櫥柜銷售培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來的是櫥柜銷售培訓(xùn)總結(jié)，希望對您有幫助。
十天的學(xué)習(xí)，短暫而又漫長，枯燥而充實(shí)。接下來把我的十天的所學(xué)總結(jié)如下：
第一天的第一堂課就是學(xué)的是我們的企業(yè)文化和職場的一些基本禮儀。老師教我們要塑造我們的職業(yè)素質(zhì)。讓我們要變成“像個(gè)做事的樣子”、“干那一行的人”、“用心去做事的”、“對我們箭牌有信心的員工”。這就是近期我們應(yīng)該塑造的我們自己的職業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)職場禮儀就是塑造我們職業(yè)素質(zhì)的第一步。學(xué)習(xí)禮儀包括了社交的技術(shù)、溝通的技巧、行為的規(guī)范。這些合成起來就構(gòu)成了我們新入職場人的自尊。還學(xué)習(xí)了職場衣著的規(guī)范、辦公室的禮儀、商務(wù)社交禮儀、等等。總結(jié)起來一句話就是：完美的禮儀=得體的著裝+和悅的微笑+謙遜的姿態(tài)+優(yōu)雅的言行。
緊接著我們就開始學(xué)習(xí)我們真正的櫥柜專業(yè)知識了。學(xué)習(xí)櫥柜我們要先對櫥柜有一個(gè)整體的了解，櫥柜由柜身、門板、臺面、五金百貨和電器這五大部分組成。首先就講到我們箭牌的柜身板。我們箭牌的柜身板是采用的沒有防潮劑的防潮板，外面加上一層印有我們箭牌專利花紋——香樟樹瘤紋的防潮材料，就成了我們箭牌專利的柜身板——芮鉑板。我們箭牌的柜身板（芮鉑板）具有外形美觀、防潮性能好、零甲醛釋放等優(yōu)點(diǎn)。還學(xué)到我們柜身的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，地柜的標(biāo)準(zhǔn)是550mm*680mm；吊柜的標(biāo)準(zhǔn)是330mm*700mm、330mm*800mm、330mm*350mm、330mm*500mm；高柜的標(biāo)準(zhǔn)是1980*530、2080*530。
箭牌的門板主要有吸塑、整體板、烤漆、實(shí)木、亞克力。整體板的優(yōu)點(diǎn)是生產(chǎn)周期短、顏色固定不變（不會褪色）、耐磨性好。我們的整體板的產(chǎn)品有卡蘭琳娜、秋日陽光、塞上騎士、箭云PAD等。箭牌的實(shí)木系列主要有進(jìn)口北美橡木和進(jìn)口紅櫻桃木。實(shí)木的識別方法：打開柜門看正反面的天然紋路是否合的上，再看門板上面有沒有拼接口。箭牌的實(shí)木產(chǎn)品有：皇室金庭、摩登納、楓葉情等。吸塑門板表面的膜我們箭牌是采用是德國進(jìn)口的雷洛利特膜，這種膜的表面采用抗靜電處理這樣就使我們的柜體表面不易沾灰塵和油煙，而且這種膜在真空吸塑的時(shí)候采用的是127℃的高溫吸塑所以這種門板具有耐高溫的優(yōu)點(diǎn)，再就是這種膜厚度可以達(dá)到0.6毫米厚，這樣在吸塑的時(shí)候就不會出現(xiàn)邊角的地方泛白或者是起皮。箭牌的招牌門板是烤漆，箭牌的烤漆以其“三地兩面”和精湛的工藝著稱。我箭牌的開啟產(chǎn)品基材采用的是優(yōu)質(zhì)的富仁板。我們烤漆系列的產(chǎn)品有悍馬印象、極地戀歌、檀香居、詩露花語、青花神韻等。最后我們箭牌的一種門板是亞克力門板，這種門板有一定的鏡光效果并且還可以做出很多種鮮艷的顏色。
在說我們箭牌的臺面。箭牌的臺面只要有人造石、石英石和鋼化玻璃。我們的人造石的采用亞克力為主要材料加入30%的二氧化硅再加入一些顏料等高溫壓制而成的。二氧化硅的濃度達(dá)到90%以上的就是我們說的石英石。下面具體的說說各種臺面的特點(diǎn)。石英石硬度高，不易被劃傷，防滲透的性能好，耐磨、耐壓、耐高溫抗腐蝕，無毒無輻射可和食品直接接觸，安全環(huán)保。但是石英石價(jià)格很貴，并且不易加工，所以其形狀單一不能做到無縫拼接。人造石是不飽和的樹脂加入適量的填充劑（CaCo3或Al（OH）3）以及阻燃劑等制成的。人造石因?yàn)槠錈o孔均質(zhì)的特性所以就可以做到無縫拼接和易于修復(fù)可以翻新使用，而且人造石還有防水、防毒、防火、防酸堿、抗腐蝕等好處。其中的亞克力含量達(dá)到33%的就可以稱為純亞克力臺面了。我們的臺面都是非常環(huán)保的其中加入的亞克力是制作假牙的材料不僅 環(huán)保而且非常耐磨；加入的Al（OH）3是胃藥的主要成分之一所以也是對人無害的。如何鑒別一塊臺面的好壞呢？首先是看它的光澤度和看臺面表面有沒有起泡，其次就可以聞聞臺面有沒有刺激性的味道，摸臺面有無缺口或者不平的地方，用比較尖銳的東西劃臺面看臺面表面會不會有劃痕。除了這些經(jīng)常用到的方法外我們還可以用火燒臺面，還可以將臺面的小樣摔碎后看臺面碎后的塊的形狀。保養(yǎng)臺面也是我們在推銷臺面的時(shí)候應(yīng)該向顧客介紹的；平時(shí)在擦臺面的時(shí)候要先用濕毛巾擦干凈然后再用干毛巾擦干不能用清潔球擦洗臺面的表面。
接著老師以一套柜子——櫻樹灣為例給我們具體、系統(tǒng)的講解了一下我們的賣點(diǎn)。這是一款中式現(xiàn)代風(fēng)格的櫥柜，也是吸塑門板的。
吊柜是兩組雙上翻門吊柜，吊柜所用的氣撐是舒適怕的液壓氣撐，這種氣撐有兩種一種是45N的上翻隨意停另一種是80N的，這種氣撐都是25°自動回拉的設(shè)計(jì)這樣就使我們的柜門關(guān)的更加的嚴(yán)實(shí)而且達(dá)到了很好的靜音性。而且我們還配有柜身打孔阻尼這樣就可以把關(guān)門時(shí)的噪音減到幾乎為零。箭牌櫥柜的吊柜有一個(gè)特點(diǎn)就是我們的加固承重隱形吊碼，這樣既美觀又節(jié)約空間而且我們的吊碼是側(cè)板受力的所以就更加的穩(wěn)固。
我們的吸塑膜是采用的德國進(jìn)口的雷洛利特膜，內(nèi)用的板材是中密度纖維板也就是我們俗稱的羅賓板。這種板材的密度可以達(dá)到800kg/m。
為了使我們的櫥柜設(shè)計(jì)更加的人性化，布局更加合理，我們的設(shè)計(jì)師將我們的櫥柜大致的分為五大功能區(qū)——儲物區(qū)、洗滌區(qū)、備餐區(qū)、烹飪區(qū)和傳菜區(qū)。這樣分的好處就是使我們平時(shí)在做飯的時(shí)候可以流水線式的作業(yè)，不會那么累。這也和我們的Fun心廚房相吻合。
在五大區(qū)域中的洗滌區(qū)我們設(shè)計(jì)的是星盆，箭牌的星盆大部分采用臺下盆的工藝，并且在星盆下面裝有墊條這樣使星盆更加穩(wěn)固并且好打理星盆附近的衛(wèi)生。箭牌的星盆都是使用的sus304食品級不銹鋼一次沖壓成型，而且還采用的冷拉絲工藝這種工藝使星盆很好打理衛(wèi)生，星盆上面沾了油污只要用清潔球輕輕一擦就干凈如新了。星盆的槽板和面板之間的連接采用的是數(shù)控焊接，絕對穩(wěn)固。星盆的下水口處箭牌巧妙的設(shè)計(jì)了一個(gè)提籃式的三層過濾網(wǎng)，這種設(shè)計(jì)的好處是顯而易見的。
箭牌的水槽都是采用的大小雙盆設(shè)計(jì)這樣可以做到合理的利用水資源節(jié)約用水。箭牌通常會在小水槽上面放一個(gè)瀝水籃，這個(gè)流水藍(lán)也是采用的304不銹鋼（或者是醫(yī)用塑料）做的，每個(gè)連接的地方都的采用的T型焊接工藝更加安全，用的更舒心。水槽背面涂有冷凝涂層，這個(gè)涂層可以讓我們在使用水盆的時(shí)候盡量少的冷凝水結(jié)在水槽外面。箭牌的水槽柜下面的底板是采用的不銹鋼壓花膜，相比其他品牌的鋁箔紙底板這種不銹鋼壓花膜不僅更加結(jié)實(shí)更加防潮而且還具有匯聚水滴的作用，更好的保護(hù)柜身板。
L型的櫥柜轉(zhuǎn)角柜的空間利用率是一個(gè)顧客比較擔(dān)心的問題，所以箭牌為了最大限度的利用轉(zhuǎn)角的空間在轉(zhuǎn)角的地方加了一個(gè)轉(zhuǎn)角小怪物或者是飛碟轉(zhuǎn)籃。這樣里面放的東西就可以明顯的呈現(xiàn)的眼前取物非常的方便。
箭牌的消毒柜才用的是達(dá)到世界先進(jìn)水平的二星級的消毒，烘干溫度是健康的80℃，臭氧消毒的含量不超過40mg/m3。箭牌的消毒柜還采用的是外置導(dǎo)軌這樣的話就可以避免導(dǎo)軌上面的潤滑油對碗碟造成二次污染。人性化的設(shè)計(jì)同樣體現(xiàn)在箭牌的消毒柜中——電磁鎖、過熱保護(hù)、過壓保護(hù)、柜門打開工作自動中斷。這些設(shè)計(jì)每個(gè)都是在為顧客的利益著想，都是把安全放在第一位的。
箭牌的爐灶同樣有其過人之處。電子脈沖打火、電熱式自動感應(yīng)裝置、45°旋火設(shè)計(jì)，讓箭牌的爐灶真正做到打火零失誤、滅火自動切斷氣源、火焰平貼鍋底。徹底實(shí)現(xiàn)安全放心廚房生活。爐灶的開孔更是采用業(yè)內(nèi)所沒有的R型開口這樣就能保證臺面不會被爐灶壓壞，延長臺面的使用壽命。爐灶底板還加了一個(gè)箭牌專利的T型透氣孔，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)在煮飯的時(shí)候爐頭柜里面的空氣非常密閉，做個(gè)T型的透氣孔就可以為爐內(nèi)補(bǔ)充空氣，還可以排除爐內(nèi)殘留的燃?xì)�。這樣就做到了安全節(jié)能。
箭牌的煙機(jī)也是達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。吸煙量可以達(dá)到16m3/min，完全可以滿足中國飲食習(xí)慣多油煙的抽煙需要，并且箭牌的.煙機(jī)款式繁多，選擇的余地很大，針對不同的價(jià)位和家裝風(fēng)格可以選擇不一樣的電器配置。
五金百貨方面箭牌采用的都是世界頂尖的品牌，門鉸和導(dǎo)軌是德國海蒂詩（Hettich）、觸摸支撐是意大利百隆（blum）、重型支撐是德國虎威（Huwil）、液壓氣撐是舒適怕等。
銷售技巧也是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)知識我們掌握了不能在銷售的時(shí)候顧客一個(gè)小小的問題就讓我們語無倫次了吧！所以銷售技巧在實(shí)際銷售中非常重要。首先是我們的營銷精神面貌要是自信、堅(jiān)定、專業(yè)、熱情的，然后就是我們要采用手段去包裝我們的賣點(diǎn)。在銷售過程中老師教了我們銷售的五部曲：一是主動的引導(dǎo)顧客，吸引顧客的注意力；二是結(jié)合日常生活提出問題；三是說出問題的嚴(yán)重性；四是提出問題的解決辦法；五是推薦自己的產(chǎn)品性能；六是給顧客足夠的信心促使成交。我們在平時(shí)的銷售過程中可以看具體情況來合理的利用這六部曲。
箭牌提出了Fun心廚房的概念，那如何才能很好的實(shí)現(xiàn)呢？我們的設(shè)計(jì)師就做到了讓顧客廚房的空間布局合理、廚房功能齊全、細(xì)節(jié)關(guān)懷到位這三點(diǎn)。櫥柜一般有一字型、二字型、L型、U型和海島型這五種類型。我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要根據(jù)客戶的具體要求和客戶廚房的實(shí)際情況來定奪我們應(yīng)該設(shè)計(jì)怎樣的廚房。為了最大限度的減少廚房生活的工作強(qiáng)度我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該讓經(jīng)常用到的設(shè)備可以盡量縮短其間的距離。也就是要讓功能區(qū)合理的布局。
針對不同的顧客我們要才去不同的營銷手段。顧客剛進(jìn)店門的時(shí)候也許我們對他什么也不了解，但是我們要采用有技巧的聊天方式從聊天的過程中獲取顧客的一些基本信息。這樣就可以了解顧客的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)以及他大概要買什么價(jià)位的或者他喜歡什么風(fēng)格的，這樣我們就可以有針對的向他介紹我們的產(chǎn)品做到有的放失。在和顧客聊天的時(shí)候我們也還要注意一些細(xì)節(jié)的東西，比如我們要說顧客喜歡聽的話、要站在顧客的立場說話還要實(shí)時(shí)的迎合顧客的觀點(diǎn)去贊美顧客，這樣就可以減少顧客對我們的戒心促進(jìn)成交。在我們向顧客介紹我們的產(chǎn)品的時(shí)候顧客會時(shí)不時(shí)的問我們問題這時(shí)候我們就要非常有技巧的回答他們的問題，絕對不能讓顧客對我們的回答有機(jī)可趁。
最后我們還學(xué)習(xí)了一些造易軟件和下單以及和顧客談判時(shí)候的技巧！
以上就是我這幾天的學(xué)習(xí)的大致總結(jié)。
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