質(zhì)量管理經(jīng)典小故事 【名人故事】
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事 【名人故事】1
這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí),降落傘的安全度不夠完美,即使經(jīng)過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%,應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。
但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事,看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)?因?yàn)閺S商認(rèn)為,能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕,因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來,軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機(jī)挑出一個(gè),讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后,不良率立刻變成零。
【啟示】 日本經(jīng)營之神松下幸之助有句名言:“對(duì)產(chǎn)品來說,不是100分就是0分。”任何產(chǎn)品,只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題,都意味著失敗。 許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿!
對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該保持精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。換位成消費(fèi)者,如果買回的`酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā),什么滋味?也許我們會(huì)認(rèn)為10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)無需大驚小怪。但是對(duì)我們來說是十萬分之一,對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說就是100%。
試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯(cuò)藥事件;每年15,000個(gè)嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò);每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件;每小時(shí)有20xx封信郵寄錯(cuò)誤?戳诉@些數(shù)據(jù),我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者,同時(shí)我們也是消費(fèi)者。
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事 【名人故事】2
一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工!保泻⒂终f:“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草!,陳太太回答:“我的割草工也做了!保泻⒂终f:“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊!保愄f:“我請(qǐng)的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人! ,男孩便掛了電話,此時(shí)男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”。
【啟示】 這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià),我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短,改進(jìn)自己的.工作質(zhì)量,牢牢的抓住顧客。
這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條:“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作,做一些持續(xù)改進(jìn)呢? 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。
對(duì)于營銷人員來說,這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對(duì)于我們每個(gè)員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客(服務(wù)對(duì)象)”我們的工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。 這也是溝通的問題, 一個(gè)人想得到公正、客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢?
做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的,只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后再去解決問題的模式,如果能主動(dòng)查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。這也就顯示出了一個(gè)質(zhì)量管理者的精髓所在 。
一切都屬于那些天天做好準(zhǔn)備的人。不要光想著天上能下鈔票雨,那是不可能的,凡事靠腦子去想,用雙手去做,把不應(yīng)該發(fā)生的事情,提前預(yù)防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態(tài)。我們要始終堅(jiān)信“風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的,缺陷是可以預(yù)防的”!
質(zhì)量管理經(jīng)典小故事 【名人故事】3
魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說∶“長兄最好,中兄次之,我最差!蔽耐醭泽@地問∶“你的名氣最大,為何長兄醫(yī)術(shù)最高呢?”
扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。
【啟示】 以上的“病”可以理解為“質(zhì)量事故”。能將質(zhì)量事故在“病”情發(fā)作之前就進(jìn)行消除,才是“善之善者也”。
預(yù)防質(zhì)量事故 ,要從“小病”做起。也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。對(duì)于成功處理已發(fā)質(zhì)量事故的人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí),更要對(duì)預(yù)防質(zhì)量事故的人和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病,治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語,而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。
造成“重結(jié)果輕過程” 現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤,得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的'重視。最終導(dǎo)致管理者對(duì)表面文章樂此不疲,而對(duì)預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。
如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力呢?首先,從上到下應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的全過程質(zhì)量管理意識(shí)。其次,每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。再次,用業(yè)績考核改變公司不利局面。第四,客戶和員工是最好的質(zhì)量改善者。
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