收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）1
緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在培訓(xùn)的這一周日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了IC卡收費(fèi)流程模擬操作、電工基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監(jiān)控人員實(shí)際操作實(shí)訓(xùn)、列隊(duì)訓(xùn)練、交警手勢(shì)，并按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提高�，F(xiàn)總結(jié)如下：
學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾往過超市、走走商場(chǎng)？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好。
全面掌握培訓(xùn)知識(shí)，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)一、熟練掌握了IC卡收費(fèi)程序和禮儀要求我們樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）2
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺(tái)衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對(duì)措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，輸入商品核對(duì)金額，總計(jì)金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰�，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對(duì)金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會(huì)“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。第三是營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺(tái)，押款時(shí)遇見緊急情況反應(yīng)要快。
第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。
對(duì)于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì)與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識(shí)。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會(huì)，有一些事情原則上的事情一定要堅(jiān)持，比如“用信用卡套”是絕對(duì)不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會(huì)計(jì)在做什么的故事，會(huì)計(jì)兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會(huì)計(jì)回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。現(xiàn)在很多時(shí)候我對(duì)待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì)遇見，比如我們一些款臺(tái)會(huì)遇見顧客結(jié)賬后出門會(huì)有報(bào)警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購(gòu)是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時(shí)候會(huì)帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對(duì)此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）3
緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在這三個(gè)多月的日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《政治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養(yǎng)護(hù)技能》，按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高�，F(xiàn)總結(jié)如下：
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，著步實(shí)踐，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)新階段黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。這個(gè)重要思想不僅對(duì)我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義，對(duì)包括公路在內(nèi)的社會(huì)全方位發(fā)展都具有重要意義。本人學(xué)習(xí)政治理論的主要心得體會(huì)歸納如下：
一、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵
學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
二、堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益
堅(jiān)持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。我們要把堅(jiān)持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題。要通過全社會(huì)的共同努力，使全社會(huì)的各個(gè)階層、各類群體的每一個(gè)人都能共享改革開放的成果，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來小康生活。
三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。
良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要條件。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè)，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局，切實(shí)做到令行禁止，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實(shí)，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫徹落實(shí)。同時(shí)善于把上級(jí)精神與自身實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。要注意團(tuán)結(jié)同事，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，共同營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的良好局面。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）4
上半年以來，我站為進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)站安全生產(chǎn)建設(shè)，提高職工的安全生產(chǎn)技能技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件素質(zhì)，提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，根據(jù)市局、高管處職工培訓(xùn)和素質(zhì)教育的要求，結(jié)合本站上半年工作安排部署，抓住工作重點(diǎn)，以人為本，落實(shí)責(zé)任；認(rèn)真開展《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》和專職人員安全培訓(xùn)，不斷提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，確保我站20xx年上半年安全生產(chǎn)工作平穩(wěn)有效進(jìn)行。
1、分批分類，形式多樣的.對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)理論與安全生產(chǎn)實(shí)踐培訓(xùn)。
2、利用班前會(huì)短時(shí)間培訓(xùn)和案例分析，提高職工們的安全生產(chǎn)素質(zhì)水平。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)。
4、組織了一系列的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，提高職工在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
5、新同志與老同志結(jié)成對(duì)子，手把手指導(dǎo)，在演練實(shí)踐中提高新同志的安全應(yīng)急能力。
6、我站每三天進(jìn)行一次交流研討會(huì)，在研討會(huì)上由職工對(duì)安全相關(guān)問題進(jìn)行討論交流，提出安全生產(chǎn)新方案新思路，并利用到實(shí)際工作中去。
通過培訓(xùn)，我站職工明確了各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，充分了解了各項(xiàng)法律法規(guī)及安全知識(shí)，提高了職工的安全意識(shí)及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，職工安全生產(chǎn)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）5
X月XX日一大早坐上班車，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往xx西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）6
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。
提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：
1，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
2，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
3，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。
同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對(duì)我們的陪伴。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）7
5月的歷史名城遵義，氣候溫暖宜人，學(xué)院為我們精心安排了稅務(wù)稽查取證技巧及證據(jù)運(yùn)用、稅務(wù)稽查規(guī)程、稅制改革前沿問題剖析、財(cái)務(wù)軟件、電子查賬軟件、稅務(wù)稽查文書、土增稅契稅城建稅稽查方法、房開企業(yè)稅務(wù)稽查方法、企業(yè)所得稅稽查方法九門科目，結(jié)構(gòu)合理，前瞻性與實(shí)用性高低搭配，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工
作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語(yǔ)言，討論、互動(dòng)、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動(dòng)。授課老師一邊在稅務(wù)部門實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅務(wù)稽查理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的.講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內(nèi)更新了知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升了理論高度，主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更深了解稅制，理解稅法的作用以及如何操作。
這次學(xué)習(xí)，收獲很多，以前的困惑、難點(diǎn)，都在老師的講解中一一迎刃而解，受益匪淺。如以前總是對(duì)土地增值稅里的視同銷售和扣除項(xiàng)目分類及計(jì)算方法運(yùn)用較少，雖然知道都是要補(bǔ)交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會(huì)處理，通過稅校晏鳴老師的講解，用案例分析帶著我們，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到一定程度的提升，對(duì)我以后的工作幫助不少，對(duì)以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動(dòng)的作用，真正實(shí)現(xiàn)了“來有所學(xué)，學(xué)有所用”。
二、學(xué)習(xí)到了不少采集軟件、查賬軟件的知識(shí)。
前期準(zhǔn)備及數(shù)據(jù)采集階段。在此階段的主要目標(biāo)是通過現(xiàn)場(chǎng)操作數(shù)據(jù)采集軟件的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，幫助稽查干部解決數(shù)據(jù)采集中的常見問題，最終使稽查干部能夠在常規(guī)及特殊情況下，獨(dú)立完成對(duì)被查單位電子數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和備份等。
查賬軟件的功效主要體現(xiàn)為四個(gè)字：“快”、“準(zhǔn)”、“省”、“促”。
一是“快”。查帳軟件所提供的查帳工具和多樣化的模型，簡(jiǎn)化了查帳的操作程序，節(jié)約了稽查干部的時(shí)間成本，提高了查帳的工作效率。傳統(tǒng)的手工查帳只能憑借檢查干部的經(jīng)驗(yàn)從大量的憑證中檢查，在總賬發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，然后要找明細(xì)賬，再根據(jù)明細(xì)賬憑證號(hào)查找憑證，如果憑證多，找起來就像大海撈針，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。運(yùn)用稽查查賬軟件，通過科目的名稱、憑證的摘要內(nèi)容、金額等信息，運(yùn)用查找、過濾等篩選手段，能快速地將所需要的信息匯總列示，方便了檢查人員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。強(qiáng)大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員通過總賬看明細(xì)賬，通過明細(xì)賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業(yè)大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，從總賬到明細(xì)賬到記賬憑證一目了然，可自由在相關(guān)賬戶和相關(guān)憑證之間跳轉(zhuǎn)。還能實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)看一套賬，大大縮短了看賬、翻賬所用時(shí)間。
二是“準(zhǔn)”。查賬軟件智能化的指標(biāo)、賬務(wù)、分錄分析功能與豐富的查賬經(jīng)驗(yàn)技巧進(jìn)行整合，形成模板參數(shù)，運(yùn)用各項(xiàng)指標(biāo)分析，能夠快捷找出企業(yè)可能存在的問題，避免單個(gè)稽查員手工稽查過程中考慮問題的片面性，有助于稽查質(zhì)量的提高。檢查人員可根據(jù)檢查需要，可在檢查模塊中設(shè)置指標(biāo)和參數(shù)，通過分析模型并且運(yùn)用查賬軟件設(shè)計(jì)的查詢、過濾、分析、統(tǒng)計(jì)等功能，對(duì)企業(yè)賬簿進(jìn)行全面檢索并將結(jié)果直觀反映出來，并迅速查找出案件的突破口�；椴橘~軟件能快速對(duì)科目平衡、憑證連續(xù)性、完整性進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，例如稽查人員可以運(yùn)用軟件設(shè)計(jì)的“憑證過濾”功能，通過設(shè)定條件，過濾指定會(huì)計(jì)期間內(nèi)“金額>=1000元”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關(guān)注的重點(diǎn)，而且能有效避免遺漏，再通過自動(dòng)歸集疑點(diǎn)問題等功能，達(dá)到提高稽查工作效率和案件質(zhì)量的目的，提升了稽查工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。
三是“省”。電子數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制、轉(zhuǎn)儲(chǔ)，檢查人員只需一個(gè)u盤，幾分鐘就可采集到經(jīng)過加密處理的企業(yè)賬套，節(jié)省了企業(yè)將電子財(cái)務(wù)資料打印成紙質(zhì)資料所耗費(fèi)的時(shí)間、成本。實(shí)行電子查賬有效節(jié)省了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的成本，從而實(shí)現(xiàn)了稅企的“雙贏”。
四是“促”。查賬軟件的應(yīng)用極大提高了稽查干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)�；槿藛T要想成功地運(yùn)用查帳軟件開展稽查工作，必須具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、基本的會(huì)計(jì)電算化知識(shí)�；槿藛T在使用查帳軟件的過程中積累和共享查帳經(jīng)驗(yàn)，提高了稽查干部對(duì)稅收政策的掌握和運(yùn)用水平�？傊�，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力鍛造自己，提高自己，爭(zhēng)取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對(duì)我們的關(guān)懷、愛護(hù)，感謝市局給我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負(fù)學(xué)校和市局對(duì)我們的厚愛和期望。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）8
依照我公司統(tǒng)一安排，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次學(xué)習(xí)為期一周，在我部門經(jīng)理袁強(qiáng)及主任李春燕的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了熱力及燃?xì)馐召M(fèi)、客戶服務(wù)等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)，開闊了視野，提高了業(yè)務(wù)認(rèn)知度，為今后更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)，通過此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗深。
首先這次培訓(xùn)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。基于我們都是擁有一定工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，對(duì)于獨(dú)立完成一項(xiàng)日常工作已不是什么難事。但我認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要把工作做到細(xì)致、無誤、精準(zhǔn)還是需要我們與各公司同事進(jìn)一步的溝通與學(xué)習(xí)。及時(shí)做到查漏補(bǔ)缺，積極學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)新政策、新舉措，與總公司認(rèn)真做好各項(xiàng)工作對(duì)接。真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能了解和掌握最先進(jìn)的工作方法和技能，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能不負(fù)公司重望，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
其次我認(rèn)為要調(diào)整好心態(tài)，不帶情緒上崗，在心底樹立“用戶至上”的理念。做好微笑服務(wù)，工作中餞行“辛苦我一個(gè)，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨。以平和的心態(tài)對(duì)事，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人。只有樹立良好的服務(wù)意識(shí)，才能在工作中真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
另外注意業(yè)務(wù)知識(shí)的延伸與拓展也是至關(guān)重要的。在與總公司客服人員學(xué)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)原來她們?nèi)际菢I(yè)務(wù)“全能”啊！不僅熟練掌握本崗位各項(xiàng)工作要領(lǐng)還對(duì)其他崗位工作具有很大程度的了解和認(rèn)知。這樣在面對(duì)用戶的時(shí)候就可以給予客戶更全面準(zhǔn)確的服務(wù)。不單對(duì)外體現(xiàn)了我公司窗口服務(wù)的高素質(zhì)形象和效率，也大大簡(jiǎn)化了很多工作中不必要的轉(zhuǎn)接流程，更好的體現(xiàn)了“首問責(zé)任制”的重要性。
總之，通過這次培訓(xùn)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）9
經(jīng)過這7日的培訓(xùn)，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學(xué)們的相互交流，學(xué)習(xí)中，使我更充實(shí)了自己。此次培訓(xùn)的內(nèi)容很全面，無論是從服務(wù)禮儀上還是實(shí)踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的吸收，相信運(yùn)用到以后的工作中會(huì)更得心應(yīng)手。
首先談?wù)剬?duì)學(xué)校服務(wù)禮儀的看法，可能在以前大家都認(rèn)為，業(yè)務(wù)才是工作的主體，態(tài)度和禮儀顯得并不重要。但是在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，大家把目光更多的聚集在服務(wù)效益上，應(yīng)該說我們從事收費(fèi)這份工作更應(yīng)重視的。每一員工都應(yīng)該具備良好的精神面貌和基本的服務(wù)禮儀。通過老師的講解和示范，讓我們明白微笑服務(wù)和以一個(gè)良好的姿態(tài)去工作的重要性。深知微笑和禮儀并不單純的是工作要求，更是一種在人際關(guān)系和社會(huì)過程中所應(yīng)具備的表示敬重，親善，友好的行為規(guī)范，是人的以種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
另外，在這次培訓(xùn)中還讓我學(xué)到了對(duì)生活的正確態(tài)度。面對(duì)工作積極樂觀，態(tài)度認(rèn)真。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要。但是現(xiàn)在懂得了成功與否不是看以個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂觀，而是看以個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)，保持樂觀的心態(tài)。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著培訓(xùn)老師的經(jīng)驗(yàn)，告訴自己無論在任何情況下都要保持這種良好的心態(tài)，積極主動(dòng)，樂觀向上，遠(yuǎn)離所有的負(fù)面。
以上是我在這次培訓(xùn)中學(xué)到的幾個(gè)方面。做為一名收費(fèi)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，以良好的姿態(tài)去面對(duì)工作，以健康的心態(tài)去面對(duì)生活。提升自己的價(jià)值觀，正確的走在人生軌道上。
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