職場禮儀中的言行舉止和18個細節(jié)
職場禮儀中的言行舉止和18個細節(jié)1
語言
(一)辦公用語。公務(wù)員用語力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅，使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話;注意語氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。
(二)稱謂。采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、"同志"、"先生"、"女士"等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
(三)交談。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內(nèi)容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖、傲慢。
舉止
(一)目光。與人交談時，應(yīng)友善地注視對方，眼神認真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。
(二)表情。表情自然，態(tài)度和藹，堅持微笑服務(wù)。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。
職場禮儀中的言行舉止和18個細節(jié)2
1.準(zhǔn)時、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團隊團隊信任。
2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候，能當(dāng)面匯報的一定要當(dāng)面匯報，盡量不打電話。
尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當(dāng)面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一答式的，比如"今天下午有會請參加"這種。
3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。
因為"請假"本身就意味著"請示、給假"兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如"我明天要出去旅游"這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。
4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。
5.開會的時候關(guān)手機，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。
除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹慎。
6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。
這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動。
8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸荩枰幸粋�心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個獨立的人，應(yīng)該獨立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。
9.在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的`感受，出錯了，怕批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄?你沒錯，那就是我有錯了?"沒準(zhǔn)還變成個人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。
11.很多年輕人初涉職場，容易犯一個類型的錯誤：對上級交辦的一項工作或者事情，不是對最終結(jié)果負責(zé)，而是對過程負責(zé)。
舉個例子，明天要開會，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)通知，可第二天人不齊，他問你怎么回事，你卻不知道，"反正都發(fā)了短信",他再問，你又說對方?jīng)]回短信，也就是在不清楚對方是沒收到還是有事不能來的情況下你就不追究了。這種"你讓我做，我就做了，至于結(jié)果和我沒關(guān)系"的誤區(qū)一定要注意克服，這背后還是一種不成熟的心理狀態(tài)，覺得工作是為別人做的，自己是被動的承擔(dān)。做事，做了不是目的，做到位、做到最佳才是目的。
這一點很多人都容易忽視，比如有時候領(lǐng)導(dǎo)把某份文件轉(zhuǎn)給你落實，你領(lǐng)完文件后很長時間都沒信，他也不知道你能不能落實，怎么落實的，有沒有困難，領(lǐng)導(dǎo)還要自己去找你問。另外還有些事情是層層落實下來的，大領(lǐng)導(dǎo)安排到小領(lǐng)導(dǎo)，小領(lǐng)導(dǎo)安排到具體工作人員，反過來也是層層負責(zé)，大領(lǐng)導(dǎo)會找小領(lǐng)導(dǎo)問結(jié)果，不會直接找具體人員問，所以及時反饋，掌握進度是很重要的。緊要的工作要馬上反饋，不緊要的工作選擇適當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點上反饋。
13.要注意部門分工和個人職責(zé)，不要用人情來替代工作原則。
舉個例子，你從A科室調(diào)到B科室，A科室組織個會議忙不開，找你幫忙，你一心想的是大家相處的不錯，部門之間應(yīng)該互相配合，就去了。雖然B科室的領(lǐng)導(dǎo)沒說什么，但是如果你是利用業(yè)余時間幫忙，沒問題，但在工作時間，而且你已經(jīng)不是那個部門的人了，就應(yīng)該走正規(guī)渠道，在部門和部門之間溝通，而不是你自己擅作主張。作為官場中人，在工作時間，不能完全按照感情和喜好用事，該有的界限一定要有。
14.注意工作的管理權(quán)限和層級分工。
有的年輕人剛上班，看誰都是前輩，誰都比自己官大，所以誰指使自己都去，誰安排工作都干，完全沒有了分寸界限。這樣的結(jié)果是吃力不討好，你要知道，隸屬于不同部門的人有不同的領(lǐng)導(dǎo)和分工，你是這個部門，就應(yīng)該歸屬這個部門管理，執(zhí)行這個部門的工作，別的領(lǐng)導(dǎo)再大，公事也應(yīng)該和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打招呼，"隔著鍋臺就上炕"是職場大忌，你干了也白干，長久以往的危害是變成了軟柿子，人人得以捏之。
15.凡事不能想當(dāng)然，一定要自己親自查證了、確鑿了才行。
這點很容易被忽視，因為人都有思維慣性，"我想應(yīng)該是這么回事",比如領(lǐng)導(dǎo)問你，"你材料上寫的這段是出自某某講話嗎?"你隨口說"我覺得是。"領(lǐng)導(dǎo)回去一查，根本就不是這么回事。
工作中因為想當(dāng)然造成的失誤特別多，尤其是新走上工作崗位的年輕人，很多事千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，一下子涌到眼前，很容易就沒了章法，靠著自己非常有限的經(jīng)驗去處理，忽視了去查證和檢驗。
16.工作一定要嚴謹，注意區(qū)分責(zé)任。
比如領(lǐng)導(dǎo)覺得有個數(shù)據(jù)不太對，問了下填表的你，原來這個數(shù)據(jù)你沒時間找具體負責(zé)人，所以自己編了個。這種事在關(guān)鍵核心部門，是堅決不允許的，一旦出了問題，責(zé)任全都在你。你或許還覺得挺委屈，說問他們他們沒準(zhǔn)也是編的。就算編，你也得讓具體負責(zé)的業(yè)務(wù)部門他們編，你只負責(zé)呈報，真出了問題責(zé)任也不在你。
17.對待領(lǐng)導(dǎo)和同事，養(yǎng)成正面交談和回答問題的習(xí)慣，不要經(jīng)常用反問句或者設(shè)問句，這具有攻擊性和抵觸心理的意味，特別容易招致反感。
比如領(lǐng)導(dǎo)問你："你通知某某開會了嗎?"你說，"我通知他辦公室主任了，這沒什么錯吧?"這個回答就特別叫人堵心，你的意思是你沒通知本人，通知了辦公室主任，你沒錯，但領(lǐng)導(dǎo)的問題就是問問這件事，并沒有責(zé)怪你的意思，你這樣的撇清自己，反而起到了反作用。
18.進入職場，你就是個成年人了，成年人的基本標(biāo)簽就是獨立。
千萬不要出了什么問題，就找父母來替自己擺平，這是職場上最最忌諱的事情。即使是潛規(guī)則走關(guān)系也要背后操縱，不能跳到前臺，直接代替當(dāng)事人發(fā)聲。
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