，影響說服)

　　4）中斷談話的技巧

　　當應(yīng)聘者講述太多細節(jié)，且回答問題跑題時：

　　--抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過我們恐怕得抓緊時間了。

　　--你可否扼要地回答我的問題，這樣我們才能討論接下來的重要談話內(nèi)容。

　　--抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進一步了解這方面的情況，請你舉例描述。

　　當面試官交流時，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時：

　　--面試首先要尊重應(yīng)聘者，不要在語氣和身體語言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進行15分鐘-20分鐘的交談，問題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個維度問下來會收集到更多訊息給到面試官決策參考，同時也照顧到應(yīng)聘者的情緒。

　　--面試官在交流15-20分鐘左右時間后認為應(yīng)聘者不合適，那么可以誠懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢在哪里，并在得到應(yīng)聘者的許可下，給出專業(yè)意見供應(yīng)聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見完再對比，并對候選人能來參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。

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