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酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)

時間:2022-06-07 22:05:24 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿

有關(guān)酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)

  1.接聽外線電話,應(yīng)立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應(yīng)查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應(yīng)問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡(luò)方式等,通話結(jié)束時應(yīng)說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

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  2.接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接”,“請等等,”“我?guī)湍悴椴,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

  3.熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

  4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

  5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

  6.每個接線臺應(yīng)準(zhǔn)備有筆、紙、分機表和留言表等,有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置,以方便大家隨時使用;

  7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

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