護(hù)士禮儀須知

時間：2020-12-11 18:11:40 職場禮儀我要投稿

護(hù)士禮儀須知

　　護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，以下是YJBYS小編為大家搜集整理的護(hù)士禮儀須知，歡迎閱讀!

護(hù)士禮儀須知

　　一、患者入院護(hù)理禮儀

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。

　　因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來到護(hù)士站時，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。

　　如同時還有其他護(hù)理人員在場，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。

　　2、做好入院介紹。

　　做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時要耐心、細(xì)致，且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：

　　"您好，我是您的主管護(hù)士，我叫×××,您有什么事情可以隨時找我，我也會經(jīng)常來看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護(hù)士長是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用"請"、"謝謝"等字眼，避免使用"必須""不準(zhǔn)"等命令式語言。

　　二、患者住院中的護(hù)理禮儀

　　1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護(hù)理禮儀

　　不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個良好的結(jié)束，因此出院時的護(hù)理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭

　　醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時應(yīng)對其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。

　　2、細(xì)致的出院指導(dǎo)

　　患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。

　　3、出院時的送別禮節(jié)

　　患者即將離院時，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應(yīng)注意的禮儀

　�、女�(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時，護(hù)士應(yīng)暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。

　　⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。

　�、菍τ谶`反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以"病人健康維護(hù)者"的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。

　�、热缬龅铰犃φ系K的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　�、僧�(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　五、儀容舉止

　　1、容貌服飾

　　護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分。

　　一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。

　　禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　2、舉止、站立姿勢

　　一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的`效果。

　　護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護(hù)士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)!

　　六、其他注意事項(xiàng)

　　1、對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)折疊禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象折疊患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

　　3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

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