儀表禮儀:迎賓接待
迎賓它所指的是,在人際交往中,在有約在先的情況下,由主人一方出動(dòng)專人,前往來訪者知曉的某一處所,恭候?qū)Ψ降牡絹,在一般情況下,迎賓儀式包括如下內(nèi)容:
一是賓主雙方熱情見面。
二是向來賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年,或少先隊(duì)員。若來賓不止一人,可向每位來賓逐一獻(xiàn)花,也可以只向主賓或主賓夫婦獻(xiàn)花。向主賓夫婦獻(xiàn)花時(shí),可先獻(xiàn)花給女主賓,也可以同時(shí)向男女主賓獻(xiàn)花。
三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例,應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前,按其職位的高低,由高而低,一一將其介紹給主賓。隨后,再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊(duì)列前,按其職位的高低,由高而低,一一將其介紹給主人。
四是主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面。
在迎賓工作之中,要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備,以求有備而行,有備無患。
1掌握基本狀況:一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個(gè)人簡況。例如,姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度,等等。必要時(shí),還需要了解其婚姻、健康狀況,以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數(shù)時(shí),不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無誤,而且應(yīng)著重了解對方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對夫婦,等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓,尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問,則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時(shí),一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。來賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃,例如,來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下,應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來賓一方的特殊要求,盡可能地對對方多加照顧。
2制定具體計(jì)劃:一定要詳盡制定迎接來賓的具體計(jì)劃,可有助于使接待工作避免疏漏,減少波折,更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī),它至少要包括?頭絞健⒔煌üぞ、膳宿安艛Q⒐ぷ魅粘獺⑽撓榛疃?⒂衛(wèi)饋⒒崽浮⒒峒?⒗衿紛急、?芽?б約敖喲?⑴單就迎賓而言,接待方亦應(yīng)有備在先,最為重要的有五項(xiàng)內(nèi)容。即一是迎賓方式,二是迎賓人員,三是迎賓時(shí)間,四是迎賓地點(diǎn),五是交通工具。
迎賓方式:要不要搞迎賓活動(dòng),如何安排迎賓活動(dòng)。怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng)。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員,數(shù)量上要加以限制,身份上要大致相仿,職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。在迎賓工作中,現(xiàn)場操作進(jìn)行得是否得當(dāng),乃是關(guān)鍵的一環(huán)。
時(shí)間問題:
1要預(yù)先由雙方約定清楚。
2要在來賓啟程前后再次予以確認(rèn)。
3要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。
地點(diǎn)問題:
1交通工具停靠站。例如,機(jī)場、碼頭、火車站、長途汽車站,等等。
2來賓臨時(shí)下榻之處。例如,賓館、飯店、旅館、招待所,等等。
3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。例如,廣場、大廳,等等。
4道主的辦公地點(diǎn)門外。例如,政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會(huì)客廳門口,等等。
前三類地點(diǎn)多用以迎接異地來訪的客人。其中的.廣場,主要用以迎接貴賓。第四類地點(diǎn)也就是辦公地點(diǎn)門外,則大多用以迎
接本地來訪的客人。
確認(rèn)來賓的身份。通常有四種方法可行。
1、使用接站牌。使用接站牌時(shí),牌子要正規(guī)、整潔,字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字,讓人感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容,有四種主要寫法:一是“熱烈歡迎某某同志”,二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”,三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導(dǎo)”,四是“某單位來賓接待處”。
2、使用歡迎橫幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介紹。在方便、務(wù)實(shí)的前提下,上述四種確認(rèn)來賓的方法,可以交叉使用。
施禮問題:在迎賓之時(shí)向來賓施禮、致意,最重要的是要做到下列四點(diǎn)。
1是與來賓熱情握手;
2是同來賓主動(dòng)寒暄;
3是對來賓有問必答;
4是為來賓服務(wù)周到。接到來賓后,在步出迎近地點(diǎn)時(shí),迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為來賓拎拿行李。不過,對于來賓手中的外套、提包或是密碼箱,則沒有必要為之“代勞”。
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