職場的禮儀【推薦】

職場的禮儀1

　　(一)電話禮儀

　　1、及時接聽

　　電話鈴聲把握“不過三”原則，三聲鈴響內(nèi)接起即可。如果有事沒能及時接聽，應(yīng)向來電者致歉。

　　2、禮貌用語

　　要采用禮貌用語，切忌使用“說!”“講!”這類命令式的詞語。應(yīng)先自我介紹，簡單敘述下自己的情況，讓對方確定所打的電話是無誤的。其次要吐字清晰，保持良好的心情通話，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情。

　　3、等對方先掛電話

　　當(dāng)對方在與你說再見的時候，同時你也要禮貌的回復(fù)對方一下，等待對方先把電話掛掉，確認(rèn)通話結(jié)束后再把電話掛掉(掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音)。

　　(二)握手禮儀

　　如果兩人距離較遠(yuǎn)，那需要馬上迎向?qū)Ψ�，在距�?米左右伸出右手，眼神交會，面對微笑地握住對方的右手手掌。兩到三秒鐘是握手的恰當(dāng)時間，上下動兩到三次，然后松開。握手應(yīng)該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。控制握力，不可過輕或者過重。

　　握手順序講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手。

　　1、異性間的握手，應(yīng)由女士優(yōu)先伸手，男方根據(jù)雙方的熟悉程度回握，不需要太用力，象征性的輕輕一握即可。如遇到女方?jīng)]有握手的意愿，不伸手的，男方可點(diǎn)頭或鞠躬致意。

　　2、賓主間的握手：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人優(yōu)先伸手表示歡迎，對于接待來賓，不論男女，女主人都應(yīng)主動伸手表示歡迎，男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎;客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手，以示主人可以就此留步。

　　3、一人與多人間的握手，既可按照長幼尊卑的順序，也可按照遠(yuǎn)近距離。

　　(三)問候禮儀

　　問候時態(tài)度要積極主動、熱情大方、友好真誠。在正式的交往場合中，要直接以問好作為問候，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。在非正式、熟人之間的交往場合中，以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題。如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等。

　　兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。當(dāng)遇到多人時，這時既可以統(tǒng)一地加以問候，比如說“大家好”。也可以長幼尊卑或者距離遠(yuǎn)近依次逐個加以問候。

　　(四)名片禮儀

　　1、遞送名片

　　遞送名片時，面帶微笑注視著對方，雙手奉上，要注意的是名片文字正對對方，手指切勿蓋住文字，稍稍欠身，以示尊重。名片的遞送應(yīng)在自我介紹之后，在尚未弄清對方身份時，不要急于遞送名片，更不要把名片當(dāng)傳單任意發(fā)散給別人。在面對多人時，要依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行交換。

　　2、接受名片

　　接受名片時，為表示尊重，應(yīng)該起身并面帶微笑，注視著對方，雙手接過名片并表示感謝，當(dāng)即看一遍名片，確認(rèn)下對方姓名和頭銜之后回敬一張本人的名片，如果身上沒有帶名片，應(yīng)及時向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　3、存放名片

　　接到別人的名片后，不可隨意擺弄或扔在桌子上，這樣的行為會顯得很隨意，很不禮貌，應(yīng)細(xì)心放入上衣口袋或者名片夾中，仔細(xì)保管好。

職場的禮儀2

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則修養(yǎng)是在日常生活形成。

　　基本禮儀：

　　尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。

　　談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

　　個人禮儀修養(yǎng)

　　個人禮儀修養(yǎng)即社會個體以個人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自我的行為活動。人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話，那么個人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。從根本上講，個人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個人的一種自覺自愿的能力行為。今天，強(qiáng)調(diào)個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體表現(xiàn)在：

　　首先，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值。

　　“金無足赤，人無完人”，然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎?我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。

　　其次，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛。

　　人稱禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

　　第三，加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于促進(jìn)社會文明，加快社會發(fā)展進(jìn)程。

　　人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。個人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每位社會成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識，端正自身行為，從而促進(jìn)整個國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。“國家興亡，匹夫有責(zé)”，在改革開放不斷深化之際，我們每一位社會公民都有理由以自覺加強(qiáng)自身的品行修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)為己任，一同投身于社會主義的兩個文明建設(shè)之中。

職場的禮儀3

　　1.應(yīng)有的態(tài)度

　　如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應(yīng)起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進(jìn)來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

　　當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)�；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡茫�這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時，要先行問好。

　　如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”

　　當(dāng)有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。

　　這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復(fù)問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄�，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當(dāng)有多位來訪客時，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導(dǎo)訪客到會客室

　　對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應(yīng)有的禮儀。

　　有人會認(rèn)為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們�？吹綍�有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　8.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷Ψ降纳聿目�梧，就斷定他的職�?wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會。

　　當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當(dāng)有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時間加以確認(rèn)時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進(jìn)會客室前先敲門

　　以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座

　　將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室，或他已先到并在此等候時，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

職場的禮儀4

　　1、握手

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　2、電子

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包含你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　3、道歉

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

　　4、電梯

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　3、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求本身下電梯。

職場的禮儀5

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應(yīng)該以「尊稱」稱呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長」等等。

　　2.以「高分貝」講私人電話

　　在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3.開會不關(guān)手機(jī)

　　「開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動」是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4.讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5.稱呼自己為「某先生/某小姐」

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：「請告訴他，我是某先生/某小姐。」正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答�！�

　　6.對「自己人」才注意禮貌

　　中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

　　7.遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓�沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進(jìn)去。

　　8.談完事情不送客

　　職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。

　　9.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等「居高位者」打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　10.老板請客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

　　別人請客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)驢肝肺。

　　11.不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　12.想穿什么就穿什么

　　「隨性而為」的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

　　「職場禮儀」這種「學(xué)校沒有教的事」，一不小心就很容易誤觸地雷，然而，你的老板卻不會開口告訴你。因此，建議你一定要補(bǔ)修學(xué)校沒有教的「職場禮儀課程」，讓你的行為舉止之間有一個很好的依歸。你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你注意所有職場禮節(jié)，并身體力行，一定能成為一個受歡迎且受尊重的職場工作者。

　　職場禮儀的八個細(xì)節(jié)

　　1、接到電話后，要快速回應(yīng)對方和帶愉快的聲音進(jìn)行接聽。接到電話后，永遠(yuǎn)記住要主動問好，往往就這一句主動問好，能夠讓彼此交流更加順暢。最后，掛電話的時候，也要必須說“謝謝”!

　　2、在接電話的時候，盡量避免噪音和干擾。因?yàn)樘幵卩须s的環(huán)境，交流者根本聽不清你再說什么，會給他人帶來不好的印象。還有一點(diǎn)要注意，講話的時候，一定要控制住自己的音量!

　　3、在吃東西的時候，千萬不要大聲說話，或者接聽電話，這在職場上是很不專業(yè)的行為。

　　4、注意，午餐時間如果沒有十分急的處理的工作，最好和同事一起吃飯，方便溝通，和同事們打好關(guān)系。

　　5、不要將個人的壞習(xí)慣帶到職場上!小編相信肯定有些壞習(xí)慣，比如摳鼻子，咬指甲。這些壞習(xí)慣千萬不能帶到職場去，不然的話你在公司的形象會非常不好。

　　6、做事千萬不要拖拉，一定盡心盡力做好，因?yàn)槟阋煌侠�，就會影響到其它同事，要注意這些人際關(guān)系。

　　7、在職場上，和同事交流盡量避免講述你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)，也不要談及個人隱私、宗教、健康等敏感話題。

　　8、要給同事留下好的印象，必須要坐有坐姿，站有站姿。

　　容易被忽略的4個職場禮儀細(xì)節(jié)

　　1、坐姿

　　俗話說，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也會提升你的自信!想象一下，你的同事是否會對一個坐在電腦前，縮著脖子，弓著腰的人留下好印象?

　　沒錯，自信決定一個人的成敗與否。

　　2、話題

　　職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的`職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

　　注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

　　3、守時

　　守時就是遵守承諾，按時到達(dá)要去的地方，沒有例外，沒有借口，任何時候都得做到。即便你因?yàn)樘厥庠�因不得不失約，也應(yīng)該提前打電話通知對方，向?qū)Ψ奖硎灸愕那敢�。這不是一件小事，它代表了你的素質(zhì)和做人的態(tài)度。

　　守時決定你通往成功的道路有多遠(yuǎn)。

　　4、相處

　　接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

職場的禮儀6

　　1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

　　3、女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。

　　4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5、注意個人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

　　6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　7、每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。

　　8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　�、耪咀苏玖⒁�端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶相遇時要點(diǎn)頭微笑示意③與上級、客戶同行至門前時應(yīng)主動開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時讓客戶、上級在自己的右側(cè)⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

　�、亲�姿入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人。

　　守則1

　　即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方！拿起電話的時后，你永遠(yuǎn)都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you！

　　永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要！

　　守則2

　　避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！

　　你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度！

　　守則3

　　永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。

　　不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實(shí)的個性。

　　守則4

　　在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

　　切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！

　　守則5

　　不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

　　摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場合折騰你的面部。

　　守則6

　　要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要！

　　請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)！

　　守則7

　　職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題！這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

　　注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

職場的禮儀7

　　有一天我到一個地方去了就說起孩子來了關(guān)心下一代家長之天性。

　　有個女同志跟我年齡差不多四五十歲她說“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了不知道報(bào)什么專業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話題往我這兒引問她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個同志就說“女孩還是報(bào)師范好現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師又體面又有穩(wěn)定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對女人比較好” 那個女同志講法“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢當(dāng)教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。

　　過了一會兒她就問我“你在什么地方高就” 我說“我就是那越教越瘦的。

　　” 分析 為什么會出現(xiàn)這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說說話張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時候不能缺。

職場的禮儀8

　　服裝：

　　銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

　　男裝：春秋冬季節(jié)套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。

　　女裝：春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

　　著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據(jù)大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應(yīng)選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應(yīng)松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關(guān)節(jié)處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的 4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的 2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下 10公分為宜)。

　　襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾，都應(yīng)與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。

　　銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。

　　銀行制服應(yīng)上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養(yǎng)護(hù)。而不應(yīng)該下班后也穿，甚至逛商場、買菜、干家務(wù)、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副其實(shí)的 工作服 。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團(tuán)裝在褲子的口袋里，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。

　　發(fā)型：

　　男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長不超過一寸，發(fā)尾不觸及衣領(lǐng)，鬢角不遮耳線，

　　女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。長發(fā)，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。

　　化妝：

　　銀行從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。

　　女士妝以淡雅為主。具有比較強(qiáng)的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。

　　飾品：

　　首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項(xiàng)鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈?zhǔn)骤C之類禁止佩戴。

　　男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚(yáng)、輕便款型的腕表。

　　銀行人員銀行徽標(biāo)要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應(yīng)在左胸上側(cè)，男員工佩戴在左胸口袋的上側(cè)中間位置，于口袋上側(cè)邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應(yīng)佩戴

　　在左胸上側(cè)三至四公分為宜，而不應(yīng)佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。

　　面容：

　　銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。

　　男員工應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時修剪。

　　注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到烏溜溜的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面顯露，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。

　　眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。

　　指甲：

　　作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能涂有色指甲油。

職場的禮儀9

　　大學(xué)生職場新人必知的職場禮儀

　　坐姿

　　入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

　　站姿

　　聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　交談

　　談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　手勢禮儀

　　手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。手勢能輔助表情達(dá)意，又可以展示個性風(fēng)度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的“角色”。

　　行走

　　靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

　　遞接物品

　　遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

　　總結(jié)：許多職場新人可能會苦于無法快速的融入職場生活，但是只要掌握好以上相關(guān)的職場禮儀就行了。

　　大學(xué)生職場新人必知的職場禮儀禁忌

　　1、直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應(yīng)該以「尊稱」稱呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長」等等。

　　2、以「高分貝」講私人電話

　　在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3、開會不關(guān)手機(jī)

　　「開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動」是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4、讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5、稱呼自己為「某先生/某小姐」

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：「請告訴他，我是某先生/某小姐。」正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉(zhuǎn)答�！�

　　6、對「自己人」才注意禮貌

　　中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

　　7、遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓�沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進(jìn)去。

　　8、談完事情不送客

　　職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。

　　9、看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等「居高位者」打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　10、老板請客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

　　別人請客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

　　11、不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　12、想穿什么就穿什么

　　「隨性而為」的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

職場的禮儀10

　　【辭職】

　　A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)。”A問：為什么?B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時B問A：現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦!A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。

　　這個故事告訴我們：一個人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機(jī)會替他創(chuàng)造更多利潤。

　　【表演大師】

　　有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜�，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴�！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢?”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機(jī)會教他表演，可以下一次再說啊。”

　　這個故事告訴我們：人一個時間只能做一件事，懂抓重點(diǎn)，才是真正的人才。

職場的禮儀11

　　形象禮儀：

　　一、工作期間，著裝整潔大方、高雅得體。男教工應(yīng)禁穿背心、拖鞋；女教工應(yīng)禁穿薄露透短的服裝、不雅觀的文化衫以及拖鞋。

　　二、全體教工應(yīng)注意儀表形象，男教工不蓄長發(fā)留須，女教工的妝面自然淡雅；飾品飾物大方得體，符合教師身份，達(dá)到豐富魅力，展示高雅，合理渲染的效果。

　　三、微笑自然，行走從容，坐資端正，舉止大方。

　　工作禮儀：

　　課堂教學(xué)禮儀

　　課前，教師要熟悉內(nèi)容體系，從知識的整體性、系統(tǒng)性出發(fā)，統(tǒng)籌安排每教時的知識重點(diǎn)。備課時，要把“假如我是學(xué)生”作為座右銘，既要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，把握教學(xué)最佳時間的教學(xué)密度，完成教學(xué)任務(wù)，又要從學(xué)生的基礎(chǔ)出發(fā)顧及可接受性，做好“預(yù)測和對策”。

　　備課堅(jiān)持“十字決”：閱讀（通覽教材，掌握內(nèi)容）——深究（深入鉆研教材，把握作者意圖和教材內(nèi)在聯(lián)系）——定點(diǎn)（確定重點(diǎn)、難點(diǎn)以及預(yù)測和對策）——理路（理清思路、擬出教路、安排學(xué)路）——切實(shí)（從教材、教師、學(xué)生實(shí)際出發(fā)）選擇有效教法，指導(dǎo)學(xué)法，指導(dǎo)學(xué)法，組織教學(xué)結(jié)構(gòu)。

　　預(yù)備鈴響后，教師準(zhǔn)時進(jìn)入教時，檢查班級學(xué)生課前準(zhǔn)備的情況，進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵或批評教育，創(chuàng)造良好的教學(xué)氛圍。如此時學(xué)校安排有眼保健操或室內(nèi)操，教時應(yīng)督促學(xué)生認(rèn)真做操。若在專用教室或操場上課，低年級同學(xué)由任課教師帶領(lǐng)排好隊(duì)去上課，中高年級則可以提前排隊(duì)到制定的教室門口，任課教室做好紀(jì)律監(jiān)督工作。

　　老師在課堂上必須使用文明用語，講究語言藝術(shù)，提倡教學(xué)民主，師生平等，耐心傾聽學(xué)生的發(fā)言，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑，允許學(xué)生對教師講授提出不同意見。不要占用教學(xué)時間過久地批評學(xué)生。不隨意停學(xué)生的課，不得諷刺挖苦訓(xùn)斥學(xué)生，不得打罵學(xué)生，不得搞任何形式的體罰和變相體罰。在任何情況下，教師都不得在課堂上罰牢騷、發(fā)泄個人怨氣

　　教學(xué)過程中，教師要尊重學(xué)生生命成長的需要，精心設(shè)計(jì)課堂提問，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，努力提高課堂學(xué)習(xí)效果。以發(fā)展的眼光，客觀、全面、公證地評價地評價每位學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。對因事、因病缺課的學(xué)生，以及學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，要及時補(bǔ)課輔導(dǎo)。不得有償為學(xué)生補(bǔ)課。

　　教師要精心設(shè)計(jì)作業(yè)，量要適當(dāng)。作業(yè)既要注重深度，又要注重廣度，甚至一些有效的長期作業(yè)，有專項(xiàng)基礎(chǔ)訓(xùn)練的作業(yè)，也要有靈活的綜合性作業(yè)。要針對學(xué)生的差異提出不同要求，暨平時所講的彈性作業(yè)。

　　上課不遲到，下課不提前、不拖堂、不接打電話，手機(jī)靜音，要站立講課（遇特殊情況，如身體不適應(yīng)響學(xué)生說明）。教師因故不能上課時，必須及時向課程部請假，安排調(diào)課或代課，未經(jīng)請假不按時上課者，按教學(xué)事故處理。

　　課表是學(xué)校行政部門指令性安排，不能隨便調(diào)動。課程調(diào)度權(quán)屬課程部，教師必須按課表上課，不得擅自聽課，私自調(diào)課、代課，違者按教學(xué)事故處理。如需調(diào)動時，須經(jīng)分管主任必準(zhǔn)。教師因個人原因需調(diào)課的，在辦理有關(guān)請假手續(xù)后，由課程部安排調(diào)課或代課。

　　學(xué)生若在課內(nèi)或課外發(fā)生摔跌、受傷事故，老師（任課老師、有關(guān)護(hù)導(dǎo)老師）要仔細(xì)詢問，并作簡單檢查，了解情況。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，同時送衛(wèi)生室，請衛(wèi)生老師幫助檢查。

　　傷害程度不嚴(yán)重，班主任和有關(guān)任課老師應(yīng)在當(dāng)天電話與家長及時溝通，告知學(xué)生在學(xué)校發(fā)生的情況，提醒家長留心觀察，并得到家長的諒解。

　　傷害程度嚴(yán)重，需去醫(yī)院治療的，應(yīng)及時與家長聯(lián)系，告知情況，并征求家長的意見，到有關(guān)醫(yī)院就診。同時向有關(guān)當(dāng)事人了解事情的經(jīng)過，并作好記錄。送孩子前往醫(yī)院就診，應(yīng)有衛(wèi)生老師或有關(guān)老師陪同，最好是兩位。

　　學(xué)生受傷在家休息或住院治療期間，班主任和當(dāng)事老師須上門慰問，并安排適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行補(bǔ)課。

　　同事相處禮儀

　　互相尊重，互相幫助，以誠相見。

　　同事相處，不驕不躁，虛心學(xué)習(xí)別人的長處。

　　與工作無關(guān)的閑談要有節(jié)制，不能影響工作和耽誤工作。有利于學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的話題要暢所欲言，他人隱私則免談；談話格調(diào)高雅；談話中一旦出現(xiàn)意見分歧和矛盾應(yīng)主動緩和爭論或轉(zhuǎn)移話題；談話時應(yīng)注意力集中。

　　胸懷坦蕩，為人大度，求大同存小異。

　　顧全大局，影響團(tuán)結(jié)的話不說，影響團(tuán)結(jié)的事不做。

　　辦公室禮儀

　　同事見面，主動問候；得到幫助，表示感謝；進(jìn)入他人辦公室，先敲門，得到允許再進(jìn)入。

　　自覺打掃衛(wèi)生，保持辦公室整潔、安靜。書櫥、桌面的物品堆放整齊，地面無積灰和污漬。下班后最后一個離開辦公室要做好“三清三關(guān)”。

　　客人或家長來訪，主動引領(lǐng)、熱情接待；接聽電話禮貌誠懇。

　　工作時間不吃零食、不玩電腦游戲，不隨意到他人辦公室閑逛、聊天。

　　批改作業(yè)禮儀

　　批改作業(yè)一律使用紅筆。

　　每次作業(yè)，教師應(yīng)及時批閱，認(rèn)真評價并有比改日期。批改符號應(yīng)一致，圈畫、打鉤，不能連鉤帶拖，要在答案的結(jié)尾。

　　在批改作業(yè)中，要善于發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題并及時調(diào)整教學(xué)方案，采取補(bǔ)救措施。

　　作業(yè)如有錯誤，教師應(yīng)予以訂正，知道學(xué)生重做或指導(dǎo)學(xué)生自行訂正直至正確為止。訂正的作業(yè)，教師同樣進(jìn)行批改，標(biāo)上批改日期。

　　為了彌補(bǔ)“√”、“×”等批改方法的不足，教師還可以從解題思路、能力、習(xí)慣、情感、品質(zhì)等奪方面綜合評價學(xué)生的作業(yè)，運(yùn)用針對性的批語，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)新意識的形成。

　　教師的批改，應(yīng)字跡公正，認(rèn)真仔細(xì)，以示對學(xué)生勞動的尊重。對錯題多的學(xué)生要面批。

　　作業(yè)應(yīng)盡快批改完成發(fā)還學(xué)生，并督促學(xué)生詳細(xì)研讀，或加以講解以發(fā)揮批改的效果。努力培養(yǎng)學(xué)生按時完成任務(wù)的責(zé)任感和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　與家長、學(xué)生交往的禮儀

　　師生見面，互相問候，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。

　　以寬容、平等之心與學(xué)生交談。對學(xué)生進(jìn)行教育時，應(yīng)講究策略，尊重學(xué)生人格。選擇好有利于學(xué)生接受意見的地點(diǎn)和場合，根據(jù)實(shí)際情況，事前要進(jìn)行調(diào)查。讓學(xué)生充分表明個人的立場、闡述字跡的理由。不要把字跡的觀點(diǎn)強(qiáng)加于學(xué)生，或過早的下結(jié)論。

　　熱情接待來校的家長。尊重家長，以平等的身份與家長交談，認(rèn)真傾聽家長的敘述。

　　教師要營造寬松的談話氛圍。與家長溝通講究藝術(shù)，對孩子的評價一定要客觀、公正、全面。與家長默契配合，協(xié)調(diào)家長建立正確的教育觀念。不把字跡應(yīng)承擔(dān)的教育責(zé)任推卸給家長，不接受家長饋贈的禮品和禮金。

　　平時，經(jīng)常主動與家長溝通，傳遞學(xué)生在校的信息，上門家訪或請家長來校，要提前與家長預(yù)約。

　　組織家長會，教師要在會前精心準(zhǔn)備，與家長友好協(xié)商，多給家長發(fā)言的機(jī)會。對家長會反饋的信息，要及時分析、認(rèn)真處理，有關(guān)意見的處理結(jié)果，盡可能反饋給家長。

　　與家長、學(xué)生交往的禮儀

　　參加各種會議要按時到場，會議期間手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài)，認(rèn)真聽會、做筆記、并在討論中暢所欲言；不做與會議無關(guān)的事情，不隨意進(jìn)出會場，自覺增強(qiáng)自主提升素質(zhì)的意識與能力。

　　參加升旗儀式時，全體教工都應(yīng)精神飽滿，肅立致敬，帶頭高唱國歌。

　　認(rèn)真參加按時、定點(diǎn)的年級組聯(lián)席會議和教研組活動。耐心傾聽別人的發(fā)言，友善地提出字跡的意見和建議。為學(xué)校的教育教學(xué)和反戰(zhàn)大計(jì)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　護(hù)導(dǎo)教師禮儀

　　佩戴崗布，按時定點(diǎn)上崗（早晨7：20，中午：12：20，放學(xué)：3：20）。護(hù)導(dǎo)期間注意巡視和學(xué)生行規(guī)指導(dǎo)，對學(xué)生的行禮文號，須還禮或點(diǎn)頭致意。

　　早晨，查看學(xué)生進(jìn)校秩序，督促檢查師生進(jìn)校禮儀，勸阻家長隨意進(jìn)校，做好個別家長的接待和解釋工作。

　　課間勸阻教育學(xué)生不奔跑，不在走廊玩耍，教育學(xué)生文明游戲、文明休息。放學(xué)時，維持好走廊和校門口的秩序，檢查學(xué)生離校隊(duì)伍和留生情況。

　　校園公德禮儀

　　主動關(guān)心校園環(huán)境衛(wèi)生，不在校內(nèi)公共場所吸煙，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　愛護(hù)學(xué)校公物。教室中的財(cái)務(wù)（保羅門、窗、燈、櫥等）、各種活動器具、教學(xué)用具等要小心使用。所借用的電腦、光盤資料、投影、錄音機(jī)等用后要及時歸還。

　　學(xué)校的學(xué)生集體活動，突擊性接待、檢查任務(wù)等，全校教工要主動關(guān)心、全力支持、密切配合。

　　校園內(nèi)，遇到來訪的客人或家長，要主動打招呼，微笑、點(diǎn)頭致意

職場的禮儀12

　　前幾天在路上巧遇一位許久不見的老友，問他近來可好?他聳聳肩：“最近工作很沒勁，每天上班的步伐越來越沉重，這兩天正在想，是該走，還是該留?”

　　嗯，上班沒勁?在企業(yè)界做培訓(xùn)多年，常常聽到許多人發(fā)出同樣的感慨。第一天上班，興奮異常;然而今天去上班，卻痛苦不已。日子久了，工作似乎變成了枯燥無味的代名詞，再也和開心、精彩沾不上邊。

　　1.餐廳不按時開門，或提前關(guān)門。

　　2.電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。

　　3.客人用的桌椅是不干凈的。

　　4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

　　5.飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。

　　6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。

　　7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

　　8.向客人詢問，這是誰的食品。

　　9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。

　　10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

職場的禮儀13

　　說起餐廳服務(wù)員這個話題，這在我們朋友圈子里還有個流傳甚廣的段子。那日我們的小強(qiáng)同學(xué)拿到獎金后請我們一眾好友外出覓食。在那個以吃水煮魚為時尚的年代里，我們?nèi)チ艘粋�以水煮魚為特色的知名飯館。落座之后，一位面相憨實(shí)的鄉(xiāng)村姑娘接待了我們�？吹剿�身上“明星服務(wù)員”的標(biāo)志，我們都很慶幸可以享受一次星級服務(wù)。在這位姑娘不動聲色的指點(diǎn)下，小強(qiáng)同學(xué)完成了他后來據(jù)說是史無前例的一次買單壯舉。我們在這位明星服務(wù)員的說明下了解到這家餐廳目前不提供任何免費(fèi)飲料和服務(wù)。在她的菜色搭配下，我們多要了許多的酒水。結(jié)賬時，小強(qiáng)同學(xué)看賬單的臉色讓我們至今記憶猶新。

　　禮儀 餐廳服務(wù) 誠摯待客無小事(組圖)

　　笑對顧客，是餐廳服務(wù)員最起碼的待客之道。

　　后來鄰桌一位看似常客的朋友悠悠地說：她之所以是明星服務(wù)員，不是服務(wù)星級，而是她的流水額是星級的……

　　如今，北京大街小巷遍布各種美食小店。星羅棋布的餐廳就意味著餐廳服務(wù)員的人數(shù)與日俱增。但這樣一個浩浩蕩蕩的隊(duì)伍卻良莠不齊。我們平時接觸最多的服務(wù)行業(yè)應(yīng)該就是這些大大小小的餐館了。都說餐廳服務(wù)無小事，但其間真正能讓我們記憶深刻、服務(wù)優(yōu)良的餐廳服務(wù)員又能有多少呢？

　　北京人喜歡吃，喜歡熱鬧，更喜歡的是講個“禮”字。老北京對舊時飯館里那些堂倌的記憶至今深刻無比。一部《茶館》更是寄托了老北京人對當(dāng)時服務(wù)禮儀的一番情思。

　　在餐飲業(yè)日漸發(fā)達(dá)的今日北京，我們提倡餐飲服務(wù)的高質(zhì)量，既是與時俱進(jìn)，也是對創(chuàng)造北京優(yōu)質(zhì)人文環(huán)境的一種向往和努力。

　　金可

　　職場關(guān)鍵詞

　　北京市飲食業(yè)實(shí)施經(jīng)營服務(wù)規(guī)范化管理的有關(guān)規(guī)定

　　為消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)應(yīng)按下列程序操作：

　　一、服務(wù)人員

　　（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備

　�。保�搞好營業(yè)場所的衛(wèi)生。

　�。玻�熟悉當(dāng)天供應(yīng)的飲食制品、酒水的品種、規(guī)格及價格；

　　３．著整潔的工作服（以門店為單位統(tǒng)一），保持良好的儀表、儀容。

　�。ǘ�）接待消費(fèi)者

　　１．熱情、禮貌迎接消費(fèi)者進(jìn)店、入座，免費(fèi)送茶候餐，否則經(jīng)營者應(yīng)明示送茶收費(fèi)；

　�。玻�遞上菜譜，主動介紹經(jīng)營的品種、風(fēng)味特色及有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目；

　�。常�消費(fèi)者點(diǎn)菜后應(yīng)迅速開具菜單，并認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的特殊要求等，經(jīng)與消費(fèi)者核對無誤后，及時將菜單送交廚房制作；

　�。矗�根據(jù)不同的消費(fèi)者需求，擺好與之相適應(yīng)的餐具、飲具，送上消費(fèi)者所需的酒水、冷菜等；

　�。担�上菜應(yīng)報(bào)菜名，時鮮、名貴及特色、風(fēng)味菜肴、食品應(yīng)做必要的介紹；

　�。叮�及時為消費(fèi)者解決有關(guān)需求或提供相應(yīng)服務(wù)；

　�。罚�餐畢結(jié)賬應(yīng)唱收唱付，準(zhǔn)確無誤，并做到文明用語，禮貌送客；

　�。福�及時清理桌面或更換臺布，為下一步接待工作做好準(zhǔn)備。

　　鏈接：

　　《商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》（北京市地方標(biāo)準(zhǔn)）——服務(wù)技能

　�。保�熟知業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、程序和規(guī)范。熟知所經(jīng)營商品（服務(wù)）的品種、性能、價格、使用方法、服務(wù)程序等。正確介紹商品（服務(wù)）。

　�。玻�使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確流暢。

　　３．儀表端莊，精神飽滿，形體姿勢大方得體，體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象。

　　４．熟練運(yùn)用文明服務(wù)用語。語氣親切、和藹、真誠。

　　５．顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，要微笑相迎熤鞫招呼，適時適度提供服務(wù)。

　　職場面對面

　　劉嵩：我也曾把飲料灑在客人身上

　　在學(xué)校期間學(xué)習(xí)外事服務(wù)管理的劉嵩，自１９９９年進(jìn)入全聚德前門店工作。從此，她刻苦鉆研，不僅自學(xué)取得了商業(yè)服務(wù)業(yè)中級英語水平，并在２００３年代表全聚德取得第五屆全國烹飪服務(wù)技術(shù)大賽服務(wù)組第一名，被授予“全國技術(shù)能手”的稱號。采訪中，她一再地說，自己的成功也是從以往的經(jīng)驗(yàn)中一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)而來的。

　　記者：您已經(jīng)工作幾年了？

　　劉嵩：１９９９年我從學(xué)校畢業(yè)就來到了全聚德參加服務(wù)工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有６年時間。

　　記者：一進(jìn)入全聚德您就參與外事服務(wù)工作嗎？

　　劉嵩：全聚德的招聘比例是１０u１，能進(jìn)入到這個團(tuán)隊(duì)里，可以說就是一個成功。但是進(jìn)來后我發(fā)現(xiàn)，比起全聚德優(yōu)秀的前輩，自己的差距真是太大了。所以當(dāng)時自己特別努力地去學(xué)習(xí)。半天服務(wù)零客，半天在貴賓室學(xué)習(xí)別人是怎樣為貴賓服務(wù)，非常用心。

　　記者：自己第一次參與貴賓服務(wù)的心情是怎樣的？

　　劉嵩：當(dāng)然很緊張了。前一天晚上自己對第二天服務(wù)的每一個步驟都細(xì)細(xì)想了一遍，真的是很緊張的……我記得剛開始工作的時候，有一次為客人添加飲料的時候碰巧客人也剛剛起身，結(jié)果將飲料灑在了客人的身上。雖然客人并沒有追究，但自此，我工作的時候一定會先向客人說明。

　　記者：為貴賓服務(wù)和為零客服務(wù)是否有不同？

　　劉嵩：作為顧客，我們都會全心全意地為他們服務(wù)。來全聚德的貴賓中有很多國外的友人和國外的政府官員，所以作為中國的老字號餐飲店，我們的表現(xiàn)就代表著中國，所謂外事服務(wù)無小事，對他們的服務(wù)我們更要讓對方滿意。

　　記者：聽說奧申委評估團(tuán)主席韋爾·布魯根先生給予了你們很高的評價？

　　劉嵩：（笑）對，當(dāng)時正是申辦奧運(yùn)會的關(guān)鍵時刻，得知奧申委評估團(tuán)主席要來，所以準(zhǔn)備工作做得特別扎實(shí)。當(dāng)時，我們是全英語服務(wù)，而且每一個細(xì)節(jié)都做得非常周到。結(jié)果甚至使奧申委評估團(tuán)的成員對我們的身份表示出了懷疑。最后，當(dāng)韋爾·布魯根先生將“你們今天的工作已經(jīng)為申奧做出了最好的貢獻(xiàn)”的評語寫在留言板上的時候，我和同事都感到了驕傲。

職場的禮儀14

　　職場禮儀是職業(yè)人處在職業(yè)環(huán)境時所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范.職場上具備禮儀規(guī)范,有助于一個人職業(yè)形象的提升.因此,每一個職業(yè)人都需要具備良好的素質(zhì),懂得通過職場禮儀樹立、塑造并維護(hù)自己的職業(yè)形象.

　　1職場禮儀的作用

　　無論在生活中還是在工作中,禮儀都能夠發(fā)揮調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用.可以說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們在交往時能夠按照禮儀規(guī)范去做,有利于加強(qiáng)人們之間的互相尊重,建立友好的合作關(guān)系,緩和和避免不必要的沖突和矛盾,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展.

　　了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于維護(hù)和完善職場人的職業(yè)形象,會使其在職場中左右逢源,事業(yè)如魚得水,從而成為一個成功的職業(yè)人.才華橫溢對職場的成功十分重要,但更重要的是在職場中要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理的方式與其他人進(jìn)行溝通和交流,這樣才能在職場中贏得其他人的尊重,才能在職場中獲勝.

　　2握手禮儀

　　采用正確的握手方式,握手時遵守禮儀原則將有助于給人留下良好的印象,有利于自己在職場中建立起積極的交流舞臺.握手的姿勢、力量和時間的長短都能夠反映出不同的禮遇與態(tài)度,顯露自己的性格,從而給人留下深刻的印象,良好的握手禮儀有助于在職場中贏得交際的主動.

　　2.1正確的握手順序握手時應(yīng)該是上司、長輩和女士主動伸出手,下屬、晚輩和男士再相迎握手.如果有的人忽略了握手禮儀的先后順序已經(jīng)先伸出了手,對方則應(yīng)毫不遲疑地回握,表現(xiàn)出自己的禮貌和良好個人素養(yǎng).

職場的禮儀15

　　介紹與被介紹

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

　　正式介紹

　　在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹David來見您。”

　　在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

　　電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

　　2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

　　5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

　　6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

　　8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

　　同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

　　匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

　　遵守時間。匯報(bào)工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報(bào)時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

　　匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取下級匯報(bào)時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

　　守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　及時招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

　　善于傾聽。當(dāng)下級匯報(bào)時，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報(bào)中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結(jié)束匯報(bào)時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

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