職場禮儀規(guī)范
規(guī)范公務禮儀是社會文明進步的需要。文明社會需要禮儀，學好禮儀，同時又善用禮儀，必將使個人的言行與其身份、地位或所扮演的社會角色相適應。每個社會成員都應把學習禮儀作為其人生的必修課，公務人員也不能例外。下面有YJBYS小編整理的職場禮儀規(guī)范，歡迎閱讀!
公務員職場禮儀規(guī)范：
一、注重服飾美
一般來說，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機關公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因為機關公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現著其自身的教養(yǎng)與素質，所以對它不能不有所規(guī)范。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規(guī)范。所謂機關公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。
（一）服飾素雅
機關公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損機關公務員隊伍的名聲。
1.色彩少。機關公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質地好。在經費允許的條件下，機關公務員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。
3.款式雅。機關公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與機關公務員自身的身份不符。
4.做工精。機關公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于機關公務員的整體形象。
5.搭配準。搭配準，在此特指機關公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
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在講究美觀的同時，機關公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。機關公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
忌過分炫耀。機關公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡機關公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。
2.忌過分裸露。在工作中，機關公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對機關公務員著裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。
3.忌過分透視。機關公務員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許機關公務員的內衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。機關公務員的衣著，不應以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機關公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。
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服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機關公務員自然也不可對此掉以輕心。機關公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，機關公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。
2.忌殘破。機關公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。
3.忌折皺。一般來說，機關公務員的衣著以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。機關公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
（四）公務員穿衣禁忌
【男士】
穿沒有領子的衣服等于不穿衣服
談起工作時間的穿著，機關事務管理局的阿哲（化名）時刻銘記著退休老處長對他的告誡。
那時，他初到單位，總以為在機關就是混日子，每天大大咧咧來上班。初夏天氣轉熱，他上半身隨便穿著一件圓領T恤就來了。然而，工作一段時間后，他發(fā)現了一個問題，盡管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時，同事也不會主動和他合作。
“穿沒有領子的衣服等于不穿衣服，誰愿意和一個沒穿衣服的同事合作?”當他提出這個問題時，處長對他說了這樣一句話，在機關工作，必須成熟穩(wěn)重，除工作能力外，衣著也非常重要。
按照老處長的建議，阿哲開始更換穿衣習慣。
男士服裝可選擇的余地相對單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選POLO衫、帶領子的短袖襯衫等，冬天多半穿著西服或者呢子外套，整體風格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規(guī)范，避免突出、高調。在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調，色彩偏成熟穩(wěn)重類。
【女士】
不過膝的短裙不敢穿
通過國考進入機關的小瑩（化名），原來是一名媒體人，對衣著的要求一向簡單，首要標準是自己喜歡。
“像公安、工商等有標準制服的單位還好，上班時穿著統(tǒng)一制服，苦惱的是像我們這些沒有明確要求的機關單位�！毙‖撜f，機關單位相對比較嚴肅，自從上班后，平時穿著都會謹慎些，原來的大多數時裝都壓箱底了，只能周末逛街時過過癮。
服裝是身份的標志，不僅是公務員文明狀態(tài)的體現，而且也是公務員執(zhí)行公務員禮儀的重要內容。雖然在公務員系統(tǒng)中從來沒有明確規(guī)定上班應穿什么，但實際上，多數人表示公務員上班的服裝有自身的要求，最低標準就是“正裝一點、正式一點”。由于認可的人偏多，這似乎已經成了公務員著裝的不成文規(guī)則。
但是愛美之心人皆有之，尤其是女性朋友。隨著世人觀念的轉變，公務員的服裝也并非一味的“嚴謹古板”。
小瑩說，以他們單位為例，老領導退休，年輕人更替，在平時的工作中，一些同事的服裝開始由正裝向輕正裝轉變。
以裙子為例，從過去的職業(yè)裝裙子到現在的連衣裙、半身裙、公主裙、A字裙、鉛筆裙……裙子的長短有不同的含義，小瑩說，因此，穿裙子時唯一的一條禁忌就是“不過膝的短裙不敢穿”。
【區(qū)別】
機關與基層的著裝大不同
公務員的穿著除性別外，還會因工作環(huán)境等因素有差別。愛干凈、愛整潔的人，衣著搭配也會相對比較講究，給人的感覺會比較干凈利落。
有人分析說：“有時候，一個人的著裝可能會成為領導判斷他做事風格的一個參考�！北M管都在機關，但是不同的人有不同的穿衣風格，比如從事文秘性質的公務員，相對會比較保守，一般搭配就是白色襯衣配一套深色西褲;年輕公務員多選擇帶領子的POLO衫，除了黑白色之外，也會選擇一些暖色調，但是大多是單色調衣服，不會選擇色彩跳躍較大的衣服。
盡管穿著有一定的規(guī)則，但文職性質工作偏多的機關單位，公務員穿著總體會相對正式些。
與機關單位不同的是基層單位，“我們和機關的穿衣肯定有區(qū)別的，站到一起，一眼就能看出來。”常年在基層工作的老劉說，基層單位與群眾接觸密切，最重要的一點是要保持親和力，和身邊群眾穿著不能有太大區(qū)別，此外還要注意適合自身的工作狀態(tài)。用老劉的話說就是，“下地干活肯定不能穿皮鞋，穿著白襯衣和西服肯定也不方便基層工作。”
【禁區(qū)】
杜絕奇裝異服
根據《國家公務員行為規(guī)范》第八條規(guī)定，公務員應該“舉止端莊，儀表整潔”。公務員著裝盡管沒有具體的要求，但是大多數公務員還是遵守一定的“潛規(guī)則”。比如上班時男士不穿短褲、涼鞋，女士不穿吊帶、超短裙。此外，無論男女，首飾都是禁區(qū)。
正統(tǒng)、低調、樸素……受訪的數十名公務員均表示，從頭到腳、從發(fā)型到襪子、從西裝到領帶等各個方面，公務員基本保持得體、美觀、大方等大眾審美標準，堅決杜絕奇裝異服，非主流的服裝不會進入公務員隊伍中。
是否有必要統(tǒng)一規(guī)定公務員的穿著呢?受訪的多數市民表示，沒有必要非得為公務員穿著制定條條框框，不必對著裝要求太高。也有不少市民表示，公務員也是人，需要一個寬松的工作環(huán)境，只要能夠做到“儀表整潔”和“不穿奇裝異服”即可。
二、強調語言美
語言，是機關公務員不可缺少的基本工具之一。機關公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，機關公務員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為機關公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美
�。ㄒ唬┱Z言文明
語言文明，在此主要是要求機關公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話�！吨腥A人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話�！睓C關公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，機關公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，機關公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求機關公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機關公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
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語言禮貌，是機關公務員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求機關公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，機關公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，機關公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
機關公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關公務員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發(fā)展。
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機關公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，機關公務員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。機關公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要尊重上級，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，機關公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善于關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容機關公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，機關公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
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不論因公還是因私，機關公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會的交往。許多時候，機關公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止fubai變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結派。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名機關公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠于職守
每一名機關公務員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現形式。具體而言，機關公務員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求機關公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是機關公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心
3.具有時間意識。具有時間意識，是機關公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求機關層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
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機關公務員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，機關公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。要求機關公務員鉆研業(yè)務，當前特別應當強調下列三點。
1.精通專業(yè)技術。要做好本職工作，就要求機關公務員首先精通自己所應掌握的專業(yè)技術，爭當專業(yè)尖子或技術能手。
2.掌握現代知識。隨著時代的發(fā)展，機關公務員在精通專業(yè)技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。
3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現代科學技術的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務的同時，機關公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。
公務員的禮儀修養(yǎng)：
端正會風，基層公務員也應盡到自己的責任。
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端正會風，一般應從改進會風做起。
1.反對形式主義。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。
2.嚴格控制會議。從根本上來講，應在總體上改進會議形式、提高會議質量的同時，從總量上對會議加以嚴格而具體的控制。標準要清，執(zhí)行要嚴，檢查要細，處罰要重，重在形成制度。
3.禁止鋪張浪費。對于開會講排場、鋪張浪費、假公濟私者，尤其是借開會之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。
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提高會議效率，意即召開會議時，應努力節(jié)省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。一般認為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條：
1.集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內容，也應力求有主有次，主題鮮明。
2.改進形式。允許開會的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網等現代化媒體舉行會議。
3.壓縮內容。應刪除一切可有可無的會議內容。一般性質的內容，可采用書面材料。盡量避免領導人“陪會”。
4.限定時間。對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間，應有明確規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。力戒拖沓。
（三）嚴守會紀
出席會議時，每一位基層公務員均應嚴守會議紀律，以“從我做起”來切實端正會風。
1.遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規(guī)定。
其一，準時到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點開會。規(guī)定的開會時間一到，即應準點開會。其三，限時發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數，還應規(guī)定其所用時間的長短。其四，到點散會。規(guī)定的會議結束時間一到，如沒有特殊原因，即應宣布散會。
2.維持秩序。在會議舉行期間，基層公務員應自覺地維護會場的正常秩序，確保其順利進行。
其一，各就各位。出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。
其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴禁出現任何噪音。
其三，遵守規(guī)定。對有關禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規(guī)定，應認真予以遵守。
3.專心聽講。參加會議時，基層公務員應認真而專注地聽取一切發(fā)言。
其一，一心一意。當他人發(fā)言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。當自己聽取他人發(fā)言時，除適當地進行筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。
公務員面試禮儀：
一、問好
現在大部分考生的問好多是：“各位考官，早上/上午/下午好!我是XX號考生，很高興參加今天的面試。其實這種問好方式顯得過于啰嗦，在問好階段，越簡單越精煉越好，給考官一個干凈利索的感覺。還有就是沒有必要突出考號，其實考官都清楚，除非考官要求考生報號。所以大家將問好改為：“各位考官，大家好!”
二、坐姿
坐姿上最難解決的其實是手，有的同學一緊張，手就特別容易亂動，給考官一個非常不好的印象，有的考生為了避免出現這種情況，就將雙手緊扣在一起或者雙手緊握。這種做法雖然能夠避免各種小動作，但是大部分考生在握手的過程中，手顯得很僵硬、不自然。建議大家雙手向前自然攤開放在桌上，或者手部自然疊放即可。不能有過多的動作，要給考官穩(wěn)重的感覺。
三、作答
“考生思考完畢，考生開始答題”，“第一題回答完畢，下面開始回答第二題”。這些回答是很多考生的作答方式，這種方式會顯得千篇一律，顯得過于呆板、不自然，機械化比較重。建議大家換一種表述方式，也許你就和別人不一樣了。比如“下面我談談對第一題的看法”，“對于這道題，我是這么理解的”。
四、鞠躬
很多考生進了面試考場，要么不鞠躬，要么鞠躬幅度近乎90°，要么只是點個頭，反正有很多種錯誤的鞠躬方式。這些錯誤的鞠躬方式在視覺上給考官的沖擊力是巨大的，這樣做的印象分是很低的，也會影響后面評分的起點值。
正確的鞠躬方式是先問好再鞠躬，先問好主要是引起考官的注意，從而能讓考官看到你的完整的禮儀細節(jié)，另外，鞠躬的幅度以15°為宜，以臀部為軸心，頭、脖子、腰要一起俯下，呈直板狀;男生雙手要自然垂下放在褲縫處，鞠躬時不要移動;女生可以以空姐的姿態(tài)問好�？傊龅阶匀�、穩(wěn)重、悅目，給人以舒服的感覺。
公務員禮儀須知：
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舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。
1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域：
公務凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。
社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應在關系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現自己的精神風貌和內在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關于站姿和坐姿平時大家已經很注意了，我就不再詳細說了。
3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范：
在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方;如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。
在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。
簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。
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公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。
打電話：
時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之后打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。
表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，并向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。
舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。
文明應答。接電話時應主動問好并自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。
做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重復一遍。
以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節(jié)：
不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機
不在駕駛車輛時使用手機，以免發(fā)生車禍
不在飛機上使用手機，以免干擾導航系統(tǒng)
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公務員在握手時，應注意先后順序，不能貿然行事，所以，今天重點給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個固定原則：
年長者與年幼者握手，年長者應先伸手
長輩與晚輩握手，長輩應先伸手
老師與學生握手，老師應先伸手
女士與男士握手，女士應先伸手
已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手
社交場合的先到者與后來者握手，先到者應先伸手
職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手
另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：
社交場合同時與多人握手，應先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行
接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別
�。ㄋ模﹥x容禮儀
男性公務員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有“前不過眉，側不過耳，后不及衣領”的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調，并且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。
（五）著裝禮儀
著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調美。協(xié)調美有一個TPO原則，即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規(guī)范：
男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節(jié)：
1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子，落座后可敞開。
2.襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不系領帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領應高出西裝領1厘米左右。
3.領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。
4.內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。
下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題：
女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節(jié)：
1. 鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協(xié)調，以黑色、棕色為宜。
2. 襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾：
注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。
注意協(xié)調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協(xié)調一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
�。┙榻B禮儀
一般本著“尊者優(yōu)先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。如果你不清楚各人情況，可按照左右、先后順序來介紹。
�。ㄆ撸┬羞M禮儀
1. 單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。
2. 并行行進禮儀。
與客人同行，應該讓客人走在中央或者走在內側
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側
兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應走在外側，長輩居中，妻子走在內側
在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進禮儀。
上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時，應走在前面
上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過
男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動走在前面，以防對方有閃失
上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外
上下樓梯時，應注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。
�。ò耍┟f送禮儀
在對外交往中，遞送名片往往是打開僵局的最佳方式，而這里面也有很多學問，這也是很多人容易忽視的細節(jié)。
遞送名片時要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過程中，應面帶微笑，注視對方。名片的位置是正面朝上，以讓對方能順著讀出內容的方向遞送。如果你正在座位上，應當起立或欠身遞送，遞送時可以自我介紹，“我叫**，這是我的名片”或是“我的名片，請您收下”之類的客氣話。 此外，自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明，同時順便把自己“推銷”一番，這會使人有親切感。相反地，接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應當場請教。
接收名片時，除特殊情況外(比如身有殘疾等)，無論男性或女性，都應盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況道謝等。名片接到手后，應認真閱讀后十分珍惜地放進口袋或皮包內，切不可在手里擺弄。如果交換名片后需要坐下來交談，此時應將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鐘后自然地放進皮夾。切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意并如實際說明理由。
遞送名片地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務高者或年齡長著;弱分不清職務高低、年齡大小，宜先和自己對面左側的人交換名片，然后按順序進行。
�。ň牛┩ㄔ挾Y儀
在生活中，電話雖然給我們提供了方便，使用電話時注意自己的禮儀，可以給別人留下一個好的印象，打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。
需要電話聯(lián)系對方時，請不要在早上八點半之前給人打電話，最好的電話時間在9-11點之間。中午一定不要給人打電話，因為對方有可能在應酬，也有可能在休息，打擾別人休息是一件很不禮貌的事情。晚上十點后也不要給對方打電話，如果需要在休息日給對方打電話，請選擇上午10點以后。
接聽固定電話時，等電話響過兩聲后，就得立即接聽，接聽時切忌高聲說話。如果是代接電話，一定要問清對方找誰，如果要找的人不在，如需轉達，還請問清事項，記得及時轉達。
使用手機時，請記住皮帶是地位和品味的寫照，千萬不要把手機或者鑰匙等物件掛在皮帶上，女性的手機也不要掛在胸前。在接聽手機時也不要邊走邊打電話。如在公共社交場合，請把手機設置靜音或震動模式。
�。ㄊ┏塑嚩Y儀
車主親自駕車時，如果乘坐者和駕駛員是朋友關系，這種情況可以隨意一些，但也要注意。除了駕駛員，不管有幾個乘坐者，副駕駛一定要坐人，最好是和駕駛員關系最好的人，以顯得尊重，不然就是打出租車了。如果乘坐者有三人以上，而且有領導，從尊重的角度，記得請領導坐副駕駛。
有專職駕駛員駕車時要格外注意。即使是你自己的車，在特意接送貴客或領導的時候，你也就是一個專職的駕駛員。同時，當你是一個乘坐者的時候，你也要知道這些。除了駕駛員之外，只有一個乘坐者，那么安排于副駕駛后面的位置，以顯尊貴和莊重。如果乘坐者兩人，領導繼續(xù)安排在副駕駛后面位置，隨從或者秘書可以坐副駕駛位置;如果有兩位領導，可以全部在后排。有秘書的話，則安排在副駕駛位置;如果乘坐者較多，就要考慮舒適性的問題，可以安排領導坐副駕駛位置。當然，乘客中有特殊人群考慮隱私等因素，可以安排在駕駛員后面的位置。
此外，從安全性來說，副駕駛位置，一定禁止兒童乘坐，盡量不安排女性和年老者乘坐。
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