職場禮儀：職場郵件禮儀

　　郵件主要功能

　　1、使所有參與方對于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成。

　　2、能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功。

　　3、充當(dāng)意見不和、起爭端時(shí)的證明。Email能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。

　　〖關(guān)于郵件擬訂、發(fā)送原則〗

　　——原則：尊重他人時(shí)間。

　　——在職場交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。表現(xiàn)在電子郵件方面就是：只把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人。

　　〖關(guān)于郵箱名字〗

　　——如果你不用于職場，不用于商務(wù)信函，你的郵箱名字叫阿貓、阿狗、土肥圓、流浪的天使、**-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以!但是用于正式商務(wù)交流，就不行。如果沒有公司統(tǒng)一的郵箱，自己的QQ、163等免費(fèi)郵箱不管是發(fā)工作文件還是投遞簡歷，我建議將郵箱顯示名設(shè)置成自己的名字。因?yàn)榘l(fā)送正式商務(wù)文件，一定不要讓收件人猜猜你是誰。

　　〖關(guān)于主題〗

　　——發(fā)送郵件要擬訂一個(gè)主題，讓收件人看標(biāo)題就明白你要將說什么內(nèi)容。當(dāng)然也便于郵件分類保存后的搜索、查閱。主題如此重要，建議：

　　——1、不要空，也不要空洞。比如，有人投簡歷時(shí)要么空起，要么“簡歷”二字，這對收件人來講起不到任何提醒作用;

　　——2、要簡潔，不要很長一段話才能表示 ，更不要直接把正文寫在主題欄里;

　　——3、要真實(shí)反應(yīng)郵件主題的重要性，不要隨便使用緊急標(biāo)識;

　　——4、一封郵件一個(gè)主題，不要大雜燴;

　　——5、千萬不要出現(xiàn)錯別字;

　　——6、回復(fù)郵件太多次時(shí)最好修改主題，防止“RE：RE：RE：”這樣疊加蓋樓。

　　〖關(guān)于稱呼和問候〗

　　——郵件的開頭應(yīng)當(dāng)稱呼和問候收件人，第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問候能夠體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。建議：

　　——1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往來郵件，有職務(wù)一般按職務(wù)尊稱，如李總、劉經(jīng)理、王工之類的;如果沒有或不知道的，可以稱呼先生/女士，搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發(fā)郵件，可以稱呼各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)。如果是西方郵件，按西方商務(wù)函電規(guī)矩進(jìn)行。

　　——2、郵件的'開始結(jié)尾一般都有問候，簡單來說”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，結(jié)尾一般簡單來說用”祝順利、平安、安好，頌 商祺之類的就可以。

　　〖關(guān)于正文〗

　　——正文很關(guān)鍵，基本要求是簡明扼要、行文通順。

　　——1、根據(jù)自己與收件人的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系，郵件對內(nèi)還是對外，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣和語言，防止造成誤解;

　　——2、用簡單詞匯和句子把要描述的內(nèi)容敘述清楚、表達(dá)清晰，最好不要出現(xiàn)晦澀難懂的語句。

　　——3、如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文最好只做摘要介紹，單獨(dú)寫文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

　　——4、如果必要，正文用序號列表，以示清晰明確;合理利用表格、圖片輔助闡述更加直觀。

　　——5、一封郵件交待完整信息，不要在發(fā)出郵件后又想起事情沒交待完再發(fā)郵件補(bǔ)充，標(biāo)以更正、補(bǔ)充，容易引人反感。

　　——6、盡量避免錯別字或拼寫錯誤。

　　——7、合理提示重要信息。重要信息要特別提示，但提示切忌沒有重點(diǎn)，更不要滿篇都是紅色、加粗、斜體的提示，恐影響收件人閱讀郵件。

　　——8、選擇合適的字體，不要太大，也不要太小。同時(shí)郵件中一般不要使用：)之類的笑臉字符。因?yàn)樵谏虅?wù)郵件特別是對外郵件中，這樣的字符顯得有些輕佻。

　　〖關(guān)于附件〗

　　1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件

　　2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理

　　3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)

　　4.附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件

　　5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用

　　6.如果附件過大(不宜超過2MB)，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。

　　〖關(guān)于個(gè)性簽名〗

　　每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。

　　1.簽名信息不宜過多

　　電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。

　　2.不要只用一個(gè)簽名檔

　　對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠(yuǎn)。

　　3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。

　　〖回復(fù)郵件的技巧〗

　　——1、如果公司里郵件交往是一種常用方式，建議每天查看郵箱并養(yǎng)成習(xí)慣，不要錯漏緊急或重要信息。也不要等大家發(fā)了郵件后，反復(fù)電話、短信提醒你收郵件啊收郵件。

　　——2、及時(shí)回復(fù)。

　　——收到他人重要郵件之后，要及時(shí)回復(fù)以示尊重。理想的回復(fù)郵件時(shí)間是2小時(shí)，特別是對于一些緊急、重要的郵件。

　　——如果事情復(fù)雜，無法及時(shí)確切回復(fù)，可以及時(shí)回復(fù)說“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會及時(shí)回復(fù)”等等。

　　——總之及時(shí)回應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到。

　　——3、現(xiàn)在郵件一般都有收件回執(zhí)功能。如果你在休假，可以設(shè)置自動回復(fù)功能。但如果沒有休假，最好不要設(shè)置，否則別人不知道你到底有沒有收到郵件。

　　——4、有針對性的回復(fù)。

　　——5、回復(fù)郵件，字不要太少，一般不少于10個(gè)字，如“嗯”一個(gè)字之類的就不要來了。

　　——6、如果同一問題反復(fù)郵件往來說不清楚，建議電話溝通或面談。

　　——7、要注意回復(fù)和回復(fù)全部。郵件里回復(fù)功能是指回復(fù)本人，若點(diǎn)回復(fù)全部就是回復(fù)所有的人。

　　——8、懂得區(qū)分收件人、抄送人和密送人。

　　——收件人就是TO為郵件主送人，主要由本人進(jìn)行處理;抄送人CC一般指需要知道這回事的人，一般無回復(fù)處理的義務(wù)，但若CC的人有建議可以回復(fù);密送人BCC，收信人不知道你BCC了誰，可能用于非正式場合，職場中一般不用BCC。

　　發(fā)送郵件時(shí)要注意的禮儀

　　1、及時(shí)回復(fù)email。

　　收到他人重要郵件后，即可回復(fù);理想回復(fù)2小時(shí)內(nèi)(緊急重要郵件)。不是每封郵件都立即處理，占用時(shí)間太多，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集。

　　復(fù)雜郵件不能及時(shí)確切回復(fù)時(shí)，不要讓對方苦苦等待，及時(shí)做出相應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了并正在處理等。

　　2、針對性回復(fù)。

　　當(dāng)回復(fù)問題列表郵件時(shí)，應(yīng)把問題單抄上，并逐一附上答案。進(jìn)行必要闡述，讓對方一次理解;避免反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。

　　3、回復(fù)認(rèn)真對待

　　對方發(fā)來一大段郵件時(shí)，回復(fù)字?jǐn)?shù)不能過少，“是的”、”對的“、“好的”、“收到”、“謝謝”等字眼，非常不禮貌。

　　4、不要同一問題蓋高樓。

　　如果RE太多，說明交流不暢，沒說清楚。此時(shí)應(yīng)電話溝通后在做判斷。

　　5、較復(fù)雜問題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)發(fā)表看法后，應(yīng)立即對討論結(jié)果小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。

　　6、區(qū)分Reply和Reply All。

　　如果只需一人知道，Reply;如果發(fā)信人提出的要求需要有結(jié)論，Reply All。

　　如果你對發(fā)件人提出的問題不清楚或有不同意見，不要當(dāng)著所有人的面不停的RE，應(yīng)于發(fā)件人單獨(dú)溝通，有結(jié)果后再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。

　　7、主動控制郵件往來。

　　8、避免將細(xì)節(jié)性討論意見發(fā)給top Manager，特別是可以預(yù)見的top Manager不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

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