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服務禮儀意識:視顧客為親友

時間:2022-07-25 07:31:12 儀表禮儀 我要投稿
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服務禮儀意識:視顧客為親友

  只有用高質量的情感服務接待每一位顧客,才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持,單位和顧客的關系才能步入良性循環(huán)軌道。

  在服務實踐中,對顧客以親友相待,應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中,應該想顧客之所想,體察顧客心理,解決好顧客的各種難題。

  顧客永遠是對的

  這句話是伴隨著市場經濟的迅速發(fā)展、消費者權益運動的日益高漲,由西方企業(yè)界提出來的,是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現(xiàn)。

  這句話真正的含義并不是說,顧客真是對的,而應該讓他覺得,他是對的。

  把顧客視為單位的主宰

  單位把顧客作為單位的主宰,既是由單位的經濟屬性,即謀求更高盈利的原始經營動機決定的,也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統(tǒng)一的服務理念的具體體現(xiàn)。

  強化現(xiàn)代服務理念,提升服務品位

  理念支配人的行為,服務理念決定著企業(yè)的服務面貌。市場經濟的發(fā)展,帶來企業(yè)服務競爭的升級,迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務理念支配下,把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識,在服務上不斷追求高目標,提升服務品位,創(chuàng)造服務特色。

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