職場禮儀中的道歉技巧

　　我們身在一個禮儀之邦，所以我們更應(yīng)該注意職場中的禮儀，不僅是為了助于我們的職場發(fā)展，更是個人素質(zhì)的一個表現(xiàn)。在職場中，無可避免的會與一些與同事，或者領(lǐng)導(dǎo)，客戶發(fā)生沖突，那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起學(xué)習(xí)下吧!

　　第一、如何開口：

　　通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口�？梢栽囍�用這樣的句式：剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉在你的道歉中，要包含有幾個元素：

　　第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口;

　　第二，認(rèn)同對方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會起到緩解疼痛的作用;

　　第三，真誠的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。

　　第二、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范：

　　有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，非常慚愧;

　　渴望見諒，需說：多多包涵，請您原諒;

　　有勞別人，可說：打擾了，麻煩了;

　　一般場合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時：

　　知道自己錯了，馬上就要說對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬，避免因小失大。

　　第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方：

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋.不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第五、道歉可能借助于物語：

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。

　　第六、道歉并非萬能：

　　不該向別人道歉的時候，就不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

　　小編提醒：

　　1.道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧;

　　2.不要為曾經(jīng)的錯誤耿耿于懷，更不要犯重復(fù)性的錯誤，這是很重要的。

　　職場道歉的16個有效方法

　　1、了解自己錯在哪里

　　考慮一下自己到底在哪里出了錯，以至于傷害到他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。

　　2、敢于承擔(dān)責(zé)任

　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心地道歉。

　　3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字

　　通常，受傷害者要的，無非是你承認(rèn)錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

　　4、思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯�！边@么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。

　　5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>

　　某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼��？梢杂谩皩Σ黄稹�、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼�，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

　　6、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

　　7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)

　　大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。

　　8、請別人代你道歉

　　如果自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　9、夸大自己的過錯

　　你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。

　　10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動

　　給對方送點(diǎn)兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。

　　11、贊美對方心懷寬大

　　大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。

　　12、及時道歉

　　假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

　　13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　14、用書面道歉

　　有時光嘴里說“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場面。

　　15、給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)會

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。

　　16、改正錯誤獲得原諒

　　有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時，付諸改正過失的實(shí)際行動，往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。

　　實(shí)用的職場禮儀

　　1、引見禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

　　停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認(rèn)識簡·史密斯。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補(bǔ)償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

　　2、握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

　　3、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費(fèi)他人的紙張，占用他人的線路。

　　4、抱歉禮儀

　　即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個人存在時，就是你最能表現(xiàn)道德的時分，是你最能表現(xiàn)境地的時分。

　　5、電梯禮儀

　　電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門翻開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　6、著裝禮儀

　　總結(jié)了職場禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。

　　7、商務(wù)餐禮儀

　　身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經(jīng)過工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴(yán)厲的規(guī)則，因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的學(xué)問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

　　8、面試禮儀

　　職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法專心答復(fù)面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

　　這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯細(xì)長，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅(jiān)持自然放松。

　　職場禮儀中的道歉技巧

　　孔子曾說過“人非圣賢，孰能無過�！鄙�活中大家難免會犯錯誤，主動向別人承認(rèn)錯誤并道歉才是最正確的做法，這也是人際交往中的一大黃金法則。很多事情不是撒個嬌便能解決，勇敢地承認(rèn)過錯，真誠地向人道歉才是上策。因此除了真誠，有技巧地道歉也值得我們學(xué)習(xí)，要善于向別人道歉。道歉是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，沒有掌握其中的要訣，不但達(dá)不到修補(bǔ)關(guān)系的目的，甚至讓人覺得像火上澆油。

　　了解自己錯在哪里考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并有針對性的道歉效果會更好。某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼��？梢杂谩皩Σ黄稹�、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼�，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

　　敢于承擔(dān)責(zé)任

　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是去騙取別人的寬恕，你必須要有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。如果實(shí)在不知道怎么道歉，就用直接了當(dāng)?shù)姆绞�，直接向�(qū)Ψ秸f“對不起”之類的話語。在道歉的時候，我們一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，無論是出于什么原因，只要我們傷害到了別人，那就不要做一個逃避者，這樣只會讓別人更加生氣，

　　勇于承擔(dān)責(zé)任，道歉在很多時候是一個態(tài)度問題，好的態(tài)度可以讓人體會到你的誠意。

　　有同理心

　　很多人道歉時最大的錯誤便是沒有在為對方考慮，讓人覺得只是為了道歉而道歉。即使你沒有辦法親身體會對方的經(jīng)歷，你亦應(yīng)設(shè)身處地體會他的難處。若你真的覺得沒有什么大不了，也不要輕視別人的感受。相反，如果你道歉時能主動指出他的難處，對方便有被理解，被安慰的感覺。對個人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易�？梢該Q位思考，感受對方受到的傷害。這么一來，即使對方仍然余怒未消，但氣氛已經(jīng)比較緩和。把握機(jī)會在向別人道歉的時候，我們要找準(zhǔn)機(jī)會，善于把握時機(jī)，比如我們傷害了一個人，那么在這個人高興的時候，我們可以向他主動道歉，這樣我們才可以得到別人的原諒，比如正好他難過的時候，我們的道歉只會適得其反，讓別人產(chǎn)生反感。適合的時機(jī)，不太早亦不太遲。道歉也有時限的，要是太晚便沒意思了，即使道歉也不會原諒你了。不過若是對方的情緒仍然非常高漲下道歉，亦不是好時機(jī)，反而預(yù)留一點(diǎn)時間讓雙方冷靜一下再心平氣和地說“對不起”效果更好。另一情況可能是他還有很多不滿但還沒有說完，你立即道歉會讓對方說不下去，反而令對方難受，適當(dāng)?shù)伛雎犛袝r是你唯一能做的事，只有明白對方生氣的點(diǎn)才能真誠地回應(yīng)。

　　有對方不接受的心理準(zhǔn)備即使你真誠地道歉，也要記住你才是理虧的一方，對方并不欠你什么，所以不一定要接受你的道歉。最理想當(dāng)然是和解，但要是對方真的不接受，也不要懷恨在心，亦不代表你當(dāng)初不需要道歉。即使徒勞無功，道歉的事還是應(yīng)該做的。

　　道歉需要勇氣更需要方法，道歉是一種君子的行為，道歉如果不講究技巧的話，對方可能感覺不到我們的誠意哦!

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