3個辦法教你如何處理職場沖突
1、閉口傾聽如果發(fā)生了爭吵,切記免開尊口。先聽聽別人的,讓別人把話說完,要盡量做到虛心誠懇,通情達(dá)理?繝幊辰^對難以贏得人心,立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫, “氣頭”過后,矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同,而一時又覺得自己很難說服對方時,閉口傾聽,會使對方意識到,聽話的'人對他的觀點感興趣,這樣不僅壓住了自己的“氣頭”,同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。
2、平心靜氣心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三項法則:“首先降低聲音,繼而放慢語速,最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動,而胸部向前挺直,就會淡化沖動緊張的氣氛,因為人情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的,當(dāng)身體前傾時,就會使自己的臉接近對方,這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
3、交換角色在人與人溝通過程中,心理因素起著重要的作用,人們都認(rèn)為自己是對的,對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想,就能避免雙方大動肝火。理性升華。當(dāng)沖突發(fā)生時,在內(nèi)心估計一個后果,想一下自己的責(zé)任,將自己升華到一個有理智、豁達(dá)氣度的人,就一定能控制住自己的心境,緩解緊張的氣氛。
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