房產(chǎn)：突破人才與文化匱乏的困境

本期嘉賓　　徐 劍 　　卓越置業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)，博士學(xué)歷。曾任平安集團(tuán)麥肯錫項目協(xié)調(diào)人、招聘中心主任，潤訊通信公司人力資源高級經(jīng)理，香江集團(tuán)總裁助理兼人力資源總監(jiān)，網(wǎng)易人力資源總監(jiān)等職，并曾在普華永道、華信惠悅、安達(dá)信等國際知名公司從事管理咨詢多年，具有豐富的人力資源管理實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗�！　�張建國 　　中華英才網(wǎng)總裁，中國著名人力資源管理專家。曾任華為技術(shù)有限公司人力資源總監(jiān)、副總裁。之后，在美國麻省大學(xué)進(jìn)修人力資源管理�；貒�后，先后在益華時代管理咨詢有限公司及華夏基石管理咨詢有限公司出任總經(jīng)理。著有《基于戰(zhàn)略的薪酬體系設(shè)計》、《績效管理體系設(shè)計》、《職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計》等專著�！　�張志學(xué) 　　佐佑人力資源顧問公司董事長，深圳高速公路股份公司獨立董事。長期專注于人力資源管理領(lǐng)域的專業(yè)研究與實踐，致力于各類組織的管理改善和能力提升。在中國企業(yè)的改革、發(fā)展及管理等方面，擁有扎實的理論功底和豐富的咨詢經(jīng)驗。　　認(rèn)識房地產(chǎn)業(yè)　　房地產(chǎn)業(yè)的三大類別　　張建國：近些年來，我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展異常迅猛，年投資增長率超過20%，就算近兩年在國家宏觀政策的控制下，發(fā)展勢頭仍然勢不可擋。　　徐劍：目前中國大陸的老百姓對住房的需求依然十分旺盛，這其中的原因有很多。最有意思的一個原因是在中國人的傳統(tǒng)觀念里，“居者有其屋”和“不患寡而患不均”。據(jù)統(tǒng)計表明，在中國，人均私有房擁有量已經(jīng)排在世界前列。而在日本、美國，甚至歐洲，很多中產(chǎn)階級都還在租房住。中國人的這種觀念無疑是造就巨大房地產(chǎn)市場需求的主要誘因之一，加之大陸目前住宅類房地產(chǎn)的結(jié)構(gòu)失衡從而拉動了房地產(chǎn)價格的持續(xù)攀升。　　但是有一點是值得重視的，那就是國家希望房地產(chǎn)行業(yè)能健康、持續(xù)地發(fā)展。當(dāng)土地買賣變得越來越透明和規(guī)范，地產(chǎn)商們從地價上獲取的利潤越來越薄時，企業(yè)要想在競爭中勝出，就要看策劃、設(shè)計甚至是管理的水平了。所以，隨著國家對房地產(chǎn)監(jiān)管有效性和力度的持續(xù)增強(qiáng)與改善，進(jìn)入門檻的不斷提高，以及行業(yè)間競爭的不斷加劇，我們有理由相信未來幾年中國房地產(chǎn)業(yè)會經(jīng)歷一個再次洗牌的過程。因為資金鏈、管理水平不足等原因，一些資質(zhì)低下的項目型公司會被淘汰出局�！　�張志學(xué)：房地產(chǎn)行業(yè)近幾年確實很熱，很多公司開始重視人力資源管理，但遇到的問題紛繁復(fù)雜，我們可以做個簡單的界定，這樣可以分門別類地加以分析。　　根據(jù)佐佑的咨詢經(jīng)驗，房地產(chǎn)公司大致有三類：第一類是項目型房地產(chǎn)公司，一個項目就是一個公司，這還算不上一個真正的公司，只是一小部分人在一塊兒做一件事，事情做完了，公司就解散了，基本談不上明天或未來的發(fā)展；第二類是專業(yè)型房地產(chǎn)公司，把房地產(chǎn)當(dāng)成專業(yè)化業(yè)務(wù)來運營，比如萬科、中海、卓越等，這類公司既具有市場意識，又致力于長遠(yuǎn)發(fā)展；第三類是綜合型房地產(chǎn)公司，涉足商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)等業(yè)務(wù)類型，涉及一級開發(fā)、二級開發(fā)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這類公司大多屬于政府推動型企業(yè)�！　∵@三類公司的管理需求與管理特點各不相同。我建議今天的討論，可以結(jié)合卓越集團(tuán)的實踐經(jīng)驗，更多地集中在專業(yè)型房地產(chǎn)公司的人力資源管理方面�！　⌒靹Γ含F(xiàn)在也有人把地產(chǎn)公司分為三類，比如項目型公司、戰(zhàn)略型公司以及戰(zhàn)略多元型公司，這樣分也有它的道理。但不管怎么分，無非都是出于方便對問題進(jìn)行分析和判斷的一種手段。 　　張建國：我覺得房地產(chǎn)公司基本都是從項目起家的，一個項目做完了，對小公司來說，員工隊伍可能就得解散；對大公司來說，會考慮怎樣重新進(jìn)入一個新的項目中去。面對競爭的環(huán)境和洗牌的必然趨勢，相對來說，對于那些有一定規(guī)模，而且致力于把企業(yè)做下去的公司，管理就顯得更為重要�！　≈懈呒壢瞬牌嫒钡睦Ь场　�張建國：基于以上對房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識，房地產(chǎn)公司的人力資源管理和其他公司相比最明顯的差別和特點有哪些呢？　　徐劍：其實普遍來說，房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理做起來比較難，而且水平相對較低，當(dāng)然也有做得比較好的，比如業(yè)界公認(rèn)的萬科，但是數(shù)量并不多。造成這種現(xiàn)象的主要原因有三個：　　首先，市場行為的房地產(chǎn)行業(yè)在中國的發(fā)展歷史并不是特別長，以至于經(jīng)營與管理經(jīng)驗的積累相對不足；　　其次，作為一種資金和技術(shù)密集型行業(yè)，面對巨大的房地產(chǎn)市場需求，一家房地產(chǎn)企業(yè)如果能拿到地，又有比較好的設(shè)計方案，則盈利就變得比較容易。也就是說中國的房地產(chǎn)行業(yè)本身的發(fā)展還處在相對粗放的階段，這種粗放式的盈利模式使人們覺得做不做人力資源管理相對不是特別重要，而能不能拿到地、有沒有良好的設(shè)計和市場策劃才是最重要的�！　〉谌�，房地產(chǎn)人才往往是分階段使用的。比如，在前期的策劃與設(shè)計階段，常常需要比較高端的專業(yè)人才，而到了施工階段，尤其對于單一項目來講，前期的所謂高端人才的作用就變得很有限。此時，中級人才可能就足夠了。畢竟項目完成后，公司是要解散的。這種特點不但加大了規(guī)范化管理的難度，同時也很好地說明了這個行業(yè)人才流失率較高的原因�！　�張建國：雖然房地產(chǎn)業(yè)存在人力資源管理水平較低，重視不足的問題，但是對中高端人才的需求卻是有增無減。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，房地產(chǎn)企業(yè)專業(yè)人才的年均增長率卻不到7%，其中大部分行業(yè)優(yōu)秀人才還主要集中在大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，因此造成了房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才與高級管理人才的嚴(yán)重匱乏，企業(yè)間相互挖角的現(xiàn)象也日益突出。有調(diào)查顯示，房地產(chǎn)行業(yè)的人才流動率是非常高的，甚至?xí)�達(dá)到60%，尤其是一些大中型公司的中高層管理與技術(shù)人才，他們往往會被一些小公司高薪挖走�！　⌒靹Γ嚎偟膩碇v，主動流失的人才主要有兩大類：第一類是設(shè)計類、策劃類的中高端專業(yè)人才，這是流失最嚴(yán)重的。因為這些人才培養(yǎng)的難度比較大，其知識和經(jīng)驗的積累往往需要5-10年的時間，比如一個建筑設(shè)計人才，從本科讀到碩士，需要在學(xué)校里待7-8年，參加工作后到真正能發(fā)揮作用還要2-3年，一些開發(fā)商認(rèn)為用來得心應(yīng)手的優(yōu)秀設(shè)計人員，甚至最好還要在設(shè)計院里做過幾年，如此漫長的培養(yǎng)周期，加上市場需求與供給之間的巨大差距必然導(dǎo)致此類人才流失嚴(yán)重�！　〉诙�類是復(fù)合型的中高端人才，比如說分公司總經(jīng)理、項目總監(jiān)等，他既要懂技術(shù)，更要懂管理。事實表明一個真正做得好的地產(chǎn)老總，不見得在專業(yè)方面要達(dá)到多深，而最重要是知人善用。我們從今年初就與許多形式的獵頭公司合作，希望以百萬年薪找到一位區(qū)域公司總經(jīng)理。但結(jié)果并不如意�？梢娺@方面的人才也是非常缺乏的�！　�張志學(xué)：房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)鍵人才之所以緊缺，最主要的原因是行業(yè)發(fā)展時間短，人才積累不足。房地產(chǎn)行業(yè)看似有20多年的歷史，但真正稱得上是一個行業(yè)，其實也就是這五六年，國家把房地產(chǎn)作為拉動內(nèi)需的重點，推動了行業(yè)迅猛發(fā)展并走向成熟。在這么短的時間內(nèi)，客觀上也不可能積累多少人才，再加上成千上萬的房地產(chǎn)公司一下涌出，更加劇了人才短缺、甚至是奇缺的現(xiàn)象。　　應(yīng)對人才困境：認(rèn)可、福利與平衡　　承認(rèn)人才價值，抓好激勵時機(jī)　　張建國：面對現(xiàn)時的人才缺乏，像萬科這樣的公司，其人才是有所儲備的，因為他們一向提倡內(nèi)部培養(yǎng)人才，每年都會招很多優(yōu)秀的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，而且已有了20年的積淀。但對于小的地產(chǎn)公司來說，因為培養(yǎng)周期很長，他們等不及去培養(yǎng)，于是便出高價挖人，有時給出的薪水甚至高過競爭對手1-2倍，因為對于他們來說，挖的人畢竟只是少數(shù)，公司出得起這個錢。所以，從經(jīng)濟(jì)待遇上來看，大公司在人才戰(zhàn)上反而是打不過小公司的。這也是行業(yè)里一個比較嚴(yán)重且無可回避的問題�！　�張志學(xué)：現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)普遍存在一種短視心態(tài)：用人第一，育人第二。內(nèi)部的員工可勁地用，不夠用了就從外面挖，挖來的更是拼命地用。因為企業(yè)付出了那么高的薪酬，肯定想盡快得到更多回報，否則不知哪天又被挖走了。我想，未來三五年的主流心態(tài)可能還是這樣，但對于專業(yè)型公司來講，就得思考在這種格局下應(yīng)該怎樣應(yīng)對�！　⌒靹Γ河姓{(diào)查顯示大公司中級人才最易成為小公司或項目公司挖角的對象。這一方面是因為這類人的薪酬水平相對來講可能不是特別高，另一方面，他們的能力已經(jīng)得到了一定程度的歷練，渴望找到更好的平臺以實現(xiàn)自己的價值，當(dāng)內(nèi)部沒能及時提供這樣的空間和機(jī)會時，他們只能把目光轉(zhuǎn)向公司外面。　　最近，有一家知名地產(chǎn)公司的兩個專業(yè)人才就被另一家項目公司挖走，給出的薪水比原公司增加了50%以上。人才離開的原因有許多，薪資僅是一方面，但他們更看重的還是對自身價值的肯定。我認(rèn)為，以人為本的前提是對人才價值的肯定與尊重。這種尊重可分為三個層次：一是對人才價值的尊重。比如一個專業(yè)人才的市場價值是50萬，那用人單位如果認(rèn)可他的價值就應(yīng)該給他這個數(shù)。低了或低得太多他可能就不會來。他認(rèn)為這是對他價值的不尊重，也在一定程度上代表了對他能力的不認(rèn)可。第二個層面是對人才勞動的尊重。時值年底，許多公司都會給員工發(fā)獎金。特別是那些效益很好的公司。如果發(fā)放的獎金與員工的期望值相差太大，則該員工就會認(rèn)為自己的勞動未得到認(rèn)可，換句話說就未被尊重。第三個層面是對人格的尊重。這在許多高科技公司已經(jīng)逐步得到重視�！　�對于中高級人才來講，基本已經(jīng)擺脫了經(jīng)濟(jì)的壓力，薪酬對他們來說已經(jīng)不是第一位的問題，更需要的是有發(fā)展的空間，對于那些快速發(fā)展的健康的房地產(chǎn)公司來說，這種空間相對來說更容易提供一些，人才流失率也相對較低。因為這種公司的業(yè)績一般都比較好，同時又比較重視人力資源管理，所以他們提供的薪酬水平一般也不會很低，而且有人才發(fā)揮才干的空間，有上升的平臺，員工有自豪感，這樣就進(jìn)入了一個良性循環(huán)，人才也不太容易流失�！　〉�如果企業(yè)在某個環(huán)節(jié)出了問題時，員工也比較容易離開，比如，激勵時機(jī)不合適。人在沒有想到會被提拔的時候得到了提拔，這時的激勵效果是最好的；但是，如果他覺得早就應(yīng)該被提拔，而直到后來很久才被提起來的時候，他就不再興奮了，這時的激勵效果也就微不足道了。甚至有的人因為等不及而在將要被提拔之前離職�！　∷�以，我覺得最關(guān)鍵的一點，就是應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的發(fā)展，并結(jié)合每個員工發(fā)展的需求，給他非常需要的東西，對他進(jìn)行培養(yǎng)，并把他放在合適的位置上，給他一個比較好的發(fā)展平臺。當(dāng)然，這樣做應(yīng)是以符合公司的戰(zhàn)略需求為前提的。 　　彈性福利滿足個性化需求　　張建國：現(xiàn)在有很多企業(yè)也在通過設(shè)計一些彈性的福利項目來吸引并留住人才，我覺得這對于房地產(chǎn)行業(yè)來說可能也是非常重要的，因為單純以現(xiàn)金的方式激勵員工，競爭對手總是可以超過你，但是彈性福利與員工個人的職業(yè)品德、工作時間、能力和貢獻(xiàn)等結(jié)合起來，可以將個人利益和企業(yè)長期的利益結(jié)合起來，對于保留人才和控制企業(yè)的風(fēng)險都是很好的方法。卓越集團(tuán)在這方面，是怎么考慮的？　　徐劍：關(guān)于彈性福利制，最根本的還是恰當(dāng)滿足員工的迫切需要。1999年我到美國做過人力資源考察，去過高盛、摩根士丹利、麥肯錫等知名企業(yè)，高盛給我的印象很深刻。對于歐洲的員工來講最缺的就是車位，公司幫他們解決；對于香港的員工來講，最缺的就是房子，公司幫他們做住房貸款。類似的彈性福利，給到員工的都是他們最需要的，這樣才最受歡迎。　　作為卓越來講，今年已經(jīng)制定了人力資源的未來三年戰(zhàn)略，簡單講就是“筑巢引鳳，分階段和重點地構(gòu)建人力資源的競爭優(yōu)勢”。在彈性福利方面也有一些實踐，我們對員工，特別是核心人才，著重了解他最在意的是什么，比如有些員工在意自己的發(fā)展空間，所以從去年開始，卓越制定了每一個崗位發(fā)展的雙通道——管理系列和技術(shù)系列，并結(jié)合企業(yè)未來的戰(zhàn)略給予相應(yīng)的培訓(xùn)。其實培訓(xùn)對企業(yè)來講是投資，但對員工來講就是福利�！　∵�有些員工平時開車上下班，停車位對他們很重要，那我們就給他解決停車位的問題；對于不開車的員工，也會按照相應(yīng)的等級給予一定標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼，這使得雙方各取所需，這也是彈性福利制的一個表現(xiàn)。當(dāng)然這方面我們還有很多工作要做�！　�張建國：說到培訓(xùn)，上個月我去美國的時候，在波士頓見到萬科主管人力資源與客戶服務(wù)的副總經(jīng)理解凍，他正在麻省理工學(xué)院（MIT）學(xué)習(xí)美國地產(chǎn)經(jīng)營的理念、方法以及人力資源管理等，這是由萬科送出去的，學(xué)習(xí)期一年，學(xué)習(xí)期間職務(wù)保留、工資照發(fā)。在地產(chǎn)公司里面，能派一個高層干部到MIT學(xué)習(xí)一年的做法還是比較少見的，我想這既是萬科給核心人才的一種福利，更代表了萬科以人為本的經(jīng)營理念�！　∩�活與工作的平衡是企業(yè)和員工最好的契約　　張建國：現(xiàn)在很多企業(yè)都在講，解決人才吸引與保留的問題，一靠待遇，二靠事業(yè)發(fā)展空間，三靠感情。其實要想真正留住人心，一個良好的工作氛圍也是必不可少的。　　徐劍：卓越在這方面還是比較好的，工作氛圍比較融洽，人際關(guān)系相對簡單。今年7月份，我們做過一個員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工最滿意的有三點：一是工作的環(huán)境，二是工作地點，三是工作與生活之間的平衡。我們公司所處的地理位置不錯，辦公環(huán)境也很清新典雅，大家對在這種環(huán)境下辦公感到比較愜意。其實更重要的是第三點，我們逐漸認(rèn)識到“生活和工作之間的平衡是企業(yè)和員工最好的契約”，這個理念在很多企業(yè)里面并沒有認(rèn)識到。卓越并不鼓勵員工加班，當(dāng)然這和整個價值鏈有關(guān)，我們獲取的土地資源以及策劃和設(shè)計，都有比較獨到、領(lǐng)先的地方，這使得公司在整個競爭環(huán)境中能夠得到比較好的回報，不像有些企業(yè)特別需要員工拼命加班才可以獲勝。所以，員工覺得自己的付出和得到的回報是對等的，而且在同行業(yè)中也是比較靠前的，這也是留住員工的重要一點�！　￡P(guān)注持續(xù)發(fā)展：以人為本的生存文化　　企業(yè)文化是基于生存的文化　　張建國：剛才我們談了如何應(yīng)對人才匱乏的短期瓶頸，但對于一些大公司來說他們更關(guān)心的是如何能夠持續(xù)地發(fā)展。以前我跟解凍在一起探討過作為一家房地產(chǎn)企業(yè)，怎樣做才能持久經(jīng)營、良性發(fā)展，而且有一批人才能隨著企業(yè)共同發(fā)展，當(dāng)時的一個觀念就是“店存百年，盡在文化”，一家企業(yè)如果想做大做強(qiáng)，沒有一套健康向上的價值觀體系是難以想象的。但在現(xiàn)實中，大多數(shù)追求短期利益的房地產(chǎn)企業(yè)都存在企業(yè)文化缺位的現(xiàn)象。 　　徐劍：我認(rèn)為企業(yè)文化首先應(yīng)該是一種生存文化，就是那種有益于、推動于且依靠于企業(yè)的生存和成長的文化�；萜展�司的文化是人們耳熟能詳?shù)模�作為一家高科技公司，惠普最關(guān)鍵的核心競爭力就是創(chuàng)造力，必須不斷地推出領(lǐng)先市場的產(chǎn)品企業(yè)才能在競爭中生存并持久發(fā)展。所以，惠普的文化中會根深蒂固地強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)對人的尊重�；萜談�(chuàng)始人戴維·帕卡德先生生前經(jīng)常講這樣一句話，“你只要告訴你的下屬做什么，而沒有必要告訴他怎么做”，這種理念從根本上激勵著員工去開拓、去創(chuàng)新。惠普總裁曾將倉庫的鎖砸掉，允許員工把倉庫里的零件拿回家做研究，這對有些企業(yè)來講絕對是不可思議的。但他的理念就是，讓這些員工去思考、去創(chuàng)意，而最終他創(chuàng)造的東西肯定會給企業(yè)帶來價值�！　∥幕�是基于生存的文化，從一個地域、一個民族的文化來看，也是這樣的。比如說四川人之所以喜歡吃辣椒，是因為四川地處盆地，比較潮濕、悶熱，吃辣椒可以去濕，對他的成長有利；再比如說河北、山西等地吃得都比較咸，是因為這些地方氣候比較干燥，人體內(nèi)鹽分的揮發(fā)比較多，吃咸一點可以補(bǔ)充鹽分的流失；還有，比如非洲人頭發(fā)的卷曲是人類與自然界長期“斗爭”的結(jié)果。因為非洲日照光線非常強(qiáng)，而卷曲的頭發(fā)可以使得頭皮和頭發(fā)之間形成一個空氣隔離帶來隔熱，從而利于非洲人的成長。　　企業(yè)文化的“高成”、“低就”與“中實”　　張建國：有人把企業(yè)文化分為精神、制度、行為和物質(zhì)四個層面。其中，物質(zhì)層是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的服務(wù)和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，主要包括企業(yè)提供的產(chǎn)品（服務(wù)）、企業(yè)創(chuàng)造的工作環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、企業(yè)的CI設(shè)計等；制度層，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面；行為層主要包括企業(yè)經(jīng)營、培訓(xùn)宣傳、人際關(guān)系活動及文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象；精神層則包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和，也是企業(yè)文化中較為抽象的部分。對此，二位有什么看法？　　張志學(xué)：經(jīng)過長期的咨詢實踐和專業(yè)研究，佐佑將企業(yè)文化概括為這樣三個層次：　　最基本的，是做人做事的底線。比如萬科，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，反對黑箱操作。中國目前處于社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場環(huán)境還不夠健全，有些企業(yè)會為了一些短期收益進(jìn)行不規(guī)范、甚至不道德的操作；但從長遠(yuǎn)看，必定害人害己。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，必須樹立和堅守基本的底線�！　∽钌厦娴�，是一種精神追求。優(yōu)秀的企業(yè)都會有一套企業(yè)宗旨、愿景與核心價值觀。沒有精神追求的企業(yè)，不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。員工內(nèi)心深處都埋藏著某種高尚的東西，這個層次的企業(yè)文化建設(shè)，就是以組織化的理念來激發(fā)個人追求。特別是在目前階段，中國人的信仰有所缺失，更需要企業(yè)給員工提供精神追求的空間�！　√幵谥虚g的，則是工作文化。良好的工作文化，能激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生更高的績效。這個層次的企業(yè)文化建設(shè)，就是針對企業(yè)特定的階段和環(huán)境，通過有效的管理手段，讓大家的行為體現(xiàn)出一致的特征。具體操作時，可以一個階段選取一個主題，比如今年強(qiáng)調(diào)流程管理，明年強(qiáng)調(diào)員工隊伍的職業(yè)化。事情做實了，企業(yè)文化的效果也就達(dá)到了�！　≌嬲�有生命力的企業(yè)文化，既要“高成”，又要“低就”，更要“中實”，三層缺一不可�！　⌒靹Γ浩髽I(yè)文化源于企業(yè)生存的需要，但又高于生存需要，文化高端的愿景是企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)追求未來要達(dá)到的目標(biāo)，有的可能走了一百年也沒有達(dá)到，但這是企業(yè)和員工的一個向往，對大家是一種牽引�！　×硗猓�企業(yè)文化雖然包括制度層面，但并不是簡簡單單的制定制度，而要讓制度倡導(dǎo)的規(guī)則成為員工自覺的行為習(xí)慣。　　還有，正如第一種分法中的物質(zhì)層面，品牌也是有文化內(nèi)涵的。比如有些人就喜歡某種品牌的衣服，他覺得穿這種衣服可以體現(xiàn)自己的個性，其實這里面也透露了一種文化宿求�！　》康禺a(chǎn)業(yè)的人本、和諧與責(zé)任　　張建國：剛才我們探討了通常意義上企業(yè)文化的幾個不同層次及特點，那么就房地產(chǎn)企業(yè)來說，到底應(yīng)該具備怎樣的價值追求？應(yīng)該怎樣將這些追求植入員工心中，并讓客戶親身感受到呢？　　徐劍：從卓越本身來講，我們追求的是生活的美，希望我們建的房子能帶給客戶一種美的享受。我們“蔚藍(lán)海岸”那個項目的很多設(shè)計都是比較人性化的。比如建筑的容積率比較低，使得樓與樓之間比較開闊，住在這里的人就不會有一種壓迫感；比如里面的藝術(shù)雕塑、游泳池的模擬沙灘、功能齊全而且設(shè)計獨特的會所，對客戶也有很大的震撼；再比如小區(qū)里面甚至都有寵物方便的地方，而這是基于對不養(yǎng)寵物業(yè)主的尊重而特意設(shè)計的。這些富有人性化的設(shè)計，使客戶對我們的項目非常欣賞，我們在湖南長沙的蔚藍(lán)海岸項目，單位售價大約是附近類似品質(zhì)樓盤的一倍，但在開盤第一天就幾乎賣出去了一半。其實從深層來看，客戶是基于對我們所倡導(dǎo)的以人為本的文化的認(rèn)同�！　�張建國：一個公司的文化不僅要體現(xiàn)在對外部客戶的引導(dǎo)上，同時更必須影響到公司內(nèi)部的經(jīng)營策略以及整個管理過程中。我認(rèn)為，由于房地產(chǎn)建設(shè)過程的開放性、多角度性，使之不像一般制造業(yè)的生產(chǎn)線那樣可以進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)控，所以，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，不能簡單地通過所謂科學(xué)的體系去管理，更多的是要靠軟性的文化去管理。比如，現(xiàn)在市場變化很快，遇到問題如果嚴(yán)格按照工作流程去做，效率可能會很低，這時就必須快速做決策，而怎樣快速決策，更多的是靠人的價值觀去支撐，這個價值觀就是一種導(dǎo)向，一種文化。再比如，公司內(nèi)部的溝通是不是比較開放，也會影響工作的效率和質(zhì)量，而一種開放、民主的溝通交流習(xí)慣，也是由公司文化牽引的�！　∧敲�，從卓越集團(tuán)來看，企業(yè)文化在內(nèi)部人力資源管理中起了什么樣的作用，你們又是怎樣去塑造企業(yè)文化的呢？　　徐劍：首先，簡單和溝通是卓越文化的一個明顯體現(xiàn)。無論是總裁還是董事長，他們都是很簡單的人，想問題做事情很直接；而且總裁尤其喜歡別人跟他抬杠，不喜歡阿諛奉承的人。比如說，在我們每周五的工作例會上，不是每個部門匯報一周的工作，而是談在過去的一周里碰到了哪些問題或障礙，在以后的工作中需要那些部門來配合，這些問題很多都能在會上通過激烈的討論達(dá)成一致的意見或直接得到解決。　　其次，卓越文化中比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的凝聚力。每年國慶節(jié)長假，公司都會組織一些國內(nèi)外線路的旅游，每個人都有一定標(biāo)準(zhǔn)的活動費用，但這個錢不是發(fā)給個人的，而是在參加集體旅游的活動中享受到的，不去就享受不到。因為我們的目的就是讓各部門員工之間，借在一起旅游的機(jī)會很好地溝通交流，很好地認(rèn)識和了解別人，很好地體會別人的感受。　　類似的團(tuán)隊交流活動我們還有“員工生日派對”、各類運動俱樂部等。在員工過生日時，很多企業(yè)都是給員工送個小禮物就算了，但卓越比較強(qiáng)調(diào)溝通，每個月最后一個星期五，人力資源部會把這個月過生日的員工請到會議室，給他們一起過一個熱熱鬧鬧的生日。每個人都有禮物，而且禮物是事先征求了他們個人的喜好后買的；然后大家給他們唱生日歌、分蛋糕。運動俱樂部的活動也比較頻繁，往往是一周兩次，甚至請一些專業(yè)人員來做教練，跟其他企業(yè)打比賽，而且這樣的活動總裁也很喜歡參加。　　另外，卓越具有很好的包容性。比如，空降兵有時很難在一家企業(yè)里待下去，因為他的薪酬往往都比較高，別人對他往往持排斥的態(tài)度，需要他費很大勁來證明自己的能力。但是卓越不是這樣，對于空降兵，上到總裁，下到員工，大家都以比較平和的心態(tài)對待他。再比如，有一些曾經(jīng)離開卓越的人才又回流了，因為他們出去一段時間后還是覺得卓越相對來講有更好的空間和前景，他們回來后大家還是跟以前一樣對待他。　　張志學(xué)：基于房地產(chǎn)行業(yè)的獨特性，我感覺房地產(chǎn)公司的企業(yè)文化應(yīng)該具有這樣三個特點：　　首先，房地產(chǎn)公司一定要 “以人為本”，否則肯定走不遠(yuǎn)。因為你的產(chǎn)品是房子，是人生存和生活的居所，產(chǎn)品設(shè)計一定得設(shè)身處地地為人著想。試想不人性的人怎么能造出人性化的房子？怎么能讓人居住起來享受到生活的美呢？　　其次，房地產(chǎn)公司的文化里應(yīng)該有“和諧”的內(nèi)容，不和諧可能就會出問題。這個行業(yè)的利益群體相當(dāng)復(fù)雜多樣，尤其是與政府、金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系極其緊密。這需要房地產(chǎn)公司統(tǒng)籌兼顧各方需求，有效整合各類資源，實現(xiàn)共同發(fā)展。　　最后，房地產(chǎn)公司必須負(fù)起應(yīng)盡的“責(zé)任”，而不能僅僅追求商業(yè)利益。這個行業(yè)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，影響到社會管理的方方面面。在商業(yè)利益之外，房地產(chǎn)公司要有高度的責(zé)任感，甚至是一種使命感�！　〈蚱埔磺谐Ｒ�(guī)，博采眾家之長　　張建國：剛才講到房地產(chǎn)企業(yè)文化的幾個特征，不過從萬科到卓越，甚至到一些非房地產(chǎn)行業(yè)，很多優(yōu)秀的企業(yè)都有許多相同之處，比如以人為本、注重溝通與團(tuán)隊建設(shè)等�！　�張志學(xué)：我覺得不應(yīng)該過于夸大行業(yè)的特殊性，不管是房地產(chǎn)行業(yè)、IT行業(yè)，還是別的行業(yè)，中國企業(yè)的發(fā)展一定有其基本規(guī)律，比如從作坊到公司，從依靠個人能力到組織化運作，再到流程化運營。只有把握好基本的規(guī)律，企業(yè)才能更好地認(rèn)識和解決管理問題�！　�對于房地產(chǎn)公司來說，完全可以借鑒其他行業(yè)優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗，也可以引進(jìn)其他行業(yè)的優(yōu)秀人才。企業(yè)的人力資源管理人員，思維一定要開闊些要打破常規(guī)�！　⌒靹Γ哼@一點我也同意，很多管理理念是相通的，而且房地產(chǎn)行業(yè)也在發(fā)展，和一些傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)有了較大的差異，對人才的要求也在不斷提高，更加強(qiáng)調(diào)利用技術(shù)去創(chuàng)新。對人力資源管理來講，同樣需要秉持創(chuàng)新精神，提出更多老板滿意、員工認(rèn)可且財務(wù)方面也能支撐的好方案。　　張建國：領(lǐng)先企業(yè)的管理一定是開放式的，也一定是講究創(chuàng)新的�！　〗裉煳覀児餐�探討了房地產(chǎn)行業(yè)人才匱乏和企業(yè)文化缺失的困境，兩位專家基于對房地產(chǎn)行業(yè)特點的分析，提出了應(yīng)對人才匱乏的幾個措施和保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的文化理念，也分享了許多很有創(chuàng)意的做法。非常感謝！　　后記　　在激烈的市場競爭中，當(dāng)從土地上獲得的利潤變得越來越薄時，企業(yè)除了拼策劃與設(shè)計外，更要拼的是基于企業(yè)文化的規(guī)范管理�；�于這樣的認(rèn)識，一些優(yōu)秀房地產(chǎn)公司提出“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”、“善待您一生”等文化理念，同時也將這些理念滲透入對員工的管理中。畢竟只有彰顯對人的尊重，才能吸引并留住關(guān)鍵人才，才能為企業(yè)帶來基業(yè)長青。

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