日常公務職場來往的禮儀與注意事項

時間：2021-12-30 16:50:46 職場禮儀我要投稿

日常公務職場來往的禮儀與注意事項

日常公務職場來往的禮儀與注意事項1

　　一、儀容禮儀

日常公務職場來往的禮儀與注意事項

　　男性公務員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有前不過眉，側不過耳，后不及衣領的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調，并且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

　　二、著裝禮儀

　　著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調美。協(xié)調美有一個TPO原則，即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調。小編今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規(guī)范：

　　男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節(jié)：

　　1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子，落座后可敞開。

　　2.襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不系領帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領應高出西裝領1厘米左右。

　　3.領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。

　　4.內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。

　　下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題：

　　女性公務員在正式場合著裝應掌握袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節(jié)：

　　1.鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協(xié)調，以黑色、棕色為宜。

　　2.襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

　　3.首飾：

　　注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。

　　注意協(xié)調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協(xié)調一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

　　注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

　　三、舉止禮儀

　　舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

　　1.眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域：

　　公務凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

　　社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

　　親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應在關系親密的人之間采用。

　　2.站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相，站有站相，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現(xiàn)自己的精神風貌和內在修養(yǎng)。

　　站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細說了。

　　3.遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范：

　　在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方;如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

　　在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經(jīng)心。

　　簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。

　　四、電話禮儀

　　公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的.形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

　　打電話：

　　時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之后打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

　　表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，并向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

　　接電話：

　　及時接聽。接電話時遵循鈴響不過三原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。

　　文明應答。接電話時應主動問好并自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應當?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。

　　做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重復一遍。

　　以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節(jié)：

　　不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

　　不在駕駛車輛時使用手機，以免發(fā)生車禍

　　不在飛機上使用手機，以免干擾導航系統(tǒng)

　　五、握手禮儀

　　公務員在握手時，應注意先后順序，不能貿然行事，所以，今天重點給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個固定原則：

　　年長者與年幼者握手，年長者應先伸手

　　長輩與晚輩握手，長輩應先伸手

　　老師與學生握手，老師應先伸手

　　女士與男士握手，女士應先伸手

　　已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手

　　社交場合的先到者與后來者握手，先到者應先伸手

　　職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手

　　另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

　　社交場合同時與多人握手，應先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行

　　接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別

　　六、介紹禮儀

　　一般本著尊者優(yōu)先的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。

　　七、行進禮儀

　　1.單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

　　2.并行行進禮儀。與客人同行，應該讓客人走在中央或者走在內側，一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側，兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間，夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應走在外側，長輩居中，妻子走在內側，在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒并照顧他人。

　　3.上下樓梯行進禮儀。上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人或并排行走，為人帶路上下樓梯時，應走在前面，上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過，男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動走在前面，以防對方有閃失，上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外，上下樓梯時，應注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。

　　八、當面接待扎儀，上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

　　九、引見時的禮儀，到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

日常公務職場來往的禮儀與注意事項2

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要的作用，對企業(yè)服務、企業(yè)形象也有著重要意義。

　　一、什么是禮儀

　　1、禮儀的概念

　　禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

　　所謂"禮"，是一種道德規(guī)范。"禮"的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來協(xié)調人際交往與人際關系。所謂"儀"，則指的是"禮"的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的"禮"的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　2、學習禮儀的目的

　　學禮儀就是為了"美"，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言，職場禮儀更是必不可少的。

　　二、禮儀在職場中的作用

　　現(xiàn)代社會中，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現(xiàn)個人的綜合素質和修養(yǎng)，在全球化商務競爭中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現(xiàn)代職場中，尤其是外資企業(yè)中，對職場禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識和行為規(guī)范，所以學習正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

　　職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。對公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個公司的人文面貌;對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，體現(xiàn)專業(yè)化;對客戶而言，享受更上層的服務，提升對整個商務過程滿意度和良好感受。

　　現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中處理好人際關系，贏得別人的尊重和領導的賞識，并在職場中獲勝。

　　職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在

　　工作中，通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。