社交握手禮儀基本要點(diǎn)
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的社交握手禮儀基本要點(diǎn)，歡迎大家閱讀。
與顧客初次相見(jiàn),打完招呼后,介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。
與顧客初次相見(jiàn),打完招呼后,介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下:
(一)介紹禮儀
介紹是交際中常見(jiàn)的重要一環(huán),介紹的禮節(jié)是通往交際大門(mén)的鑰匙,是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方式,包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。
為他人介紹時(shí),有一個(gè)基本原則,即應(yīng)該受到特別尊重的`一方有了解的優(yōu)先權(quán)。因此,為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是:先向身份高者介紹身份低者,先向年長(zhǎng)者介紹年幼者,先向女士介紹男士。介紹時(shí),除女士和年長(zhǎng)者外,一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌旁則不必起立,被介紹者可以微笑表示。
銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容。銷售人員與顧客初次見(jiàn)面,為使談話很快進(jìn)入正題,介紹前三項(xiàng)就足夠了。
(二)稱呼禮儀
銷售人員在人際交往中,稱呼上的禮節(jié)也要特別注意。初次見(jiàn)面時(shí),不明對(duì)方身份,可稱“同志”,年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”,年齡較大的女同志可稱“阿姨”,對(duì)中年女士可稱“大姐”、“女士”,對(duì)青年女士則可稱“小姐”,對(duì)男士稱“先生”;對(duì)有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士,可以直接用職業(yè)名稱來(lái)稱呼,如“醫(yī)生”、“老師”,也可以冠以姓,如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中,一般不要與同事以綽號(hào)相稱,這會(huì)給人一種散漫、隨便的感覺(jué),再要好的同事在辦公室也不要以綽號(hào)相稱。
(三)握手禮儀
握手是社交場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)。銷售人員與顧客初次見(jiàn)面,經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí),握手會(huì)拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的,不加注意就會(huì)給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時(shí),要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑,雙目注視顧客,切不可斜視或低著頭,可根據(jù)場(chǎng)合,一邊握手,一邊寒暄致意,如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等,
對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客,應(yīng)雙手握住對(duì)方的手,稍稍欠身,以表敬意。
握手有它的禮儀規(guī)范,一般情況下,握手要用右手,應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手,握手時(shí)不能用力過(guò)猛,意思到即可,尤其對(duì)女性,當(dāng)然過(guò)分松垮也是對(duì)對(duì)方的不尊重、輕視,不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí),注意不要交叉,應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手,這樣是不禮貌的,握手前應(yīng)脫下手套,當(dāng)手有污漬時(shí),應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢�。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng),而不能左右搖動(dòng)。
另外,在正規(guī)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎,不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人,一般也不要徑直握手問(wèn)候,而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后,前去握手問(wèn)候。
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