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企業(yè)員工儀容儀表禮儀知識(shí)點(diǎn)
你們知道有關(guān)于企業(yè)員工儀容儀表禮儀知識(shí)點(diǎn)有哪一些是需要注意的嗎?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于企業(yè)員工儀容儀表禮儀知識(shí)點(diǎn)，歡迎閱讀!
1.儀表規(guī)范
① 日常著裝必須整潔、大方和得體。
�、� 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
�、� 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。
�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
�、� 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、� 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、� 常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語(yǔ)規(guī)范
�、� 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
�、� 熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。
�、� 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、� 說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、� 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
�、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、� 遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④ 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
① 電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。
�、� 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的'心態(tài)去接聽(tīng)電話。
�、� 接起電話，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。
�、� 接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。
�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
�、� 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
�、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
④ 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說(shuō)“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。
�、� 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過(guò)名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
一.職員必須儀表端莊、整潔。
1. 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
2. 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
3. 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的`印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二.工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。
1. 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4. 女性職員要保持服裝淡雅得體。
5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。
6. 在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的'姿勢(shì)和動(dòng)作。
1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的`，異性 間應(yīng)先向男方伸手。
5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等 靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。”
6. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng) 把刀尖向著自己。
7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通 道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
8. 辦公室嚴(yán)禁吸煙。
9. 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。
四. 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
2. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
3. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的`物品。
4. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五. 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
1. 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí) 告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
2. 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
3. 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收 人。
4. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
六.會(huì)客禮儀規(guī)范。
1.接待工作及其要求：
a 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
b 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。
c 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
d 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。
e 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2.介紹和被介紹的方式與方法：
a 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司 的人介紹給別的公司的人。
b 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
c 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3.名片的接受和保管：
a 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
b 把自己的'名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。
c 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。
d 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
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