（熱）服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)1
為進(jìn)一步規(guī)范開(kāi)展本轄區(qū)內(nèi)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，20xx年2月1日上午9點(diǎn)，在本院在二樓會(huì)議室，舉辦20xx年度第一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)的人員共計(jì)36人，分別來(lái)自所轄的31所行政村。
培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾方面：
1、針對(duì)各村已建居民健康檔案中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，要求各衛(wèi)生室進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)，規(guī)范建檔，并對(duì)各村在建檔以及錄入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講解和演示。
2、針對(duì)建檔以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)涉及到的'基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范管理培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：居民健康檔案管理、健康教育知識(shí)講座、0—6歲兒童健康管理、重型精神病患者管理、重點(diǎn)人群隨訪管理、老年人健康管理。
通過(guò)這次培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高了基層公共衛(wèi)生人員的整體素質(zhì)，大大提高了服務(wù)居民的能力，為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)2
工作總結(jié)最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)考試， 考試之前有一些學(xué)習(xí)資料， 也有一些考 試測(cè)試練習(xí)題，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客 戶(hù)抱怨處理措施，對(duì)于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。
廠家把客戶(hù)分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對(duì)廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這 一年的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，所有的客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓 客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一年下來(lái)，內(nèi)心還是感覺(jué)客戶(hù) 很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力， 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí)， 做的周到， 做的完善， 做的細(xì)致，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。
7 月份開(kāi)始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機(jī)號(hào)，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知 道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因?yàn)橛惺略?轉(zhuǎn)電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的'東西很多，需 要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
一、 修車(chē)時(shí)間， 控制在自己可以控制的范圍內(nèi)， 無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候， 把原因告訴客戶(hù)， 車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通 二、修車(chē)效果，跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差，告訴 客戶(hù)會(huì)控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會(huì)有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì)給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比 如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車(chē)跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗(yàn)車(chē)事項(xiàng)，在開(kāi)始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計(jì)較，占 便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當(dāng) 理由。
四、接待細(xì)節(jié)，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照，尤其是大事故維 修，維修時(shí)間較長(zhǎng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護(hù)自己。
五、留存單據(jù)，在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶(hù)交接 完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管， 重新填一份車(chē)間用的， 因?yàn)樽钤嫉膯?wèn)診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù)，如果丟失無(wú)法補(bǔ)救。
一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過(guò)， 做每一項(xiàng)工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重 要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才 覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)以及責(zé)任心是如何重要。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)3
20xx年xx月xx日上午8時(shí)，我院在院四樓大會(huì)議室召開(kāi)了葛家鎮(zhèn)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)工作會(huì)議。參加會(huì)議的人員有院領(lǐng)導(dǎo)、院公共衛(wèi)生科相關(guān)工作人員、各村衛(wèi)生室工作人員。本次培訓(xùn)應(yīng)到86人，實(shí)到86人，培訓(xùn)率達(dá)100%。
會(huì)議內(nèi)容：
王玉波主持本次培訓(xùn)會(huì)議。首先，車(chē)院長(zhǎng)作會(huì)議培訓(xùn)動(dòng)員講話(huà)。講話(huà)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了國(guó)家、市局領(lǐng)導(dǎo)以及各上級(jí)部門(mén)對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生工作的重視，談到了鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的'重要性，充分肯定了公衛(wèi)科工作人員以及鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)在過(guò)去一年中的工作。接著，還對(duì)今后公共衛(wèi)生工作作出了分析和展望，對(duì)葛家鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作表示出了強(qiáng)烈的自信。接著，由公衛(wèi)科負(fù)責(zé)人王玉波對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的11個(gè)小項(xiàng)分別作出了講解。會(huì)議進(jìn)行得非常順利，一直到上午11點(diǎn)結(jié)束。
培訓(xùn)效果：
本次培訓(xùn)中，重點(diǎn)針對(duì)在過(guò)往工作中的不足，對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的11個(gè)小項(xiàng)作出了重點(diǎn)講解，對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)在培訓(xùn)中仍不明白的地方也個(gè)別作出了講解。使我鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況、工作重點(diǎn)、工作任務(wù)、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進(jìn)一步提高了全體鄉(xiāng)醫(yī)執(zhí)行公共衛(wèi)生服務(wù)的理論知識(shí)和工作技術(shù)水平，達(dá)到了預(yù)期的效果。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)4
國(guó)慶假期，我們城市志愿者留在學(xué)校進(jìn)行亞運(yùn)志愿服務(wù)培訓(xùn)，也許看到其他同學(xué)都回家過(guò)節(jié)了，難免有點(diǎn)失落;也許聽(tīng)到朋友玩樂(lè)的消息，難免有點(diǎn)心動(dòng)……但是我們依然堅(jiān)持下來(lái)，堅(jiān)持著我們?cè)谝黄鸬男拍�，F(xiàn)or you D 隊(duì)經(jīng)歷了一個(gè)不一樣的假期培訓(xùn)，擁有著難忘的感想。
一、基本情況概述：
For you D隊(duì)共有成員20人，原有21人。因一成員假期要回家看醫(yī)生，不能留校培訓(xùn)，故退出了志愿者的隊(duì)伍，雖然感到有點(diǎn)可惜，可是身體還是比較重要的，該隊(duì)友對(duì)此還是很理解。
外語(yǔ)系城市志愿者經(jīng)過(guò)多次的分隊(duì)，由原來(lái)的七小隊(duì)改成五小隊(duì)，人員有了大調(diào)動(dòng)，F(xiàn)or you D終于定下來(lái)了，在假期培訓(xùn)前，進(jìn)行了隊(duì)內(nèi)分工與交流，增強(qiáng)隊(duì)員間的默契感、認(rèn)同感是首要任務(wù)。
留校培訓(xùn)基本日程包括：晨跑、崗位培訓(xùn)、隊(duì)內(nèi)組織培訓(xùn)活動(dòng)、外出考察。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)手語(yǔ)操、亞運(yùn)助威操、亞運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)、暑期志愿服務(wù)分享、考察分享交流等。
堅(jiān)持了5天的晨跑，偶爾有出現(xiàn)遲到隊(duì)內(nèi)規(guī)定集中時(shí)間，跑步過(guò)程中，做到聽(tīng)指揮、不掉隊(duì)，跑一跑，更健康。
四次崗位培訓(xùn)：
1、10月1日關(guān)于亞運(yùn)城市文明志愿者服務(wù)規(guī)范要求崗位培訓(xùn)
會(huì)上，周嘉欣為大家講述了作為志愿者在服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)并做了經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析。在培訓(xùn)課上，學(xué)會(huì)了助威口號(hào)和生動(dòng)的助威手勢(shì)。
會(huì)后，我們小隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，安排了培訓(xùn)專(zhuān)員準(zhǔn)備亞運(yùn)助威操的教學(xué)。
2、10月2日關(guān)于廣東培正學(xué)院城市志愿者現(xiàn)狀與站點(diǎn)服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
會(huì)上，李鵬老師為大家上了一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課，講述了培正城市志愿者的隊(duì)伍的綜合性團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、介紹了站點(diǎn)城市志愿者的'概況、面臨的實(shí)際問(wèn)題與工作要求。坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)，讓For you D的隊(duì)友們都深切感受到，我們是在一起，遇到問(wèn)題是要共同面對(duì)，學(xué)會(huì)相互理解、了解志愿者是被認(rèn)同的過(guò)程。
會(huì)后，隊(duì)里的成員都清楚接下來(lái)的任務(wù)，心態(tài)更加放平了，更好地他上亞運(yùn)志愿者服務(wù)的旅途。
3、10月3日關(guān)于暑假演練分享交流與情景模擬培訓(xùn)
外語(yǔ)系城市志愿者內(nèi)部開(kāi)展此次的崗位培訓(xùn)，讓我們小隊(duì)的成員深深感受到那份在一起的溫馨感覺(jué)，親身體驗(yàn)一下作為志愿者所承擔(dān)的責(zé)任。
4、10月5日關(guān)于亞運(yùn)知識(shí)、政策以及小隊(duì)外出考察分享
作為亞運(yùn)志愿者，一些亞運(yùn)基本知識(shí)是必須掌握的，培訓(xùn)課上隊(duì)員都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)，課后主動(dòng)索要課件回宿舍學(xué)習(xí)。基于10月4日游三個(gè)小隊(duì)外出花都考察，在會(huì)上分享了他們的考察成果并做了心得交流。
在10月4日，F(xiàn)or you D隊(duì)外出花都進(jìn)行考察活動(dòng)，主要考察地點(diǎn)是惠海數(shù)字生活廣場(chǎng)以及周邊地段。當(dāng)日我們小隊(duì)主要踩點(diǎn)包括：卜蜂蓮花路段、惠海數(shù)字生活廣場(chǎng)、花都圖書(shū)館、購(gòu)書(shū)中心、花果山公園，半天的考察讓隊(duì)友們收獲不少，同時(shí)增強(qiáng)了隊(duì)員間的默契與凝聚力。考察過(guò)后便是每天必練的助威操，怎一個(gè)累字了得!可是，我們依然堅(jiān)持下來(lái)了。
For you D隊(duì)在假期里接到的最重要任務(wù)是完成亞運(yùn)助威操的拍攝。錯(cuò)過(guò)了20人21足的比賽，每天都堅(jiān)持練習(xí)助威操，七天里都是與助威操相伴，難免有點(diǎn)枯燥，身體難免會(huì)熬不下去，可是七天來(lái)看到隊(duì)員們咬緊牙關(guān)，挺過(guò)去，齊心協(xié)力拍好助威操視頻的那一刻，真正明白到，我志愿，我快樂(lè)的感覺(jué)。
另外，F(xiàn)or you D隊(duì)舉行了兩次隊(duì)內(nèi)交流活動(dòng)，目的在于讓隊(duì)員彼此更加熟悉。第一次在教室進(jìn)行了殺手游戲，讓大家都記得彼此的名字的同時(shí)考驗(yàn)大家的思維能力與合作精神。第二次出外娛樂(lè)，讓大家輕松的同時(shí)，更難得地看到了隊(duì)員們盡情的另一面。
二、主要成果及經(jīng)驗(yàn)：
1、明確分工并且落實(shí)工作的開(kāi)展，針對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)與跟進(jìn)工作。由于隊(duì)內(nèi)有五位成員是暑期留校演練的，對(duì)各模塊工作較為熟悉，在國(guó)慶留校期間做好相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、隊(duì)內(nèi)不分年級(jí)，不分職務(wù)的高低，因?yàn)榇蠹叶际侵驹刚�，大家有緣走在一起，希望找到在家的感覺(jué)。
3、疲憊的一天過(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)組織模塊的成員要主動(dòng)關(guān)心鼓勵(lì)隊(duì)友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、組織好各模塊的隊(duì)員多思考，多創(chuàng)造。第一階段：由隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)隊(duì)員多思考，多練，多勇敢，培訓(xùn)后的休息時(shí)間學(xué)會(huì)總結(jié)，要求隊(duì)內(nèi)每人寫(xiě)好個(gè)人總結(jié)的同時(shí)針對(duì)所在崗位進(jìn)行工作總結(jié)與資料匯總，理清思路更好地走下去。
5、在每次培訓(xùn)或工作后會(huì)盡可能抽時(shí)間說(shuō)明工作任務(wù)與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性問(wèn)題，讓成員對(duì)此有足夠的重視。
6、考察活動(dòng)選定了兩個(gè)小負(fù)責(zé)人，分別帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地考察工作，并在當(dāng)天作好較好的總結(jié)工作，其中的一名負(fù)責(zé)人還在第二天向外語(yǔ)系城市志愿者們進(jìn)行考察分享，這是讓隊(duì)員學(xué)到更多、嘗試更多的過(guò)程。
三、存在問(wèn)題及解決辦法：
1、紀(jì)律性不夠強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)過(guò)后依然存在遲到或者臨時(shí)請(qǐng)假現(xiàn)象。
針對(duì)此問(wèn)題，隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組織模塊成員制定一套方案：
短信回復(fù)超過(guò)三次不回復(fù)的，兩星期內(nèi)短信通知由該成員下發(fā)，目的增加其責(zé)任心與提高辦事效率。
遲到或者臨時(shí)請(qǐng)假的成員要針對(duì)做思想教育，時(shí)間允許的前提下做出隊(duì)內(nèi)小懲罰，方式可以是表演、“拍攝留下罪證”等。假如多次遲到，則要作出檢討，并及時(shí)向隊(duì)內(nèi)成員道歉并作出承諾。
2、主動(dòng)性與積極性不夠。
針對(duì)此問(wèn)題，隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組織模塊成員作好引導(dǎo)工作：
對(duì)隊(duì)內(nèi)各模塊人員工作進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)交流學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、大膽設(shè)想、敢于提意見(jiàn)、逐步完善各項(xiàng)工作。對(duì)于增強(qiáng)隊(duì)內(nèi)凝聚力，需要找出較為主動(dòng)積極的隊(duì)員帶動(dòng)小隊(duì)氣氛，營(yíng)造積極向上的氛圍。
3、培訓(xùn)交流、實(shí)踐工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
簡(jiǎn)單的幾次培訓(xùn)課對(duì)于小隊(duì)外出實(shí)踐的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隊(duì)內(nèi)最重要的是善于交流、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，然后一起解決問(wèn)題。利用課余時(shí)間，組織小隊(duì)開(kāi)分享會(huì)，并且設(shè)置一定場(chǎng)景來(lái)模擬實(shí)踐。
4、某些成員對(duì)其職位的工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)
針對(duì)此問(wèn)題，我小隊(duì)會(huì)對(duì)小隊(duì)分工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)于表現(xiàn)出色的成員，我們小隊(duì)會(huì)考慮提升其到組織領(lǐng)導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作或者成為日后小組負(fù)責(zé)人并開(kāi)展其工作。
四、今后努力方向
針對(duì)上述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，努力解決存在問(wèn)題，并且做好總結(jié)工作。同時(shí)，針對(duì)小隊(duì)特色，通過(guò)隊(duì)內(nèi)成員討論，制定并按計(jì)劃落實(shí)小隊(duì)特色建設(shè)，目的在于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，擁有一份屬于For you D隊(duì)特有的歸屬感與集體榮譽(yù)感。
外語(yǔ)系城市志愿者除了翻譯咨詢(xún)的特色以外，同時(shí)以小隊(duì)為單位，建設(shè)好小隊(duì)的特色項(xiàng)目，更好地為亞運(yùn)服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)5
開(kāi)展課后服務(wù)是改善民生、增強(qiáng)教育服務(wù)能力的重要內(nèi)容。大連市教育局一直高度重視課后服務(wù)工作。早在20xx年，市教育局和市內(nèi)五區(qū)教育行政部門(mén)就聯(lián)合組織了學(xué)生課后托管專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。
20xx年，大連市沙河口區(qū)率先在小學(xué)生課后服務(wù)上進(jìn)行了探索，提出在全區(qū)所有小學(xué)“實(shí)行小學(xué)生課后校內(nèi)免費(fèi)托管”，由學(xué)校提供托管場(chǎng)所，學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況安排本校教師輪流承擔(dān)托管班的管理任務(wù)。托管內(nèi)容包括監(jiān)管學(xué)生開(kāi)展自主學(xué)習(xí)、閱讀以及興趣活動(dòng)等。參與托管的教師可以獲得一定的補(bǔ)助，產(chǎn)生的費(fèi)用由區(qū)財(cái)政全額安排。三年以來(lái)，沙河口區(qū)小學(xué)生課后服務(wù)工作取得初步成效，同時(shí)，大連市教育局在全市范圍對(duì)沙河口區(qū)課后服務(wù)的方式和操作辦法進(jìn)行了積極推廣。我市開(kāi)展課后服務(wù)工作走在了全國(guó)前列。
20xx年，教育部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(教基一廳〔20xx〕2號(hào))。大連市教育局在前期工作的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合我市“家門(mén)口的好學(xué)�！苯ㄔO(shè)，全面推進(jìn)課后服務(wù)工作，力求使學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意。市教育局先后組織區(qū)市縣教育行政管理人員、部分中小學(xué)校長(zhǎng)、教師代表和家長(zhǎng)代表分層面召開(kāi)研討會(huì)，就課后服務(wù)工作展開(kāi)深入調(diào)研，下發(fā)通知要求由各區(qū)市縣(先導(dǎo)區(qū))政府主導(dǎo)，要求學(xué)校切實(shí)滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)學(xué)生課后服務(wù)的基本需求，并倡導(dǎo)各地區(qū)通過(guò)“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”“財(cái)政補(bǔ)貼”的形式推行課后服務(wù)工作，并將落實(shí)課后服務(wù)工作納入市政府考核區(qū)市縣政府(先導(dǎo)區(qū)管委會(huì))教育工作考核指標(biāo)體系。隨后，除校車(chē)全覆蓋的'三個(gè)先導(dǎo)區(qū)外(不強(qiáng)制開(kāi)展課后服務(wù))，大連市其余11個(gè)區(qū)市縣都以文件形式制發(fā)了課后服務(wù)工作方案，明確了本地區(qū)開(kāi)展課后服務(wù)的方式、操作辦法、服務(wù)范圍以及具體開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間。
今年的xxx上，多位代表試圖破解的“課后三點(diǎn)半”民生難題，大連市已經(jīng)提供了一份走在全國(guó)前列的科學(xué)樣本。目前，大連市已有市內(nèi)四區(qū)及旅順口區(qū)、莊河市、長(zhǎng)�？h等七個(gè)地區(qū)在城區(qū)所有小學(xué)實(shí)施了課后服務(wù)，共覆蓋183所小學(xué)，占城區(qū)學(xué)校64%左右，惠及萬(wàn)名小學(xué)生。放學(xué)之后的學(xué)生們可以在教室里學(xué)習(xí)、閱讀，也可以在操場(chǎng)上踢球或奔跑。家長(zhǎng)們說(shuō)，這項(xiàng)民生工程讓廣大家長(zhǎng)放了心、也減了負(fù)。
下一步，大連市教育局將深入推進(jìn)課后服務(wù)工作，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律，確保我市課后服務(wù)工作更科學(xué)，更規(guī)范，可持續(xù)。同時(shí)將進(jìn)一步強(qiáng)化指導(dǎo)，完善相關(guān)督導(dǎo)考核，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)把課后服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)，真正把好事辦好。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)6
總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。
二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的'質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。
四、根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)7
一、背景簡(jiǎn)介
在當(dāng)前社會(huì)，文明和禮儀教育在我們的生活中越來(lái)越重要，無(wú)論是在職場(chǎng)上還是在日常生活中，一個(gè)人的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)都是體現(xiàn)一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志。因此,各種類(lèi)型的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程應(yīng)運(yùn)而生，這是一種對(duì)社會(huì)生活日益提高文明素質(zhì)和修養(yǎng)要求的一種重要實(shí)踐。
二、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義
（一）文明意識(shí)的培養(yǎng)
在現(xiàn)代社會(huì)，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對(duì)于一些重要的公共場(chǎng)所，比如機(jī)場(chǎng)、高鐵站、游樂(lè)園等，大量的人的互動(dòng)需要一定的禮儀規(guī)范，只有在施行良好的文明服務(wù)禮儀才能真正達(dá)到維護(hù)公共秩序的目的。而文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的最基本的作用就是培養(yǎng)企業(yè)員工的文明意識(shí)，以達(dá)到更好地執(zhí)行業(yè)務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)。
（二）提升服務(wù)素質(zhì)
在實(shí)踐過(guò)程中，由于文明服務(wù)禮儀與服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此培訓(xùn)內(nèi)容也包含了服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務(wù)？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？等等。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程和與客戶(hù)的互動(dòng)模式。
�。ㄈ┑赖乱�(guī)范的養(yǎng)成
在日常生活中，一些行為習(xí)慣的規(guī)范化和規(guī)范化的舉止是個(gè)人形象展示的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)他人文明素質(zhì)和時(shí)尚品質(zhì)的最好評(píng)判。因此，培訓(xùn)以道德規(guī)范的修養(yǎng)和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，為企業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)公共文明意識(shí)的教育環(huán)境。
三、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容
�。ㄒ唬┪拿鞣⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解讀
文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)。在現(xiàn)階段，各大機(jī)關(guān)、政府公共辦事處、銀行等社會(huì)機(jī)構(gòu)都采用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著發(fā)展公民素質(zhì)水平的一種新發(fā)展，更體現(xiàn)了人與機(jī)器交互的重要性。因此文明服標(biāo)準(zhǔn)的解讀是培訓(xùn)的重點(diǎn)。在培訓(xùn)中，要逐步認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義和重要性，提高員工在公共場(chǎng)所互動(dòng)的禮儀素質(zhì)。同時(shí)，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解讀與實(shí)際操作相結(jié)合，培訓(xùn)員工遵守規(guī)范的文明規(guī)則，提高文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值和效果。
�。ǘ┬蜗髢x態(tài)的`訓(xùn)練
形象儀態(tài)作為展示員工形象的重要途徑，必須是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。培訓(xùn)員工的儀態(tài)，在形象上有匹配視覺(jué)形象的方面，包括服裝、發(fā)型、妝容等；在行為上有舉止和語(yǔ)言的規(guī)范等方面。目的是提高企業(yè)員工在職場(chǎng)及生活中的形象高度，更好地展現(xiàn)企業(yè)形象的時(shí)尚風(fēng)格和文化意義。
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在現(xiàn)階段，語(yǔ)言溝通的藝術(shù)在日常生活中是企業(yè)員工與顧客互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。如何在與顧客的溝通交流中實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅大方，轉(zhuǎn)達(dá)精準(zhǔn)信息，掌握有效溝通的技巧尤為重要。這部分培訓(xùn)主要講解培訓(xùn)員工的基本溝通技巧，例如傾聽(tīng)、清楚表述、行為舉止等技巧，同時(shí)注重實(shí)踐，通過(guò)角色扮演凸顯出文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的可見(jiàn)性和應(yīng)用性。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量的提升
把服務(wù)者的角色進(jìn)行深度挖掘和實(shí)踐，是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)最基本的目的。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，要提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，同時(shí)注重細(xì)節(jié)和精細(xì)化服務(wù)。例如在解決顧客問(wèn)題時(shí)，不僅要解決具體問(wèn)題，更要注重顧客感受和心理，盡最大努力在服務(wù)中彰顯出企業(yè)良好形象和聲譽(yù)。
四、結(jié)語(yǔ)
在現(xiàn)代社會(huì)，文明意識(shí)和禮儀修養(yǎng)是營(yíng)造和諧社會(huì)的基本需要。這種文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的拓展和推廣，一定程度上可以提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，更可以培養(yǎng)他們的文明意識(shí)是的社會(huì)更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我們要緊密保持文明禮儀的基本素質(zhì)和文明意識(shí)，成為一個(gè)優(yōu)秀、樂(lè)觀、自信、健康和積極向上的人。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)8
按照上級(jí)文件精神，為了切實(shí)解決下午放學(xué)后家長(zhǎng)不能準(zhǔn)時(shí)接孩子問(wèn)題，我們學(xué)校全面展開(kāi)課后延時(shí)服務(wù)。從上學(xué)期到本學(xué)期在不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高課后延時(shí)服務(wù)吸引力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
一、作業(yè)當(dāng)堂做，家長(zhǎng)再無(wú)憂(yōu)。
我校的課后延時(shí)服務(wù)分為兩節(jié)課，第一節(jié)課為作業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間。學(xué)生們?cè)谛＞湍芡瓿杉彝プ鳂I(yè)，而且疑難問(wèn)題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無(wú)業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、游戲變課程，延時(shí)也快樂(lè)。
在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)我�；顒�(dòng)場(chǎng)地小，學(xué)生分布在學(xué)校周?chē)那闆r，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高課后延時(shí)服務(wù)的吸引力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。利用校本課程“快樂(lè)游戲課程”為課后服務(wù)抓手，根據(jù)不同學(xué)段兒童的心理特點(diǎn)，精選益智游戲內(nèi)容，在室內(nèi)開(kāi)展數(shù)學(xué)游戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開(kāi)展傳統(tǒng)老游戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等�！翱鞓�(lè)游戲課程”以游戲促學(xué)習(xí)，最大限度的利用學(xué)校有限的空間，讓學(xué)生的身心都得到了鍛煉。
除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團(tuán)課程。美術(shù)社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、合唱隊(duì)、書(shū)法班、快板社團(tuán)等等，孩子們的特長(zhǎng)有了充分展現(xiàn)的舞臺(tái)。
三、政策暖人心，家校樂(lè)融融。
我校延時(shí)服務(wù)以生為本，從孩子角度出發(fā)，將服務(wù)工作落到實(shí)處。孩子們?cè)谛W(xué)得開(kāi)心，玩得開(kāi)心，孩子們說(shuō)：“以前在家寫(xiě)作業(yè)總是管不住自己。寫(xiě)作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵。現(xiàn)在在學(xué)校就完成作業(yè)了，不會(huì)的題老師也會(huì)講解解決，回家可以輕輕松松玩了�！�
家長(zhǎng)們無(wú)疑是課后延時(shí)服務(wù)的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導(dǎo)孩子功課而發(fā)愁犯難，學(xué)校就為他們解決了后顧之憂(yōu)家長(zhǎng)們感激地說(shuō)：“多虧了學(xué)校，把課后延時(shí)服務(wù)做得這么好，我們可以安心工作，不用擔(dān)心孩子的接送問(wèn)題了�！�
老師們雖然相對(duì)增加了工作量但是可以更全面地了解學(xué)生，因材施教，更順利地展開(kāi)今后的教學(xué)工作。課后延時(shí)服務(wù)就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關(guān)系更加融洽。
在今后的實(shí)施過(guò)程中，我校將繼續(xù)探索具有我校特色的課后延時(shí)服務(wù)工作模式，以教育溫度解決家長(zhǎng)后顧之憂(yōu)，讓課后延時(shí)服務(wù)成為學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的民生工程。
小學(xué)課后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文第二十四篇
本學(xué)期校內(nèi)課后服務(wù)工作，我和數(shù)學(xué)老師X老師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)孩子寫(xiě)作業(yè)。在輔導(dǎo)孩子寫(xiě)語(yǔ)文作業(yè)的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)孩子們不同層次的需求來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，尤其是對(duì)平時(shí)基礎(chǔ)較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導(dǎo)力度。對(duì)孩子們的輔導(dǎo)，并不限于孩子知識(shí)性的輔導(dǎo)，也會(huì)關(guān)注孩子的思想輔導(dǎo)，觀察孩子寫(xiě)作業(yè)的狀態(tài)，主動(dòng)找孩子溝通，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。當(dāng)然在指導(dǎo)孩子寫(xiě)作業(yè)的同時(shí)傳授做題的技巧和方法、培養(yǎng)孩子的能力。
課后服務(wù)工作開(kāi)展以后，取得了一下效果：
1.每次課后服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，我們會(huì)給孩子們點(diǎn)名考勤，排隊(duì)出校門(mén)。如有特殊情況的孩子，家長(zhǎng)需要在咱們班課后服務(wù)群請(qǐng)假和管理。這樣確保了孩子們?cè)趯W(xué)校安全有序地進(jìn)行作業(yè)書(shū)寫(xiě)。
2.語(yǔ)文和數(shù)學(xué)兩科老師輪流安排時(shí)間指導(dǎo)孩子們?cè)诮淌依飳?xiě)作業(yè)，學(xué)習(xí)的干擾因素就減少了許多，孩子們不會(huì)想著去玩、分心，孩子們?cè)?個(gè)小時(shí)里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。
3.在指導(dǎo)孩子的作業(yè)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，孩子們有不懂的問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)、隨時(shí)解決，老師也會(huì)有意識(shí)地教學(xué)生答題的方法，所以孩子再面對(duì)相同或是相似的題型時(shí)也會(huì)舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書(shū)面作業(yè)當(dāng)場(chǎng)完成，老師可以當(dāng)場(chǎng)批改，相對(duì)緩解家長(zhǎng)在家的指導(dǎo)負(fù)擔(dān)。
4.指導(dǎo)寫(xiě)作業(yè)的過(guò)程中會(huì)給那些平時(shí)基礎(chǔ)較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關(guān)注。督促孩子認(rèn)真讀題、學(xué)會(huì)分析題目后再下筆，發(fā)現(xiàn)孩子哪些知識(shí)點(diǎn)還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
今后努力的方向：
1.繼續(xù)堅(jiān)持安全管理，課前和課后的考勤并及時(shí)在群里和家長(zhǎng)反映孩子的情況。
2.在指導(dǎo)寫(xiě)作業(yè)的過(guò)程中，有時(shí)還是會(huì)留下一些小問(wèn)題，比如說(shuō)，有個(gè)別孩子相對(duì)班里大部分孩子動(dòng)作還是比較慢，不能做到當(dāng)堂作業(yè)當(dāng)堂掌握和完成，還需要回家完成。面對(duì)這些孩子要及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系，確保孩子在家能按時(shí)完成作業(yè)。
3.針對(duì)我們班孩子的`特點(diǎn)，今后在課后服務(wù)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)孩子們的積極性和主動(dòng)性，對(duì)于不敢提問(wèn)的孩子進(jìn)行主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨(dú)立完成各項(xiàng)作業(yè)。當(dāng)然在課后服務(wù)也要繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使孩子明確學(xué)習(xí)的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學(xué)習(xí)中去。
當(dāng)然希望咱們班實(shí)行的校內(nèi)課后服務(wù)能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長(zhǎng)下班時(shí)間晚、在家指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)難等壓力，讓孩子們有所成長(zhǎng)。
小學(xué)課后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文第二十五篇
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂(lè)學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)（懷教基［20xx］48號(hào)）文件精神，本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(zhǎng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(zhǎng)、學(xué)生一致好評(píng)。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿(mǎn)意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問(wèn)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各年級(jí)組長(zhǎng)及各教研組長(zhǎng)、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國(guó)林副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(zhǎng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向?qū)W生及家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數(shù)
基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會(huì)輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：
1、在校每天下午17：15-18：50，開(kāi)展相應(yīng)課后服務(wù)工作，各處室（班級(jí)）或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等。
2、在校每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)，各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導(dǎo)校園之聲廣播站播音，廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。
4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”，團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開(kāi)展。
5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作（治跛腿）納入課后服務(wù)的范疇，根據(jù)學(xué)生自愿報(bào)名，安排每天晚自習(xí)下課后四十分鐘作為輔導(dǎo)時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級(jí)、社團(tuán)要結(jié)合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高思想意識(shí)，切實(shí)做到真正為廣大學(xué)生成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，真正做到育人教書(shū)，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項(xiàng)工作。
根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對(duì)參與課后服務(wù)的老師計(jì)算一定的工作量，每月將對(duì)課后服務(wù)的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示，對(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對(duì)不認(rèn)真參與的老師將給予通報(bào)批評(píng)或紀(jì)律處分。
經(jīng)過(guò)探索與實(shí)踐，我校課后服務(wù)工作的初見(jiàn)成效。老師們、同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長(zhǎng)的路要走。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！闭n后服務(wù)工作，我們一直在路上。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)9
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)師的培訓(xùn)工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并在此總結(jié)我們的學(xué)習(xí)收獲。
首先，我們深刻認(rèn)識(shí)到心理服務(wù)的重要性。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來(lái)越大，精神壓力也會(huì)隨之增大，因此，心理健康問(wèn)題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問(wèn)題的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過(guò)程中積極引導(dǎo)患者樹(shù)立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。
其次，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的'心態(tài)，時(shí)刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，及時(shí)去了解和感受患者的心情，找出他們的問(wèn)題所在，與他們進(jìn)行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。
再次，我們進(jìn)一步理解到了個(gè)人識(shí)別和干預(yù)的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問(wèn)題的方法和技巧，了解常見(jiàn)心理障礙的癥狀、原因、分類(lèi)和特點(diǎn)，并對(duì)不同層次、不同類(lèi)型患者進(jìn)行正確分析和診斷，制定不同的干預(yù)方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。
最后，我們還要強(qiáng)調(diào)心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我們要尊重患者的隱私、保護(hù)患者的個(gè)人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個(gè)人信息泄露和濫用，在對(duì)待患者信息時(shí)要實(shí)行保密制度。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)工作的實(shí)施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在這次培訓(xùn)中，我們對(duì)心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個(gè)人識(shí)別與干預(yù)和保密工作進(jìn)行了全面的認(rèn)識(shí)和了解，并且在實(shí)踐中獲得了有益的經(jīng)驗(yàn)和成果。相信在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)诮窈蟮男睦矸⻊?wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)10
根據(jù)區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】155號(hào)文件《關(guān)于20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的通知》要求，我中心于20xx年4月16日—21日完成對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生培訓(xùn)工作，現(xiàn)將培訓(xùn)工作小結(jié)于下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織安排培訓(xùn)工作。
我中心根據(jù)通知要求，于4月13日前領(lǐng)回IPTV互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)和培訓(xùn)教材，有公共衛(wèi)生科具體實(shí)施培訓(xùn)工作。在4月14日通知鄉(xiāng)村醫(yī)生于4月16日9時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，中心主任作了重要講話(huà)，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生培訓(xùn)的有關(guān)知識(shí)內(nèi)容，便于在今后工作過(guò)程中能順利應(yīng)用，并做了開(kāi)班前測(cè)試，提高公共衛(wèi)生服務(wù)素質(zhì)，做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，達(dá)到培訓(xùn)目的要求。
此次培訓(xùn)采用視頻教學(xué)為主的培訓(xùn)方式，并結(jié)合培訓(xùn)教材，認(rèn)真學(xué)習(xí)九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)，對(duì)我中心鄉(xiāng)村醫(yī)生衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)技能大大提高。在培訓(xùn)過(guò)程中，各鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合自己的工作情況和遇到的工作問(wèn)題進(jìn)行廣泛交流和討論，對(duì)完成工作和提高服務(wù)質(zhì)量都有所提高。此次培訓(xùn)達(dá)到了區(qū)衛(wèi)生局“加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，提高其公共衛(wèi)生服務(wù)水平，掌握基本服務(wù)技能，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展，全面提升農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)整體水平”的目的。
三、督促學(xué)習(xí)，及時(shí)匯報(bào)。
此次學(xué)習(xí)，根據(jù)文件要求，于4月21日下午完成對(duì)村衛(wèi)生所學(xué)習(xí)情況督促及完成此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和督促情況已及時(shí)向區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)小組匯報(bào)。
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的通知要求，我中心領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)工作，對(duì)村衛(wèi)生所2名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，分配學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)，做好簽到工作，結(jié)束后并進(jìn)行了考試，培訓(xùn)率達(dá)100%。順利完成區(qū)衛(wèi)生局的'培訓(xùn)要求。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了鄉(xiāng)村醫(yī)生人員素質(zhì)和提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平的目的。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)11
為了順利實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年6月18日，石臼街道國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目辦組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)人員，就《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)全街道中心及社區(qū)衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、積極組織全員培訓(xùn)
為了保證這次培訓(xùn)效果，街道項(xiàng)目辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。
二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。項(xiàng)目辦主任重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫(xiě)，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的.計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效
培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我街道順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)12
本次活動(dòng)在冶金工程學(xué)院團(tuán)委的指導(dǎo)下，本小組志愿者（吳海龍、閔文博、辛佳賓、王虎成、魏軼聃、李勛）各項(xiàng)工作順利完成。本隊(duì)員始終堅(jiān)持以學(xué)院學(xué)生、社會(huì)群眾需求為導(dǎo)向，以“共建、互助、共享”為主題，圍繞服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)、美化環(huán)境、公益宣傳等工作活動(dòng)，不僅使冶金工程學(xué)院樹(shù)立了良好的外部形象，也給廣大大眾創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。在本項(xiàng)活動(dòng)的'組織與進(jìn)行過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)了我們的積極性，使志愿服務(wù)精神落到了實(shí)處，具體情況如下：
美化環(huán)境公益宣傳
主題：營(yíng)建潔凈城市綠化美麗西安時(shí)間：20xx年12月30日地點(diǎn)：西安大雁塔
參加人：志愿者服務(wù)隊(duì)六名成員（吳xx、閔xx、辛xx、王xx、魏xx、李x）
主辦：西安建筑科技大學(xué)冶金工程學(xué)院內(nèi)容：
1、清理街道和清洗一些公共設(shè)施
2、護(hù)理花草樹(shù)木
3、宣傳倡導(dǎo)“保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)”
意義：1、使我們更加意識(shí)到保護(hù)環(huán)境對(duì)我們生活的重要性，而且讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂(lè)；
2、為廣大民眾創(chuàng)造美好的生活環(huán)境；
3、營(yíng)建綠色城市，構(gòu)建和諧西安；
4、倡導(dǎo)廣大民眾親身踐行愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、樹(shù)立文明新風(fēng)尚。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)13
XX中心衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)師公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目于20xx年7月全面啟動(dòng)，至20xx年12月底告一段落，在此期間，共安排鄉(xiāng)村醫(yī)師集中視頻培訓(xùn)8次，包括考核考試2次，合計(jì)40個(gè)學(xué)時(shí)，取得了超乎預(yù)期的良好效果。
為了順利實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年7月-12月，在縣衛(wèi)生局國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目辦的支持和關(guān)懷下，我院就《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容，以視頻教學(xué)和集體討論的形式對(duì)全鎮(zhèn)17個(gè)村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、積極組織 全員培訓(xùn)
為了保證這次培訓(xùn)效果，我院疾控辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報(bào)，并嚴(yán)格要求按時(shí)按進(jìn)度參加集中學(xué)習(xí)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。
二、精心準(zhǔn)備 提高質(zhì)量
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容的視頻課件提前予以溫習(xí)。除了單一視頻培訓(xùn)之外，培訓(xùn)人員還及時(shí)就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的.服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了講解。院辦防保專(zhuān)干、婦幼專(zhuān)干重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫(xiě)，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標(biāo)注等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
三、現(xiàn)場(chǎng)模擬 注重實(shí)效
培訓(xùn)期間，我們穿插安排了下鄉(xiāng)集中建檔，現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)的各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
四、嚴(yán)格考核，不走形式
培訓(xùn)期間，出卷對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的考試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并予以糾正，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還按照縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦的要求使用統(tǒng)一試卷進(jìn)行了考核，并將試卷存檔，成績(jī)記錄在案，作為村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)年度考核的依據(jù)之一。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)基本掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
XX中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生
項(xiàng)目服務(wù)辦公室
20xx年12月25日
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)14
月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少，本月目標(biāo)臺(tái)次 3400 臺(tái)， 實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有 2941 臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬(wàn)元。
進(jìn)廠臺(tái)次少了，針對(duì)進(jìn)廠臺(tái)次少，對(duì)進(jìn)廠后車(chē)輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶(hù)花在保養(yǎng)車(chē)輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車(chē)片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的'吸引力， 不足以吸引用戶(hù)的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jī)，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的， 對(duì)我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報(bào)，因此，也表明了我們?cè)诰旁碌墓ぷ鞣较蚴亲邔?duì)了 的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但對(duì)十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過(guò)去，我們將對(duì)到來(lái) 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿(mǎn)的完成十一月的工作，爭(zhēng)取更高的 CSS 得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作
2、對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn)
3、組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力
4、對(duì)助理顧問(wèn)工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督
5、對(duì)接車(chē)、結(jié)算、交車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)15
為了貫徹《關(guān)于舉辦臨床合理使用中成藥培訓(xùn)會(huì)的通知》要求，根據(jù)我單位實(shí)際培訓(xùn)情況，現(xiàn)將總結(jié)如下：
現(xiàn)如今很多西醫(yī)師并不掌握中醫(yī)理論，有些患者也存在盲目使用中成藥情況，所以合理使用中成藥已是當(dāng)今中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的重要話(huà)題，不僅僅是中醫(yī)藥行業(yè)的自身問(wèn)題，也是西醫(yī)臨床實(shí)際中十分重要的問(wèn)題。為做好對(duì)前勤醫(yī)務(wù)人員的合理使用中成藥培訓(xùn)工作，我中心召開(kāi)會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由高主任任組長(zhǎng)、嚴(yán)主任任副組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將《中成藥臨床合理使用讀本》發(fā)放到臨床醫(yī)生手。于8月2日-8月6日通過(guò)高主任講課對(duì)我中心醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：對(duì)中成藥的定義及臨床應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、合理使用中成藥的必要性、中成藥的.臨床應(yīng)用、用法用量、中藥配伍禁忌、各科用藥及各種疾病用藥等重點(diǎn)內(nèi)容等五科時(shí)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的解讀、分析。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了考試、考核，成績(jī)?nèi)亢细�，都能較好的掌握操作技術(shù)要點(diǎn)�？荚嚭细衤蔬_(dá)96以上。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我中心醫(yī)務(wù)人員已掌握如何正確合理使用中成藥，對(duì)提高醫(yī)生的臨床用藥水平，促進(jìn)合理用藥有著極其重要的意義，為轄區(qū)居民提供更好、更高、更安全的醫(yī)療服務(wù)水平。
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