職場的禮儀【熱門】
職場的禮儀1
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。 理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時(shí)，要主動說“謝謝”或“請留步”。聽取下級匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
5、接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
你不可不知的職場禮儀常識
一、自信是職場人最首要的禮儀
自信心是展示一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認(rèn)同的條件，只有自己對自己認(rèn)同后，才華得到別人的接納。并且，咱們都愿意和自信大方活潑的人同處，畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來人的反感。要對工作有自信。熱愛自己的工作，認(rèn)同自己的工作，只有這樣才能對工作樹立起信心，才不會因?yàn)榕紶柕拇鞌【蜐矞绫居械墓ぷ鳠岢�。信賴自己可以�?dān)任工作，否則也不會在很多競爭者中展示自我。試著領(lǐng)會工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。
二、堅(jiān)持謙和的處事態(tài)度
工作中總會因?yàn)橄敕ú缓隙鴮?dǎo)致談?wù)�，甚至是爭論。爭論一般又成為�?dǎo)火索，只要一方言語稍有不妥就會鬧得相互不愉快�？蓪擂蔚姆諊钦l也不想要的，緊記不能出言無狀，隨意發(fā)脾氣，這正是證明自己修養(yǎng)的時(shí)分。放平心態(tài)，檢驗(yàn)堅(jiān)持淺笑與人扳話，假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方正處于一觸即發(fā)的情況，要學(xué)會恰當(dāng)躲避，等烽煙消除，不要以為“躲避”代表讓步，你只是創(chuàng)造讓咱們鎮(zhèn)靜思考的機(jī)遇，信賴，等咱們都安靜了，人們也能感遭到你的包容和謙和。
三、學(xué)會把握惡作劇的“度”
想創(chuàng)造一個輕松地職場空氣，時(shí)不時(shí)的惡作劇是比照適合的辦法，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每自己的底線不一樣，玩笑話也要因人而異。和領(lǐng)導(dǎo)的玩笑要建立在莊重的基礎(chǔ)上，和性格開朗的伙伴的玩笑可以規(guī)范稍大而對內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)幕锇樯賽鹤鲃橐恕?/p>
值得留心的是，嚴(yán)峻的場合最好不要惡作劇。對于別人的名字、綽號、缺點(diǎn)都不是一個可以展惡作劇的點(diǎn)。職場中的玩笑，要是詼諧、健康、向上的。
四、樹立準(zhǔn)確的時(shí)間觀念
“遲到早退”都是不守紀(jì)律的表現(xiàn)，一個沒有時(shí)間觀念的人是很難得到別人的認(rèn)同的。一般情況下，假設(shè)事前知道自己會晚到，一定要奉告上級并說明晚到的要素，如遇到突發(fā)時(shí)刻也要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和伙伴聯(lián)絡(luò)。
你氣喘吁吁的跑進(jìn)單位，不只打亂正在工作中的伙伴也會因嚴(yán)重而讓自己忙中出亂。建立出色的時(shí)間觀念，既是尊重別人的表現(xiàn)也會讓自己的工作進(jìn)行的有條不紊。
五、留心“手機(jī)”的運(yùn)用
工作區(qū)內(nèi)一般是不被容許講私家電話的，假設(shè)遇到有急事也不應(yīng)該打亂單位的秩序，可以小聲的說話或是轉(zhuǎn)移到便當(dāng)?shù)膮^(qū)域。一定不能肆無忌憚的大聲通話，不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報(bào)了一下。相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一貫打斷你的思路，一樣，假設(shè)你的電話不停地響別人也會厭煩你。盡管說會議電話關(guān)機(jī)是最基本的禮儀，但仍有人不留心這一點(diǎn)。
六、對人態(tài)度保持一致
單位的“小團(tuán)體”現(xiàn)象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”說笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門間的合作是不可避免的，假設(shè)非等到需要別人協(xié)助的時(shí)分才去建立聯(lián)絡(luò)一定為時(shí)晚矣，即便是別人不計(jì)前嫌也會在心底小看你。另外，對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也不能太過不同。雖說現(xiàn)實(shí)不是啥大錯，但相信老板并不會因?yàn)槟銓λ膽B(tài)度好于別人而嘉獎你，反而你的明顯被人發(fā)現(xiàn)后會被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。
七、時(shí)刻謹(jǐn)記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡略，卻簡略被人忽略，假設(shè)處處都做得極好很到位，卻因?yàn)檫@些簡略的細(xì)節(jié)影響了別人對自己的形象就有些因小失大了。都說職場暗礁布滿，險(xiǎn)惡至極，實(shí)踐上你栽了跟頭很多要素是你沒能用心查詢把握標(biāo)準(zhǔn)。擅用職場禮儀，會在一定程度上幫你成為一個受人敬重和等待的職場人而加分。
職場的禮儀2
交談的態(tài)度
認(rèn)真端正，注意交談?wù)Z言的文明、禮貌及交談時(shí)的語調(diào)、表情、距離、姿態(tài)等。
文明用語
窗口工作人員應(yīng)使用十字禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、再見，囊括了五種禮貌用語：請—請托用語，您好—問候語，謝謝—致謝，對不起—致歉，再見—告別。還應(yīng)使用征詢用語：“您好，請問您有什么需要幫助嗎？”安慰語：“您別急，我們正在處理中，很快為您解決�！闭埻杏谜Z：“勞駕”、“麻煩借過一下”、“麻煩您聲音輕一些”等。
交談的主題
適宜選擇交談對象感興趣的、輕松、高雅、時(shí)尚等話題。
公務(wù)會談六注意：
不非議政府和國家、不涉及秘密、不涉及對方內(nèi)部事務(wù)、不背后議論同行、不談格調(diào)不高的話題、不涉及私人問題。
人際交往五不問：
個人經(jīng)歷、收入、年齡、婚姻家庭、健康。
聆聽的禮貌
聆聽是首要的溝通技巧，是對人表示尊重的基本要素，用耳朵聽、用心聽、用眼聽、用口聽。
禮貌聆聽的要求：集中注意力、注視對方、積極給予反饋、不輕易打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方等。
移情式傾聽：在傾聽中設(shè)法從他人的觀點(diǎn)理解他的感受，并把這種情感反饋回去。
移情式傾聽技巧：面對你的交談?wù)�，保持目光接觸；開放的姿勢；身體前傾表達(dá)關(guān)注；恰當(dāng)表達(dá)對交談?wù)叩睦斫狻?/p>
交談的技巧
以對方為中心；掌握說與聽的分寸，少說多聽；學(xué)會贊美、鼓勵他人；改掉口頭禪；冷靜對待他人的無禮等。
職場的禮儀3
職場女性初入職場的禮儀與注意事項(xiàng)
第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細(xì)節(jié)微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。
“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯誤也不會責(zé)怪她�！焙蛣e人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。說話時(shí)要看著對方，并且集中精神。
要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學(xué)會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。
會打電話是第一步，學(xué)會打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時(shí)一定要說“你好，這里是×××。”掛電話時(shí)也要多說幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不要過大，語氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說話快。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效率。記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的名字就算了，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認(rèn)真。
經(jīng)常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎?”這樣的你會給對方留下良好的印象，也會給同事留下好印象。
職場女性商務(wù)交談的禮儀知識點(diǎn)
在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
職場的禮儀4
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報(bào)之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場的禮儀5
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，在交談時(shí)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。這樣的談話肯定會不歡而散，所以在職場禮儀之談話禮儀規(guī)劃中尊重他人排首位。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做是犯了是職場禮儀中的一大禁忌。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。
與人交談時(shí)，不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
五、目光平視
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)，交談?wù)唠p方目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等，這些小小的動作也是職場談話禮儀禁忌。因?yàn)檫@些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
六、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
七、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
以上就是小編關(guān)于職場中談話禮儀粗略看法，如有不到之處望讀者諒解�；燠E職場，懂一點(diǎn)相關(guān)的職場禮儀對自己職業(yè)發(fā)展很有幫助。
八、拒絕禮儀
拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
1、“位置置換法”
有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計(jì)較。
2、“先肯定再否定”
當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问�，使對方有一個下臺的機(jī)會，對方也就比較容易接受了。
3、“讓我考慮一下”
拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
九、見面禮儀
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說話時(shí)注視對方；2、保持微笑；3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
4、迎送
客人來訪時(shí)，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
十、客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待
有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。
有時(shí)客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
以上的職場規(guī)范禮儀，希望大家能夠?qū)W以致用，在職場上大放光彩。
職場的禮儀6
一、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
五、衣著禮儀
女士衣著禮儀9大注意事項(xiàng)
1.絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;
2.不光腿;
3.襪子上不能有洞;
4.套裙不能配便鞋;
5.穿涼鞋不要穿襪子;
6.正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟;
7.不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8.不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;
9.不能將長筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
男士衣著禮儀3大注意事項(xiàng)
1.符合三色原則：
全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。
2.三一定律：
襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3.三大禁忌
a) 袖上不能帶標(biāo)簽;
b) 襪子不能是尼龍襪;
c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
職場的禮儀7
對于初入職場的人來說，了解一些職場的禮儀是非常重要的，只有了解了這些職場的歷練，才能夠讓你在工作中更加的勝利，也得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可同事的喜歡，下面就給大家介紹一下職場的禮儀有哪些?
上班第一個禮儀就是要遵守工作的守則，和公司簽訂了勞動合同，那么，通常工作守則都會包括對于員工的一些規(guī)定，上下班的時(shí)間或者是休假的制度還是工資的發(fā)放，獎罰等等，最好是提前五分鐘到崗，上班應(yīng)當(dāng)要準(zhǔn)時(shí)，最晚也應(yīng)該提前五分鐘到辦公室做好上班前的一些準(zhǔn)備工作，不能到了上班時(shí)間，才匆匆忙忙的跑進(jìn)辦公室，上班的時(shí)候看到領(lǐng)導(dǎo)或者是同事，應(yīng)該自己積極主動的打招呼，如果別人先招呼你，你也應(yīng)該非常有精神的回答別人。
上班一定不能夠遲到，知道是辦公室里里面最低層次的一種違規(guī)，是一種非常可恥的行為，會被別人看作非常的不成熟，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)遲到的時(shí)候，一定要在上班前和上級聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行道歉的同時(shí)，也應(yīng)該準(zhǔn)確地告知自己上班的準(zhǔn)確時(shí)間。
如果別人都在工作的時(shí)候，你想要提出休假的話，最好是在一個禮拜之前向上級領(lǐng)導(dǎo)提出你的要求，得到允許，并且有人接待你的工作的時(shí)候，你才能離開，要盡量做到不給別人增加麻煩，原則上不應(yīng)該在工作業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候申請休假，如果休假的時(shí)間比較長，應(yīng)該在提交申請之前盡早地和上司商量，休假結(jié)束以后應(yīng)該及時(shí)的上班，上班的時(shí)候也應(yīng)該和上級領(lǐng)導(dǎo)和同事表示你的歉意還有謝意。
職場的禮儀8
其實(shí)職場著裝禮儀并不是我們想象的那么復(fù)雜，這就和我們平時(shí)在電視上面看到的其實(shí)相差無幾，也就是我們說的職業(yè)套裝，那么什么是職業(yè)套裝呢，這也和我們所從事的工作有著非常大的關(guān)系，下面我們就將各種情況綜合起來就行分析，來看看我們到地什么情況才是我們所符合的職場著裝禮儀。
工作的類型很大的程度上決定了我們的著裝，比如說我們是在清潔公司上班，那么我們的職場著裝禮儀就規(guī)定著我們必須要穿戴專業(yè)的公司配發(fā)的衣服，就是我們一般所說的清潔工人服裝，但是如果這種情況裝換到我們的一些公司里面，情況就有些不一樣了，一般的比較正統(tǒng)的公司，他們會嚴(yán)格的要求員工能夠穿戴西裝來上班，男士需要穿白色或者灰色的襯衫，搭配上我們的領(lǐng)帶，女士的要求相對來說也是一樣的，但是女士可以不必佩戴領(lǐng)帶，并且褲子方面可以穿著配套的衣服和相對應(yīng)的職業(yè)套裙，這些都是我們一般的職場上需要注意的職場著裝禮儀！相對來說我們的一些大型的公司可能對于自己的員工有著不同的要求，有些公司要求員工可以自由的搭配衣服，但是不要過于的暴露，這些都是可以接受的一些著裝規(guī)范。
在職場上我們的著裝是一定要規(guī)整得體的，我們并不要求衣服有多么的華麗，僅僅是要求您在選擇你的衣服的時(shí)候能夠多一些的考慮，只要是公司規(guī)定的，并且我們穿著舒適的，干凈的得體的，這些都是可以符合職場著裝禮儀的。
職場的禮儀9
了解、遵守企業(yè)文化
每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則，它們加在一起，就構(gòu)成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境，在公司里如魚得水，就要熟記這些制度、規(guī)則，并嚴(yán)格遵守，比如不遲到、不早退、辦公時(shí)間不打私人電話等等。
快速熟悉每位同事
忽然進(jìn)入一個完全陌生的環(huán)境，應(yīng)該花上一番工夫，盡快和同事們熟悉起來，從中找到幾位興趣相投、價(jià)值觀相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會對你進(jìn)行點(diǎn)撥。
不過要注意，與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個度，千萬不要鉆進(jìn)某個狹隘的小團(tuán)體，拉幫結(jié)派只會引起"圈外人"對你的對立情緒，有百害而無一利。
找準(zhǔn)自己的角色
初入職場，對公司的特點(diǎn)、運(yùn)營方式尚不熟悉，工作中肯定會遇到很多困難。要敦促自己迅速進(jìn)入角色，可以名正言順地去請教上司和周圍的同事，但這并不意味著事無巨細(xì)都去詢問，凡事謹(jǐn)小慎微就顯得缺乏進(jìn)取精神，缺乏朝氣，會令人覺得你是個優(yōu)柔寡斷的人，不能委以重任。
應(yīng)做到既富有個性，又能按有關(guān)章程來做。盡快弄清并熟悉自己的職責(zé)范圍，并留心盡力做好本職范圍之內(nèi)的事情。此外，在完成上司安排的工作過程中也應(yīng)及時(shí)指出問題，服從而不盲從。敢于堅(jiān)持原則，說出自己獨(dú)到見解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。
工作態(tài)度樂觀
由于不熟悉工作環(huán)境，別人在井然有序地工作而自己卻無從下手是經(jīng)常的事。對此，千萬不要?dú)怵H或悶悶不樂，更不要滿腹牢騷。實(shí)際上，上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。
因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂于做一些力所能及的瑣碎雜事，比如：為復(fù)印機(jī)加紙，給飲水機(jī)加水，用抹布順手擦擦臟的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。另一方面，要虛心請教別人，以便盡快上手工作。
虛心請教
進(jìn)入陌生的工作環(huán)境，肯定會有很多不懂的事情，這個時(shí)候就要虛心請教，問問題前先多觀察身邊的現(xiàn)象，多動腦子。在請教別人時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶著謙虛的態(tài)度。因?yàn)槟阍谠儐枂栴}的同時(shí)也是在和同事溝通，增進(jìn)情誼，這是一個交流的過程，而不是一個單純的獲取答案的過程。
此外，向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教工作，體現(xiàn)了對他們的尊重。要知道，很多人都有"好為人師"的情結(jié)，他們在獲得心理滿足的同時(shí)，不僅不會小瞧你，反而會因?yàn)槭艿阶鹬卦黾訉δ愕暮酶�，拉近了彼此的心理距離，有助于建立良好的人際關(guān)系。
當(dāng)然，在向別人求教的同時(shí)，自己也應(yīng)該努力鉆研業(yè)務(wù)，提高獨(dú)立工作能力。
職場新人提高自己的禮儀修養(yǎng)的三個方面
一、思想道德修養(yǎng)
思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達(dá)到一定的境界。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條件的影響是不可少的。但是，最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。
如果沒有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會"強(qiáng)記"一點(diǎn)禮儀知識，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。"吾日三省吾身"是儒家的修養(yǎng)法則，對當(dāng)代職場也是適用的。
二、文化修養(yǎng)
風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的"底氣"，才能使自己在社交場合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對于禮儀知識的學(xué)習(xí)，職場要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn)識。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認(rèn)識到個人在參加社會生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的"規(guī)矩"，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng)
藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時(shí)，必然會受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。
因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。
人的認(rèn)識來源于實(shí)踐，認(rèn)識正確與否，只能用實(shí)踐來檢驗(yàn)。因此，職場應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時(shí)贏得別人對自己的尊敬。
另外，職場在實(shí)踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點(diǎn)滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此，職場要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
職場的禮儀10
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時(shí)尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
二、問路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
八、文明使用手機(jī)
(一)是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
(二)是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開會、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
(一)握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。
(四)注目禮：行注目禮時(shí)應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時(shí)，對方主動擁抱時(shí)，可“隨俗”。
1、忌打斷對方
雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2、忌補(bǔ)充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷蝈e是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
職場的禮儀11
注意斗爭藝術(shù)。不要總是鋒芒畢露，這樣容易樹敵過多；不要計(jì)較小事，抓住大事說清是非；不要過于嚴(yán)肅，學(xué)會笑呵呵的設(shè)置障礙、學(xué)會嘻嘻哈哈的反擊；有時(shí)候要打一巴掌給一個甜棗，使其被動又要感激你。就是有理、有力、有節(jié)。
職場的禮儀12
一、見面禮儀：
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說話時(shí)注視對方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
4、迎送
客人來訪時(shí)，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
二、電梯禮儀：
電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
三、進(jìn)餐禮儀：
職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位時(shí)，請客人先人座;和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。
四、電話禮儀：
有來電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請對方再說一次。對方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時(shí)才掛上話筒。
職場的禮儀13
1、引見禮儀
身在職場，你首先得明白職場禮儀與社交禮儀的不同，職場中是沒有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個好心的行為卻在無意中冒犯了別人。停止引見的正確做法就是將級別低的人引見為級別高的人，如果過程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個時(shí)候最好的做法是道歉一下接著引見，而不是不停止引見。
2、握手禮儀
握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時(shí)候眼睛最好是直視對方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對方覺得不舒服。女士們需要注意的是，當(dāng)與別人握手時(shí)最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會。
3、電子禮儀
如今電子產(chǎn)品給人帶來了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時(shí)找到他人，但是并不意味著你就應(yīng)該這么做，電子郵件屬于職業(yè)信件，最好不要發(fā)一些與工作無關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線路浪費(fèi)他人紙張。
4、抱歉禮儀
身處職場，尤其是新人，也許一個不小心你就冒犯了別人，這個時(shí)候，最好的做法就是真誠的道個歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達(dá)你的歉意讓對方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會讓大家都不舒服。
5、電梯禮儀
要知道，電梯雖小學(xué)問不淺，小小的電梯能夠反映一個人的修養(yǎng)。當(dāng)你一個人在電梯里時(shí)，不要隨便的張望或者亂寫亂畫，如果隨同別人一起的話，你可以先進(jìn)電梯，一手按著開門按鈕一手按住電梯側(cè)門，讓其他人進(jìn)電梯，在電梯里盡量側(cè)身面對他人，不要大聲交談，中途有人進(jìn)來的話，你可以主動詢問對方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時(shí)候，你可以讓對方先下電梯，自己隨后。
6、著裝禮儀
男性在著裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著裝最好是符合自己的個性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境，雖說職場男女平等，但是女性在著裝的時(shí)候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點(diǎn)。
7、商務(wù)餐禮儀
現(xiàn)在的職場中經(jīng)常會有一些商務(wù)型的工作餐，有時(shí)候人們通過你的就餐禮儀、飲食方式能夠?qū)δ氵@個人的修養(yǎng)和社會地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著不同的規(guī)則，所以說最好自己事先多了解一下關(guān)于這方面的事情，免得在就餐的時(shí)候出丑或者讓他人為難。
8、面試禮儀
很多人在面試的時(shí)候都會有點(diǎn)緊張，尤其是有多位面試官在場的時(shí)候，一緊張便會亂了全套，就過也可想而知。面試的時(shí)候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。
職場的禮儀14
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，
我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯�！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場禮儀常識1.儀表規(guī)范
�、偃粘Ｖb必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒訒r(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒訒r(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過于張揚(yáng)。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ�，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
�、僬咀耍貉硗χ保晒彻�;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
�、谧耍簭娜菥妥瑒幼鬏p穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
�、儆谜Z禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
�、跓崆�、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
④目視交談對方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、菡f話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥會議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
�、僖月殑�(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
職場禮儀知識點(diǎn)：在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說：“交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
職場的禮儀15
【信函禮儀】
信函，又稱書信，它是人類最古老又最常用的一種溝通手段。時(shí)至今日，在公務(wù)交往中，信函依舊是職員所常用的有效而又實(shí)用的交流方式之一。
在一般情況下，單位及其職員在正式的公務(wù)交往中所使用的信函亦稱公務(wù)信函。相對于普通書信，由于公務(wù)信函使用于正式場合，在禮儀方面通常有著更為標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的要求。
總體而言，公司職員在使用公務(wù)信函時(shí)，應(yīng)注意言辭禮貌、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整、格式正確、行文簡潔等五大要點(diǎn)。因?yàn)樵谟⑽睦�，禮貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正確(Correct)、簡潔(Concise)等五個單詞皆以字母 C 打頭，故此這五大要點(diǎn)亦稱做公務(wù)信函寫作的 五C法則 。
具體來講，使用公務(wù)信函時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)在寫作信函、應(yīng)用信函等方面全面地運(yùn)用禮儀規(guī)范，此外，寫作電子信函也要注意遵守其禮儀規(guī)范。
一、寫作信函
寫作公務(wù)信函時(shí)，一定要對信函的內(nèi)容與格式斟酌再三。以下五個具體問題，尤須認(rèn)真對待。
1.抬頭
一般的公務(wù)信函均由抬頭、正文、結(jié)尾三部分構(gòu)成。作為一封公務(wù)信函的開端，抬頭決非可有可無，而是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真推敲。
抬頭的基本內(nèi)容包括稱謂語與提稱語，二者均應(yīng)根據(jù)具體對象具體對待，力求恰如其分。
一是稱謂語準(zhǔn)確。在寫作信函抬頭時(shí)，應(yīng)以稱謂語稱呼收信之人。在稱呼收信者時(shí)，下列四點(diǎn)必須注意：
其一，姓名與頭銜必須正確無誤。在任何公務(wù)信函中，寫錯收信者的姓名與頭銜都是絕不允許的。稱呼收信者，有時(shí)可以只稱其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者無姓無名。
其二，允許以直接致信的有關(guān)單位或部門作為抬頭中的稱謂語。在許多時(shí)候，以有關(guān)單位或部門直接作為收信者在禮儀上是許可的。
其三，可以使用中性名詞稱呼收信者。當(dāng)不清楚收信者的性別時(shí)，以 董事長 、 經(jīng)理 、 主任 、 首席代表 等毋須辨別性別的'中性稱呼去稱呼對方是比較穩(wěn)妥的。
其四，切忌濫用稱呼。初次致信他人時(shí)，千萬不要濫用稱呼。諸如 先生 、 小姐 一類的稱呼，在不清楚收信者性別時(shí)就不宜采用。不能圖省事，以 先生/小姐 去稱呼收信者。不要亂用 閣下 、 老板 、 有關(guān)人士 這一類專用性稱呼。
二是提稱語到位。在稱謂語之前，有時(shí)需要使用提稱語。所謂提稱語，意即提高稱謂語的詞語。在公務(wù)信函里使用提稱語，關(guān)鍵是要到位。在一般情況下，公務(wù)信函里最標(biāo)準(zhǔn)的提稱語是 尊敬的 。平常的公務(wù)信函，不使用提稱語亦可。在社交場合所使用的 尊鑒 、 臺鑒 、 鈞鑒 等古典式提稱語以及在涉外場合所使用的 親愛的 、 我的 等西洋式提稱語，在普通的公務(wù)信函中一般均不宜使用。
2.正文
在公務(wù)信函里，正文是核心內(nèi)容。寫作正文時(shí)，一定要注意主題明確，合乎邏輯，層次清晰，語句通暢，文字正確，言簡意賅。以下幾處要點(diǎn)，在寫作公務(wù)信函的正文時(shí)尤須注意。
一是注意人稱使用。在公務(wù)信函里，寫作者所使用的人稱頗為講究。若為了表示親切、自然，宜采用第一人稱。若意在表示公事公辦、嚴(yán)肅正規(guī)，則可以采用第三人稱。
二是主要內(nèi)容前置。一封標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)信函的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)像一座倒置的金字塔，越是重要的內(nèi)容越應(yīng)當(dāng)置于前面。因此，在正文的開端，即應(yīng)直言自己認(rèn)為最應(yīng)當(dāng)告訴收信者的信息以及收信者最希望了解的信息。
三是篇幅刪繁就簡。在任何情況下，一封拖沓冗長的公務(wù)信函都會使人感到無比乏味，所以在寫作公務(wù)信函時(shí)，一定要注意控制其篇幅，力求簡明扼要。一般而言，篇幅短、段落短、句子短、詞匯短等 四短 ，是寫作公務(wù)信函時(shí)所必須恪守的鐵律。
四是一信只議一事。為了確保公務(wù)信函發(fā)揮功效，并且盡量縮短其篇幅，最好一信只議一事。這樣一來，不但可以突出主題，而且可以限制其篇幅。
五是語言平易近人。盡管公務(wù)信函使用的是書面語言，寫作者亦應(yīng)即盡量使之生動、活潑、親切、自然，既不應(yīng)令其過于粗俗，也不應(yīng)使之曲高和寡。
六是信息正確無誤。公務(wù)信函所傳遞的信息，應(yīng)確保正確無誤。為此應(yīng)做到：避免寫錯字、用錯標(biāo)點(diǎn)符號;防止濫用成語、典故、外語;過于生僻的詞語或易于產(chǎn)生歧義的舉例，也不宜采用。
七是書面干凈整潔。一般來說，正式的公務(wù)信函最好打印，而不是手寫，這樣可確保其書面的干凈整潔。即使需要手寫時(shí)，亦應(yīng)避免隨意涂抹、填補(bǔ)。另外，不要在行、格之外寫字，不要掉字，不要以漢語拼音代替生字。
八是防止泄露機(jī)密。普通的公務(wù)信函，不應(yīng)在其字里行間直接或間接地涉及商業(yè)秘密。若打算將其郵寄或快遞時(shí)，尤須注意此點(diǎn)。
3.結(jié)尾
在公務(wù)信函里，作為最后一部分的結(jié)尾，寫作上的基本要求是全面而具體。大體上說，公務(wù)信函的結(jié)尾又由下述六個具體部分所構(gòu)成：
一是祝頌語。它是寫信者對收信者所進(jìn)行的例行祝福，其內(nèi)容大都約定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。
二是附問語。它是指寫信者附帶問候收信者周圍人士，或代替自己周圍人士問候收信者。附問語可用可不用。
三是補(bǔ)述語。它是正文寫完后，尚需補(bǔ)充的內(nèi)容，故又稱附言。一般的公務(wù)信函，最好不用補(bǔ)述語。如需使用補(bǔ)述語時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：單字不成行;單行不成頁;字?jǐn)?shù)不宜多。
四是署名。在公務(wù)信函里，署名宜為寫信者全名。必要時(shí)，亦可同時(shí)署上其行政職務(wù)與職稱、學(xué)銜。若為打印信函，最好由署名者本人在信上親筆簽名。
五是日期。在署名之后，應(yīng)注明寫信的具體日期。為鄭重其事，所署日期越具體越好。至少要寫明 某年某月某日 ，必要時(shí)還應(yīng)注明 某年某月某日某時(shí) 。
六是附件。在一些公務(wù)信函的結(jié)尾，往往附有其他有關(guān)文件。附件通常應(yīng)置于公務(wù)信函之后，但其具體件數(shù)、頁數(shù)、名稱均應(yīng)在信中一一注明，以便收信者核對查閱。
4.封文
交封郵寄、快遞的公務(wù)信函均應(yīng)書寫封文。在寫作封文時(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)認(rèn)真，而且必須遵守其基本規(guī)范。對以下五點(diǎn)尤應(yīng)重視。
一是地址詳盡。寫作封文時(shí)，為了保證收信者及時(shí)收到信函，或者信函退回時(shí)不致丟失，一定要將收信者與寄信者雙方的具體地址仔細(xì)寫明。不僅要寫上省、市、區(qū)、街道、門牌號碼，而且還應(yīng)寫上單位、部門。
二是姓名正確。在封文上，收信者與寄信者的姓名均應(yīng)書寫正確。以單位、部門作為收寄者時(shí)，亦應(yīng)注明其正確的全稱。
三是慎用雅語。正式信函的封文上，往往要使用一些雅語。它們皆有一定之規(guī)，不可濫用。它具體包括：其一，郵遞員對收信者的稱呼。它們寫在收信者姓名之后，如 小姐 、 先生 、 老師 等。它并非寫信者對收信者的稱呼，故此不宜使用 大人 、 賢侄 之類。其二，啟封詞。它是敬請收信者拆啟信封的禮貌語，如 啟 、 鈞啟 、 收啟 等，通常寫在收信者姓名與郵遞員對其稱呼之后。其三，緘封詞。它表示寄信者封閉信函時(shí)的恭敬之意，如 緘 、 謹(jǐn)緘 等等，緘封詞均應(yīng)寫在寄信者姓名之后。凡不封口的信函，沒有必要多此一舉。
四是郵編勿缺。正式交付郵寄的公務(wù)信函，一定要正確注明收信地址與寄信地址的郵政編碼。缺少郵編或郵編不正確的公務(wù)信函，有可能晚到甚至丟失。
五是格式標(biāo)準(zhǔn)。封文寫作，通常都有一定的格式可依。橫式信封有橫式信封的寫法，豎式信封有豎式信封的寫法;國內(nèi)信函有國內(nèi)信函的封文格式，國際信函有國際信函的封文格式。寫作公務(wù)信函的封文時(shí)，必須認(rèn)真地照此辦理。
5.工具
寫作公務(wù)信函，尤其是手寫信函時(shí)，必須借助于一些必要的工具。使用這些工具時(shí)，應(yīng)符合基本的禮儀規(guī)范。下面，著重介紹一些手寫信函對其所用工具的基本要求。
一是信箋。信箋又叫信紙。公務(wù)信函所使用的信箋，應(yīng)當(dāng)規(guī)格統(tǒng)一，紙質(zhì)上乘，美觀大方
，統(tǒng)一印制。通常不宜使用外單位信箋寫作公務(wù)信函，也不要使用本單位信箋寫作私信。
二是信封。公務(wù)信函所使用的信封，可以是市場上出售的標(biāo)準(zhǔn)信封，也可以是本單位統(tǒng)一印制的專用信封。不宜自制信封寄發(fā)公務(wù)信函，或是利用其他單位用過的信封寄發(fā)本單位的公務(wù)信函。公務(wù)信函信封的大小，宜與其容量相稱。它的紙質(zhì)、色彩，最好與信箋相匹配。
三是筆具。手寫公務(wù)信函時(shí)，通常應(yīng)使用鋼筆或毛筆。如果以鉛筆、圓珠筆來寫，往往會令人感覺不夠正式。
四是墨水。用毛筆寫信，宜用黑色墨汁;用鋼筆寫信，則宜用黑色或藍(lán)黑色墨水。純藍(lán)色的墨水因其字跡難以持久保存，故不應(yīng)使用。使用其他彩色墨水，則有嘩眾取寵之嫌，亦不可取。
二、應(yīng)用信函
在公務(wù)交往中，信函應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和具體情況來使用。因其具體用途不同，職員所常用的聯(lián)絡(luò)函、通知函、確認(rèn)函、感謝函、推薦函、拒絕函等等，在寫作上往往又有一些各自不同的要求。具體應(yīng)用不同類型的公務(wù)信函時(shí)，既要遵守其共同要求，又要兼顧其各自獨(dú)具的特征。
1.聯(lián)絡(luò)函
聯(lián)絡(luò)函，又稱保持接觸函，它是平時(shí)用以培養(yǎng)客戶關(guān)系、與客戶保持聯(lián)絡(luò)的一種專用信函。使用聯(lián)絡(luò)函的目的，不僅意在證明自己的存在，而且也是為了與客戶保持接觸，并借此培養(yǎng)對方對自己的好感，加深對方對自己的印象。一般而言，應(yīng)當(dāng)定期向客戶寄發(fā)聯(lián)絡(luò)函。寫作聯(lián)絡(luò)函，通常有以下五個要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意：
一是尋找適當(dāng)?shù)娜バ沤杩�。這樣一來，就不會讓對方覺得不可思議。祝賀節(jié)日、生日，寄送簡報(bào)，都是不錯的借口。
二是扼要介紹自己的狀況。向?qū)Ψ酵▓?bào)自己及所在單位的發(fā)展變化，可以使對方對自己及所在單位加深了解。
三是要表達(dá)對對方的關(guān)注。在介紹自己的狀況之前，可以先向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己誠摯的關(guān)心。例如，可告知自己對對方成就的了解，或?yàn)榇俗ＹR對方等等。
四是相機(jī)表示合作的意圖。在聯(lián)絡(luò)函中，不妨大致上介紹一下自己欲與對方進(jìn)行進(jìn)一步交往、合作的意圖。
五是靈活掌握友善的分寸。聯(lián)絡(luò)函并非直奔主題的業(yè)務(wù)函，因此其篇幅宜短，語氣宜友善，主題宜放在聯(lián)絡(luò)之上。
2.通知函
通知函，又稱告知函。它主要用以向外界通報(bào)某項(xiàng)事務(wù)處理的具體情況，或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體進(jìn)展。從某種意義上講，通知函往往可以在一定程度上發(fā)揮聯(lián)絡(luò)函的作用。寫作通知函時(shí)，應(yīng)注意下列五個要點(diǎn)：
一是重在介紹客觀情況。通知函的主要作用，是向有關(guān)方面通報(bào)事態(tài)的發(fā)展、變化，而并非就此展開討論或進(jìn)行爭論。
二是注意介紹的連續(xù)性。在介紹當(dāng)前狀況時(shí)，通知函要注意與此前函件的呼應(yīng)，以便使自己的情況介紹有頭有尾，連貫一致。
三是通報(bào)己方今后計(jì)劃。在介紹客觀事態(tài)的同時(shí)，亦應(yīng)告知收信者己方的對策以及已經(jīng)采取的行動。
四是促進(jìn)彼此合作。通知函的目的之一，就是要推動收信方與寄信方的合作。
五是表達(dá)含蓄委婉。不論是介紹己方舉措，還是敦促對方參與，在表達(dá)上都要委婉含蓄。要力戒語氣生硬，強(qiáng)人所難，或者嘮嘮叨叨。
3.確認(rèn)函
確認(rèn)函，在此是指專為確認(rèn)某事而向交往對象所寄送的信函。在公務(wù)交往中，確認(rèn)函是最為常用的信函之一。因?yàn)榇_認(rèn)函意在對某種事實(shí)、某種意向進(jìn)行確定，所以它在寫作上具有更高的規(guī)范性要求。寫作確認(rèn)函，應(yīng)對下列五點(diǎn)多加注意：
一是明確應(yīng)予確認(rèn)的有關(guān)事項(xiàng)。此項(xiàng)內(nèi)容是確認(rèn)函關(guān)鍵內(nèi)容所在，故應(yīng)反復(fù)核對，確保不發(fā)生任何差錯。
二是逐一列出相應(yīng)的附加條件。凡對所確認(rèn)的事項(xiàng)附加各項(xiàng)具體條件的，在確認(rèn)函里應(yīng)向收信者予以明確。
三是陳述己方對此的基本立場。在確認(rèn)函之中，確認(rèn)方應(yīng)再次承諾自己遵守約定，絕不隨意對此反復(fù)，或是臨場變卦。
四是要求收信方對此予以確認(rèn)。在一般情況下，確認(rèn)方均會在確認(rèn)函中要求對方對此進(jìn)行確認(rèn)。具體的方式，可以是另行致函，也可以是在此信上簽署意見。
五是在信函末尾正式署名。正規(guī)的確認(rèn)函，均需有關(guān)人員或相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人在其末尾親筆簽署自己的姓名。有時(shí)，往往需要聯(lián)合署名，或由單位法人代表親自署名。必要時(shí)，還須加蓋本單位公章。
4.感謝函
在公務(wù)交往中，感謝函是指專為感謝某人或某單位而寫作的信函。一般而言，收到禮品、出席宴會、得到關(guān)照之后，均應(yīng)寄出專門的感謝函。一封恰如其分的感謝函，往往可以顯示寫作者的教養(yǎng)。寫作感謝函，通常應(yīng)注意以下四點(diǎn)：
一是內(nèi)容簡練。一封感謝函，往往不必長篇宏論，喋喋不休。只要在信中將自己的感謝之意表達(dá)清楚了，即使只寫三五句話亦可。
二是面面俱到。很多時(shí)候，在感謝函中應(yīng)當(dāng)致謝的對象不止一人，那么一定要向所有應(yīng)予感謝者一一致謝，千萬不要有所遺漏。
三是盡量手寫。為了表示自己的真心實(shí)意，感謝函要盡量親自動筆撰寫，而不要打印。在任何時(shí)候，一封當(dāng)事人的親筆信，都會使人產(chǎn)生親切感。
四是盡早寄達(dá)。在一般情況下，感謝函實(shí)效性很強(qiáng)。它最好是在有關(guān)事件發(fā)生后24小時(shí)之內(nèi)寄出，并應(yīng)盡量使之早日寄達(dá)。
5.推薦函
推薦函，在此是指專為向其他單位推薦某位人士而使用的信函。在求職應(yīng)聘時(shí)，一封有力度的推薦函，往往有助于被推薦者脫穎而出。寫作推薦函，主要需要兼顧下述四個方面：
一是介紹自身情況。在推薦函的開始部分，寫作者應(yīng)簡述一下自己的情況，并對自己與被推薦者之間的關(guān)系略加說明。
二是評價(jià)被推薦者。這部分是推薦信的主要內(nèi)容，在此，應(yīng)當(dāng)全面而客觀地介紹被推薦者的基本情況，尤其是其能力、閱歷、特長與業(yè)績。與此同時(shí)，還應(yīng)對被推薦者做出自己的評價(jià)。
三是感謝收信之人。在推薦函中，不應(yīng)忽略對收信者的問候與感謝。這一部分，絕對不可缺少。
四是附有背景材料。為了便于用人單位及其負(fù)責(zé)人對被推薦者有進(jìn)一步的深入了解，在推薦函之后一般還應(yīng)附有被推薦者的簡歷、證書等個人背景材料。
6.拒絕函
拒絕函，在此是指為拒絕外人或外單位的某項(xiàng)請求而使用的信函。在所有的公務(wù)信函里，拒絕函大概算是最難寫作的一種。它的難以把握之處在于，既要正式拒絕對方，又要保證不會因此而損害雙方關(guān)系，寫作拒絕函，大致上有下列四點(diǎn)注意事項(xiàng)：
一是當(dāng)機(jī)立斷。使用拒絕函，一般非常講究實(shí)效。若無特殊原因，應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，盡早拒絕對方。一拖再拖，往往會令對方產(chǎn)生其他想法。
二是具體說明。在拒絕函里，應(yīng)當(dāng)對拒絕的具體事項(xiàng)予以明確。不要一概而論、含糊不清、模棱兩可，那樣搞不好就會耽誤事情。
三是闡明原因。對于拒絕對方的具體原因，最好要在拒絕函里認(rèn)真地進(jìn)行說明，以便使對方心服口服，不會為此而影響雙方的關(guān)系。
四是表達(dá)歉意。必要的話，在拒絕函里應(yīng)向被拒絕者表達(dá)己方的歉意。此外，還應(yīng)懇請對方今后繼續(xù)與自己保持聯(lián)絡(luò)。
三、電子信函
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公務(wù)信函中逐漸出現(xiàn)了一系列利用電子媒介的新的形式，例如，電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件等等，它們均可稱為電子信函。除了遵守一般信函的禮儀規(guī)范之外，電子信函還有自己的一些獨(dú)特要求。下面，主要對當(dāng)今在公務(wù)交往中普遍應(yīng)用的傳真與電子郵件的相關(guān)禮儀略加介紹：
1.傳真
傳真通常是指利用光電效應(yīng)，通過專用的裝置將信函、文件、圖片等的真跡傳遞給遠(yuǎn)方聯(lián)絡(luò)對象的一種通訊方式。用以傳真的專用裝置，一般叫做傳真機(jī)。傳真的優(yōu)點(diǎn)，主要是操作簡便，傳送迅速，可以直接輸送真跡，因此頗受人們的青睞。在公務(wù)交往中使用傳真時(shí)，下列幾個方面的禮儀規(guī)范務(wù)必遵守：
一是內(nèi)容簡單明了。與普通信函相比，傳真所需費(fèi)用較高，因此在撰寫傳真稿時(shí)，既要使之全面、具體，言之有物，又要使其簡明扼要。正式發(fā)送傳真之前，應(yīng)將可有可無的詞句統(tǒng)統(tǒng)刪去。
二是字跡清晰易辨。出于技術(shù)上的原因，傳真在傳送過程中容易變得模糊不清，所以在準(zhǔn)備傳真稿時(shí)，一定要盡量使稿件的字體、行距、圖表等清晰易辨，避免因人為原因而導(dǎo)致其 失真 。
三是形式規(guī)范得體。發(fā)送傳真前，務(wù)必使之形式規(guī)范得體。未經(jīng)允許，不要發(fā)送過長或保密的傳真。若是正式傳真，應(yīng)首先標(biāo)有名稱，并在上面寫明接收人所在單位、部門的名稱，接受人姓名、職務(wù)、電話號碼等等。發(fā)送傳真所用的紙張，應(yīng)為帶有本單位名稱的正式公文紙。在傳真時(shí)，一般均應(yīng)附有一頁封面，并注明頁碼。若傳送急件，應(yīng)于封面之上注明。在傳真最后，應(yīng)注上發(fā)送的具體日期與時(shí)間。此外，還可以附有備注，例如， 切盼3月1日17時(shí)之前答復(fù)。
四是附有聯(lián)絡(luò)方式。為便于交往雙方及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在發(fā)送傳真時(shí)，應(yīng)在上面注有發(fā)送者的有效聯(lián)絡(luò)方式，例如，發(fā)送者單位、部門的名稱，發(fā)送者的姓名與職務(wù)，發(fā)送者的傳真與電話號碼，傳送傳真過程之中一旦出現(xiàn)問題時(shí)可以使用的聯(lián)系電話的號碼等等。
五是提前進(jìn)行通報(bào)。發(fā)送傳真前，應(yīng)先向接收者進(jìn)行通報(bào)，并征得對方的同意。如果對方有規(guī)定的開啟傳真機(jī)的時(shí)間，一般應(yīng)予遵守。如果對方正在等候其他重要傳真，或者對方傳真與電話使用同一線路且正在忙碌，盡量不要給對方忙中添亂。如果對方傳真機(jī)無人值守，不預(yù)先通報(bào)而傳送過去的傳真就有可能不會被接收者及時(shí)收到。
六是謹(jǐn)防騷擾他人。發(fā)送傳真，大都屬于需要急辦之事。若非緊急的文件、信函，最好不要使用傳真。個人私事，亦不宜使用單位傳真機(jī)對外傳送。利用傳真開展宣傳、促銷活動時(shí)，一定要把握好量與度。假使接收者對此不感任何興趣，則有關(guān)的傳真大可少發(fā)或不發(fā)。不要忘記，泛濫的 垃圾傳真 是不受歡迎的。
七是及時(shí)進(jìn)行處理。接收到外來的傳真之后，應(yīng)對其進(jìn)行及時(shí)處理。首先，應(yīng)告知發(fā)送者;傳真業(yè)已收到。其次，應(yīng)對傳真所涉事項(xiàng)進(jìn)行辦理，或交由有關(guān)部門、有關(guān)人員辦理。最后，鑒于傳真件不宜久存，應(yīng)對其重要的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制。
2.電子郵件
電子郵件又叫電子函件，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)所傳遞的郵件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子郵件正在迅速普及，并且在公務(wù)交往中得到了越來越廣泛的運(yùn)用。使用電子郵件時(shí)，下列三個方面的禮儀規(guī)范應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以遵守：
一是認(rèn)真準(zhǔn)備。
使用電子郵件，必須認(rèn)真做好各項(xiàng)必要的準(zhǔn)備：其一，主題明確。與重要的普通信函一樣，電子信函亦應(yīng)每一封只有一個主題，并且最后標(biāo)有令人一目了然的名稱。其二，篇幅短小。由于電子郵件需要利用互聯(lián)網(wǎng)傳送和接收，為防止收發(fā)出現(xiàn)問題，電子郵件的內(nèi)容應(yīng)短小精悍。其三，語言直白。商用的電子郵件并非網(wǎng)友們的網(wǎng)上聊天，因此其所用語言應(yīng)通俗易懂。要少用生詞、怪字或自造的網(wǎng)絡(luò)用語。凡引用的數(shù)據(jù)、資料，應(yīng)注明出處。
二是切勿濫用。
互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬世界。在網(wǎng)上發(fā)送電子郵件時(shí)，職員應(yīng)保持清醒的頭腦。要注意以下兩個問題：其一，電子郵件并非萬能。必須意識到，在絕大多數(shù)情況下，使用電子郵件進(jìn)行溝通，并不一定比直接會面或使用電話進(jìn)行溝通的效果更好。其二，不宜濫發(fā) 電子垃圾 。使用電子郵件時(shí)，職員必須注意，不宜利用工作之便，利用單位的網(wǎng)絡(luò)向外界濫發(fā)電子郵件。泛濫的電子郵件俗稱 電子垃圾 ，十分令人反感。
三是注意安全。
在公務(wù)交往中使用電子郵件時(shí)，既要確保信息傳送渠道暢通無阻，又要自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。以下五點(diǎn)，職員需要謹(jǐn)記：其一，不要充當(dāng)駭客。利用單位網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)駭客，往往不僅不會受人欽佩，反而會影響單位的業(yè)務(wù)及形象。其二，不要濫交網(wǎng)友。互聯(lián)網(wǎng)上魚龍混雜，濫發(fā)電子郵件、濫交網(wǎng)友，往往于己不利。其三，不要弄虛作假。使用電子郵件，一定要講究社會公德。切勿借此傳播虛假信息，或是散布流言蜚語。其四，不要胡亂刪除。對自己信箱之內(nèi)的電子郵件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。該回復(fù)的回復(fù)，該刪除的刪除，但對重要單位或個人的電子郵箱地址一定要妥善保存。其五，不要涉及機(jī)密。利用電子郵件傳遞秘密資訊，其安全性往往難以保證。
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