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儀容儀表禮儀(精品15篇)
儀容儀表禮儀1
1、 西裝:
選擇西裝,最重要的不是價格和品牌,而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的諸多細(xì)節(jié)。在款式上,應(yīng)簡潔而注重質(zhì)料、剪裁和手工。
顏色以單色為宜,并至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性而穩(wěn)重;灰色比較中庸、平和而莊重,得體而氣度不凡;咖啡色是一種自然而樸素的色彩,顯得親切而別具一格;深藏青色比較大方、穩(wěn)重,也是較為常見的一種色調(diào),比較適合黃皮膚的東方人。
建議選擇一套稍帶光澤的面料的三件套西裝,顏色以深灰為佳,利用率相對高些。
2、 領(lǐng)帶:
懂得自我包裝的男士,都非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果,因為領(lǐng)帶是點睛之筆。除顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)外,還要干凈、平整不起皺。此外,領(lǐng)帶的長度要合適,打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣,領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。
3、 襯衣:
領(lǐng)型、質(zhì)地及款式,都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào),色彩應(yīng)與符合自身的個性特點。一般的,純白色和天藍(lán)色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時,須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。建議至少有一件西式襯衫,配一付檔次稍高的袖口,以備室內(nèi)脫裝后的尷尬。
4、 襪子:
襪子寧長勿短,以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào),深色比較穩(wěn)妥,因為淺色襪子只能配淺色西裝,不宜配深色西裝。
5、 鞋子:
鞋的款式和質(zhì)地的好壞,也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面,建議選擇黑色或深棕色的皮鞋,因為這種顏色的皮鞋是不變的`經(jīng)典,淺色皮鞋只可配淺色西裝,如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。無論穿什么鞋,都要注意保持鞋子的光亮及干凈,光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整潔的好感。
男士穿著西裝六忌:
◆ 忌不合身
許多男士誤認(rèn)為穿線條松垮、有大墊肩的西裝,才能撐得起男子漢的架勢。其實,這種觀點是錯誤的,而最為重要的就是合身。在合身的前提下,再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
◆ 忌塞滿物品
西裝講究線條平順,穿西裝時口袋里的東西應(yīng)盡量精簡,最好只裝一個錢包。不要在西褲上別手機(jī)及鑰匙等,這會破壞西裝的整體感覺。
◆ 忌襪子搭配不當(dāng)
襪子是體現(xiàn)男士品位的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍(lán),以單色或簡單提花為主。應(yīng)盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。建議選擇稍長的中筒西褲襪,以免坐下后露出大毛腿的尷尬。
◆ 忌西褲太短
標(biāo)準(zhǔn)西褲的長度是剛剛蓋住鞋面,不長不短。
◆ 忌襯衣不扎
襯衣不扎進(jìn)褲腰里會給人一種邋遢、不精神的感覺。
◆ 忌超過三色
全身不要超過三個色系,鞋子、腰帶和公文包統(tǒng)一顏色。
儀容儀表禮儀2
員工應(yīng)具備的儀容儀表禮儀
頭發(fā)狀況
勤洗發(fā),理發(fā);梳理整齊,無頭皮屑、無雜物,不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。
發(fā)型
前不遮眼,側(cè)不扣耳,后不過領(lǐng)。 前面留海不過眉毛,后不過肩,不留披肩發(fā)。
發(fā)飾
發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
面容
臉頸及耳朵絕對干凈,不留胡須,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈,上崗之前化淡妝(淡雅自然),不濃妝艷抹,口齒無異味。
身體
上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。
裝飾物
不能佩戴首飾(項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾),只允許佩戴手表、名牌、婚戒。
著裝
著統(tǒng)一的`崗位工作服,佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶,工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好,不可衣冠不整,工號牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要將衣袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品,特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。
手部
指甲要修好,不留長指甲,保持干凈、勤洗手。
女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。
鞋襪
著黑色皮鞋,表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋,表面干凈,著肉色連褲襪,不掛邊、不破損、不滑絲。
整理場所
公共場所需整理儀表時,要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方,不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。
員工的舉止儀態(tài)禮儀
一、站立(基本要求:挺拔)
站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時,腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右),雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi)),身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時,腳可以向后站半步,將重心任意移到任何一腳,另一腳可略放松或移動一下位置,但上體仍保持正直。
二、坐姿(姿態(tài)要端正)
入坐要輕緩,不要趕步,以免給人以“搶座”感,走到座位前,自然轉(zhuǎn)身,右腳向后撤半步,安穩(wěn)坐下(女子入座時,若是裙裝,應(yīng)用手將裙向前攏一下,不要落座后再起來整理)。
坐下后,頭部要端正,面帶微笑,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收。雙肩平正放松,挺胸、立腰、兩臂自然彎曲,男士雙手掌心垂直向下,自然放在膝上,兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上,輕放在腿面上,并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。兩腿自然彎曲,雙膝并攏,雙腿正放或側(cè)放,(男士坐時雙腿可略分開)。
雙腳平落地上?刹n也可交疊。女子坐在椅子上,只可坐滿椅子的三分之二,脊背輕首。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身,上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動,幅度不可過大。起來時,右腳應(yīng)向后收半步而后站起,動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時,不要前俯后仰,更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿,尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
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儀容儀表禮儀3
儀容,簡單講是指人體不需要著裝的部位,主要是面部,廣義上還包括頭發(fā)、手部,以及穿著某些服裝而顯露出的腿部。儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”,美好的儀容總能令人敬慕和青睞。一個人的儀容儀表最能反映出他的精神狀態(tài),考官對考生的第一印象也來源于對考生外在形象的觀察。相信任何考官都不會對一個邋遢的考生有好的印象。因此,考生一定要注意自身儀容的修飾,特別是女性,適當(dāng)?shù)鼗瓓y,會讓自己變得與眾不同,神采奕奕,還可以表現(xiàn)出自己對這次面試的`重視。
美容化妝
化妝是生活中的一門藝術(shù),是女性在政務(wù)、商務(wù)和社交生活中,以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己,以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的,適度而得體的化妝,可以體現(xiàn)女性端莊、魅力、溫柔、大方的獨特氣質(zhì)面試儀容儀表禮儀面試儀容儀表禮儀。
另外,美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運(yùn)用豐富的化妝用品和工具,采取合乎規(guī)則的步驟和技巧,對面頰五官及其他部位進(jìn)行預(yù)想的渲染、描畫和整理,以強(qiáng)調(diào)和突出人所具有的自然美,遮蓋和彌補(bǔ)面部的不足和缺陷,使容貌盡可能完美。事業(yè)單位面試中,女士可適當(dāng)化一些淡妝,一定要看上去很清爽、自然、干凈、利落,千萬不要給人俗艷的感覺。化妝還應(yīng)該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調(diào),而且要與面試的目的和要求有機(jī)結(jié)合起來,應(yīng)以淡妝為宜,以自然真實為度,以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美,以清潔健康為旨,塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌,使面試者煥發(fā)出青春的光彩,增強(qiáng)自信心,在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求.
面部
對面容最基本的要求是:時刻保持面部干凈清爽,無汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部,首先要做到清潔。
手臂
手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分,要完成各種各樣的手語、手勢。因此,難免得到考官目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳,整體形象將大打折扣
因此,手要保持干凈,手指甲的長度以不超過手指指尖為宜面試儀容儀表禮儀默認(rèn)。
腿部
事業(yè)單位面試屬于正式的場合,女士穿裙裝不能光腿,要穿絲襪;襪子有“腿部時裝”之稱,不能出現(xiàn)殘破;不要鞋襪不配套;襪子要高過裙子的長度。男士穿西裝時穿的黑色棉質(zhì)襪子,長及小腿中部,襪口有松緊帶,不可以露出腿部肌肉。
杜絕飾物
女士盡量不佩戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等各類飾品,尤其是金光閃閃的飾物;男士不佩戴飾品。一身珠光寶氣可能會給考官留下熱衷打扮、虛榮心強(qiáng)的負(fù)面印象。
面試儀容儀表之穿著禁忌1.所有扣子都扣上
穿西裝主要目的不為御寒,所以扣子全都扣上其實是就像個笑話。建議最好的扣法是,單排單顆扣時,可扣可不扣;雙顆扣時則能夠全都扣上;三顆扣以上,最好要保留最下一顆不扣;但雙排扣時,則一定要扣。
2.在西裝口袋里塞滿雜物
在不少場合我們會見到有不少男士朋友會在西裝或西褲口袋塞滿皮包、鑰匙、手機(jī)、零錢、PDA等對象,這樣看起來只會破壞西裝的優(yōu)雅質(zhì)感,最好是不要放任何東西,而且這樣也容易導(dǎo)致西裝變形,專家們建議如果您非要讓這些物品隨身,最好能選一個質(zhì)感不錯的皮質(zhì)提包來放置。
3.黑皮鞋搭白色運(yùn)動襪
白色運(yùn)動襪或是運(yùn)動鞋都是西裝搭配的大忌,這點我們先前已在不少文章中提醒,正確的穿法是穿職業(yè)裝定制服裝一定要配皮鞋,襪子則應(yīng)該為紳士襪或至少一定得是深色或與褲子同色調(diào)或相近色的搭配;皮鞋則與皮帶同色配,才是得宜穿法。
4.短袖襯衫+西裝
讓人覺得不知該贊賞國人會在西裝里穿起短袖襯衫的應(yīng)變能力,或?qū)ξ鞣酱┮露Y儀的嚴(yán)重缺乏,正確也是唯一的穿法是,當(dāng)你穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫。
儀容儀表禮儀4
商務(wù)禮儀中的儀容儀表男士
(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔,要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長,前部的頭發(fā)不要遮住眉毛,側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵,后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部,頭發(fā)不要過厚,鬢角不要過長。
(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題:男士在進(jìn)行商務(wù)活動的時候,每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔;男士在商務(wù)活動當(dāng)中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品,要隨時保持口氣的清新。
(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)在正式的商務(wù)場合,男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥,襯衫的搭配要適宜。一般情況下,杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫,或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配,這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主,避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候,特別要注意系扣子,一般兩?圩樱幌瞪厦娴囊涣,如果有三?圩,只系上面的兩粒,最下面的一粒不系;穿雙排扣西服的時候,則應(yīng)該系好所有扣子。
襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào),同時襯衫不宜過薄或過透,特別是穿淺色的襯衫的時候,襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候,襯衫的所有鈕扣,包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。
領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協(xié)調(diào),同時要注意長短配合,領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離,這樣最為適宜。
在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性,同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋,襪子的顏色應(yīng)該以深色為主,同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。 (4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)在和西裝進(jìn)行搭配的時候,需要選擇哪些修飾物?公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶,它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方,這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。鋼筆。因為從事商務(wù)活動要經(jīng)常使用,鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋,而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋,一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的'口袋里,這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片,這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候,也應(yīng)該找一個妥善的位置保存,避免直接把對方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的擺弄,這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。
攜帶紙巾。男士在著裝的時候,應(yīng)該隨身攜帶紙巾,或者攜帶一塊手絹,可以隨時清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。公文包。一般男士在選擇公文包的時候,它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品,像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中,男士在著西裝的時候,應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品,這樣會使衣服顯得很臃腫,不適合商務(wù)場合。
公司員工日常行為規(guī)范的儀表禮儀
1、應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應(yīng)頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應(yīng)歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上,不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上,手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。
第二條:著裝儀容
1、儀容的要點:清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗,不應(yīng)過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容:
(1)頭發(fā)整潔:不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的,工作時間要佩帶,禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長度不應(yīng)過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然,禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的,工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈,指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮,可穿平跟鞋,不穿拖鞋。
4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況:
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。
商務(wù)禮儀之儀容儀表問題
女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的'絲襪及皮鞋的配合,以及女士攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同,就不再一一介紹了。
那么女士在商務(wù)活動中,儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?
女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方,需要特別注意的一點是,在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候,它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在正式的商務(wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主,不應(yīng)該濃妝艷抹,也不應(yīng)該一點妝也不化。
女士商務(wù)著裝時,需要注意的細(xì)節(jié)是:干凈整潔。
女士在著裝的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時,無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。
女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候,需要注意的細(xì)節(jié)是:絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。
女士在選擇佩戴物品的時候,需要注意的是:商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。
儀容儀表禮儀5
一、儀容規(guī)范
儀容是人的容貌,包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時梳理,不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實、大方,具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺,應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型,能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之,頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮,要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型,以增強(qiáng)人體的整體美。
(二)面部的要求
人們應(yīng)修飾面部,使其容光煥發(fā)、充滿活力,給對方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈,指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長度要適當(dāng),不可留長指甲,也不可涂有色的指甲油。
二、表情規(guī)范
表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分,它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情,表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂,對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。
(一)微笑
1. 對微笑的認(rèn)識
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程,是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛,是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”,它來自心理健康者。
2. 微笑的禮儀規(guī)范
微笑的美在于文雅、適度,親切自然,符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心,做到“誠于中而形于外”,切不可故做笑顏,假意奉承,做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng),能溫暖人心,化除冷漠,獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素,后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上,關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠,它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心,是心靈的窗口。
1. 對眼神的認(rèn)識
心理學(xué)家認(rèn)為:最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象,眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。
人們在交際場所,眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言,往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在“說話”,時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注視對方,則意味著對其重視;走路時雙目直視、旁若無人,則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時,目光接觸是常見的溝通方式,但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興,也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
2.眼神的禮儀規(guī)范
在交際中,要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
(1)注視的時間
與他交談時,不可長時間地凝視對方。一般情況下,眼睛有50%的時間注視對方,另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時間注視對方,自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合,無意與別人的目光相遇不要馬上移開,應(yīng)自然對視1-2秒,然后慢慢離開。與異性目光對視時,不可超過2秒,否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。
(2)注視的位置
用目光注視對方,應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和,而不能死盯住對方某部位,或不停地在對方身上上下打量,這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置,要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異;要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。
人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線,以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感,容易營造良好的社交氛圍,人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域,能讓談話者輕松、自然,能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。
具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間,它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間,至愛親朋之間,注視這些區(qū)域能激發(fā)感情,表達(dá)愛意。
(3)不同民族、不同文化的差異
不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運(yùn)用也有差異。如,在美國,一般情況下,男士是不能盯著女士看的;兩個男土之間也不能對視的時間過長,除非是得到對方的默許;日本人對話時,目光要落在對方的頸部,四目相視是失禮的;阿拉伯民族認(rèn)為,不論與誰說話,都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛,甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。
(4)敢于正視對方
在交談中敢于禮貌地正視對方,是一種坦蕩、自信的表現(xiàn),也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼,游離不定、目光渙散,漫不經(jīng)心等,都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時,不要去看他;交談休息時或停止談話時,不要正視對方。
三、個人衛(wèi)生規(guī)范
講究個人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣,既是個社會公德問題,也是一種交際中對對方尊重的表示。
講究個人衛(wèi)生,不僅是指人們應(yīng)勤洗澡,常刷牙,修剪指甲,應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā),而且還應(yīng)注意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。
1.頭發(fā)的要求
要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。
2.牙齒的要求
堅持“三、三”制,每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品,例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3.鼻毛、胡須、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須,以保持面部的`清潔。女土在夏季,尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。
4.指甲
在正式場合,要保持指甲的適度修理。有人習(xí)慣將小指指甲留長;有的女士將指甲染的過分鮮艷,有的人當(dāng)眾剪指甲,這些多是不良舉止,應(yīng)加以修正。
5.體味體聲
要保持體味和口味的清新?人浴⒋驀娞鐣r,應(yīng)用手絹捂住口鼻,面向一側(cè),避免發(fā)出大聲,并道對不起。不隨地吐痰,培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。
個人儀表與儀容的作用
儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心,而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說,我們把一個人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在美的話,那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼,它也從一個側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì),甚至反映社會文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的,而是不可分割的,只有它們互為表里,相得益彰,才是完善的美。誠然,人對自己的長相雖然無法選擇,但是可以通過努力給它以彌補(bǔ),儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”,即人們可以通過對儀容的適度修飾,對表情和姿態(tài)的合理選擇,從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的,它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。心理學(xué)研究表明,人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺,而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。因此,端莊、整潔、美好的儀表,可以使人產(chǎn)生好感,留下深刻而美好的首次印象,從而為交際活動打下基礎(chǔ)。
儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。
儀表,是指人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容,泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前,可以直接反映出個體的心理健康狀況。因此,儀表與儀容如何,不僅引起交往對象的特別關(guān)注,而且可以影響到交往對象對行為主體的評價。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求,具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
儀容儀表禮儀6
從事商務(wù)活動的女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在商務(wù)活動中,在儀容儀表方面需要注意些什么細(xì)節(jié)呢?
首先從事商務(wù)活動女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方,發(fā)型不能夸張。特別注意的一點,在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候,式樣也應(yīng)是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場合面部化妝應(yīng)以淡妝為主,不需要濃妝艷抹,一點妝也不化也是不行的。而在著裝方面,需注意的是:整潔干凈,著裝的時應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服,這之間有本質(zhì)的差別,不同場合應(yīng)著不用類型的服裝。女士在著正式商務(wù)套裝時,盡量不要選者無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口開的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當(dāng)。而在選擇絲襪與皮鞋的時,需特別注意的細(xì)節(jié)是:所選的絲襪的它的長度一定要高于所穿裙子的'下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免選擇鞋跟過高過細(xì)的皮鞋。最后在選擇佩戴物品的時,需謹(jǐn)記:商務(wù)禮儀著重的首要目的是為了體現(xiàn)出你對他人的尊重。修飾物如戒指,盡量避免過于奢華等等。
儀容儀表禮儀7
“第一印象是最重要的印象”,別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動.您要有適當(dāng)?shù)膬x表,公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,您就要用一流的儀表去銷售它.與客戶相對,不管是立、是坐、還是行,一定要具備一種吸引對方的魅力.
立 姿:
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴.
2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感,這樣會給人以“力度感”.
4、收臀部,使臀部略為上翹.
5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè).
6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略為分開,對男士來講,雙腿張開與肩寬.
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上.
坐 姿:
不美坐姿
1、脊背彎曲.
2、頭伸過于向下.
3、聳肩
4、癱坐在椅子上.
5、翹二郎腿時頻繁搖腿.
6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去.
7、坐時手中不停地擺弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類.
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開出大聲.
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺.應(yīng)大方自然.不卑不亢輕輕落座.
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離,坐滿椅子的2/3,不要只坐一個邊或深陷椅中.
4、坐下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象.
5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上,另一只手放在膝上.
6、兩腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏,兩足尖約距10cm左右.
7、坐著與人交談時,雙眼應(yīng)平視對方,但時間不易過長或過短;也可使用手勢,但不可過多或過大.
走 姿:
錯誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動不優(yōu)美,上身擺動過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動臂部幅度過大
◇正確的走姿
1、速度適中,不要過快或過慢,過快給人輕浮印象,過慢則顯得沒有時間觀念,沒有活力.
2、頭正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗.
3、上身挺直,挺胸收腹.
4、兩臂收緊,自然前后擺動,前擺稍向里折約35度,后擺向后約15度.
5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力.
6、身份重心在腳掌前部,兩腿跟走在一條直線上,腳尖偏離中心線約10度.
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來.
第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視,否則將被視為一種無禮行為.
第二、與新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%-60%,這叫“社交注視”.
第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%,屬于超時注視,一般使用這種眼神看人是失禮的.
第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%,屬低時型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣.
第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力,但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕涪不莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況,但是,眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢,否則就是“死魚眼睛”.
第六、恰當(dāng)使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個上身,叫:“親密注視”.
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格.所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等.
手勢禮儀之一,大小適度.在社交場合,應(yīng)注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的.視線,下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范圍不要太寬,應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行.一般場合,手勢動作幅度不宜過大,次數(shù)不宜過多,不宜重復(fù).
手勢禮儀之二,自然親切,與人交往時,多用柔和曲線的手勢,少用生硬的直線條手勢,以求拉近心理距離.
手勢禮儀之三:避免不良手勢:
1、與人交談時,講到自己不要用手指自己的鼻尖,而應(yīng)用手掌按在胸口上.
2、談到別人時,不可用手指別人,更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢.
3、初見新客戶時,避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼?
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大.
手勢禮儀之四,標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是:
1、場全:一般在見面和離別時用.冬季握手應(yīng)摘下手套,以示尊重對方.一般應(yīng)站著握手,除非生病或特殊場合,但也要欠身握手,以示敬意.
2、誰先伸手:一般來說,和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時,為了尊重他們,把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們.但如果另一方先伸了手,婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握.見面時對方不伸手,則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意.見面的對方如果是自己的長輩或貴賓,先伸了手,則應(yīng)該快步走近,用雙方握住對方的手,以示敬意,并問候?qū)Ψ健澳谩,“見到您很高興”等.
3、握手方式:和新客戶握手時,應(yīng)伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕觸對方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手,則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分).時間1-3秒鐘,輕輕搖動1-3下.
4、握手力量輕重:根據(jù)雙方交往程度確定.和新客戶握手應(yīng)輕握,但不可綿軟無力;和老客戶應(yīng)握重些,表明禮貌、熱情.
5、握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑,眼睛注視對方.
總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動作.
公司銷售人員著裝要求:
進(jìn)行銷售工作時,男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著裝要求是:
公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝.
1、在銷售工作中,衣著要適合自己的身材,要整潔、自然、大方,穿在身上自我感覺舒服.
2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡.
3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份.
服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌.在銷售工程中,應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾.
西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服.西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體,它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào),能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅,自然瀟灑.
儀容儀表禮儀8
1.儀表規(guī)范
、 日常著裝必須整潔、大方和得體。
、 因公涉外活動時,男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。
、 參加社交活動時,根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
、 容貌修飾自然端莊,不過于張揚(yáng)。
、 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。
③ 男職工不留長發(fā),不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。
、 神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。
⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
、 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。
、 坐姿:從容就坐,動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。
、 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。
4.言語規(guī)范
、 用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。
、 熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。
、 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
、 目視交談對方,適時點頭、應(yīng)答。
⑤ 說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。
⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
① 以職務(wù)或職稱稱呼上級,以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。
、 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。
、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
、 上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
、 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時主動道歉。
、 要有明朗的心情,以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
、 接起電話,清晰地說“您好,這里是xxxx”。
、 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
、 接到打錯的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。
、 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
、 主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。
、 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。
、 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
、 年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。
、 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。
、 表達(dá)由衷敬意和謝意時,宜用雙手,身體微微前傾。
④ 人多握手時,切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
、 遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送,同時說“我叫××,這是我的名片,請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。
、 接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過名片,當(dāng)著對方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當(dāng)著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
、 索要與拒絕:a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言,以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。
企業(yè)員工的行為舉止禮儀
禮貌:
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。
2. 見到客人或會所高層管理人員,應(yīng)主動上前稱呼并問好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或會所高級管理人員說話時,應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。
4. 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時,不可貿(mào)然打斷,應(yīng)先說“對不起”。
5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入,進(jìn)入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時,應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員。
7. 工作或談話時,看到客人或會所高級管理人員走上前來,應(yīng)馬上停止,主動問好,提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到,應(yīng)以客人為先,但仍需打招呼問好)。
8. 進(jìn)入會場等正式及莊重的場所不可遲到,并應(yīng)主動讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場所修飾個人儀表。
9. 遞送或接受物品時應(yīng)用雙手,并向?qū)Ψ街轮x。
10. 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,其他情況下,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時,用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。
11. 會所員工在接聽電話的服務(wù)中,要通過“電話語言”傳播會所溫馨,給客人留下良好的印象。
服務(wù)禮儀:
儀容、儀表、儀態(tài)-
1、 儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范,時刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為-
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、
失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的'殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客:每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會地位有所不同,但他們來到我們這兒消費(fèi),我們都應(yīng)一視同仁、平等對待,不應(yīng)厚此薄彼。
語言-
1、語言禮貌得體、音量適中,談話時表情要平和、自然大方,手勢適當(dāng)。
提倡款客五聲:
-會員來時要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到會員要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩會員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;
-會員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。
2、語委婉靈活,能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
態(tài)度-
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會到“會員至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。
儀容儀表禮儀9
教學(xué)設(shè)計
步驟一:告知教學(xué)目的、內(nèi)容
本模塊分成儀容禮儀和儀態(tài)禮儀。分別從化妝、頭發(fā)修飾、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、神情、手勢等方面培養(yǎng)儀容儀態(tài)禮儀,讓同學(xué)們具備基本的儀容儀態(tài)禮儀。
步驟二:新課導(dǎo)入
儀態(tài)美即姿勢、動作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢以及表情等等。
步驟三:新知識引入
任務(wù)一 儀容禮儀
一、化妝品的類型
1、潤膚型化妝品。這類化妝品常見的有香脂、乳液、潔面霜、潤膚蜜、雪花膏等。
2、美發(fā)型化妝品。香波、潤絲、發(fā)乳、發(fā)油、發(fā)絲、冷燙液、染發(fā)水、生發(fā)水等。
3、芳香型化妝品。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽膚水等。
4、修飾型化妝品。最常見的修飾型化妝品有粉飾、油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水等。
二、化妝的規(guī)則
1、在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。淡妝的主要特征是簡約、清麗、素雅,具有鮮明的立體感。
2、在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)避免過量地使用芳香型化妝品。
正確使用香水的位置有兩個:
一是離脈搏跳動比較近的地方,如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。 二是既不會污損衣物,又容易擴(kuò)散出香味的服裝上的某些部位,如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè),以及西裝上所用的插袋巾的下端。
3、在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。
4、在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題。
5、在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。
三、面部化妝的一般程序:
1、潔面:
用溫水及洗面奶徹底洗去臉上的油脂、汗水、灰塵等污穢,以使妝面光艷美麗。
2、撲緊膚水:
將收縮水輕拍在前額、面額、鼻梁、下巴等處,以收縮毛孔,繃緊皮膚,使之易于上妝。用量只需0。5~1毫升。
3、擦護(hù)膚霜或美容隔離霜:
目的是保護(hù)皮膚,使其免受化妝品的刺激,并使粉底霜易于涂敷。
4、打底色:
選擇兩種以上適合自己皮膚的粉底霜,按面部不同的區(qū)域,分別涂敷深淺不同的粉底霜,以期得出有立體感的妝面。
5、薄施定妝粉,以加固粉底。
6、修眉、畫眉和拔眉。
7、畫眼線:
沿睫毛根部畫出一條細(xì)線,盡可能貼近睫毛。
8、夾眼睫毛:
用睫毛器夾上眼睫毛,并涂上適量的睫毛膏。
9、眼部著色(即涂眼影):
重點是上眼瞼,從瞼緣到眉毛下緣,著色由深到淺,并巧施亮色以加強(qiáng)眼睛的立體感
10、畫鼻側(cè)影:
在鼻梁兩側(cè)輕畫兩條暗影,關(guān)鍵是選色適當(dāng)、潤色自然,最好不要顯露條狀縱行痕跡。
11、打腮紅:
用胭脂掃或手指將胭脂涂在面頰的相應(yīng)部位上。
12、再次撲上一層半透明的定妝粉。
13、涂口紅:
先用唇線筆畫出理想的唇型,然后填入唇膏。
14、檢查化妝效果:
包括局部效果和總體效果,必要時進(jìn)行補(bǔ)妝或矯正。
四、眉毛的美化與修飾:
1、不同臉型的眉型設(shè)計:
A、橢圓臉:以標(biāo)準(zhǔn)眉型為首選,眉峰不宜過高,眉頭可稍加強(qiáng)調(diào),但不宜過濃,這樣可使臉龐顯得略寬而不失秀麗。
B、長臉:應(yīng)選擇水平眉,畫法是靜止的橫向,以造成截斷長臉的效果,從而達(dá)到增加臉的寬度的效果。眉毛的圓弧彎度不要太明顯,過彎會拉長眉與下頜線的距離,從而使臉顯得更長。
C、圓臉:適合上升眉,眉腰至眉峰逐漸上挑,接近眉尾處慢慢細(xì)窄,并略向下彎,眉尾應(yīng)稍高于眉頭的水平線。這種眉型有拉長臉頰的效果,使人看起來比較瘦削。
D、瓜子臉:亦稱心形臉,特點是上寬下窄,顯得秀氣,但有些單薄。眉型應(yīng)為自然的弧線形,眉峰宜略偏向內(nèi)側(cè),特別注意粗細(xì)適中。因為過粗會使下頦
顯得更尖,過細(xì)會破壞面部整體的平衡。眉峰不可過高,眉尾不可過長,一切以適度為好。
E、三角臉:也稱梨形臉,特點是上窄下寬,給人以尖頭尖腦的印象。眉型可選有角度的弧形,兩眉頭間適當(dāng)拉開,眉峰的位置向外移,眉尾向鬢角延長。眉毛可畫得稍粗一些,以加強(qiáng)面孔上半部的分量。這樣的眉型可適當(dāng)改善額部窄小,五官過于集中的觀感。
F、棗核臉:面頰瘦削,顴骨寬大突出,特點是兩頭尖,中間寬。此種臉型的眉型宜畫成有特點的平圓形,宜加重眉頭的分量,畫眉頭時在顏色和寬度上都應(yīng)做適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào),將人們的視線吸引過來,而眉體應(yīng)舒展柔和,這樣有助于改善顴骨過于突出的印象。
2、怎樣畫眉:
(1)畫眉的方法和原則:
畫眉應(yīng)按照設(shè)計好的眉型,順著眉毛的自然長勢,從眉頭畫向眉尾。也可以從眉峰畫向眉梢,然后再畫眉頭和眉腰,注意結(jié)合部要自然融合不露痕跡。一條眉毛,眉頭應(yīng)模糊淺淡,眉毛的上緣和眉尾的著色要輕;眉體的中間,眉毛的下緣和眉峰的著色應(yīng)稍重。
(2)怎樣追求眉毛的自然和諧:
最好是用削尖的硬芯眉筆一根根地描畫,第一步先從眉毛的上緣向下畫,然后再從眉毛的下緣向上畫,在眉體中間交匯。還可以刷上適量的睫毛膏。
(3)也可以這樣畫眉:
如果眉型很好,但過于稀疏或淺淡,可以用軟眉筆順著本來的弧形在眉毛中間畫一條線,然后用眉刷或手指上下抹開。
(4)怎樣使用眉毛粉:
先用眉筆勾出淡淡的眉型,然后用眉刷蘸眉粉著色,要少蘸輕涂,這樣就顯得柔美自然了。
(5)怎樣修剪眉毛:
修剪眉毛有一定的難度,不小心常剪得過分,形成缺眉或禿眉,再彌補(bǔ)就困難了。剪眉的方法有兩種,一種是將眉梳貼在眉毛上,隔著梳齒剪去過長的眉毛,宜從眉尾向眉頭修剪,眉尾留得短些,眉腰和眉頭留得長一些。另一種方法比較簡單,用眉刷將眉毛向下刷,把超過眉下緣的部分剪去,再將眉毛向上梳,同樣剪去伸出上緣的部分。
五、眼睛的美化和修飾:
工作妝及淡妝,只需涂眼影、畫眼線、上睫毛膏等3項內(nèi)容即可。
1、涂好眼影:
我們東方人的特點是眉弓平坦、瞼裂短小、眼瞼厚重,與西方人比較,雖然顯得莊重、文雅,但不夠活潑、傳神。涂眼影的目的.,就是將各種眼影色巧妙、和諧地涂于眼睛周圍,以增添眼睛的顏色和深度,使眼睛呈現(xiàn)出生動的立體形象。
2、畫眼線的技巧:
(1)握筆要穩(wěn),下筆要準(zhǔn)。
(2)畫上眼線時,鏡子放低,視線向下,從內(nèi)眼角畫向外眼角,到2/3長度時可逐漸加粗,接近眼尾時,可略離開睫毛根部,向上形成一個小小的斜角。
(3)畫下眼線時,將鏡子抬高,眼睛向上看,也可用左手將上眼瞼固定,以免眨眼時影響操作。下眼線要畫得細(xì)些、淡些,有時從外眼角畫向內(nèi)眼角,似乎更為順手。
(4)眼線畫得適當(dāng)?shù)皿w,能夠加強(qiáng)睫毛的表現(xiàn)力,使之看起來更加濃密。
(5)用眼線調(diào)整眼睛的位置和形態(tài)。
3、睫毛的美化:
美化睫毛的目的,是使之顯得濃黑而突出。長長的、黑黑的、向上翹的睫毛,與眼睛鞏膜的淺亮形成對比,無疑會突出眼睛的“瞬間美”,并具有動人心魄的魅力。
六、面頰的美化與修飾:
面頰的美化,主要是使用胭脂的技巧,通常稱為涂頰紅、打腮紅、上面紅等。面頰化妝的目的,是利用各色胭脂的不同的明暗、深淺程度,在面部制造出起伏變化的陰影區(qū)和明亮區(qū),以體現(xiàn)女性不同的魅力。
七、口唇的美化與修飾:
1、理想的口唇及其標(biāo)準(zhǔn)比例:
(1)品唇輪廓線清楚,下唇略厚于上唇,唇珠較明顯,嘴角微翹,整個口唇富有立體感。
(2)口的大小與臉型相宜,口裂的寬度應(yīng)有45~55厘米之間,嘴角的位置應(yīng)在眼睛平視時瞳孔向下延伸的垂直線上。
(3)唇峰弧形優(yōu)美、高低一致,其最高點,應(yīng)在鼻孔中心點向下延伸的垂直線上,唇峰較唇谷高出02~03厘米。
儀容儀表禮儀10
洽談的禮儀性準(zhǔn)備,是要求洽談?wù)咴诎仓没驕?zhǔn)備洽談會時,應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表。預(yù)備好洽談的場所、部署好洽談的場所、部署好洽談的.座次,并且以此來顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。
在準(zhǔn)備洽談時,禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時難以預(yù)料,但是它絕對必不可少。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比,它是同等重要的。
我方正式出席洽談的人員,在儀表上,務(wù)必要有嚴(yán)厲的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。
男士一律應(yīng)當(dāng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)、不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā),不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端正、素雅的發(fā)型,并且化淡妝,但是不許可作過于摩登或超前的發(fā)型,不許可染彩色頭發(fā),不許可化艷妝,或使用香氣過于濃烈的化妝品。
在儀表方面,最值得出席洽談會的商界人士重視的是服裝。
完全能夠這樣講:由于洽談聯(lián)系全局,所以商界人士在這種場合,理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝?赡艿脑挘惺繎(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫,配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。
有時,在談判桌上,往往會面對這樣一些人:男的穿夾克衫,牛仔褲、短袖襯衫、t恤衫,配旅游鞋或涼鞋;女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運(yùn)動裝或休閑裝,并深身上下戴滿各式首飾,從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身裝扮的人,留他人的印象,不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起,就是沒有一點教養(yǎng)。
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儀容儀表禮儀11
禮貌用語
1、 積極運(yùn)用10字禮貌語:您好、請、對不起、謝謝、再見;
2、 遇見業(yè)主主動問好:“先生,您好!”、“您好,小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”、“請坐!”;
3、與他人道別時主動講:“先生/小姐,再見!”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”;
4、 接受對方的幫助或稱贊,必須及時致謝:“謝謝!”、“非常感
謝!”、“多謝您!”、“謝謝您的夸獎”;
5、 因自身原因給對方造成不便,應(yīng)及時致歉:確認(rèn)自己言行不當(dāng),可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解,可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為;
6、 對業(yè)主的稱呼禮儀:成年男性業(yè)主稱呼“先生”、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱呼“太太”、“夫人”,如無法斷定對方婚否,則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“叔叔”、“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”;
7、 在服務(wù)工作中,禁止用“喂”招呼業(yè)主,即使距離較遠(yuǎn);
8、 對方講“謝謝”時,要及時回答“不用謝”;
9、 當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后,應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助?”。
服務(wù)儀表儀態(tài)
1、 面對客戶,要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠,不得有厭煩、冷淡的表情;
2、 身體、面部、手部等必須保持清潔,應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免異味的產(chǎn)生;
3、 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的'食品,保持口氣清新、無異味;
4、 頭發(fā)要清潔、整齊,無頭屑,發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā),不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不蓋后衣領(lǐng),無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩,超肩者需將頭發(fā)盤起來;
5、 女員工上班要化淡妝,但不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝;
6、 不得留長指甲和涂色;
7、 禁止在公共場所挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;
8、 避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏,不得已時,應(yīng)以紙巾遮住口鼻,將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理,并及時道歉,說“對不起”;
9、 禁止上班時間抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等;
10、 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩;
11、 與他人交談時應(yīng)盡量少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢:向所指示方向伸直手掌,手指并攏,手臂微曲、低于肩部, 身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在他人面前比劃、指業(yè)主、指示方向;
12、 與他人交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領(lǐng)會;
13、 與他人交談時應(yīng)眼望對方,用心傾聽,頻頻點頭稱是,表現(xiàn)出尊重與理解、接受;
14、 與他人交談時保持正確的目光與眼神:視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20—60%、保持正視,忌斜視、掃視、窺視;
15、與他人交談時保持1.5米左右的距離;
16、以立姿工作的員工,應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢:兩腿直立,兩腳自然分開與肩同寬,兩眼平視前方,兩手自然下垂,挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為;
17、 以坐姿工作的員工,應(yīng)時刻保持端正的姿勢:大腿與上身成90度,小腿與大腿成70至90度,兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手;
18、 進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(按門鈴),得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)門的聲響,未完成開、關(guān)門的全過程,手不離門把。
儀容儀表禮儀12
一、何為儀容儀表
“儀容儀表”儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點,則是指人的容貌。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的.整體評價。在個人的儀表問題之中,儀容是重點之中的重點。
二、面試的“儀容儀表要求”
基本要求是整潔干凈:要洗澡、洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,保持干凈清爽。儀容修飾時,忌諱標(biāo)新立異,“一鳴驚人”,簡練、樸素最好。儀容莊重大方,斯文雅氣,會給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外,還要注意以下事項:
男性:
發(fā)型:發(fā)型要飽滿,前不過眉毛,后不及耳朵,最好在面試前一個星期左右理,看上去會更加自然。
面部:修剪胡須、鼻毛,為防止面部干燥,可在 面試前一晚做補(bǔ)水面膜。
女性:
發(fā)型:短發(fā)者,劉海不可過眉毛;中長發(fā)者,切記不可披頭,要把頭發(fā)束起來,給人以整齊、成熟干練的感覺。
面部:可以做簡單修飾,化淡妝,如:化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏,也可以略微打點腮紅。切記濃妝艷抹。
著裝要求:
男士著西裝,襯衫,打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
西裝:要求著高檔有型,顏色以黑、藏藍(lán)、深灰為主。
襯衫:以白色、乳白色、淡藍(lán)色,可有細(xì)條紋、但不可過于花哨。
領(lǐng)帶:應(yīng)選與西裝顏色的領(lǐng)帶,可帶有斜紋,小幾何圖案等,但不可選擇顏色過于艷麗,圖案過于花哨的領(lǐng)帶。
皮鞋:黑色皮鞋,身高偏低的男士可以穿內(nèi)增高。
女性著裝要體現(xiàn)淡雅樸素的風(fēng)格,服裝顏色不宜過于新奇艷麗,可以佩戴簡單的小胸針提升氣質(zhì)。
襯衫:簡單干練,不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋:黑色高跟鞋,跟高為3-5厘米,切記走路時發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品:盡量不要佩戴飾品,或者佩戴精致小巧的飾品。
儀容儀表禮儀13
1、男生發(fā)型:不得留長發(fā),不得剃光頭,不得染發(fā)、燙發(fā),不理碎發(fā),做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸,不留怪發(fā)型。
2、女生發(fā)型:女生要求理運(yùn)動短發(fā)或扎馬尾辮,前額流海不過眉,不涂脂抹粉,不畫眉毛,不畫眼圈,不抹口紅,不得涂指甲油,不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā),不理碎發(fā),不梳怪發(fā)型。
3、服裝穿著要求:
(1)學(xué)生應(yīng)在周一全天和重大活動期間統(tǒng)一規(guī)范著裝,體育課必須穿運(yùn)動服、運(yùn)動鞋,上裝必須扣好扣子,拉好拉鏈。
(2)平時出入教學(xué)場所盡可能統(tǒng)一著裝,著便裝時不得穿過短、過瘦、過緊、過透等不符合學(xué)生身份的服裝。(3)不穿奇裝異服,不盲目追求名貴服飾,不得在校服上亂涂亂畫。男生打球后不許光身(赤膊)
4、不佩戴首飾,不化妝。
(1)、不佩戴首飾。首飾泛指頭飾、手飾、項飾、胸飾。如耳環(huán)、發(fā)插、耳鉗、手鐲、臂鐲、戒指、項鏈、項墜、項圈、胸針、領(lǐng)針、別針等。
、倥宕魇罪検浅赡耆说腵事。例如:戒指是青年男女訂婚、結(jié)婚時的贈物,而且它代表著特殊的信號和標(biāo)志。
、诟邫n的首飾是貴重的,中學(xué)生承負(fù)不起,而質(zhì)量低劣的首飾,易引起多種疾病。同時也不衛(wèi)生。例如“鋁制”、“銅制、“塑制”耳環(huán)極易導(dǎo)致耳孔發(fā)炎;而劣質(zhì)手鐲銹跡不斷,極不衛(wèi)生。
(2)、不化妝;瘖y指用粉脂等修飾面容。中學(xué)生不宜化妝。
儀容儀表禮儀14
一、教師禮儀規(guī)范基本要求
1、關(guān)心學(xué)生,平等相處;
2、尊重家長,謙和有禮;
3、關(guān)心同志,真誠坦率;
4、以身作則,為人師表;
5、舉止大方,儀表端莊;
6、說話和氣,語言文明;
二、教師禮儀規(guī)范細(xì)則
1、進(jìn)出校門禮儀
進(jìn)出校門時,主動向值勤教師和學(xué)生問候。自行車、電瓶車推行,汽車慢行至指定地點,整齊擺放。
2、課間禮儀
(1)在校內(nèi),上下樓梯靠右走。課間,值周老師按時上崗,做好學(xué)生活動疏導(dǎo)。
。2)行走在校園中,不隨地扔雜物,看到雜物主動撿拾,用實際行動給學(xué)生做榜樣,一起維護(hù)校園的公共衛(wèi)生。
3、教師課堂禮儀
。1)進(jìn)教室前,教師應(yīng)準(zhǔn)備好上課用品,并檢查整理好自己的儀表,關(guān)閉通訊工具,或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成無聲。
。2)上課鈴響前三分鐘,教師走進(jìn)教室,指導(dǎo)學(xué)生做好上課準(zhǔn)備。上課鈴響,師生互相問候。
。3)教學(xué)過程中,教師用普通話教學(xué),寫規(guī)范字。多用敬語“請”字和尊敬手勢,不侮辱學(xué)生人格,不挖苦諷刺學(xué)生,不對學(xué)生體罰或變相體罰。認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言,適時點撥引導(dǎo)。儀態(tài)舉止優(yōu)雅,講課時不坐不靠,不把手放在衣、褲兜內(nèi),避免不雅舉止。珍惜學(xué)生的上課時間,不講與課堂教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容,不長時間責(zé)備學(xué)生。學(xué)生練習(xí)時,教師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo),關(guān)注每一個學(xué)生。
。4)下課時,教師切忌拖堂,與學(xué)生禮貌告別,保持愉快的心境。
4、辦公室禮儀
。1)做好辦公室的整潔衛(wèi)生和物品擺放工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日工作的老師,要提前到辦公室,按要求自覺做好清潔衛(wèi)生工作。最后一個離開辦公室的老師把門、窗、電器關(guān)閉。
(2)有來賓,辦公室老師應(yīng)起立熱情打招呼;有家長來訪時,要微笑接待。
(3)集體辦公室內(nèi)不得吸煙。不妨礙他人辦公,不打聽別人私事,不背后議論其他教職工,不散布是是非非的事情,不閑聊談笑。營造良好的學(xué)習(xí)、研究的環(huán)境。不做與工作無關(guān)的事情。
5、參加學(xué)校集會禮儀
。1)升旗禮儀。不遲到,不早退,精神飽滿,規(guī)范立正,不交頭接耳。向國旗行注目禮,高聲唱國歌。
(2)集會禮儀。遵守會議紀(jì)律,按指定座位入座,準(zhǔn)時有序,不無故中途離開。尊重報告人,關(guān)閉或調(diào)整通訊工具,認(rèn)真聆聽,掌聲熱烈,不做與會議無關(guān)的事情。
。3)聽課禮儀。提前進(jìn)入聽課地點,做好聽課準(zhǔn)備。聽課座位應(yīng)選擇在不影響上課的`位置。聽課時安靜專心,認(rèn)真記錄。不做與聽課無關(guān)的事,不在課堂上指戳議論。
6、與同事交往禮儀
。1)同志之間互相尊重,互相幫助,和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽別人私事,不背后議論他人,不散布是是非非。
。2)同事間以禮相待。早晨相遇,主動打招呼。課間相見,點頭微笑。得到人幫忙,要致謝。
7、與學(xué)生交往禮儀
。1)一言一行,堪為表率。要求學(xué)生做到的事,教師首先做好。不用“教師忌語”。學(xué)生主動向教師打招呼時,教師應(yīng)面帶微笑回應(yīng)學(xué)生的問候。
。2)師生平等,尊重學(xué)生人格,對學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學(xué)生面對面談話,做到心與心溝通。談話時認(rèn)真傾聽學(xué)生意見(包括片面的、錯誤的意見),然后真誠地、實事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點,也應(yīng)向?qū)W生當(dāng)面道歉。
8、與學(xué)生家長交往禮儀
(1)家長會的禮儀(包括在校會見家長時的禮儀
對學(xué)生家長熱情有禮。不耍態(tài)度,不訓(xùn)斥責(zé)備,不動輒請家長來校。
尊重家長,服飾莊重,舉止文雅,給家長以親切和信任感。語言規(guī)范。要求:實事求是地介紹學(xué)生的情況;對學(xué)生多一些表揚(yáng)、鼓勵,少一些批評指責(zé);對家長應(yīng)用商量的口吻,多給他們指導(dǎo)性的意見和建議;多給家長一些表達(dá)意見和建議的機(jī)會。
。2)家訪禮儀。選好時機(jī),預(yù)約前往;舉止穩(wěn)重,溫文爾雅;用語合理,避免單純的“登門告狀”。
9、教師儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
儀表要求:教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
表情要求:教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑,是待人友好熱情的標(biāo)志。儀容要求:男士不留長發(fā);女士可適度淡妝,發(fā)型要大方得體。不染過分夸張的發(fā)色和指甲。
儀態(tài)要求:立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
儀容儀表禮儀15
一、結(jié)合活動,禮儀教育課程化,幼兒園禮儀教育教案。
幼兒教育課程是對幼兒實施的有目的、有計劃的教學(xué)活動,將幼兒禮儀教育納入幼兒教育課程中,旨在將幼兒禮儀教育作為一種有目的、有計劃實施幼兒素質(zhì)啟蒙教育的一種手段。
根據(jù)幼兒的年齡特點、實際情況及教學(xué)計劃,定期向幼兒展開禮儀教育。
一方面,我們可以把禮儀教育的內(nèi)容設(shè)計成幼兒喜歡的、易接受的教學(xué)內(nèi)容,如故事、兒歌。
兒歌是孩子們非常喜歡的,通過孩子與家長和老師自編及收集,使孩子們知道了那些是禮儀,禮儀都有那些行為,也了解了禮儀在生活中帶給我們的快樂。
如:《學(xué)做小客人》讓幼兒知道到了別人家做客時應(yīng)該輕敲門,禮物要雙手送,在別人家不能吵鬧發(fā)脾氣,不能亂翻別人家的東西等。
《禮貌用語我知道》這首兒歌讓孩子們知道“請”“對不起”“別客氣”等禮貌的用語要常用。
另一方面,我們注重將禮儀教育滲透在各學(xué)科中,使幼兒時時刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶,促進(jìn)幼兒全面和諧平衡地發(fā)展。
在美術(shù)活動中,我們同樣可以對幼兒進(jìn)行禮儀教育,例如:手工課幼兒在操作的過程中不免要向其他幼兒借東西用,象剪刀、膠水等。
我們就要求幼兒在借東西的時候要講禮貌,要和別人說“謝謝!”不小心把別人的作品弄壞了要說“對不起”,需要別人幫忙時“請幫幫我”。
幼兒不但在操作活動中得到了鍛煉,還懂得了一些禮儀方面知識的運(yùn)用,可以說是兩全其美。
例如:在體育活動中,有的幼兒因跑、跳的時候撞到別人了,老師可以隨機(jī)教育,讓幼兒向別人說“對不起”。
二、結(jié)合生活,禮儀教育實用化。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。
從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。
而幼兒禮儀教育的基本內(nèi)容分交往禮儀、就餐禮儀、儀表儀態(tài)禮儀。
交往禮儀包括問候禮儀、同伴禮儀、做客和待客禮儀、接打電話禮儀、居住禮儀、公共場合禮儀。
就餐禮儀包括餐前禮儀包括餐前禮儀、使用餐具禮儀、就餐時的禮儀、餐后禮儀。
儀表儀態(tài)禮儀包括:儀容、形體禮儀、穿著禮儀、坐立行的姿態(tài)。
因此,禮儀的內(nèi)容決定了禮儀教育應(yīng)是在生活中習(xí)得,并應(yīng)用于生活中。
如:來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼;能友好和同伴相處;能文明用餐;能安靜入睡,不影響他人睡眠等等。
雖然生活是自然、隨意、漫不經(jīng)心和未經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計安排的,所以在在教育教學(xué)效果,沒有集體教學(xué)來得立竿見影。
但是生活又是日復(fù)一日的不斷重復(fù),使得我們可以進(jìn)行長期的規(guī)則,并日積月累的形成和鞏固良好的禮儀。
三、結(jié)合游戲,禮儀教育輕松化。
游戲是孩子們最喜歡的活動,通過游戲孩子們不但鞏固了禮儀教育,并理解其行為背后的意義。
在游戲中,幼兒為了把游戲玩好,在與同伴交往,與材料交互作用過程中樂意抑制自己的行為,特別是角色游戲。
幼兒在扮演角色過程中要實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,進(jìn)入他人角色并體驗他人情感和經(jīng)驗,從而易習(xí)得該角色的行為。
為此,我們盡量創(chuàng)造條件開展角色游戲。
如:為了加強(qiáng)幼兒的禮貌教育,引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)說不同的禮貌用語。
我們開設(shè)了“娃娃商場”游戲,要求營業(yè)員面帶微笑,熱情接待,會說“你好,請問想買什么?”顧客會說:“謝謝,麻煩你了!”在“娃娃家”開展“做客”游戲,讓幼兒學(xué)會說:“請進(jìn),請坐,請喝茶”,通過這類游戲,使幼兒得到良好的禮儀習(xí)慣練習(xí),使孩子們良好的禮儀習(xí)慣得到進(jìn)一步的鍛煉為了使禮貌用語產(chǎn)生行為效應(yīng),讓孩子們真正養(yǎng)成習(xí)慣,我們指導(dǎo)幼兒將游戲中對角色的禮貌要求遷移到晨間入園、課間交往、家庭生活、社會活動之中,讓孩子習(xí)得良好行為規(guī)范,教案《幼兒園禮儀教育教案》。
四、結(jié)合孩子,禮儀教育人性化。
目前幼兒園的孩子已經(jīng)大部分是獨生子女,由于家庭教育的失誤,其大部分都一定程度上具有不良個性品質(zhì),如自私、愛發(fā)脾氣、任性固執(zhí)、聽不得批評、打人、不懂得向人道歉、不愛惜公物、遇到困難愛哭等等。
因此,對獨生子女幼兒進(jìn)行德育一定要因材施教,即要根據(jù)幼兒的身心發(fā)展特點采取有效的教育方法。
如對待性格怯懦的幼兒,應(yīng)以培養(yǎng)勇敢品質(zhì)為主;對待個性霸道的幼兒,應(yīng)以培養(yǎng)寬容、和諧與人為善的個性為主;對待貪占他人物品的幼兒應(yīng)以培養(yǎng)誠實品質(zhì)為主;對待逆反個性較強(qiáng)的幼兒,應(yīng)采取綜合訓(xùn)練方式,對其進(jìn)行不良個性的矯正訓(xùn)練為主等等。
由于每個幼兒的家庭教育影響的環(huán)境和方式不同,他們對教師的教育方法也可能會產(chǎn)生不同的反應(yīng),這就要求教師必須要了解幼兒的不同心理特征,采取有效的方法進(jìn)行有的放矢地教育。
同時,禮儀教育的目的是讓幼兒懂得理解他人、尊重他人,但這一過程是漸進(jìn)的,也是漫長的,因此對幼兒進(jìn)行禮儀教育,不能單純地以成人的標(biāo)準(zhǔn)來要求幼兒,否則,所謂的禮儀將成為童心的枷鎖,成為新的“三綱五!薄
五、結(jié)合環(huán)境,禮儀教育滲透化。
不同的環(huán)境可以誘發(fā)不同的社會行為。
一個良好的積極的環(huán)境意味著一個能夠誘發(fā)、維持、鞏固和強(qiáng)化積極的社會行為的環(huán)境。
良好的環(huán)境本身有消極意義上的良好和積極意義上的良好。
在消極意義上,積極良好的環(huán)境是指教師的言行舉止可以作為幼兒的表率,可以有意無意的引發(fā)幼兒的模仿和日積月累的強(qiáng)化鞏固。
因此在幼兒禮儀工作中,教師一定要注意自己的示范性影響。
教師應(yīng)該不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng),注意以身作則,主動與幼兒、同事以及家長打招呼,言談文明有禮;時時提醒自己不說粗話,與人交往中做到“禮”字在先。
努力以自己的文明禮貌言行去感染幼兒,潛移默化地影響幼兒,讓幼兒在不知不覺中學(xué)到良好的行為。
在班級中逐漸形成了一種良好的禮貌言行風(fēng)氣。
在積極意義上,一個良好的環(huán)境所指的是教師所創(chuàng)設(shè)的條件、機(jī)會能夠影響幼兒活動的方式,通過幼兒的活動方式間接地影響幼兒的社會性行為。
首先,要創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境,一個能夠充分滿足幼兒的`活動需要甚至刺激他們活動需要的環(huán)境,努力為幼兒提供多種信息刺激和學(xué)習(xí)的機(jī)會。
我們可以利用廢舊物品自制了許多小玩意,在區(qū)域活動中設(shè)立了“給小動物喂食”“送圖形娃娃回家”等活動角,供幼兒進(jìn)行扮演各種角色的游戲,并要求幼兒在玩中能禮貌地和同伴打招呼,請求別人幫忙時要有禮貌,給別人造成麻煩時要真誠地賠禮道歉……力求使幼兒在扮演各種角色游戲中進(jìn)一步練習(xí)良好的禮貌言行。
我們還在活動室中有意布置一些有關(guān)禮貌言行的畫面,盡量使乏味的禮貌用語具體化、情境化。
設(shè)計的環(huán)境,使其具有暗示性。
在美工區(qū)里放一個紙簍,可以起到暗示幼兒不隨地扔垃圾。
同時,我們還設(shè)立了禮貌言行評比欄,隨時對幼兒的每一點進(jìn)步都以鼓勵和贊揚(yáng),進(jìn)一步調(diào)動幼兒的積極性和主動性。
六、結(jié)合家庭,禮儀教育連貫化
在幼兒進(jìn)行禮儀教育時,如果在家庭沒有以同樣的禮儀規(guī)范來要求幼兒,那之間就會出現(xiàn)教育斷層。
而這樣的斷層,一來對幼兒園的教育不能及時鞏固,若有的家庭沒有認(rèn)識到禮儀教育的重要性,家長本身的禮儀習(xí)慣不當(dāng)?shù)脑挘瑒t大大影響了幼兒園的教育,有可能使幼兒出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象。
另外,幼兒在家庭中的時間要多于在幼兒園的時間,由于父母與幼兒的親情關(guān)系的影響,他們往往對來自家庭中的教育因素的影響接受得更快一些,更多一些。
所以要培養(yǎng)幼兒的禮儀,必須要有家庭教育的配合,使禮儀教育連貫起來,才能達(dá)到預(yù)期的教育目的。
因此教師應(yīng)該與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系,教師首先要了解幼兒在家庭中的活動與表現(xiàn),掌握幼兒在家庭中變化的情況,以便采取有效的教育措施。
同時教師還應(yīng)向家長介紹幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn),宣傳幼兒園的教育主張和對幼兒禮儀教育的要求,促使家長能夠按照幼兒園的教育要求在家庭中對幼兒進(jìn)行禮儀教育,才能使幼兒的禮儀得到提升。
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