解決問題的方法和途徑-問題分析

我們講解決問題的時候應該多問幾個為什么，這就可以看做是問題分析的過程，問題定義的目的是搞清楚問題是什么以及我們的期望和現(xiàn)實的差距。而問題分析的重點則在于搞清楚問題是如何產(chǎn)生的，為什么會存在該問題，問題的根源是什么？我們平時往往忽視了問題的分析，則我們解決問題針對的是問題的定義和問題的表象，那么解決方法都是一種應急方法，是治標不治本的方法。而當我們針對問題的根源制定的解決方法，則是一種避免問題重復產(chǎn)生的長遠治本的方法，是我們持續(xù)改進的必要方法。

跳過分析階段解決問題沒有治本，我們往往采用了一種規(guī)避的方法來臨時的解決了問題，而沒有去探尋問題的根源。比如一條路不好走了我們會換一條路，一種方法不好用了我們會換一種方法，但我們卻很少去思考為什么路不好走和方法不好用了？是什么原因導致了我們現(xiàn)在的問題，在問題的背后究竟隱藏著什么？對于這些我們往往很難回答，我們采用的規(guī)避問題本身的方法其實質是沒有解決問題，因此這種方式也就談不上對我們分析和解決問題的技能有所提高。

問題分析有結構化分析方法和非結構化的分析方法，結構化分析方法強調的是進行全面的調查研究和分析，了解清楚問題產(chǎn)生的整個流程和問題的逐層分析，這樣勢必會需要大量的調查研究和分析時間。非結構化方法則強調的是根據(jù)我們以往的經(jīng)驗積累，先假設問題可能產(chǎn)生的原因和根源，再收集數(shù)據(jù)來論證自己的觀點，當我們有大量的歷史經(jīng)驗積累的時候，這種非結構化的方式往往更加有用和高效。

對于問題的分析，重點就是問題產(chǎn)生的流程分析，另外就是問題本身通過問題樹或邏輯樹的分解(5W1H分析法)。流程分析有利于我們找到問題的根源，問題分解有利于我們利于2/8原則關注問題的關鍵改進點。在整個過程中我們還可能借助頭腦風暴和魚骨圖發(fā)散思維(因果分析法)，通過親和圖對問題進行歸類分析(問題歸類法)，通過帕累托圖找尋我們應該關注的關鍵點(重點分析法)。這些都是常用的方法，對于問題分析階段的方法和模式，麥肯錫公司除提出有解決問題七步法外，也提出了整個問題分析基礎框架，如下:

整個問題分析框架偏企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和流程咨詢，但我們仍然可以借鑒這個分析框架和思路。整個問題分析的流程都應該圍繞問題是如何產(chǎn)生和是誰的問題而展開，展開的方式可以是通過問題本身的分解，也可以是通過活動和流程分析。這個搞清楚了問題的解決措施和我們的行動計劃才是對癥下藥，才可能既治標也治本。

最好還必須強調的是問題的產(chǎn)生不是一個孤立的事件，而是處于一個動態(tài)的環(huán)境中產(chǎn)生的，因此系統(tǒng)思維和系統(tǒng)分析法是我們在問題分析中要必須注意的。我們經(jīng)常出現(xiàn)的就是單純的孤立片面的看待某一個問題或某一指標，而沒有去關注各要素之間的相互影響和作用，這造成了舊問題解決后又導致了其他新問題的產(chǎn)生，或者說從整個大環(huán)境和大目標來看并沒有得到最滿意的解決方案。

分析問題是整個問題管理中最重要的環(huán)境，如果一個人僅僅是解決問題能力強，那只能夠說能夠很好的應對現(xiàn)在。如果分析能力也很強，那就能很好的做好自我持續(xù)改進以應對未來。

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