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公司前臺接待的基本禮儀

時間:2020-11-03 16:11:25 職場禮儀 我要投稿

公司前臺接待的基本禮儀

  以下是小編為大家準備的禮儀知識,僅供參考!

公司前臺接待的基本禮儀


  公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

  一、公司前臺儀容規(guī)范

  面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的'工作氣氛;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話接待禮儀

  前臺接起電話的聲音要不急不慢,并始終保持

  輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.

  在電話鈴響的第二,三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好,***(公司名稱)”,忌以“喂”開頭,如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。

  三、來訪者接待禮儀

  前臺在崗位上一般是坐著,但遇到有訪客來時,應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰,并確認是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系,如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并向其說明,不要仍在那里不管。

  如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或帶來訪者去,如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

  如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,高三相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理,**單位的**來訪,不知道是不是方便接待,出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當做是其他人接的電話,在詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為下一步的處理留下余

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