供水公司員工培訓(xùn)總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的供水公司員工培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

供水公司員工培訓(xùn)總結(jié)1

　　4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽了鄭州水司客服中心王惠主任對(duì)供水客服、營(yíng)銷、計(jì)量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見問題的報(bào)告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識(shí)以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對(duì)供水客服工作又有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。

　　一、系統(tǒng)性和細(xì)化性培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)行

　　公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄;水費(fèi)收入入不敷出，更別說員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀。現(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。

　　二、樹立以服務(wù)為中心的理念

　　思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對(duì)于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設(shè)計(jì)施工、安裝維修等等，無一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì)產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對(duì)外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對(duì)內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識(shí)到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累

　　學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到王惠主任廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對(duì)供水事業(yè)誠(chéng)摯的熱愛和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現(xiàn)了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，無法回答用戶反映的`問題。培訓(xùn)中，通過王主任對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對(duì)制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測(cè)、管網(wǎng)壓力對(duì)水表計(jì)量的影響等專業(yè)知識(shí)有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專業(yè)的分析，尤其是對(duì)待提出“專業(yè)”問題的的用戶時(shí)，憑著知識(shí)積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(zhǎng)期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)?聆聽她的講解，似有一種無形的動(dòng)力勉勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

　　培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但無論是從思想上還是專業(yè)上，對(duì)我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

供水公司員工培訓(xùn)總結(jié)2

　　“一年一度秋風(fēng)勁，不是春光，勝似春光”、“看萬山紅遍，層林盡染，漫江碧透，百舸爭(zhēng)流”——新員工入職培訓(xùn)會(huì)伊始，主持人xx便引經(jīng)據(jù)典，巧用毛主席的詩詞表達(dá)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工加入xx水務(wù)大家庭的歡迎與希冀，同時(shí)其慷慨激昂、振奮人心的講話，極大地鼓舞了我們的士氣。

　　隨著會(huì)議流程的展開，在趙總介紹完各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)后，由我們新員工進(jìn)行簡(jiǎn)要的自我介紹，我們展示了興趣愛好特長(zhǎng)能力等諸多內(nèi)容；之后依次由集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理xx向大家致歡迎詞，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子分別致辭。接下來是提問與溝通環(huán)節(jié)，我們和領(lǐng)導(dǎo)們面對(duì)面地進(jìn)行了簡(jiǎn)單的問答，氣氛輕松而愉快。

　　平心而論，像這樣可以跟公司各重要領(lǐng)導(dǎo)人同聚一堂，且還能促膝而談的機(jī)會(huì)是十分難能可貴的，于是大家紛紛摩拳擦掌，把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多更好的表現(xiàn)自己。如此一來，會(huì)議過程也展現(xiàn)得更加飽滿和精彩了。

　　之后常務(wù)副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)我們新員工進(jìn)行了入職宣誓，莊嚴(yán)神圣的誓詞詮釋著我們對(duì)xx水務(wù)集團(tuán)高度的責(zé)任感與使命感。繼而由黨委書記xx向大家做新員工入職培訓(xùn)講話，xx博聞強(qiáng)識(shí)，給我們從水利發(fā)展史講到了我們身邊的水利事業(yè)，讓水利工作者之形象在我們的心中再次上升了一個(gè)高度。上午的最后由各部室領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)其部門職能等基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。下午，我們?cè)谌肆�資源部部長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則與規(guī)范，在安全管理部部長(zhǎng)xx的引導(dǎo)下開始進(jìn)行三級(jí)安全教育，最后還填寫完善了自己的'入職信息等。在這一過程中，我們通過對(duì)企業(yè)文化，安全文明施工的學(xué)習(xí)，對(duì)公司有了更清晰的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，也對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)有了更高層次的安全文明施工意識(shí)。伴隨著本次培訓(xùn)會(huì)的成功舉辦，我們大家更加深入的了解了xx，走近了xx，融入了xx！

　　作為公司最新鮮的“血液”，我們的融入既加強(qiáng)了企業(yè)的人才管理，也為集團(tuán)公司完善了人才梯隊(duì)。憑借本次培訓(xùn)會(huì)的成功舉辦，我們新人之間打破了原有的陌生感與距離感，增進(jìn)了對(duì)彼此的了解，同時(shí)也讓我們看到了彼此的差距——同為新人，我們當(dāng)中成熟者有之，稚嫩者亦有之，同在xx的發(fā)展平臺(tái)上，我們我們的起點(diǎn)是一樣的，要想破陣而出，唯有在這充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中不斷增強(qiáng)自身價(jià)值，時(shí)刻保持向上的精神、創(chuàng)新的思維、團(tuán)隊(duì)的信念，勇于接受未來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)！如此方能不斷超越自我，成為集團(tuán)公司真正有需要有擔(dān)當(dāng)?shù)闹袌?jiān)力量！最后，在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或推心置腹，或生動(dòng)形象的講話中，我們開闊了眼界，同時(shí)也受益匪淺，言談之間大家點(diǎn)燃了心中熱血，升起了豪情壯志，誓要在我們的水務(wù)大家庭中勠力同心，砥礪前行，共創(chuàng)“xx夢(mèng)”！

供水公司員工培訓(xùn)總結(jié)3

　　x月x日至x日，我參加了公司舉辦的培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽了xx水司客服中心xx主任對(duì)供水客服、營(yíng)銷、計(jì)量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見問題的報(bào)告和講解，x主任以鮮活的案例和豐富的知識(shí)以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對(duì)供水客服工作又有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。

　　一、系統(tǒng)性和細(xì)化性培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)行

　　公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微�。凰�費(fèi)收入入不敷出，更別說員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀。現(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。

　　二、樹立以服務(wù)為中心的.理念

　　思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。x主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對(duì)于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。x主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設(shè)計(jì)施工、安裝維修等等，無一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì)產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對(duì)外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對(duì)內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識(shí)到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累

　　學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到x主任廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對(duì)供水事業(yè)誠(chéng)摯的熱愛和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中x主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現(xiàn)了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，無法回答用戶反映的問題。培訓(xùn)中，通過x主任對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對(duì)制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測(cè)、管網(wǎng)壓力對(duì)水表計(jì)量的影響等專業(yè)知識(shí)有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專業(yè)的分析，尤其是對(duì)待提出“專業(yè)”問題的的用戶時(shí)，憑著知識(shí)積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(zhǎng)期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽她的講解，似有一種無形的動(dòng)力勉勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

　　培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但無論是從思想上還是專業(yè)上，對(duì)我而言都是一個(gè)很大的提高，x主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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