保潔人員儀表儀容禮儀有哪些

　　保潔人員儀表儀容禮儀

　　行為要求：

　　頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不能過大，過多。

　　服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋干凈光亮，常上油

　　不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　保潔人員著裝：

　　清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

　　上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

　　在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　保潔人員禮貌用語

　　您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關系不客氣打擾了

　　與人交談先說您好

　　要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起

　　給對方添麻煩時說對不起

　　對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

　　遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。

　　對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。

　　對待解放軍同志：解放軍同志、同志。

　　對待外地來京人員：同志、或師傅。

　　對待外賓：先生、女士、小姐。

　　清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。

　　清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話。

　　聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。

　　保潔人員服務內(nèi)容和常識

　　保潔服務內(nèi)容：

　　環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。

　　掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

　　毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

　　擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

　　不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

　　玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

　　銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　　公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

　　洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

　　便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的.污跡，然后在用清水進行清潔。

　　馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

　　保潔常識：

　　家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。

　　平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養(yǎng)才能常用常新。

　　家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。

　　熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

　　煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

　　在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。

　　如果家具背板大面積受潮變形就應更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。

　　電器的電鍍開關如經(jīng)常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經(jīng)常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

　　如果家具漆面擦傷，未觸及木質(zhì)，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

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