職場禮儀：不可不知的道歉技巧

　　我們身在一個禮儀之邦，所以我們更應該注意職場中的禮儀，不僅是為了助于我們的職場發(fā)展，更是個人素質的一個表現(xiàn)。在職場中，無可避免的會與一些與同事，或者領導，客戶發(fā)生沖突，那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起學習下吧!

　　道歉的技巧，需要注意下面幾點：

　　第一，道歉語應當文明而規(guī)范。

　　有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”;

　　渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”;

　　有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”;

　　一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應當及時。

　　知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應當大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物語”。

　　有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的'反饋。

　　第五，道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

　　職場中有時是我們自身的疏忽而導致的錯誤，需要我們道歉，但是有時為了一些利益或者面試上的問題，我們也需要作出道歉，道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧。

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