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3Q是職業(yè)經(jīng)理人成功的制勝法寶
一個(gè)成功的經(jīng)理人無(wú)一不具備這樣三個(gè)概念：智商（IQ）、情商（EQ）和挫折商（AQ），并稱(chēng)為3Q。心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)成功制勝的法寶就是高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。高智商的人并不意味著事業(yè)成功，只有同時(shí)具有高情商、高逆境商的人才能事業(yè)有成。專(zhuān)家曾經(jīng)斷言：100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。所以，人們都說(shuō)：3Q時(shí)代到來(lái)了！
一、 智商（IQ）
智商是智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是表示心理發(fā)育的成熟程度。是德國(guó)心理學(xué)家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(Intelligence Quotient)表示。智力商數(shù)對(duì)于人們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常熟悉的詞語(yǔ)，一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo),是智力年齡被生理年齡相除而得出的商數(shù)。是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測(cè)驗(yàn)中的一般表現(xiàn)的大致情況。計(jì)算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年齡指的是兒童出生后的實(shí)際年齡、智力年齡或心理年齡是根據(jù)智力測(cè)量測(cè)出的年齡。智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，高智商的人，總是閃爍出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。
目前的智力測(cè)試通常由3部分內(nèi)容組成：語(yǔ)言、數(shù)字和圖像。然而智力的全部?jī)?nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這幾項(xiàng)。哈佛大學(xué)的一位教授認(rèn)為，人有音樂(lè)、語(yǔ)言、空間、數(shù)學(xué)、運(yùn)動(dòng)、人際關(guān)系、心理調(diào)節(jié)等7種智能，目前的智力測(cè)驗(yàn)是不可能全部測(cè)試出來(lái)的。
通常人們對(duì)智力水平高低進(jìn)行下列分類(lèi)：智商140以上者稱(chēng)為天才，智商120-140為最優(yōu)秀，100、110、120為優(yōu)秀，90-100為常才，80-90為次正常，70-80為臨界正常，60-70為輕度智力落后，50-60為愚魯，20-25為癡魯，25以下為白癡。正常人的IQ是90以上，有充分認(rèn)識(shí)。
有人認(rèn)為，智商表示學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，實(shí)際上，智商這把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是對(duì)一定人群按統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出的商數(shù)，雖與智力有一定關(guān)系，但并不等于智力水平，我們一般所指的智商實(shí)際上只是學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)所顯示出來(lái)的學(xué)習(xí)能力，可謂之"學(xué)業(yè)智商"，然而隨著學(xué)業(yè)結(jié)束進(jìn)入研究領(lǐng)域，取而代之的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是"創(chuàng)造力"。人們意識(shí)到，智力在人生的作用方面過(guò)去價(jià)值估計(jì)偏高，實(shí)際上，對(duì)一個(gè)人、特別是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的成功、取勝不僅是只有高智商，還應(yīng)該有其他因素，就是情商和挫折商。
職業(yè)經(jīng)理人的智商有以下幾方面：
1．人的智商是變化的，智商與先天遺傳有關(guān)，但后天的努力更為重要。職業(yè)經(jīng)理人的智商一般都比較高，是在實(shí)際工作中，不斷自我培養(yǎng)、不斷提高的。通過(guò)在決策中不斷地學(xué)習(xí)， 職業(yè)經(jīng)理人就變得越聰明，決策的質(zhì)量也就越高。
2．職業(yè)經(jīng)理人象一個(gè)程序存儲(chǔ)器，不斷從決策、解決問(wèn)題之中剝離出知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在決策中所獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使這些經(jīng)驗(yàn)顯性化、文本化，再進(jìn)行分層和分類(lèi)，逐步形成企業(yè)的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累、共享及系統(tǒng)化，并存儲(chǔ)于自己的大腦中，這一過(guò)程稱(chēng)為知識(shí)庫(kù)和思想庫(kù)的建設(shè)過(guò)程。
3．形成決策反饋系統(tǒng)，通過(guò)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)，又通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)決策，職業(yè)經(jīng)理人在這一良性循環(huán)中會(huì)變得越來(lái)越聰明，從而使智商得到極大提高，很快成為人才。
二、 情商（EQ）
情商EQ（Emotional Quotient）又稱(chēng)情緒智力、情緒商數(shù)，是自1995年起在國(guó)際上流行的一個(gè)心理學(xué)名詞，起源于美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家戈?duì)柭珜?xiě)的《EQ》一書(shū)。是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的心理健康新概念，是與智力和智商相對(duì)應(yīng)的社會(huì)對(duì)應(yīng)物。
情商是復(fù)雜的，是指一種挖掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵性品質(zhì)。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。這在很大程度上是因?yàn)樗暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是一些相當(dāng)不明確的變量--其中包括與同事的相處與合手。
隨著管理者對(duì)情商關(guān)注度的日益提升，如何培養(yǎng)和提升情商等議題不斷浮出水面，研究權(quán)威、情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?Daniel Goleman)的闡述會(huì)讓大家受益匪淺。研究成果認(rèn)為，情商與智商不同，它不是天生注定的，包括五個(gè)方面素質(zhì)，每一素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。是測(cè)定和描述人的"情緒情感"的一種指標(biāo)。它具體包括：
1、自我意識(shí)
即情緒覺(jué)知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意識(shí)、準(zhǔn)確的自我評(píng)估和自信；能立刻察覺(jué)自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力。識(shí)別和理解自己的心情、情緒、動(dòng)力及對(duì)他人的影響能力，
2、自我管理
控制和改變混亂的沖動(dòng)和心情的能力，包括自我控制、值得信賴、責(zé)任心、適應(yīng)能力、成就導(dǎo)向和開(kāi)創(chuàng)精神；能夠安撫自己，調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。自我管理、自我創(chuàng)新必須建立在自我認(rèn)知、自我反省的基礎(chǔ)上，延緩判斷的傾向--三思而后行。
3、激勵(lì)自己
自我激勵(lì)、自我超越，工作的激情超過(guò)了金錢(qián)和地位的誘惑，不懈努力并持之以恒，從而達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力，激勵(lì)自己不斷邁向成功。
4、社會(huì)意識(shí)
即了解別人情感的能力，包括移情能力、組織意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向；了解和理解他人的情緒、感覺(jué)和愿望，夠理解并適應(yīng)別人的情緒。根據(jù)人們的情緒酌情對(duì)待，理解別人的察覺(jué)、別人的真正需要，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，有具有同情心，能挽留人才。
5、關(guān)系管理
即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，包括想象力、影響、育人、溝通、催化變革、建立人際網(wǎng)絡(luò)、管理沖突、團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。善于建立和管理人際網(wǎng)絡(luò)，找到共同點(diǎn)和建立溝通、社交技能、團(tuán)隊(duì)管理能力，維系融洽的人際關(guān)系。能心理學(xué)家認(rèn)為，這些情緒特征是生活的動(dòng)力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。情商還是影響個(gè)人健康、情感、人際關(guān)系的重要因素。
成功經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的最大區(qū)別在哪里？不是專(zhuān)業(yè)技能，不是智力高低，而是情商。對(duì)于情商，西方的研究已經(jīng)很充分，情商對(duì)建立成功領(lǐng)導(dǎo)力和信任度所起的作用達(dá)到93%，智商僅占7%。十年前情商大師丹尼爾·戈?duì)柭桶l(fā)現(xiàn)，情商是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。它被用來(lái)說(shuō)明一個(gè)人除智商外的更重要的成功因素，反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性，情商與智商同樣重要，是個(gè)人走向成功的一個(gè)要素。
情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。心理學(xué)家們還認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。專(zhuān)家們還認(rèn)為，一個(gè)人是否具有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開(kāi)始。
國(guó)外的研究還表明：經(jīng)理人的職位越高，情商在績(jī)效中起的作用越大。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更依賴情商。戈?duì)柭偨Y(jié)了六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運(yùn)用不同的情商能力。比如關(guān)系型側(cè)重移情能力、溝通和建立人際網(wǎng)絡(luò)，命令型則側(cè)重成就導(dǎo)向、開(kāi)創(chuàng)精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無(wú)效的，其他四種風(fēng)格是有效的，但是都有各自適合的場(chǎng)合，好的領(lǐng)導(dǎo)者不止采用一種風(fēng)格。
對(duì)于想要提高情商的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，壞消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，還有一部分是可以后天培養(yǎng)的。戈?duì)柭热搜芯砍鎏岣咔樯痰?五步法"：一，搞清楚自己想當(dāng)什么樣的人。二，聽(tīng)取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。三，設(shè)計(jì)一個(gè)明確的填補(bǔ)差距的計(jì)劃。四，反復(fù)不斷地練習(xí)，直到成為自覺(jué)行為。五，從他人那里尋求反饋和評(píng)估。
戈?duì)柭赋�，預(yù)測(cè)一個(gè)人的未來(lái)成就，智商IQ至多只能解釋其成功因素的20%，其余的80%則歸因于其他因素。其中，關(guān)鍵因素是"情商EQ"。情商是指：自我激勵(lì)、百折不撓；控制沖動(dòng)、延遲享受；調(diào)適情緒、不易煩惱；善解人意、充滿希望。一個(gè)"情商"高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個(gè)層面，占盡天時(shí)、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢(shì)。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運(yùn)用自己的智能來(lái)獲取豐碩的成果。
實(shí)踐證明，只有職業(yè)經(jīng)理人的情商能力不斷提高，企業(yè)才能越辦越紅火。因此，當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人思考這些問(wèn)題時(shí)，并不會(huì)一無(wú)所獲，它能使你明白通過(guò)學(xué)習(xí)這些技能，同樣能完善自我。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中的成功者，往往都具備"極佳的人際關(guān)系、極強(qiáng)的工作能力"這兩個(gè)重要的特點(diǎn)。情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。由于公司情商運(yùn)用能力的差異使得公司運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)能夠產(chǎn)生20%~30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂(lè)和歐萊雅公司這些世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。因此，如果情商真的能在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么你必須充分利用它。但怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給你帶來(lái)一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)�！ �
智商差一點(diǎn)的人，如果擁有更高的情商指數(shù)，完全可以獲得成功。數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來(lái)，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到85％�，F(xiàn)在的職業(yè)人士，面對(duì)的不僅是２１世紀(jì)不可預(yù)測(cè)而又多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)還要身處來(lái)自上司的壓力，來(lái)自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等，如果靠過(guò)人的硬件謀取一個(gè)好的職位，卻沒(méi)有足夠的"軟件"來(lái)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己都是不利的。
三、 挫折商（AQ）
除了智商、情商外，近年來(lái)又流行一個(gè)新概念：挫折商AQ(Adversity Quotient)，成為在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用。高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績(jī)、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，挫折商就是一個(gè)人面對(duì)逆境振作起來(lái)的能力，也叫逆境商。當(dāng)面對(duì)挫折時(shí)，不同的人有不同的反應(yīng)，在具有相差不多的智商和情商的情況下，逆境商對(duì)一個(gè)人的人格完善和事業(yè)成功起著決定作用。研究證實(shí)：一個(gè)人的挫折商越高，越堅(jiān)強(qiáng)的挑戰(zhàn)挫折，越能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
在挫折商的測(cè)驗(yàn)中，一般考察以下四個(gè)關(guān)鍵因素--控制(Control)、歸屬(Ownership)、延伸(Reach)和忍耐(Endurance)，簡(jiǎn)稱(chēng)為CORE。控制指自己對(duì)逆境有多大的控制能力；歸屬是指逆境發(fā)生的原因以及愿意承擔(dān)責(zé)任、改善后果的情況；延伸是對(duì)問(wèn)題影響工作生活其它方面的評(píng)估；忍耐是指認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的持久性以及它對(duì)個(gè)人的影響會(huì)持續(xù)多久。
高AQ是可以培養(yǎng)的，并且最好是從小培養(yǎng)，所以現(xiàn)在許多教育機(jī)構(gòu)都在提倡挫折教育。培養(yǎng)挫折商需要注意：
1、強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展商
教育中應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)體的全面發(fā)展，這才是珠道德教育館，即強(qiáng)調(diào)智商、情商、能力商、體能商，無(wú)論社會(huì)衍生出多少種關(guān)于個(gè)體發(fā)展的商數(shù)來(lái)，我們始終強(qiáng)調(diào)人的全民發(fā)展上。
2、重視影響個(gè)體成長(zhǎng)的環(huán)境商數(shù)
只有為個(gè)體成長(zhǎng)創(chuàng)建一個(gè)完美的、高質(zhì)量的發(fā)展環(huán)境，并確保這種環(huán)境的持續(xù)性和穩(wěn)定性，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體的理想發(fā)展。因此，我們強(qiáng)調(diào)環(huán)境商數(shù)的重要性和穩(wěn)定性，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體的理想發(fā)展。
職業(yè)經(jīng)理人需要三種能力：與職能有關(guān)的技術(shù)能力，分析問(wèn)題的認(rèn)知能力，還有就是情商能力�？梢苑謩e看作經(jīng)理人的手、腦、心。在其中，人們的胸懷、心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于接受挑戰(zhàn)極限，有與整體動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能。根據(jù)國(guó)外的研究，情商能力是對(duì)績(jī)效貢獻(xiàn)最大的因素。如果這個(gè)結(jié)論放之四海而皆準(zhǔn)，那么我們對(duì)中國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該更有信心。中國(guó)經(jīng)理人的情商比美國(guó)經(jīng)理人更高。而且以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻性而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。以往認(rèn)為，一個(gè)人、特別是職業(yè)經(jīng)理人，能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。
每個(gè)人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,讓每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都不斷提高3Q，獲得職業(yè)成功，讓自己與時(shí)代同步,讓中國(guó)與世界接軌。智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高，若要獲成功，3Q皆需要。
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