滿足對(duì)方需要的稱呼

    一個(gè)人不管與誰構(gòu)成人際關(guān)系，都會(huì)在這個(gè)關(guān)系中占有一定的地位。人際稱呼，常常就是一個(gè)個(gè)體在人際關(guān)系中所處地位的標(biāo)志。

 

    一般說來，稱呼有兩種不同的形式：一種表示隨便或親密，如以“你”相稱；一種表示尊敬或客氣，如以“您”相稱。這兩種形式和人際關(guān)系的兩種地位存在著對(duì)應(yīng)情況。如果兩人互相間可以用“你”或“您”來稱呼，就表明雙方地位平等，例如兄弟之間就用“你”互稱，初次見面的主人與客人之間一般用“您”互稱，這都說明雙方地位平等；如果兩人不可用以互相用“你”或“您”稱呼，就表明雙方地位不平等。例如，長輩對(duì)晚輩用“你”稱呼，而晚輩卻只能用“您”來稱呼長輩。這種“你”、“您”的用法情況都表明了每個(gè)人在人際關(guān)系中的地位。

 

    在中國，體現(xiàn)人際關(guān)系地位的稱呼有5種使用情況：

 

    1、用對(duì)方的姓名或名字稱呼對(duì)方：一般用于長輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)、平輩對(duì)平輩。不能用于晚輩對(duì)長輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)。用姓名要生疏一些，嚴(yán)肅一些，用名字要親近一些，隨便一些。好朋友之間一般不用姓名稱呼對(duì)方。

 

    2、用“老/小+姓”稱呼對(duì)方：如“老王”、“小李”。一般用于同事之間，表示雙方地位平等，含親熱色彩。

 

    3、用“先生”、“姓+先生”、“名+先生”、“姓+名+先生”稱呼對(duì)方：表示雙方地位平等。分別有生疏、中性、親密、嚴(yán)肅的色彩。

 

    4、按對(duì)方在和自己的關(guān)系中的地位來稱呼對(duì)方：只用于比自己輩分高的人。如對(duì)方和自己構(gòu)成父子關(guān)系，對(duì)方是父親，自己就稱對(duì)方“爸爸”，若自己是父親，則不稱對(duì)方為“兒子”。

 

    5、按對(duì)方的身份職務(wù)稱呼對(duì)方用“姓+身份”、“姓+職業(yè)”稱呼對(duì)方：如“主任，你好!”“李主任，你好!”

 

    人際關(guān)系是復(fù)雜多變的，人際稱呼也是異常生動(dòng)活潑的。因此，人際稱呼既要注意使用的規(guī)范性，也要注重使用的變異性，強(qiáng)調(diào)的是這兩者的結(jié)合，用好了就能達(dá)到取悅別的地步。例如，漢語稱呼人，一般用自己和對(duì)方的關(guān)系或按對(duì)方的身份來稱呼，但有時(shí)卻不按自己和對(duì)方的關(guān)系，而以一個(gè)晚輩身份的第三者和對(duì)方的關(guān)系來稱呼，如《紅樓夢(mèng)》中賈母對(duì)薛寶釵的母親（即自己兒媳王夫人的妹妹），不稱名字，卻按自己晚輩的口吻稱“姨太太”。這種突破規(guī)范的變異性稱呼顯得格外親熱。

 

    人際交往中稱呼的關(guān)鍵在于尊敬別人。美國著名心理學(xué)家龍加爾有一次對(duì)他的學(xué)生說：“稱呼別人，是為了滿足別人的需要，而不是滿足你自己的需要。”

 

    做到重諾守信

 

    你不要輕易許諾，許了諾言要信守，你要給人一種遵守諾言的印象，這樣，你的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)讓客戶信賴。

 

    信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上經(jīng)常不負(fù)責(zé)地許各種諾言，但很少能遵守，結(jié)果毫無必要地給別人留下惡劣的印象。如果你說過要做某件事情，就必須辦到；如果你辦不到，覺得得不償失，或不愿意去辦，就不要答應(yīng)別人，你可以找任何借口來推辭，但絕不要說：“我試試看”；如果你說試試看而又沒有做到，那么你給對(duì)方留下的印象就是，你曾經(jīng)試過，結(jié)果失敗了。

 

    你的信用能給予客戶良好的印象，你是否信守自己的諾言?你輕易地允許承諾?你是否值得他人委以重任?還是你總是忘掉別人委托之事?當(dāng)客戶打聽你公司產(chǎn)品狀況時(shí)，你轉(zhuǎn)達(dá)了多少次錯(cuò)誤信息?或是客戶向你打聽公司的樣品，或關(guān)于宣傳方面的材料，你是否多次提供不實(shí)的材料?

 

    要信守約定，看起來似乎很簡單，做起來卻相當(dāng)困難，你只要稍有疏忽，就可能無法赴約。有時(shí)候你認(rèn)為別人可能不需要你的服務(wù)，如果這種自我安慰的想法讓別人知道了，就會(huì)讓別人覺得你是個(gè)懶人。

 

    而且你可能也有僥幸心理，以為客戶能原諒自己，你這種怠惰的心理讓人一看便明白了。

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