電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有YJBYS小編整理的電話禮儀，歡迎閱讀!

　　在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體，它會帶來成功，運(yùn)用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。

　　其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。

　　第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質(zhì)不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時，你認(rèn)為哪一個問題最重要。

　　國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。

　　第二，打電話要注意一個空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機(jī)會，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

　　第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當(dāng)然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認(rèn)真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費(fèi)別人的時間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

　　第四，公司總機(jī)或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名，因為這個電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總?cè)绻�我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認(rèn)無誤我就會撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅，這是第一個點(diǎn)，第二個點(diǎn)我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認(rèn)為打電話時誰先掛比較好。

　　接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴(yán)重的失禮。這個要注意的，當(dāng)然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因為電話現(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高，瞬時接通，我們一般的經(jīng)驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準(zhǔn)備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個問題，我想問大家一個什么問題呢?是這樣一個問題，就是如果我打電話給你，你不在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個合作單位的一個處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下這個被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對我?

　　我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)。

　　接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個內(nèi)容，自我介紹。接電話時自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費(fèi)你時間，偷聽你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后說再見。自報家門跟我剛才講打電話一樣，要么報電話號碼，要么報機(jī)關(guān)名字，要么報姓名，或者合報，單位、部門姓名一起報，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎?

　　我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。

　　那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎么辦?我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個沒有教養(yǎng)。那么我們在接電話的時候有的時候會出現(xiàn)這樣一種情況。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個電話，這個電話很重要，另外一個電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接?

　　最后我想跟同志們講一講移動電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機(jī)了。那個時候有手機(jī)的沒幾個，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。這個概念我們是要有的，大家知道，那個使用技術(shù)手段的話，這個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機(jī)，空中飛行時手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時我們還要講的關(guān)于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

　　第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李j，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。

　　那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細(xì)節(jié)，第一個細(xì)節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。

　　第二個點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。

　　最后手機(jī)還有一個適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實手機(jī)別丟是重要的，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時候手機(jī)掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機(jī)使用時的幾個基本禮貌。

　　總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴(yán)重地受損。

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