招聘面試官如何提問(wèn)
“會(huì)提問(wèn)”是衡量一名面試官技巧掌握的關(guān)鍵要素之一，下面是小編收集整理的“招聘面試官如何提問(wèn)”，歡迎大家閱讀參考，希望有所幫助。
作為hr，也許你天天面試，見(jiàn)過(guò)很多求職者。也許你也曾經(jīng)跟同行吐槽：某某求職者，工作才一兩年，工資就要求一萬(wàn)以上；某某求職者，在你面前大言不慚，連銷售的經(jīng)歷都沒(méi)有，就跟你打包票說(shuō)如果進(jìn)入公司，就能給公司帶來(lái)幾百萬(wàn)的銷售收入；某某求職者，回答面試問(wèn)題毫無(wú)邏輯，胡編亂造，一眼就能看穿。
作為面試官，面試的核心目標(biāo)就是幫助公司招聘到最適合的人才，因此，面試官的專業(yè)性很重要，你沒(méi)有掌握專業(yè)的面試方法和提問(wèn)技巧，你就很難達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。很多面試官，在求職者面前，隨便問(wèn)問(wèn)題，表面上聊得很好，但其實(shí)問(wèn)的都是正確的廢話，很難達(dá)到面試的目的。當(dāng)你不夠?qū)I(yè)的時(shí)候，你會(huì)存在兩方面的問(wèn)題：
第一，你不能很快做出候選人是否能夠錄用的決策；
第二，厲害的求職者，也會(huì)在他朋友面前吐槽你。就像你在hr同行面前吐槽求職者一樣。
《舊唐書·魏徵傳》中記載，唐貞觀十七年（公元643年），直言敢諫的魏征病死了。唐太宗很難過(guò)，他流著眼淚說(shuō)：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失。魏征沒(méi)，朕亡一鏡矣！”意思是：“一個(gè)人用銅當(dāng)鏡子，可以照見(jiàn)衣帽是不是穿戴得端正；用歷史當(dāng)鏡子，可以知道國(guó)家興亡的原因；用人當(dāng)鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己的對(duì)錯(cuò)。魏征一死，我就少了一面好鏡子啊。”作為職場(chǎng)人，你同樣需要找一面鏡子來(lái)對(duì)照自己的不足，這樣你才能快速地成長(zhǎng)。而面試官要成長(zhǎng)，最好的對(duì)照對(duì)象，就是求職者。
今天，我們來(lái)看看，從求職者的角度，作為面試官的你，有哪些地方需要成長(zhǎng)？
每個(gè)面試官，面試的人多了，就會(huì)形成自身的面試問(wèn)題模式。比如，一個(gè)面試官，如果他剛開(kāi)始面試的時(shí)候，都叫求職者做自我介紹，那他以后的所有面試，幾乎都會(huì)叫求職者做自我介紹。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)很多面試官的面試問(wèn)題模式，都會(huì)存在一些問(wèn)題，被求職者吐槽最多的，有以下幾種問(wèn)題：
1、喜歡問(wèn)答案放之四海而皆準(zhǔn)的問(wèn)題
比如，你可能會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你做了那么多年的行政管理，你覺(jué)得什么是行政管理？
當(dāng)這個(gè)問(wèn)題出來(lái)的時(shí)候，求職者可能會(huì)有點(diǎn)蒙圈：什么是行政管理？
此時(shí)此刻，你覺(jué)得求職者是按書本的定義回答比較好還是說(shuō)一些自己的見(jiàn)解比較好？如果是有一些自己的見(jiàn)解比較好，那他答了之后，這個(gè)問(wèn)題對(duì)你判斷他是否勝任是否有關(guān)系？仔細(xì)想想，其實(shí)沒(méi)有什么關(guān)系，也許你就是覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題可問(wèn)了，就隨便問(wèn)問(wèn)而已。除非是應(yīng)屆生，可以考察一下他對(duì)本崗位的了解程度。但是，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的求職者來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)。
2、問(wèn)假設(shè)性的.問(wèn)題
比如，你可能會(huì)問(wèn)：假如你將來(lái)入職公司了，你會(huì)怎么做？
這個(gè)問(wèn)題，我相信很多hr都問(wèn)過(guò)，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的意圖，是想了解求職者進(jìn)入公司后能否快速進(jìn)入工作狀態(tài)。但問(wèn)這種假設(shè)性的問(wèn)題的最大風(fēng)險(xiǎn)是，他的回答肯定也是假設(shè)性的。也許你問(wèn)那些涉世未深的求職者，會(huì)有點(diǎn)用，但是對(duì)于那些有多年工作經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)問(wèn)題就是無(wú)效問(wèn)題。
3、直白地挖掘求職者隱私的問(wèn)題
面試官拿到求職者的簡(jiǎn)歷后，一般都會(huì)看到求職者的個(gè)人信息。這時(shí)，有些面試官就會(huì)問(wèn)：你今年25歲，對(duì)吧？你老家是廣東的，對(duì)吧？你是屬狗的對(duì)吧？你在這里買房了嗎？你老公是做什么的？你婆婆在幫你帶小孩嗎？
這些問(wèn)題可以問(wèn)嗎？可以問(wèn)，因?yàn)檫@些信息對(duì)了解求職者有幫助，比如問(wèn)是否買房了，可以判斷求職者的穩(wěn)定性。但是如果你這么直白地問(wèn)，就會(huì)讓人覺(jué)得你以前是做貸款的，然后現(xiàn)在轉(zhuǎn)行做hr。
那該怎么問(wèn)呢？你應(yīng)該學(xué)會(huì)旁敲側(cè)擊地得到你想要的信息。比如，如果你要了解對(duì)方是否買房了，你可以問(wèn)他現(xiàn)在住哪里？他如果說(shuō)的地方離公司很遠(yuǎn)，你就可以順著問(wèn)：住那么遠(yuǎn)，后期如果入職，會(huì)考慮搬到公司附近嗎？這時(shí)，如果他是自己買房的，他就會(huì)跟你說(shuō)：我是自己買了房子在那里。如果他是租房的，他就會(huì)跟你說(shuō)：可以啊，到時(shí)看情況。
問(wèn)問(wèn)題，不同的問(wèn)法，效果會(huì)完全不一樣。
那作為面試官，該怎么問(wèn)問(wèn)題，才能提升你的面試能力呢？
1、要問(wèn)他的工作行為相關(guān)的問(wèn)題
有朋友問(wèn)，該怎么提升面試技能呢？其實(shí)，你只要掌握一個(gè)面試方法就可以，那是“STAR”行為面試法。行為面試法是通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是：一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。
“STAR”是四個(gè)英文字母首個(gè)字母組成的。也就是SITUATION，背景；TASK，任務(wù)或事情；ACTION，行為；Result，結(jié)果。
�、賁：回答工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。
�、赥：回答為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。
�、跘：回答為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助你完成工作的。
�、躌：回答每項(xiàng)任務(wù)取得的結(jié)果。
STAR行為面試法是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。在面試提問(wèn)時(shí)，首先要了解求職者以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該求職者具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)（Action），所采取行動(dòng)的結(jié)果如何（Result）。通過(guò)以上四個(gè)步驟的實(shí)施（面試的提問(wèn)也要基本圍繞以上四個(gè)主題開(kāi)展），你基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，并對(duì)你面前的求職者的能力素質(zhì)有較高水平的了解。
2、要問(wèn)他工作經(jīng)歷相關(guān)的問(wèn)題
拿到求職者的簡(jiǎn)歷后，其他先不看，先看他的工作經(jīng)歷。考察一個(gè)人是否能夠勝任，最好的方法就是考察他的工作經(jīng)歷是否跟你招聘崗位的工作要求有交叉點(diǎn)。而要做到這一點(diǎn)，你就需要了解你招聘崗位的勝任力模型。任何招聘，都不能只憑刻板經(jīng)驗(yàn)。比如，在大多數(shù)人的眼里，做銷售就一定要外向的，如果你沒(méi)有勝任力模型，那你考察求職者也只能靠你自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷這個(gè)人到底合不合適。結(jié)果面試結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你這個(gè)人怎么樣，你可能會(huì)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)候選人不錯(cuò)，他形象好，溝通還可以，邏輯思維也不錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)問(wèn)，還有嗎？這時(shí)，由于你自己不知道要考察求職者哪些維度，所以你不知道該怎么回答了。
因此，如果你要問(wèn)他工作經(jīng)歷相關(guān)的問(wèn)題，首先你要知道這個(gè)崗位的勝任力模型是怎么樣的，然后針對(duì)勝任力模型的要素，結(jié)合他的實(shí)際工作經(jīng)歷來(lái)提問(wèn)，只有這樣，你的問(wèn)題才是有效的。
面試不能像盲人摸象一樣，一切看感覺(jué)，只有從全局出發(fā)，以求職者簡(jiǎn)歷上的事實(shí)為依據(jù)，從外而內(nèi)，熟練運(yùn)用專業(yè)的面試方法，才能真正地提升你識(shí)人的能力。
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