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別讓培訓(xùn)產(chǎn)生“后遺癥”
案例
一位培訓(xùn)主管訴說(shuō)，自從他們企業(yè)建立培訓(xùn)系統(tǒng)以后，員工和主管們都非常積極地想?yún)⒓优嘤?xùn)以提升自身的綜合素質(zhì)，加上企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益非常好，基本上國(guó)內(nèi)比較時(shí)髦的課程、大牌的老師都到他們企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)，前期培訓(xùn)的效果也非常好。但過(guò)了一段時(shí)間后，問(wèn)題出來(lái)了，他們發(fā)現(xiàn)很多員工和部分主管，每次培訓(xùn)完就感到“自我”高度膨脹，可是過(guò)了兩三天就開(kāi)始垂頭喪氣，如果不參加新的培訓(xùn)，不被培訓(xùn)師“勵(lì)志”一番就覺(jué)得心里不踏實(shí)，所以他現(xiàn)在的任務(wù)就是四處尋訪新的培訓(xùn)來(lái)醫(yī)治這些“缺水的大白菜”。
“培訓(xùn)后遺癥”的8大癥狀
這個(gè)企業(yè)的員工和主管已經(jīng)得了“培訓(xùn)后遺癥”，在這里我們把因參加培訓(xùn)后而產(chǎn)生的各種不良效應(yīng)，統(tǒng)稱(chēng)為“培訓(xùn)后遺癥”。
抗藥癥———由于求知欲望太強(qiáng)，或者太弱，反而對(duì)培訓(xùn)懷有強(qiáng)烈的排斥心理，無(wú)法以正常心態(tài)接受新知。
厭食癥———對(duì)培訓(xùn)充滿(mǎn)反感、厭惡，先是拒絕后找替補(bǔ)，實(shí)在不行，也只有臨時(shí)“獻(xiàn)身”。
眩暈癥———參加培訓(xùn)之后對(duì)自身能力估計(jì)過(guò)高，頭腦高度發(fā)熱，對(duì)未來(lái)事業(yè)走向沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，過(guò)于樂(lè)觀，盲目自信。
肥胖癥———參加的各類(lèi)培訓(xùn)過(guò)多、頻率過(guò)高，造成思維“肥胖癥”。
腸胃癥———對(duì)不同的培訓(xùn)適應(yīng)性很差，典型病例是對(duì)國(guó)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程水土不服。
抑郁癥———不參加培訓(xùn)還好，參加培訓(xùn)后卻感到自身差距巨大，徹底喪失進(jìn)取心，從此一蹶不振，表現(xiàn)極為不自信。
夜盲癥———參加培訓(xùn)既無(wú)針對(duì)性，又無(wú)目的性。
多動(dòng)癥———參加培訓(xùn)后變得浮躁，頻繁換崗，跳槽，無(wú)法踏實(shí)工作。
以上癥狀并非全部，同時(shí)，在企業(yè)實(shí)踐中絕大多數(shù)培訓(xùn)后遺癥均為上述癥狀綜合體現(xiàn)，易患此癥者多數(shù)為個(gè)人（而“高發(fā)人群”是那些對(duì)自己有一定期望值，而且工作處于一定的壓力之下的職業(yè)人員），少數(shù)組織也不例外。
“培訓(xùn)后遺癥”是什么造成的？
一是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)培訓(xùn)起步較晚，特別是中小企業(yè)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，總認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)的成本，希望用最少的錢(qián)，解決所有的問(wèn)題。有些企業(yè)僅僅把培訓(xùn)當(dāng)作一種吸引人才的手段或福利；有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)與公司未來(lái)發(fā)展沒(méi)有多大關(guān)系……
二是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)是系統(tǒng)工程，效果不是顯性的，不可急功近利。國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)與國(guó)外的一個(gè)顯著差距是，前者往往是為了問(wèn)題而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性，而國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強(qiáng)的計(jì)劃性與前瞻性。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)目的比較鮮明，并有一定的理念和操作方法。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)比較完整的定義和鮮明的主題，比如今年是改進(jìn)銷(xiāo)售方法的培訓(xùn)，明年是改善客戶(hù)關(guān)系的培訓(xùn)。這些主題在年初的培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來(lái)，從而使每一個(gè)員工都有統(tǒng)一而明確的奮斗方向。
三是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)師沒(méi)有很好診斷企業(yè)培訓(xùn)的需求，合理制定培訓(xùn)內(nèi)容�，F(xiàn)在很多培訓(xùn)師根本沒(méi)有什么資質(zhì)，僅僅是上過(guò)幾次培訓(xùn)課就開(kāi)始把自己上課的內(nèi)容生搬硬套到課堂上去。有些培訓(xùn)師的做法太注重課堂效果，給大家做游戲，讓大家興奮，但當(dāng)受訓(xùn)者回去后就反思我學(xué)了什么，不就學(xué)了幾個(gè)游戲？過(guò)后就會(huì)出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生誤解及無(wú)效或負(fù)效果。而一些非正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不管是培訓(xùn)對(duì)象還是培訓(xùn)內(nèi)容都是拿到籃里就當(dāng)菜，對(duì)學(xué)員一味地煽動(dòng)或者灌輸，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生，自己比作病人，病人必須聽(tīng)醫(yī)生的。實(shí)際上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最合適的角色是球隊(duì)教練，而企業(yè)則像是隊(duì)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的任務(wù)是幫助隊(duì)員提高競(jìng)賽能力。眾所周知，教練不可能代替隊(duì)員上場(chǎng)。同樣道理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平再高，也不能取代企業(yè)的日常管理責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用僅是提出具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助企業(yè)去實(shí)施，而不能越俎代庖，這也是造成“培訓(xùn)后遺癥”的一個(gè)重要因素。
對(duì)癥下藥、防微杜漸
這癥狀說(shuō)完了，產(chǎn)生癥狀的原因也找到了，夠讓人心煩吧。怎么著，這投入的資金白白給折騰了？先別趴下，還得站直了，這以后的路還長(zhǎng)著呢，相互扶持，一路才能走好。這后遺癥，可防、可治，不可怕！能否根治，目前不能斷然下結(jié)論。至于如何消除培訓(xùn)后遺癥，這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智的問(wèn)題，不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)的答案。但有9個(gè)方面值得注意：1、要與公司發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，高層要支持；2、要符合預(yù)定的人力資源策略；3、事先了解培訓(xùn)的需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)；4、明確培訓(xùn)對(duì)象和具體培訓(xùn)預(yù)算；5、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇要有針對(duì)性，或與工作內(nèi)容相關(guān)；6、選擇好合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；7、合理選擇培訓(xùn)的形式，做好時(shí)間、地點(diǎn)等安排；8、要有一套培訓(xùn)的考核和評(píng)估體系；9、對(duì)培訓(xùn)效果要進(jìn)行跟蹤和推進(jìn)運(yùn)用。
培訓(xùn)不是打針吃藥，企業(yè)最好不要希望培訓(xùn)能夠解決企業(yè)的一切問(wèn)題，其實(shí)培訓(xùn)就像按摩保健，他只能起到活血通絡(luò)的作用，企業(yè)應(yīng)該知道怎樣利用培訓(xùn)讓自己“通”，通則不痛！以前我們?yōu)橐涣闶燮髽I(yè)的店面做過(guò)一年的培訓(xùn)和咨詢(xún)，我們會(huì)把培訓(xùn)的評(píng)價(jià)反饋給現(xiàn)場(chǎng)管理部和各部門(mén)的值班經(jīng)理，并定期了解服務(wù)管理者的反饋。同時(shí)我們要求他們企業(yè)的培訓(xùn)人員不定期去貨場(chǎng)抽查，了解相關(guān)技能的應(yīng)用情況。在激勵(lì)方面，有獎(jiǎng)有罰，表現(xiàn)優(yōu)異的獎(jiǎng)，表現(xiàn)不盡如人意的給予指導(dǎo)和監(jiān)督，表現(xiàn)不好的進(jìn)行相應(yīng)的處理，培訓(xùn)效果還是不錯(cuò)的。
而要從根本上消除培訓(xùn)后遺癥，不僅需要在管理上倡導(dǎo)個(gè)性化、有針對(duì)性的培訓(xùn)，而且需要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)后并不是萬(wàn)事大吉，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)“扶上馬，再送一程”，有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員將理論應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐。
聯(lián)想集團(tuán)采取的是效果追蹤法：學(xué)員在培訓(xùn)之后都會(huì)有一個(gè)行動(dòng)的改進(jìn)計(jì)劃，然后和他的上級(jí)確認(rèn)，確認(rèn)完后，下次培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)抽查這個(gè)學(xué)員的上級(jí)、下級(jí)，看看他是不是有所改觀，在進(jìn)行下次培訓(xùn)的時(shí)候再抽查，這樣一輪一輪地去做以保證效果。跟蹤是要看學(xué)員是否把學(xué)到的東西用到實(shí)際工作中去，比如說(shuō)過(guò)了一周，大家冷靜下來(lái)想一想培訓(xùn)后對(duì)工作的幫助，然后反饋找不足，這樣才能起到實(shí)際效果。
當(dāng)然，要想輔助跟蹤達(dá)到培訓(xùn)效果，首先就應(yīng)在培訓(xùn)中讓員工帶著壓力和任務(wù)去學(xué)，把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。有一家公司派一個(gè)經(jīng)理人參加培訓(xùn)，但要求他回來(lái)后必須培訓(xùn)部門(mén)其他人，這對(duì)他的要求就提高了，他就得想不但我去學(xué)，我還得教別人，他就會(huì)做得很認(rèn)真，效果會(huì)不一樣。在學(xué)習(xí)型企業(yè)里，讓大家在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，在推動(dòng)中學(xué)習(xí)企業(yè)文化，把整個(gè)的東西放在一起。把培訓(xùn)會(huì)做成案例會(huì)，這一直是很多大企業(yè)所推崇的。
不管你是想提升企業(yè)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)理人個(gè)人能力素質(zhì)，還是想形成良好的工作習(xí)慣、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，要想讓培訓(xùn)產(chǎn)生正面效應(yīng)，就必須重新審視你的企業(yè)文化、企業(yè)管理體制和發(fā)展階段，甚至還要與其它問(wèn)題一起考慮，比如企業(yè)的變革，培訓(xùn)與這些方面緊密相關(guān)。
培訓(xùn)既然是一種投資，就自然會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是如何把它管好，這不是一朝一夕能達(dá)到的。
作為人力資源管理者，首先要有成長(zhǎng)意識(shí)，拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)服老板。今天的中國(guó)，人力資源管理這行業(yè)的潛力非常大。我們還要擺正自己的位置，同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真辨別。
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