基本職場禮儀用語

時間：2023-11-25 22:30:16 煒玲職場禮儀我要投稿

相關(guān)推薦

基本職場禮儀用語

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編精心整理的基本職場禮儀用語，歡迎閱讀與收藏。

基本職場禮儀用語

　　基本職場禮儀用語1

　　一、十字文明用語:

　　1、您好，這里是××，請問您找誰?

　　2、我就是，請問您是...?

　　3、請稍等，我?guī)湍橐幌滤k公室的號碼...

　　4、對不起，您找的同志不在。有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?

　　5、不好意思，××正忙，請稍等。

　　6、請問您有什么事?

　　7、對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍。

　　8、你好，請進(請坐)。

　　9、請問您找誰?

　　10、請問您需要辦什么事?

　　二、接待來客用語：

　　1、請稍等，我馬上給您辦(對不起，讓您久等了)。

　　2、對不起，負責(zé)這項工作的同志外出了，您可以將有關(guān)材料留下，我轉(zhuǎn)交給他。

　　3、很抱歉，您的手續(xù)不全，請您將手續(xù)補辦齊備后再來辦理(要指出哪些手續(xù)不全，需要找哪些材料或哪位領(lǐng)導(dǎo))。

　　4、這件事由××處××辦理，他在XX房間辦公...(我?guī)ァ?

　　5、對不起，這個問題不符合有關(guān)政策的規(guī)定，暫時不能解決，請諒解。

　　6、您所申請辦理的事項，我們承諾某日內(nèi)辦理，請您于×月×日到××領(lǐng)取有關(guān)手續(xù)。

　　7、不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　　8、您所反映的問題我們將盡快查實，謝謝您對我們工作的支持(如反映人同意，留下聯(lián)系方式，查實后及時向其反饋情況)。

　　9、對不起，這個問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)，我稍后再給您答復(fù)好嗎?

　　10、您走好，再見。

　　三、服務(wù)忌語：

　　1、沒上班，等會再說;

　　2、我不清楚，問領(lǐng)導(dǎo)去;

　　3、我正忙著，你急什么;

　　4、不是已經(jīng)說了嗎，還不明白;

　　5、你又弄錯了，怎么搞的;

　　6、是聽我的，還是聽你的;

　　7、懂不懂法律(規(guī)定、程序)，不懂好好去學(xué)習(xí);

　　8、沒有空，明天再來。

　　基本職場禮儀用語2

　　一、第一天入職：

　　1、入職上班第一班要注意個人穿著與外表，盡量穿的正式一點，起碼要干凈整潔不要很多褶皺，如果是女性就化淡妝，不要穿太高端的品牌。一個新人穿著謹慎點比較安全，但要是穿的過于高檔，容易有顯擺的嫌疑，會讓別的同事覺得你是一個富二代還是一個后背有老板的靠山。

　　2、剛?cè)ド习嗖灰约簬э�，如果自己帶飯的話你就失去了和同事吃飯的機會，要知道制造機會跟同事一起多聊聊，了解他們。

　　3、如果公司很多人進進出出的哪種，遇到不認識的同事，自己可以微笑點頭，或是說你好。若是對方回話那就可繼續(xù)聊，你們可以交流。若無意接茬，就安靜離開，不要再麻煩別人，不要招人煩。

　　4、頭一天不要問同事太多問題，尤其是關(guān)于單位福利待遇和單位領(lǐng)導(dǎo)等敏感話題，因為很多公司是的福利也不是公開的，如果你問同事，別人不理你覺得他人沒禮貌，要是說了又是違犯公司制度，對于這一類問題盡量去問相關(guān)人員。

　　5、若頭一天沒有太多工作，還是自己不懂，還是公司在考察你的個人能力與個人態(tài)度，可以趁直屬領(lǐng)導(dǎo)不忙的時候，問問是否以往的資料可供你學(xué)習(xí)以便盡快進入工作狀態(tài)。

　　6、一般公司新人都不會安排做一些重點的工作，都是以學(xué)習(xí)為主，頭幾天的工作可能是都是打雜等不重要的工作，不要有怨言，安排什么就干什么。

　　二、禮貌用語

　　在職場交際中，人們使用禮貌用語通常要做到，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　第一是有分寸；

　　這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節(jié)；

　　語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養(yǎng)；

　　說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

　　第四是有學(xué)識；

　　在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

　　三、關(guān)于與陌生同事的交流：

　　陌生同事分為兩種，一種團隊內(nèi)的，一種團隊外的。要首先接觸團隊內(nèi)的，剛來的時候不要急著表現(xiàn)自己或是急于與陌生人交流。如果比較忙的話，更加不適合你過多交流，大家都忙著呢，和你說話還得浪費時間，你就看看能幫大家干點什么。在頭幾天可以安靜的觀察，看看團隊內(nèi)的人都大致是什么性格。

　　觀察幾天后，先接觸比較能說的、好接觸的，問問團隊情況，熟悉一些之后，再開始接觸比較沉悶的、不好接觸的。然后逐步的與大家多交流。

　　團隊外的話，等和團內(nèi)成員熟悉一些再開始不遲。從你認識的行政人員開始，如果是女性可以從服裝服飾、商場打折等信息切入;如果是男性，可以觀察一下單位男同事的吸煙地點，然后進入抽煙，很快就會熟絡(luò)起來。

　　但是在你未摸清楚團隊內(nèi)部情況時，不要向外透露團隊內(nèi)部的項目、人員情況等信息，就說剛來不知道。即使都是單位同事，也有內(nèi)外之別，你不清楚情況，不該說的說出去，就很麻煩。

　　總而言之，新人到一個新環(huán)境，不要著急表現(xiàn)，要沉下來，給大家一個安穩(wěn)的印象，在熟悉工作的同時熟悉人員，然后一點一點的去建立人際關(guān)系。

　　職場的基本禮儀

　　1、見面禮儀

　　與人見面時，離5米應(yīng)對視微笑，3米打招呼，保持0.5米左右的距離停止腳步，問好，自報家門，如果您是東家，那么就需要您先伸出右手，握手。

　　2、會談禮儀

　　會談時應(yīng)認真聆聽，眼睛看著對方額頭，不可東張西望，手腳放正，不可任意擺弄其它物件，話題不宜太過自我為中心，回答時要認真考慮，不可隨意敷衍，如果當(dāng)您和對方意見相悖時，切記不可惱羞成怒，應(yīng)心平氣和，提出自己的觀點據(jù)理力爭。

　　3、供餐禮儀

　　收發(fā)邀請都需要與對方進行確認，以便做出回復(fù)，座位必須判定上下，還有席位，安排時，客人先入座，上司入席位，點餐時價位適中即可，客人未動筷時，不可以先吃，斟酒時，要先給自己倒一點點，看、聞、品無異后再倒與客人，如有異，請換一瓶，用餐結(jié)束后感謝時不應(yīng)在主人買單時，應(yīng)在酒店外進行;

　　4、著裝禮儀

　　無論男女，身在職場，著裝必須符合個人形象氣質(zhì)，符合企業(yè)文化，顏色不能過于醒目，配飾要簡潔，少而精，注重質(zhì)量，發(fā)型要精神端正，淡妝，整體看起來和諧美觀，給人一種專業(yè)感等。

　　基本禮儀

　　一、行為禮儀

　　1、微笑

　　人與人相識，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

　　2、坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　3、站姿

　　正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

　　二、儀表禮儀

　　保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。