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友邦保險(xiǎn)深圳分公司用人理念：人才本土化
1992年，無(wú)論對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還是對(duì)于友邦保險(xiǎn)都是一個(gè)具有象征意義的年份：這一年美國(guó)友邦保險(xiǎn)有限公司——這家有70多年歷史的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐其前身公司的發(fā)祥地——中國(guó)上海，這意味著友邦的中國(guó)戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。 進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)使友邦保險(xiǎn)如魚(yú)得水，將"授權(quán)代理人"等先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制帶到中國(guó)，使中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)迅速與國(guó)際慣例接軌。繼上海分公司之后，10年之內(nèi)，廣州、深圳、北京、蘇州分公司 和佛山、東莞、江門(mén)支公司先后開(kāi)業(yè)。中國(guó)龐大的保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)沒(méi)有使友邦感到失望，特別是深圳市場(chǎng)的迅速發(fā)展更是讓友邦感到喜出望外�！ �1999年10月19日，金風(fēng)送爽，帶著豐收的喜悅，美國(guó)友邦保險(xiǎn)有限公司在這個(gè)收獲的季節(jié)里開(kāi)始播撒新的希望的種子——友邦保險(xiǎn)深圳分公司進(jìn)駐深圳標(biāo)志性建筑之一——地王大廈，這不僅是實(shí)力的檢閱，更表明了一種信心。深圳分公司是友邦保險(xiǎn)繼上海、廣州之后建構(gòu)的第三家壽險(xiǎn)分公司。友邦深圳不斷致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)更加合理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)層面更加多元化、更貼近個(gè)性化消費(fèi)的 產(chǎn)品�！ ≡谟寻畋ｋU(xiǎn)工作了近20年的深圳分公司總經(jīng)理鮑可維先生，1999年8月僅帶著兩個(gè)助手從香港來(lái)到深圳，經(jīng)過(guò)三年的打拚，友邦保險(xiǎn)在深圳站穩(wěn)了腳跟。談起創(chuàng)業(yè)的風(fēng)雨歷程和企業(yè)的發(fā)展軌跡，鮑可維先生神采飛揚(yáng)，情不自禁："AIA深圳分公司成長(zhǎng)在南海之濱，3000多名員工以自己的汗水述說(shuō)著春天的故事，以不凡的業(yè)績(jī)續(xù)寫(xiě)著AIA70多年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新篇章。" 實(shí)現(xiàn)人才本土化 友邦保險(xiǎn)在深圳的成功是不爭(zhēng)的事實(shí)，但鮑可維對(duì)如數(shù)家珍似的成績(jī)羅列好象興致不濃，倒是對(duì)創(chuàng)造友邦深圳奇跡的員工隊(duì)伍卻稱(chēng)頌有加，說(shuō)到友邦深圳的用人特色他不禁眉飛色舞，談興驟濃，看來(lái)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在他似乎開(kāi)始把目光聚焦在人才戰(zhàn)略和用人之道等攸關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深層次因素上了。鮑可維認(rèn)為友邦深圳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有3個(gè)支點(diǎn)：一是為客戶(hù)提供個(gè)性化、多元化、結(jié)構(gòu)合理的險(xiǎn)種和專(zhuān)業(yè)服務(wù)；二是實(shí)現(xiàn)人才的本土化；三是為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。這三個(gè)支點(diǎn)中，后兩個(gè)屬于公司人力資源建設(shè)范疇�！ □U可維的理想就是通過(guò)培養(yǎng)一支本土化的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。他的這一理想建立在一個(gè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦砟罨A(chǔ)之上：本土人才熟悉本土文化，不論是在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣，還是經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面，本土人才都有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在他的這一理想實(shí)現(xiàn)了，一如他對(duì)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)預(yù)期的達(dá)成一樣。他對(duì)在深圳求職的內(nèi)地人才的素質(zhì)持肯定態(tài)度，他認(rèn)為他們有抱負(fù)、有熱情、有文化、有專(zhuān)長(zhǎng)，有著很好的可塑性，是優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)業(yè)的"毛胚人才"，但他們要成為成熟的保險(xiǎn)人才，則須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)�！ T工企業(yè)共成長(zhǎng) 友邦深圳實(shí)施的是成長(zhǎng)／成功型的人才本土化戰(zhàn)略，即讓本土員工與企業(yè)"一起成長(zhǎng)，一起成功".公司的經(jīng)營(yíng)管理工作高度透明，員工都知道公司的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，知道自己的工作職責(zé)或任務(wù)指標(biāo)，公司每天也會(huì)有新的信息通過(guò)電腦傳達(dá)給員工，隨著公司事業(yè)的發(fā)展又不斷給他們提供培訓(xùn)或提升的機(jī)會(huì)。三年來(lái)不少進(jìn)入友邦深圳的年輕人都成長(zhǎng)起來(lái)了，有些已成為部門(mén)主管，看到這些人在為社會(huì)、為企業(yè)做貢獻(xiàn)的同時(shí)個(gè)人的價(jià)值也得到最大限度的發(fā)揮，鮑可維說(shuō)對(duì)此他真的感到很欣慰。 誠(chéng)如鮑可維所言。在友邦深圳公司與員工的關(guān)系是對(duì)等、雙向的，雙方是相互認(rèn)同的，這樣才能擦出干事業(yè)的火花，才能和衷共濟(jì)，融為一體。公司有責(zé)任培養(yǎng)員工，讓員工不斷進(jìn)步，不斷增值，不斷承擔(dān)起更多的責(zé)任。在友邦，員工的工作成績(jī)和敬業(yè)精神會(huì)不折不扣地得到承認(rèn)，兢兢業(yè)業(yè)工作的人會(huì)通過(guò)科學(xué)的分配制度分享到公司成功的喜悅，而同仁之間也樂(lè)于相互分享對(duì)方成功的喜悅，因?yàn)閭�(gè)體的成就必定惠及他人；在友邦，不存在發(fā)展受限問(wèn)題，友邦的發(fā)展為員工提供了成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)�！ ∮寻畋ｋU(xiǎn)的員工分為兩類(lèi)：一類(lèi)是保險(xiǎn)代理人，另一類(lèi)是職能管理人員。對(duì)保險(xiǎn)代理人實(shí)行多勞多得的分配機(jī)制，收入上不封頂，績(jī)效考核絕對(duì)是透明的；而對(duì)于職能管理人員的待遇則根據(jù)工作技能、崗位技術(shù)含量、職位、工作態(tài)度等因素考量。公司員工一同參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，比如公司每年舉辦的"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"活動(dòng)，在活動(dòng)中讓大家感受到家庭般的溫暖，相互團(tuán)結(jié)合作；讓大家樹(shù)立企業(yè)主人的信念，對(duì)自己所從事的工作的社會(huì)價(jià)值充滿(mǎn)自豪感，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和向心力。 鮑可維有一個(gè)觀點(diǎn)：做公司不求最大，但要做到最好。讓客戶(hù)和員工共同分享企業(yè)成功所帶來(lái)的豐厚回報(bào)和喜悅。公司鼓勵(lì)員工與客戶(hù)之間形成互信、輕松、和諧的朋友關(guān)系，愿意看到客戶(hù)與員工一起奮斗，一起成長(zhǎng)，一起享受生活的快樂(lè)時(shí)光。公司時(shí)時(shí)告誡員工：你不是為了賺取客戶(hù)的錢(qián)而來(lái)到友邦做保險(xiǎn)的，你應(yīng)該時(shí)刻想著能為客戶(hù)帶來(lái)些什么，你是否盡了最大努力來(lái)幫他們實(shí)現(xiàn)自己的期待。 公司要求員工用心做事，因?yàn)閱T工只有把心思放在工作上，才會(huì)心無(wú)旁騖，相互之間的關(guān)系才會(huì)處得融洽，這樣整體的工作效率和工作質(zhì)量就會(huì)提高了。友邦深圳還重視員工之間、部門(mén)之間的相互配合，一個(gè)企業(yè)正如一架機(jī)器，如果零件之間配合得好，則機(jī)器就不會(huì)出故障，反之機(jī)器就難以運(yùn)轉(zhuǎn)。 友邦深圳員工流失率比較低。有些員工雖然離開(kāi)了公司，但公司希望他們能工作、生活得更好。如果這些員工去到別的城市發(fā)展，而這些城市有友邦保險(xiǎn)的分公司，公司是非常樂(lè)意推薦他們的，而他們也非常樂(lè)意繼續(xù)在友邦服務(wù)。這是因?yàn)橛寻畋ｋU(xiǎn)花了大筆的資金培養(yǎng)他們，如果改行不論對(duì)于他們還是對(duì)于友邦保險(xiǎn)來(lái)講都是很大的損失。 鮑可維認(rèn)為：做保險(xiǎn)要有良好的工作（職業(yè)）習(xí)慣，要樹(shù)立形象感和責(zé)任感，要清楚地了解服務(wù)對(duì)象及業(yè)務(wù)內(nèi)容，每天須知道自己要做哪些事，用什么策略，按什么標(biāo)準(zhǔn)，花多長(zhǎng)時(shí)間，做到什么程度，哪些工作需要改進(jìn)。友邦深圳要求業(yè)務(wù)人員具備大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，要求接受、領(lǐng)悟能力較強(qiáng)，性格外向，樂(lè)意與人溝通，有較強(qiáng)的心理承受能力、良好的個(gè)人習(xí)慣和個(gè)人魅力，認(rèn)同公司，接受公司的培訓(xùn)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體意識(shí)。管理人員在工作過(guò)程中要清楚地知道自己的工作職責(zé)，有提高工作效率和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的能力，有管理協(xié)調(diào)能力和自我管控能力，愿意創(chuàng)造良好的工作氛圍，要敢于進(jìn)步，不斷超越自我�！ ∨嘤�(xùn)工作日�； ∮寻钌钲诘纳虘�(zhàn)制勝法寶，用鮑可維的話來(lái)講就是：培訓(xùn)，培訓(xùn)，還是培訓(xùn)。在友邦深圳，每天都有培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新進(jìn)公司的保險(xiǎn)代理人和員工、需要培訓(xùn)的其他保險(xiǎn)代理人和員工，以及各級(jí)主管；培訓(xùn)項(xiàng)目除產(chǎn)品培訓(xùn)、推銷(xiāo)培訓(xùn)、個(gè)案分析內(nèi)容外，其他培訓(xùn)項(xiàng)目也門(mén)類(lèi)繁多，異彩紛呈，包括：書(shū)法、化妝、插花等。讓員工掌握各種管理工具和手段，提高專(zhuān)業(yè)技能和提高綜合素質(zhì)�！ ∮寻钌钲谌赀~出三大步，一方面依賴(lài)于觀念與機(jī)制的進(jìn)步，另一方面是擁有一批綜合素質(zhì)高的代理人。正是因?yàn)橛辛诉@些勤奮、聰明、敬業(yè)、熱愛(ài)生活的人們的加盟及其卓越的勞動(dòng)，使友邦深圳分公司保持了穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，使人才、友邦保險(xiǎn)和全社會(huì)得以共享進(jìn)步與成功的幸福和喜悅。【友邦保險(xiǎn)深圳分公司用人理念：人才本土化】相關(guān)文章：
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