物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)1
20xx年5月時(shí)代管理處對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門(mén)、人員的凝結(jié)力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達(dá)共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或者相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的`每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，時(shí)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參預(yù)決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，惟獨(dú)我們大家心往一處想，勁往一處使，才干使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成局部。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的表達(dá)，具有凝結(jié)力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人材干，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝結(jié)力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮奉獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)2
學(xué)習(xí)內(nèi)容：一節(jié)復(fù)習(xí)視導(dǎo)課，一節(jié)高考復(fù)習(xí)專(zhuān)題講座，一節(jié)高三市統(tǒng)測(cè)總結(jié)班會(huì)課。 在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主持和努力之下，高三大部分班主任活動(dòng)一下難能可貴的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此次外出學(xué)習(xí)收獲頗豐，感慨良多，具體總結(jié)如下：
第一、視導(dǎo)課的所見(jiàn)所聞所感。
視導(dǎo)課的內(nèi)容，二輪復(fù)習(xí)：遺傳定律專(zhuān)題1，高三二輪復(fù)習(xí)示范課，在沒(méi)有聽(tīng)課之前我和同事對(duì)這堂課進(jìn)行了猜想，因?yàn)槟蠈幦袑W(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)較好，本以為他們會(huì)直接進(jìn)入練習(xí)講評(píng)，運(yùn)用題海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行能力的`提升，可是聽(tīng)課之后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)高效沒(méi)有那么急切的進(jìn)入題海戰(zhàn)術(shù)，他們也非常注重基礎(chǔ)知識(shí)，所以在上課之前老師就提醒學(xué)生：把本節(jié)課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯(cuò)題筆記本拿出來(lái)，可見(jiàn)成績(jī)好的學(xué)生也非常注重回歸課本，學(xué)會(huì)運(yùn)用教材。上課過(guò)程中，教師特別注意引導(dǎo)學(xué)生在答題的時(shí)候，要盡量運(yùn)用課本的原話進(jìn)行答題。上課過(guò)程中老師跟學(xué)生一起構(gòu)建思維導(dǎo)圖，這可以增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)構(gòu)建能力。
第二、問(wèn)題導(dǎo)向，高效備考，專(zhuān)題講座感言。
一輪復(fù)習(xí)：重基礎(chǔ)，多看書(shū)，強(qiáng)調(diào)每天都翻閱課本，運(yùn)用課本原話進(jìn)行填空訓(xùn)練。二輪復(fù)習(xí)：建立知識(shí)框架，核心概念及之間的關(guān)系，查漏補(bǔ)缺。運(yùn)用高考題的訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力。三輪復(fù)習(xí)：題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，運(yùn)用歷年高考題進(jìn)行答題能的提升訓(xùn)練，最主要的做法就是，限時(shí)訓(xùn)練。注重培養(yǎng)學(xué)生的文字表達(dá)能力，研究高考題，研究標(biāo)志答案的答題規(guī)律。比如：因?yàn)?.....而........所以......這樣的答題規(guī)律。針對(duì)不同的難度采取不同的復(fù)習(xí)策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識(shí)背景考查遺傳基本規(guī)律，在一輪復(fù)習(xí)的時(shí)候，以總結(jié)規(guī)律，分類(lèi)講解，多次訓(xùn)練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等為知識(shí)背景考查遺傳基本規(guī)律。通過(guò)二輪復(fù)習(xí)，采用典例精析，規(guī)律總結(jié)的方法去解決。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)3
為提升員工的投訴應(yīng)對(duì)技巧和處理能力，近日，市住建局銀鵬物業(yè)公司組織開(kāi)展了投訴處理知識(shí)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)市內(nèi)物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課。培訓(xùn)會(huì)上，授課老師采用PPT課件形式，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與物業(yè)工作中較為常見(jiàn)的業(yè)主鄰里糾紛、房屋漏水問(wèn)題投訴等案例相結(jié)合，詳細(xì)地闡述了投訴的.概念、如何受理業(yè)戶投訴、如何處理業(yè)戶投訴等方面知識(shí)。同時(shí)運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言對(duì)物業(yè)服務(wù)禮貌用語(yǔ)進(jìn)行了講解。培訓(xùn)中，授課老師還通過(guò)提問(wèn)方式，與參訓(xùn)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)大家在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員普遍認(rèn)為授課內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)用性、針對(duì)性和必要性，與物業(yè)管理工作結(jié)合緊密，可操作性強(qiáng)，獲益良多，對(duì)日后遇到的投訴問(wèn)題表示會(huì)有更大的信心處理應(yīng)對(duì)。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)4
通過(guò)一天的學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，使我們深刻地熟悉到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些根本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、效勞水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和效勞意識(shí)，增加工作的自信念和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、僬_地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作時(shí)機(jī)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②敘述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中說(shuō)明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差異，也使我充分理解了“仔細(xì)做事只能把事情做對(duì)，專(zhuān)心做事才能把事情做好“這句話的內(nèi)在含義。
④簡(jiǎn)介了物業(yè)治理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)治理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)治理的學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的根本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的根本方針、滅火的根本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對(duì)消防學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地熟悉到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于愛(ài)護(hù)人民的.生命財(cái)產(chǎn)安全，具有非常險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極幫助協(xié)作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)立一個(gè)布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建立和效勞治理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和助下，在其他部門(mén)的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來(lái)了新的一年馬年�；仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jī)，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)，以史為鑒，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。下面是我對(duì)物業(yè)公司的工作匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、工作情況
1、以做好物野工作為前提，積極落實(shí)工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理改造、治安維護(hù)、車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅(jiān)持'業(yè)主至上，服務(wù)第一'的宗旨，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區(qū)商鋪?zhàn)舳�，人員素質(zhì)分別，環(huán)境復(fù)雜，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，打擊斗毆，無(wú)理取鬧的事情時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)于安保并舉'，采取溫馨提示、上門(mén)談、疏導(dǎo)說(shuō)服、等方法，化解矛盾、爭(zhēng)取理解和配合，從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的，同時(shí)也取得較好效果。
2、以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認(rèn)可，房租收繳達(dá)到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的`現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問(wèn)題也增多增，而相當(dāng)多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請(qǐng)相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對(duì)以上情況，我們遵循具體情況具體對(duì)待，分事分時(shí)分別給予處理，將服務(wù)方在第一位，其中：①改造xx②修繕樓頂?shù)姆浪畚鬯潘ぷ鹘鉀Q④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)⑥加打安防工作力度⑦加對(duì)市場(chǎng)秩序的維護(hù)⑧千人交流會(huì)并圓滿成功⑨全國(guó)性宣傳交流經(jīng)驗(yàn)。以上工作贏得業(yè)主認(rèn)可的同時(shí)，20xx年度各項(xiàng)費(fèi)用（以房費(fèi)、水電費(fèi)為主）取得了較好的水平。
3、增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，完善安防設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩(wěn)趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動(dòng)。為此，公司和胡建國(guó)經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)發(fā)放員工工資，使員工得到關(guān)懷和生活支持。
同時(shí)，根據(jù)周邊環(huán)境不好，安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況，加了人員流動(dòng)的監(jiān)控，增強(qiáng)了市場(chǎng)的安全系數(shù)，使物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、業(yè)主財(cái)產(chǎn)得到了相對(duì)加強(qiáng)。
二、存在的問(wèn)題及教訓(xùn)
1、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)
物業(yè)公司的開(kāi)支絕部分來(lái)源業(yè)主交納的費(fèi)用，員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識(shí)到自己的身份，是受聘者，受家，勝人。我們有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好小區(qū)，處理好發(fā)生的問(wèn)題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問(wèn)題的發(fā)生于此有著很的關(guān)系。
2、執(zhí)行力不用到位，預(yù)見(jiàn)性比較差，推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
20xx年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。有些時(shí)候，問(wèn)題的'發(fā)生于麻痹消極，預(yù)見(jiàn)性差有著直接的關(guān)系，在工作上責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)也潛在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)配合、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作，逐步提高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。
落實(shí)好各規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，提高自身發(fā)展的潛力。
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，開(kāi)源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。
最后，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意，馬到成功！謝謝！
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)6
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專(zhuān)題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)線上形式開(kāi)展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專(zhuān)題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致生動(dòng)地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動(dòng)，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實(shí)工作中的困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對(duì)于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的.每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)7
通過(guò)這次長(zhǎng)達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)各個(gè)專(zhuān)家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。
在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的`物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
通過(guò)培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時(shí)我了解了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來(lái)下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴�，也算作�?jīng)驗(yàn)交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，端正態(tài)
度，正所謂沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，才能開(kāi)展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程
一：通過(guò)招投標(biāo)獲得物管項(xiàng)目，簽訂前期物業(yè)管理項(xiàng)目，物管企業(yè)要勇于競(jìng)爭(zhēng)高端項(xiàng)目，勇于退出老舊小區(qū)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì)，建設(shè)單位要向企業(yè)配置必要的物管用房。
三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對(duì)管理部門(mén)，物業(yè)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個(gè)主管部門(mén)：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺(tái)接待處。分工不分家�；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F(tuán)隊(duì)。工程維修部首先要熟悉各個(gè)共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門(mén)加強(qiáng)24小時(shí)巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門(mén)做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺(tái)接待處要做到按時(shí)報(bào)接修、事后回訪工作。
四:協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專(zhuān)用部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位因當(dāng)按
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備業(yè)主大會(huì)所需材料。由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)利。
專(zhuān)心于物業(yè)
在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個(gè)區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來(lái)成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)8
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開(kāi)展《民法典》物業(yè)管理法律知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)講座，轄區(qū)11個(gè)老舊小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及全體網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用等進(jìn)行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問(wèn)題，并對(duì)參會(huì)人員的問(wèn)題做了現(xiàn)場(chǎng)答疑。
通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)溝通的'技巧與方法，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)9
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請(qǐng)城陽(yáng)區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心B座328會(huì)議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由城陽(yáng)區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對(duì)近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，并重點(diǎn)通報(bào)了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)通報(bào)，表?yè)P(yáng)其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對(duì)居民不同類(lèi)型的需求與問(wèn)題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對(duì)深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會(huì)議最后，李良本主任對(duì)下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，全面解決群眾反應(yīng)的'物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)10
的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗�！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的.友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實(shí)際操作
此外，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)11
20xx年xx月xx日至6月17日，我參加了為期三周的消防中控培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在課上，我認(rèn)真聆聽(tīng)老師的精彩講演，積極參與班級(jí)小組活動(dòng)，利用一切機(jī)會(huì)與學(xué)員相互交流，掌握了建筑消防設(shè)施實(shí)際操作技能。在課后，我靜下心來(lái)思考老師課堂上的講解，并找來(lái)資料加強(qiáng)記憶，收獲頗多。在此，非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)將我此階段的學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多樣。
以前在工作中，處理問(wèn)題的方式基本老員工的言傳身教和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至于為什么這么做，這么做的原理是什么，基本處于一知半解的狀態(tài)。這次的學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近實(shí)際工作，目的明確，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，全面提升了我們的理論素質(zhì)和實(shí)際解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我對(duì)消防中控有了一個(gè)全面深入的了解。中控人員的工作主要包括：1、消防安全檢查;2、消防控制室監(jiān)控;3、建筑消防設(shè)施操作與維護(hù);4、消防安全管理等。作為一名中控人員，我們要牢記自己的職業(yè)道德守則：文明禮貌，愛(ài)崗敬業(yè)，鉆石業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在基本知識(shí)方面，我們主要學(xué)習(xí)了九個(gè)方面的內(nèi)容：消防工作概述;燃燒與火災(zāi)基本知識(shí);危險(xiǎn)化學(xué)品常識(shí);消防水力學(xué)基本知識(shí);電氣消防基本知識(shí);建筑消防基本知識(shí);消防安全檢查知識(shí);初起火災(zāi)處置常識(shí);相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等。除了理論知識(shí)，老師還為我們安排了實(shí)踐操作課程，內(nèi)容主要包括：1、消防安全檢查，即定期防火檢查和每日防火檢查;2、消防控制室監(jiān)控，即設(shè)備狀態(tài)記錄與檢查和處置火災(zāi)與故障報(bào)警;3、建筑消防設(shè)施操作與維護(hù)，即滅火器材火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的使用與維護(hù)。實(shí)踐操作課程讓我們很好的將理論與實(shí)際結(jié)合為一體，真正實(shí)現(xiàn)了活學(xué)活用，受益匪淺。
二、提高防范意識(shí)。
火災(zāi)帶來(lái)的危害，人人都懂，但在日常生活中往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過(guò)頭來(lái)警醒，這就是因?yàn)闆](méi)有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。在培訓(xùn)中所看到的一例例觸目驚心的案例，留給我們的不應(yīng)該只是對(duì)死難者的沉痛哀悼，我們要做的是把消防安全意識(shí)提高到一定高度，懂得單位和個(gè)人的基本消防義務(wù)。由于我們酒店是人員密集場(chǎng)所，對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有了一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門(mén)可能涉及到的火災(zāi)危險(xiǎn)和消防通道等相關(guān)設(shè)施有充分的了解，不論是從事安全工作人員，還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)的消防安全教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括：消防安全制度;各部門(mén)各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能;滅火器材的使用方法;報(bào)火警;撲救初期火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
通過(guò)這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我有了新的認(rèn)識(shí)，在很大程度上提高了自身的理論素質(zhì)和建筑消防設(shè)施實(shí)際操作水平，對(duì)我以后在日常工作中提高自身的業(yè)務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有這樣學(xué)習(xí)，我們才能取得實(shí)際的進(jìn)步，我們的工作才有實(shí)質(zhì)性的提高�？傊指兄x酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重視，也感謝安保部領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，讓我有機(jī)會(huì)參加此次培訓(xùn)，我很珍視這份職業(yè)，希望能通過(guò)我的刻苦努力，拿到消防中控資格證，為酒店的發(fā)展和崗位需要盡一份綿薄之力。
20xx年x月xx日，我有幸參加了由xx市消防中隊(duì)舉辦的消防技能培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)開(kāi)始，首先播放了全國(guó)近期發(fā)生的幾起駭人驚聞的火災(zāi)事故，看著一幅幅慘不忍睹的畫(huà)面至此還心有余悸，一場(chǎng)大火過(guò)后高樓成了殘?jiān)珨啾�，大廈變成一堆廢墟，大火給人的生命及國(guó)家財(cái)產(chǎn)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。
這幾起事故經(jīng)事后調(diào)查原因：鄭州關(guān)虎屯火災(zāi)是電動(dòng)車(chē)充電起火造成的;沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi)是沙盤(pán)電容接觸不良造成的';洛陽(yáng)東都商廈大火，就是電焊工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有加強(qiáng)防護(hù)造成的等。接著孫鵬教員講了這次培訓(xùn)的意義及要達(dá)到的目的，他那濃厚的鄉(xiāng)音，熟練的操作技術(shù)給我留下深刻的記憶。
現(xiàn)根據(jù)筆記和記憶如下供大家參閱，我們共同提高，為以后搞好消防工作盡一份力量。他說(shuō)：消防消防重點(diǎn)是防，就是如何防止火災(zāi)的發(fā)生，這就是我要講的第一個(gè)問(wèn)題，消除火災(zāi)隱患。首先是做好宣傳，要充分利用標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄宣傳消防知識(shí)，提高整體消防意識(shí)。
今天到會(huì)的有企業(yè)老總、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、秩序隊(duì)長(zhǎng)、還有一線員工，你們每天大部分時(shí)間都活動(dòng)在小區(qū)中，像保潔要到樓上打掃衛(wèi)生、物業(yè)主管要到樓上檢查工作，維修工要去業(yè)主家維修和檢查公共設(shè)施設(shè)備、房管員要協(xié)調(diào)業(yè)主的事情和催收各種費(fèi)用，秩序巡邏員要去巡查空置房裝修監(jiān)督簽到等。
這些人都機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，都有責(zé)任消除這些隱患，像小孩玩火、電線老化、走廊及地下室堆放易燃物品、電動(dòng)車(chē)?yán)�充電、天然氣箱前堆放物品及存放電動(dòng)車(chē)，裝修動(dòng)用明火、電氣焊及裝修人員用液化氣做飯等其他存在的安全隱患。這些人都有責(zé)任和義務(wù)。時(shí)制止和消除這些問(wèn)題，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，這是我講的第一個(gè)問(wèn)題。
第二個(gè)問(wèn)題是撲救初期火災(zāi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，迅速安排人員，爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行撲救，實(shí)乃撲救初起火災(zāi)的重要因素。上述人員如發(fā)現(xiàn)有異味、有異聲、有濃煙，要立即查明情況，及時(shí)向指揮中心報(bào)告，應(yīng)報(bào)告著火的性質(zhì)及發(fā)生的地點(diǎn)，指揮中心接到報(bào)告后，動(dòng)用相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，立即通知有關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，各司其職有序的進(jìn)行撲救，義務(wù)消防員接到指令后，應(yīng)帶上實(shí)用的消防器材，快速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在做好自我保護(hù)的前提下，盡量壓低身體，正確地使用消防器材將火撲滅。
消防器材的使用：現(xiàn)在大部分住宅小區(qū)備用的消防器材，是滅火器和消火栓兩種，滅火器它具有體積小重量輕便于攜帶的特點(diǎn)，是撲救初起火災(zāi)的有效的工具之一，使用時(shí)要做到一搖二拔三噴，一搖就是搖動(dòng)滅火器本身，使里面物質(zhì)充分均勻，二拔是拔掉開(kāi)啟插銷(xiāo)，三噴是一手握住開(kāi)啟手柄，一手握住噴頭，對(duì)準(zhǔn)火的基部進(jìn)行滅火。消火栓是在火勢(shì)有所蔓延滅火器無(wú)法控制時(shí)使用的滅火工具，消火栓是兩人以上人員操作的滅火工具。
操作時(shí)隊(duì)員甲在箱內(nèi)一手取出槍頭，一手握住輸水管的一端，邊走邊對(duì)接槍頭，觀察地形占據(jù)有利位置，要握緊槍頭，防止因壓力過(guò)大，水管擺動(dòng)脫手。隊(duì)員乙將輸水管另一端接在消火栓上，待隊(duì)員甲到位后迅速打開(kāi)輸水閥門(mén)，待水流出后協(xié)助隊(duì)員甲工作，隊(duì)員甲握緊槍頭對(duì)準(zhǔn)火點(diǎn)底部進(jìn)行撲救，直至撲滅。在火場(chǎng)中不管采用哪種措施，都要加強(qiáng)自我保護(hù)，盡量壓低身體，有條件的應(yīng)戴上滅火面具。如果火勢(shì)無(wú)法控制，在撲救的同時(shí)，及時(shí)撥打119,請(qǐng)求支援。
最后一個(gè)問(wèn)題就是組織逃生，在座各位在單位既是火災(zāi)撲救者，又是疏散逃生的組織者，一但出現(xiàn)火災(zāi)，在及時(shí)撲救的同時(shí)，還要及時(shí)的組織業(yè)主快速疏散，一般情況下先由著火層的上一層開(kāi)始，逐層向上撤離，并告知業(yè)主不要貪戀財(cái)物，一定靠右行走，給撲救者留出足夠的活動(dòng)空間，如果濃煙過(guò)大時(shí)，要用濕毛巾捂住口鼻快速撤離。
我們每個(gè)人，每到一個(gè)地方首先要熟悉環(huán)境，暗記安全通道及出口，一旦遇有危險(xiǎn)便可迅速撤離。在險(xiǎn)境中不要貪戀財(cái)物，逃生是主要的。如果所有逃生路線被大火封鎖，要立即返回室內(nèi)，用打手電、揮衣服等方式向外發(fā)求救信號(hào)，等待救援。
大火襲來(lái)如果用手開(kāi)門(mén)，摸到房門(mén)已經(jīng)發(fā)燙了，這時(shí)千萬(wàn)不要開(kāi)門(mén)，說(shuō)明火已經(jīng)近在咫尺，開(kāi)門(mén)勢(shì)必導(dǎo)致煙火入室，應(yīng)用濕毛巾、布條堵塞門(mén)縫或用濕棉被蒙在門(mén)窗上，防止煙火侵入，還可以進(jìn)入衛(wèi)生間打開(kāi)水龍頭澆濕地面，也可緩降逃生，利用滑繩落水管陽(yáng)臺(tái)等逃生，無(wú)保護(hù)的情況下，千萬(wàn)不要跳樓。
今天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，希望大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，把消防工作重點(diǎn)放在防上，要加強(qiáng)平時(shí)的日巡月檢，杜絕事故的發(fā)生，把消防工作提高一個(gè)層次。
以上是我這次培訓(xùn)的內(nèi)容，可能還有遺漏的地方，希其他與會(huì)的同事給予補(bǔ)充，為此表示感謝。
為貫徹校發(fā)文件精神，做好冬季防火工作，進(jìn)一步規(guī)范安全管理，針對(duì)所轄區(qū)域多為容易產(chǎn)生火災(zāi)的場(chǎng)所及新進(jìn)員工消防意識(shí)淡薄等問(wèn)題，樓宇二片區(qū)進(jìn)行了一次消防安全培訓(xùn)。
12月16日下午，在樓宇二片區(qū)負(fù)責(zé)人劉兵、棟長(zhǎng)袁玉梅和何錦全等人的組織下，40多名新進(jìn)保潔人員于先驌樓架空層共同學(xué)習(xí)了消防安全知識(shí)并接受了消防器材使用的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)劉兵通俗易懂的講解，員工們很快就掌握了基本的消防知識(shí)，同時(shí)消防安全意識(shí)也得到了加強(qiáng)。各樓棟長(zhǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，邊演示邊講解動(dòng)作要領(lǐng)，之后還手把手地教員工們?nèi)绾握_使用消防器材，并對(duì)不同類(lèi)型的滅火器，如二氧化碳、干粉、手推式滅火器等都做了詳細(xì)的說(shuō)明。
在掌握了基本的消防知識(shí)和消防器材的使用方法后，員工們進(jìn)行了實(shí)際操作。在練習(xí)過(guò)程中，行政樓有位保潔員不小心摔了一跤，雙手磨破了皮，但她不顧疼痛，重新拿起滅火器，迅速?zèng)_向指定地點(diǎn)，面對(duì)“災(zāi)情”，沉著冷靜，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，最后成功地完成了演練任務(wù)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅普及了消防知識(shí)，還提高了員工們的防火意識(shí)，提升了她們的應(yīng)急應(yīng)變能力，為樓宇的消防安全工作打好了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)12
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了東莞市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司于6月21日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行為期兩天的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司發(fā)展歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、新酬福利、BI培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)管理及法律基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)和有效溝通等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，各專(zhuān)業(yè)教師講授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)開(kāi)始之前所有人員分成五個(gè)組，班主任詩(shī)明叫我們每組選一個(gè)組長(zhǎng)，并想好隊(duì)名，口號(hào)。在接下來(lái)的培訓(xùn)中會(huì)有提問(wèn)，回答正確的會(huì)給予小組加分。我所在的小組是第一組，家都比較謙虛，不愿做組長(zhǎng)，后來(lái)有個(gè)自薦做組長(zhǎng)的，哈哈，還比較主動(dòng)。但是在討論隊(duì)名和口號(hào)的時(shí)候家都沉默了，后來(lái)我臨場(chǎng)發(fā)揮，想了一個(gè)很俗的————雄鷹隊(duì)，口號(hào)“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點(diǎn)借拓展的延伸，沒(méi)辦法啦，沒(méi)有時(shí)間了，班主任在叫第一組開(kāi)始做演講了。等所有組長(zhǎng)都做完演講，接下來(lái)就是選班長(zhǎng)了，沒(méi)有人自高奮勇的當(dāng)班長(zhǎng)，所以班主任叫每個(gè)小組薦舉一人，但是前提是當(dāng)組長(zhǎng)的就不能再選班長(zhǎng)，我們小組組員強(qiáng)烈推薦我，特不想上臺(tái)，但不能丟品質(zhì)部的臉，只好硬著頭皮上臺(tái)了，五個(gè)人各自演講了一翻，到我演講的時(shí)候我也不知道自已是怎么說(shuō)的了，一向還比較方的我，在幾十個(gè)人的臺(tái)上還是有點(diǎn)小緊張的，不過(guò)表現(xiàn)還行，最終由于我的選票最多而當(dāng)選班長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)接下來(lái)兩天培訓(xùn)的紀(jì)律、獎(jiǎng)罰、出勤等。正式的培訓(xùn)馬上就開(kāi)始了。
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化，本堂課的講教是我的直接經(jīng)理。上午經(jīng)理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這萬(wàn)科多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。下午，總辦的陳慧清和鄧琳為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問(wèn)題，我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題，還有一些人事制度及BI行為規(guī)范培訓(xùn)，使我們從宏觀上了解公司的人事制度和行為規(guī)范。第二天，上午培訓(xùn)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和法律法規(guī)適用，下午培訓(xùn)客戶服務(wù)及有效溝通，用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了物業(yè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)物業(yè)適用的'法律法規(guī)、客戶服務(wù)方面的基礎(chǔ)知道及怎樣與客戶進(jìn)行有效的溝通等，有很多理論的知識(shí)與制度還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中學(xué)習(xí)，比如客服方面的，在與客戶打交道的時(shí)候，任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意，因?yàn)橹挥性谶@些在實(shí)際工作中才能更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，并從中積累經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本崗位本部門(mén)的知識(shí)，還要了解其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，這樣有利于提高工作效率與質(zhì)量。此外還能盡快地進(jìn)入正常工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質(zhì)體相同，感覺(jué)現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們家都能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
在我工作快一個(gè)月了，我感覺(jué)公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂(lè)著”的感覺(jué)，讓我感到無(wú)比的滿足。
這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。我作為公司的一員，要有為公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭(zhēng)取做到自己對(duì)公司利益的最化。相信自己能行，證明自己真行！
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)13
一、實(shí)習(xí)目的
深入接觸社會(huì)，了解社會(huì)。鍛煉自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高自己的分析和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，開(kāi)拓視野，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位
地點(diǎn)：綠城—合肥城市廣場(chǎng) 合肥安糧城市廣場(chǎng)
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車(chē)開(kāi)始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們抵達(dá)了綠城—合肥城市廣場(chǎng)，合肥安糧城市廣場(chǎng)。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價(jià)值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來(lái)規(guī)劃
我覺(jué)得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來(lái)到公司辦公室，開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說(shuō)真的，一開(kāi)始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會(huì)了我很多東西。我一開(kāi)始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒(méi)有抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn)，看看地板有沒(méi)有漏水。閑下來(lái)的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：
1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
室實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段。 是提高設(shè)備，設(shè)施性能與完好率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，是強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)方面很。在實(shí)習(xí)期間跟著同事對(duì)單元門(mén)、樓道內(nèi)
防火門(mén)、窗戶進(jìn)行安全檢查，門(mén)窗關(guān)閉是否正常，門(mén)窗玻璃保持完好率有沒(méi)有達(dá)標(biāo)。對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，對(duì)建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查看管道有沒(méi)有破損，水閥有沒(méi)有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對(duì)里面進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說(shuō)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，要不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對(duì)消防栓箱內(nèi)的配件進(jìn)行檢查，查看有沒(méi)有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒(méi)有過(guò)期，拉環(huán)有沒(méi)有上銹，對(duì)安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達(dá)標(biāo)，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開(kāi)始變熱，業(yè)主開(kāi)始使用空調(diào)了，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺(tái)進(jìn)行投訴，前臺(tái)遞交到辦公室，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了 有的是內(nèi)部線接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會(huì)過(guò)去看看，看看空調(diào)外機(jī)裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查，后來(lái)我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥](méi)有損壞，在不在有效期內(nèi)，對(duì)不在有效期的要交到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗(yàn)。對(duì)安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒(méi)有漏氣的，對(duì)漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒(méi)有氣臌、碎裂、隔熱板有沒(méi)有斷裂、缺損的。二星期很快。就過(guò)去了，我被調(diào)到了前臺(tái)客服。前臺(tái)主要負(fù)責(zé)：
1 客戶服務(wù)人員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)
2 業(yè)主信息處理指引
3 辦理交付手續(xù)指引
4代收包裹
5 代收發(fā)郵件指引
6 鑰匙保管與借用指引
7 寵物管理指引
8 辦理裝修手續(xù)指引
9 裝修巡查指引
10 處理違章裝修指引
11 親情化服務(wù)指引
12 代收水電費(fèi)指引
13 空關(guān)房巡查指引
14 催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)指引
15 涉及業(yè)主專(zhuān)有部位質(zhì)量問(wèn)題處理指引
16 宣傳欄管理指引
17 管理員區(qū)域巡查指引
18 “喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實(shí)施指引
19 媒體采訪指引
作為物業(yè)前臺(tái)客服，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的.原因在前臺(tái)客服期間，遇到很多很多的問(wèn)題，前臺(tái)服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對(duì)客戶的尊重和善意有時(shí)候我會(huì)遇到很多無(wú)理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，我會(huì)善意的微笑，友好的和對(duì)方溝通。在客服部實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在我實(shí)習(xí)期間通過(guò)獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì)無(wú)緣無(wú)故的被罵，但是，我們絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò)，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。絕對(duì)不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實(shí)習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車(chē)來(lái)車(chē)往噪聲太大，有時(shí)候關(guān)上窗戶會(huì)好很多，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴，有的人素質(zhì)不高，沒(méi)有保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，就會(huì)亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們
也貼了溫馨提示，對(duì)樓道進(jìn)行清理，對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會(huì)定期對(duì)水進(jìn)行取樣檢測(cè)，對(duì)水箱進(jìn)行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對(duì)此很不滿意，有時(shí)候綠化帶會(huì)發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周?chē)沫h(huán)境。保潔對(duì)花草樹(shù)木定期修剪，無(wú)明顯雜草，無(wú)嚴(yán)重病蟲(chóng)害，每年夏天都要打藥除蟲(chóng)。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來(lái)了，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生很重要。保潔部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，表面無(wú)污跡；保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周?chē)菊麧�、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味；定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對(duì)于公共衛(wèi)生間每天都會(huì)有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們?cè)黾恿税脖Ｒ归g巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 3 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備24小時(shí)開(kāi)通。收到報(bào)警信號(hào)后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管 理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊 密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，學(xué)校課堂上很少有機(jī)會(huì)動(dòng)手去鍛煉自己，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主 動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣�，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥�。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)14
總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。
二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的'合理安排。
四、根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)15
為進(jìn)一步提高永陽(yáng)物業(yè)公司員工依法服務(wù)能力，切實(shí)落實(shí)法律宣傳教育，提高物業(yè)管理水平，使公司管理人員盡快了解、掌握《民法典》法律知識(shí)，熟悉《民法典》對(duì)物業(yè)企業(yè)帶來(lái)的影響和改變，4月29日上午，永陽(yáng)街道社區(qū)教育中心聯(lián)合南京永陽(yáng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司邀請(qǐng)江蘇警官學(xué)院法律系民法教研室主任、金牌講師陽(yáng)高峰對(duì)《民法典》中涉及到物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了講解，物業(yè)公司總部人員及各項(xiàng)目經(jīng)理、儲(chǔ)備人員等58名管理人員參加了此次培訓(xùn)。
《中華人民共和國(guó)民法典》已由中華人民共和國(guó)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議于20xx年5月28日通過(guò)，將于20xx年1月1日起正式施行�！睹穹ǖ洹饭财哒乱磺砂倭畻l，逾10萬(wàn)字，從產(chǎn)權(quán)制度到婚姻家庭，將深刻的影響各行各業(yè)及14億人民的生活。它不僅僅對(duì)每一位國(guó)民產(chǎn)生重大影響，對(duì)于廣大企業(yè)也或多或少產(chǎn)生影響。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，《民法典》不僅增設(shè)了《物業(yè)服務(wù)合同》專(zhuān)章，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利義務(wù)與責(zé)任，還在《物權(quán)》篇與《侵權(quán)責(zé)任》篇中規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。
陽(yáng)高峰講師主要圍繞《民法典》的.立法進(jìn)程、框架體系、深度解析三個(gè)方面進(jìn)行了講解。重點(diǎn)對(duì)“物業(yè)服務(wù)合同”、“高空拋物墜物”、“業(yè)主的表決權(quán)”“服務(wù)人員信息公開(kāi)義務(wù)”、“公共收益”、“車(chē)位歸屬”、“物業(yè)和業(yè)主權(quán)利義務(wù)變化”、“偷盜事件”、“物業(yè)服務(wù)合同續(xù)訂”、“新老物業(yè)公司如何交接”十個(gè)方面，結(jié)合物業(yè)實(shí)際案例，進(jìn)行了重點(diǎn)分析和細(xì)致講解，引導(dǎo)參訓(xùn)人員提高法治服務(wù)及規(guī)范服務(wù)的意識(shí)及能力。
此次培訓(xùn)為員工提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)和溝通技巧有很大的促進(jìn)作用，有利于新員工更快的進(jìn)入角色，掌握物業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧；中層干部進(jìn)一步提升綜合能力，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，增進(jìn)了各項(xiàng)目員工之間的了解與友誼，有助于員工相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)。
唯有知法守法，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。同時(shí)大家更加深刻地認(rèn)識(shí)和理解了《民法典》中涉及到物業(yè)的相關(guān)內(nèi)容及重大意義，有效提高了物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理水平。永陽(yáng)物業(yè)將以此次講座為契機(jī)，持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，不斷強(qiáng)化公司守法經(jīng)營(yíng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)一步健全公司管理體系，提升公司綜合實(shí)力。
課后，永陽(yáng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)郭培培要求員工通過(guò)學(xué)習(xí)，能基本領(lǐng)悟民法典精神、民法典原則、民法典規(guī)定，民法典不僅僅是全體公民必須遵循的行為規(guī)范，也是保障合法權(quán)利的法律武器，我們要將民法典內(nèi)化于心、外見(jiàn)于行，融入日常工作，共同促進(jìn)小區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)，公司服務(wù)規(guī)范化、法治化發(fā)展。
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