關(guān)于職場接待禮儀10篇
關(guān)于職場接待禮儀1
1、桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
2、不要裝歪,說錯話,辦錯事,不要申辯,自覺罰酒才是硬道理。
3、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,是給你面子,不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,自己先干為敬,記著啊,雙手,杯子要低。
4、注意酒后不要失言,不要說大話,不要失態(tài),不要吐沫橫飛,筷子亂甩,不要手指亂指,喝湯噗噗響,不要打嗝,憋不住請去衛(wèi)生間。
5、不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能不能喝酒還真能看出來。
6、最后一定還有一個悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著。
7、花生米對喝酒人來說,是個好東西。保持清醒的頭腦,酒后噓寒問暖是少不了的,一杯酸奶,一杯熱水,一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。
8、如果自己由于各種原因真不能喝酒,說明原因,別開第一口。
9、酒桌上雖然感情深,一口悶;感情淺,舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
10、可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
11、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。
12、韜光養(yǎng)晦,厚積薄發(fā),切不可一上酒桌就充大。
13、自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大肚。
14、自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態(tài)度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。
15、自己職位卑微,記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代,還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。
16、如果沒有特殊人物在場,碰酒最好按時針順序,不要厚此薄彼。
17、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),知趣點,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
18、碰杯,敬酒,要有說詞,不然,我干嗎要喝你的酒?
19、假如,遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添,不要去一個一個倒酒,不然后面的人沒酒怎么辦?
關(guān)于職場接待禮儀2
介紹禮儀的注意事項
1、介紹時不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。
2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認(rèn)識您!
3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。
4、坐著時,除職位高者、長輩和女士外,應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立,被介紹人只要微笑點頭示意即可。
名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠(yuǎn)
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過于胸
不要用手指夾給對方,將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍
四、名片的收存
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?诖灰驗榉胖妹钠饋。不要將名片放在褲袋里。
握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長者優(yōu)先
2、女士優(yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時,左手拿著東西或插在兜里
不按順序,爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬)
拉來、推去或上下左右抖個不停
長篇大論、點頭哈腰、過度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當(dāng)場搓揩
三心二意、面無表情、目光游移或旁觀
關(guān)于職場接待禮儀3
一、接待前的準(zhǔn)備工作
。ㄒ唬┙哟h(huán)境布置
1、環(huán)境布置
接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀,沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物,表現(xiàn)出歡迎您的氣氛,會使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,以便用時馬上能找到。
2、辦公用品準(zhǔn)備
(1)前廳。
應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅,讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。
。2)會客室。
桌椅應(yīng)擺放整齊,桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影,或某次成功的大型公關(guān)活動的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話,復(fù)印機、傳真機等即便不放在會客室內(nèi),也不要離得太遠(yuǎn)。
客人走后,要及時清理會客室,清洗茶具、煙灰缸,換空氣,然后關(guān)好門。否則,會使下一批客人感到不受重視。
。ǘ┣芭_值班
在前臺值班室,當(dāng)沒有客人時,秘書應(yīng)做好:
1、布置接待室
2、了解上次活動安排
3、填寫公司職員出入登記表
4、填寫客人預(yù)約登記簿
二、接待的基本禮儀
。ㄒ唬┙哟腿说幕径Y儀
秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點:
1、無論接待什么樣的客人,都需做到公平和禮貌,應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。
2、無論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。
3、接待客人時態(tài)度要鄭重,但說話要留有余地。
4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,不讓客人等候。
5、為避免出錯,對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請客人填寫接待登記簿。
8、上司沒確認(rèn)要見的客人,就不要讓他進去。
9、在不了解對方身份時,若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來訪時,一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,對來客的意圖和目的要打聽清楚,但在打聽時不失禮儀。
(二)介紹的禮儀
在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢,相互熱情應(yīng)答。
1、自我介紹
在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定,公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。
2、為他人作介紹
當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時,應(yīng)簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
在社交場合,國際通行的是女士優(yōu)先原則,即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是:如果原本是坐著,此時應(yīng)站起來,走上前去,在距離對方一臂左右的距離站好,注視對方,面帶微笑,待介紹以后,握手或點頭致意。
3、被他人介紹
。ㄈ┪帐值亩Y儀
1、握手的姿式。
一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手,決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級之間,應(yīng)先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應(yīng)長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應(yīng)女方先伸手后,男方才能接握。
3、握手的力度也應(yīng)注意。
一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示
4、握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。
。ㄋ模┙粨Q名片
1、名片的內(nèi)容
名片分公務(wù)名片和社交名片
。1)公務(wù)名片
公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多,名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字,頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色,顯樸素、大方。
公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼,則不必問對方。
。2)社交名片
社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾,不要直接放在衣袋或錢包里,這樣既不利于保存,也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里,男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。
2、交換名片禮儀
。1)遞名片時機
初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。
。3)遞名片禮儀
一般來說,應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片,后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來(在餐桌上就免了),以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方,讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ,以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片,來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片,以示尊敬。如果對方不止一人,應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。
。4)接名片禮儀
當(dāng)別人站起來遞名片時,你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后,不可立馬放進口袋,而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話,應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上,注意不要把文件壓在上面。如果在會談,可把名片按對方座次擺在自己面前,便于名片與人對號,加深印象。如遇到自己名片正好用完,無法回贈對方時,可說明原因,表歉意,并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。
3、名片保存與整理
事后把名片名片盒或名片夾,按一定次序把名片歸檔。
三、日常接待要領(lǐng)
。ㄒ唬┯印⒄写腿
接待客人要注意以下幾點。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時
要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時
我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
。1)在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
。2)在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
。3)在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
。ǘ┕涂腿
1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品,幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后,向賓客作一下交代,并施禮感謝光臨和致告別語,如祝您旅途愉快,歡迎下次再來!、祝您一路平安,同時希望我們合作愉快!等。
2、幫賓客關(guān)車門時,時間要恰倒好處,不能太重,也不能太輕。太重會驚嚇客人,太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。
3、車門關(guān)好后,不能馬上轉(zhuǎn)身就走,而應(yīng)等賓客的車輛啟動時,面帶微笑,揮手告別,目送車子離開后才能離開。
。ㄈ┙哟A(yù)約客人
在最初的問候之后,客人會做自我介紹,說出要見之人姓名,秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。
。ㄋ模┙o上司擋駕
1、除個別極為特殊的情況外,上司在辦公室時應(yīng)向其請示,不要憑自己個人判斷,將客人回絕,說上司不在。
2、即便是在拒絕對方時,也應(yīng)該注意禮儀,說話留有余地。
。ㄎ澹┙哟瑫r到訪的客人
1、堅持先來后到,一視同仁原則
2、可在接待先到客人的同時,微笑著請后到客人稍等。
3、請先到客人作登記,然后問候后到客人。
4、切記以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先問明對方來意,若對方不說,則應(yīng)向其表明這是工作需要。
2、如來訪客人點名要與某人員會談,就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是,聯(lián)系好之前,不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。
3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話,免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離,是客人聽不清秘書講話。
4、要用委婉拒絕客人
5、盡量不要讓客人在前臺久留。
。ㄆ撸┙哟祥T投訴的客人
1、把客人帶到會見室,為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。
(八)接待媒體記者
1、要熱情配合,為其提供方便。
2、對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮,提供信息要實在。
3、沒有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內(nèi)外有別,保守公司秘密。
秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛,需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作,靈活應(yīng)變,不斷積累經(jīng)驗,提高職業(yè)素養(yǎng)。
關(guān)于職場接待禮儀4
禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。
禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的`尊重。國際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
關(guān)于職場接待禮儀5
公關(guān)工作中怎樣接待客戶
實際的公關(guān)工作,主要的是一種對外交往,它往往少不了自己要走出去。但也不能否認(rèn),在實際工作中,我們還會把別人請進來,還有一個接待的問題。比如,舉行一個重大的公關(guān)活動,記者招待會,新聞發(fā)布會,開業(yè)剪彩、慶典儀式。有時候客人會來很多,高朋滿座,盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。
如果說接待禮儀指的是現(xiàn)場接待的具體細(xì)則的話,那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規(guī)則。不管公關(guān)人員還是其他任何社會組織的從業(yè)人員,待客都要熱情而友善,這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座,茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是,說實話,很多人對具體細(xì)則不清楚。這里想問一個問題,假定你是公關(guān)人員,我到你的辦公室去了或者我到你家去了,你招待我喝飲料。你應(yīng)該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什么問題?如果你問我喜歡喝什么茶,那你就倒霉了,你這就不是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員所應(yīng)有的表現(xiàn)。那么公關(guān)人員應(yīng)該怎么表現(xiàn)呢?我給你下了個套,其實這個問題很麻煩。
有一次一家公司說要請我去做一個講座,董事長說先來跟我見見面。結(jié)果董事長沒有來得及趕過來,遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過來了,公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個女孩,長得挺漂亮,也挺熱情。那女孩上來就跟我說:金教授,董事長在路上呢,讓我先趕過來,老板說了,說我們有求于你,讓我伺候好你,要什么給什么。我說:姑娘,你不能這么說話,這么說話你就倒大霉了。你招呼我喝點飲料算了。她問:金老師您喝點兒什么?"您喝點什么",這叫開放式問題,你會給客人無限選擇。她當(dāng)時問我喝點兒什么?我說來杯路易十三吧。她眼都直了:你還真要,我口袋里一共就一千錢多塊錢,加上信用卡也不到三千,聽說那一瓶路易十三一萬多。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人,她不知道什么叫豆汁,豆汁是北京人喝的,當(dāng)時那里只有豆?jié){。其實,我是在刁難她。
有時候在談判之前,是講究互相設(shè)置障礙和難題的。人家讓你不舒服,人家就可以亂中取勝。如果問:金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問題,那就比較明智。我就只能二選一。否則的話,我倒不一定要路易十三或者豆汁兒,我說我要喝紅牛,我估計你就要下樓,搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗的人,他要問封閉式的問題,既然來的是來賓,你準(zhǔn)備那么多飲料,干嗎不介紹一下?比如說,張總,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了娃哈哈純凈水,康師傅冰紅茶,可口可樂,有含糖的,還有不含糖的,另外還有芬達(dá),此外,還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶,請問您用哪一種?我既然準(zhǔn)備了,我干嗎不說,要善于表達(dá)。
公關(guān)工作中接待客戶注意事項
還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待,常規(guī)接待,可采用如下兩個辦法。第一個辦法,飲料客人自助。我們一般公關(guān)會議都是這樣的情況,在門口有個地方設(shè)置一個餐臺,或者吧臺,客人要喝飲料,那有冷飲機或者說礦泉水飲水機,自己去倒。愛喝熱的喝熱的,愛喝涼的喝涼的,放那兒大家一目了然。當(dāng)然那個器皿要注意,那杯子要干凈,可能的情況下還是用一次性紙杯,環(huán)保而且干凈。我說個不好聽的話,一般人招待我喝飲料,誰如果用那個瓷杯子,我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有,誰知道那個瓷杯誰用過沒有,誰知道洗杯子那個人,洗杯子時心情如何?是吧,所以我一般都不喝,不到萬不得已不喝,有時候忍無可忍,用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我,說老金,我也在那兒喝,我干脆就不喝了,碰到知音了。所以招待客人的時候,這是細(xì)節(jié),但是這個也是教養(yǎng),一個素質(zhì)問題。
關(guān)于職場接待禮儀6
職場禮儀禁忌
直呼老板名字
1、直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。
2、以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。
3、開會不關(guān)手機
“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。
4、讓老板提重物。跟老板出門洽商時,提物等動作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開關(guān)車門,這項貼心的舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。
5、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是__公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是__,謝謝你的轉(zhuǎn)答!
6、遲到早退或太早到
不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒準(zhǔn)備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。
7、看高不看低,只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼,太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
8、老板請客,專挑昂貴的餐點
別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
職場需要注意的禮儀
一、著裝的基本原則
。ㄒ唬┦且鶕(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范,注意搭配。
。ㄈ┦窃诓煌膱龊洗┎煌囊路,公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守,社交場合要時尚、漂亮,休閑場合要舒適、自然。
二、問路應(yīng)注意的禮貌
向別人問路時,要熱情、有禮貌,并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓,虛心進;談吐文雅,自然大方;衣著得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀(jì)守時;講究衛(wèi)生,注重健康;文明通知,提高覺悟;公共場所,文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護綠地
(一)是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。
。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護綠地配套設(shè)施,保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
。ㄒ唬┦且杂X排隊,按順序上下,不擁擠。
。ǘ┦亲杂X為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
(一)是手機宜放在公文包或?qū)iT的手機包中攜帶,不要以手相握,招搖過市。
。ǘ┦怯檬謾C時,不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機,在飛機上,醫(yī)院等特定場所,使用手機有礙安全,應(yīng)停止使用。
九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰,不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃,應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器,為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾,應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點,以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場所,要把痰吐到痰盂里,在沒有設(shè)備痰盂的場所,要把痰吐到手帕里,或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里,放在垃圾筒內(nèi),任何情況下都不能把痰吐到地上,也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
。ㄒ唬┪帐侄Y:握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握,有時也可左手加握。
(二)鞠躬禮:在莊重場合下三鞠躬,在一般場合下一鞠躬。
(三)點頭禮:微微點頭,以對人表示禮貌,適用于比較隨便的場合。
。ㄋ模┳⒛慷Y:行注目禮時應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭,目光平視前方或受禮者。
。ㄎ澹┱惺侄Y:招手時為空手,并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
。┕恼贫Y:一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
。ㄆ撸┲乱舛Y:在公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人,一般舉右手并點頭致意。
(八)擁抱禮:在與外國朋友交往時,對方主動擁抱時,可“隨俗”。
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1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士,著裝要整潔大方,體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),化妝以淡妝為宜,打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作為接待的一方要說敬語,如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作,變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
4、見面禮儀
見面時,可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問好,表達(dá)你的尊重。
5、介紹禮儀
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮,然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位,言語要言簡意賅,點到即止。
介紹他人
介紹他人時,你的手心要向上,掌向被介紹人,根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹,當(dāng)中要說明他人的名字與身份。
行進禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時,你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū),賓主雙方并進走在道路內(nèi)側(cè),你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時,你應(yīng)先行進入控制電梯,再邀請客人進入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時,你都應(yīng)是最后走出那個。
接電話時,當(dāng)聽到電話鈴聲響起,你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份,接著詢問對方身份與意圖;電話交流中,你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求,語言要有禮貌,態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時,要說“再見”,先等待對方掛電話你在掛電話。
其實,接待禮儀常識不止職場人士要掌握,而是每個人都應(yīng)學(xué)會與掌握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時候,學(xué)會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!
職場新人的基本迎接禮儀
迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人,應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前達(dá)到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促01,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣說:“如果您便利的話,能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)細(xì)心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將運動的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
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1、將究順時針順序敬酒,同時自己的杯子低于別人。
自己的酒杯低于別人的酒杯,這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,簡單說,就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序,如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒,就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始,一個一個來,一般朋友就比較隨意,如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。
2、將究先后順序,等領(lǐng)導(dǎo)、長輩相互喝完,你才可敬酒。
領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的,就想上一個菜,一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃,然后小輩們才開始吃的原則,在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒,他們相互喝完了,接下來才是晚輩們孝敬的時候,所以這個時候才是你開始敬酒的時候,不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒,一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威:先干為敬,領(lǐng)導(dǎo)請隨意這是不可取的。
3、領(lǐng)導(dǎo)、長輩的特權(quán),你不能有:領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人,你不可以。
領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的,也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩,也因此會有一些特權(quán),敬酒禮儀常識最基本的一個要記。壕褪撬麄兛梢砸粋人你們所有人,可以一對多。而你晚輩們就不行了,你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧。所有不要自作聰明,我敬大家一杯,聽起來很好,其實不可取的。
4、察言觀色,多幫忙給添酒,適時敬酒。
酒桌上要眼觀四象,耳聽八方,是非常重要的,時候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求,如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,簡單的,及時為他們添加酒,特別是杯子空的時候,然后添酒的順序也要講究,先領(lǐng)導(dǎo)。另外,除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后,敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒,不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面,那你就完蛋了。
5、祝酒詞,敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外,會說,能說出一口好聽的祝酒詞,也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的,新穎的祝酒詞,讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多,或是表達(dá)能力不是很好,就要之前好好做做功課,簡單背熟幾個常用的祝酒詞,就可以隨機應(yīng)變,避免舉杯尷尬場面。
關(guān)于職場接待禮儀9
確定接待規(guī)格
所有會議實施之前,由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)決定其主題和規(guī)模,負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員圍繞會議主題,將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要成立一個專門的會務(wù)組,明確分工,責(zé)任落實到人。
會議通知和日程的擬發(fā)
按常規(guī),會議通知一般在會前15—30天內(nèi)發(fā)至與會者,通知寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議時間和主題,會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶材料、聯(lián)系方式等重要內(nèi)容。重要的會議,通知后應(yīng)附回執(zhí)。
【會議接待步驟示范】
會議接待,在商務(wù)接待中,接待人員尤其要注意女性接待方面的一些禮儀常識:
1、親切握手,引導(dǎo)進入會議室;
2、接待方有義務(wù)幫助客人收納大衣;
3、客人在脫大衣時,應(yīng)該先脫一側(cè),那種胡亂的脫是不溫雅的。
4、然后一手同時拿住已脫那側(cè)和未脫那側(cè)的衣袖,同時拖拽把衣服完全脫下。
5、提住衣領(lǐng),使衣服平順垂下,遞給接待方;
6、接待方這使應(yīng)伸出一只胳膊把衣服搭在上面方顯禮儀。
【會議送別步驟示范】
會議迎送,客人在離開時:
1、接待人員要及時將客人衣服從衣帽架上取下還給客人;
2、幫助客人穿好大衣:先穿一側(cè)袖,再穿另一側(cè)袖,之后提拉領(lǐng)口,幫客人整理好衣服;
3、如果客人沒有要求,接待方不要主動去接拿客人隨身的手提包,如客人有要求,可幫助客人接拿,
4、接待人員先行一步,把門打開,被拜訪者主管也應(yīng)送客人出門外。
關(guān)于職場接待禮儀10
中國有句古老的諺語:“人靠衣妝馬靠鞍”,還有:“佛要金裝,人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中,著裝是最為重要的,衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。
衣著對外表影響非常大,大多數(shù)人對另一個人的認(rèn)識,可說是從其衣著開始的。特別是對商務(wù)人士而言,衣著本身就是一種武器,它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人,在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。
上班時穿得體的正裝,勝過千言萬語的表達(dá)。你選擇穿什么樣的衣服呢?你所穿著的衣服是否一成不變?作為一名“企業(yè)戰(zhàn)將”,你是否嘗試過多種不同的造型?請讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致,讓踏進辦公室的你,令人覺得你既清爽又知性,或看起來格外耀眼、舒服!
例如:
●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌;
●選件顏色鮮艷的外套,叫好心情隨之跳躍;
●灰色西裝式外套,看起來穩(wěn)重,充滿知性;
●無袖洋裝,加一襲長絲巾,變成隨意的美麗。
這只是幾點看法,基本上,服裝不僅表現(xiàn)外在,也牽涉到對自我形象的樹立。有時候,以全黑、黑白的基本型出現(xiàn),反而更能切合上班時的氣氛與環(huán)境。
作為職業(yè)人,依場合、人物、事件對衣服進行搭配是常有的事情,也是必須做到的。對男女上班族而言,最好依場合、人物、時間來搭配衣服。有些場合必須表現(xiàn)親切,就需要你的著裝大方樸實;與銀行家談事情時,需要穿得精明干練,才能博得對方信任;與文藝界人士聚會時,最好穿得時尚潮流,富有人文氣息;到工作時衣著除了輕便外還得要有專業(yè)權(quán)威……
我們每天上班時,也別太為穿著煩惱,著裝應(yīng)在于適合自我與需要,而非刻意到講究過度,形成自己特有的穿衣風(fēng)格會贏得大家的一致好評。不論收入是否能夠滿足我們對服裝的要求,干凈舒適,樸實大方的著裝是最重要的,再加上親切有禮的儀表儀態(tài),能夠予人以落落大方的好感。
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