中國(guó)企業(yè)缺少擁有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的人才

IBM商業(yè)價(jià)值研究院3日發(fā)布了一份中國(guó)CEO調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告稱人才短缺和不利于創(chuàng)新的企業(yè)文化成為中國(guó)CEO面臨的兩個(gè)最大的內(nèi)部挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)應(yīng)積極拓展創(chuàng)新思路。 以下為報(bào)告內(nèi)容

第一部分 創(chuàng)新，通向價(jià)值與增長(zhǎng)的路徑

改革開放以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之所以能保持良好態(tài)勢(shì)，得益于政府從本國(guó)實(shí)際出發(fā)，對(duì)發(fā)展思路作出了一系列創(chuàng)新。這一場(chǎng)牽動(dòng)全球五分之一人口的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)，波及中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，比如，以家庭承包經(jīng)營(yíng)為始農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革；國(guó)有企業(yè)改制，打破了“鐵飯碗”；私營(yíng)經(jīng)濟(jì)從無到有，遍地開花；政企分開，政府加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能……創(chuàng)新之策不勝枚舉，創(chuàng)新成果處處可見――不到三十年間，中國(guó)的綜合國(guó)力大幅度躍升，人民生活總體上實(shí)現(xiàn)了由溫飽到小康的歷史性跨越，中國(guó)國(guó)際影響力和民族凝聚力大大增強(qiáng)――以創(chuàng)新為內(nèi)核的“改革開放”打開了中國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)發(fā)展的嶄新局面。

今天，中國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值已經(jīng)躍居世界第四，躋身全球化的競(jìng)技臺(tái)。在新的發(fā)展階段，中國(guó)政府和中國(guó)的企業(yè)需要考慮一系列新的問題：如何讓中國(guó)的制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈上升級(jí)？中國(guó)企業(yè)在知識(shí)導(dǎo)向的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中扮演何種角色？如何在經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)，緩解醫(yī)保、環(huán)境、能源短缺和日益嚴(yán)重的貧富差距等問題？惟有創(chuàng)新！中國(guó)政府在其“十一五”計(jì)劃中所顯示的對(duì)于創(chuàng)新的關(guān)注程度表明，政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新變革的必要性，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的在許多場(chǎng)合的公開講話中也表明了這一點(diǎn)。

創(chuàng)新是一個(gè)重大而嚴(yán)峻的課題。在中國(guó)，政府無疑是創(chuàng)新的主導(dǎo)者，然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)則要擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新的主角。

無論走到地球哪個(gè)角落，都能見到“中國(guó)制造”的鞋、襯衫、打火機(jī)、玩具等等，這一度是中國(guó)人引以為豪的事。但是，中國(guó)不能滿足于做“世界工廠”。當(dāng)“中國(guó)制造”漸漸與低廉的價(jià)格、微薄的利潤(rùn)劃上等號(hào)，中國(guó)企業(yè)必須考慮走創(chuàng)新之路，提供附加值更高的、自有品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，方能夠改變被動(dòng)和依附的現(xiàn)狀，逐步向全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端升級(jí)，并獲得較大的利潤(rùn)空間和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存空間。

另外，環(huán)境因素正在受到越來越多企業(yè)的重視。作為低端產(chǎn)品的“世界工廠”，中國(guó)付出了能源消耗過度和環(huán)境污染加重的慘痛代價(jià)。據(jù)保守估計(jì)，環(huán)境破壞的成本占到整個(gè)中國(guó)GDP的10%，而每個(gè)單位產(chǎn)值的能源消耗要高出世界平均值的2.4倍。如果轉(zhuǎn)向以服務(wù)和知識(shí)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，不但能降低對(duì)低成本勞動(dòng)力的依賴，還有助于緩解工業(yè)污染和能源過度使用所帶來的社會(huì)壓力。這不僅僅需要政府的創(chuàng)新之策，更要依賴于企業(yè)的創(chuàng)新承諾，比如政府通過對(duì)排污企業(yè)征收“污染費(fèi)”提高能源使用效率，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)；而企業(yè)積極開發(fā)并使用潔凈能源，在收獲經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

中國(guó)正站在持續(xù)發(fā)展的十字路口。在全球化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，在“世界是平的”所帶來的機(jī)遇中，中國(guó)企業(yè)如何直面挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)突破，從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)，是各個(gè)行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖一直在思考和探討的問題，而創(chuàng)新正是使得中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破的最佳途徑。這是一場(chǎng)長(zhǎng)期的較量，企業(yè)沒有時(shí)間等待，它們必須從現(xiàn)在做起，從自己做起，通過創(chuàng)新贏得持續(xù)的成功。

第二部分 創(chuàng)新，通向價(jià)值與增長(zhǎng)的路徑

中外企業(yè)創(chuàng)新策略差異的主要根源在于，中國(guó)企業(yè)還處于增長(zhǎng)和擴(kuò)張的階段，創(chuàng)新重點(diǎn)仍然停留在某項(xiàng)內(nèi)部職能的新建或轉(zhuǎn)型上。而在經(jīng)濟(jì)環(huán)境更為成熟的國(guó)家，企業(yè)已經(jīng)跨越了這些階段，轉(zhuǎn)而追求專業(yè)化和靈活性。

對(duì)于正在嚴(yán)酷的市場(chǎng)中與微薄利潤(rùn)做斗爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)，利用產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，可望殺出重圍，向產(chǎn)業(yè)鏈上游攀升一步。這里需要說明的是，產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新可以包含新的產(chǎn)品和服務(wù)、新的市場(chǎng)、新的渠道或交付途徑。這類創(chuàng)新只有滿足了之前未曾滿足的客戶和市場(chǎng)需求，才能創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)有所助益。

調(diào)研結(jié)果表明，中外企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新都非常重視，但它們的創(chuàng)新優(yōu)先級(jí)和創(chuàng)新策略卻不盡相同。在中國(guó)，CEO們更重視通過產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新來尋求增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，42%的受訪CEO們正在加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的滲透深度和廣度，32%的CEO則努力進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)（參見圖4）。總之，這符合中國(guó)強(qiáng)勁的市場(chǎng)增長(zhǎng)現(xiàn)狀。

中國(guó)企業(yè)更傾向于改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)（43%）和擴(kuò)展產(chǎn)品線（16%）。與此相對(duì)照，國(guó)際企業(yè)則傾向于推出新的產(chǎn)品和服務(wù)（國(guó)際為18%，中國(guó)為4%）。在銷售渠道方面，國(guó)際企業(yè)較少依靠直接銷售團(tuán)隊(duì)（中國(guó)為63%，國(guó)際為38%），而是更廣泛地借助電子渠道和呼叫中心。這表明，中國(guó)企業(yè)目前更重視通過新市場(chǎng)和新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而在使用間接銷售渠道方面，中國(guó)企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新贏得更大價(jià)值

前面是日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，身后是利潤(rùn)趨薄的陷阱，中國(guó)企業(yè)正試圖通過創(chuàng)新舉措，提升自己在價(jià)值鏈中的地位。策略之一是在保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，擴(kuò)展當(dāng)前的產(chǎn)品線，并/或發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)。

還有一些企業(yè)則把重點(diǎn)放在開拓新的渠道或者強(qiáng)化已有的銷售網(wǎng)絡(luò)上，這樣，不論是舊產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)還是新產(chǎn)品打入舊市場(chǎng)，同樣會(huì)取得快速成功。中國(guó)的CEO們認(rèn)為，成功的關(guān)鍵在于與銷售商們共創(chuàng)一個(gè)“雙贏或多贏”的模式。一家中國(guó)消費(fèi)電子企業(yè)甚至不惜優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程以便與銷售商合作，從而贏得了銷售商的“芳心”。

以創(chuàng)新方法服務(wù)多元客戶

通過創(chuàng)新的途徑在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)積極擴(kuò)張，隆鑫是一個(gè)很好的例子�？鐕�(guó)企業(yè)也在重新考慮他們?cè)谌A的擴(kuò)張戰(zhàn)略，比如以何種策略進(jìn)入二、三級(jí)城市，服務(wù)于不同的細(xì)分客戶群？許多企業(yè)試圖憑借其全球規(guī)模和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)低端大眾市場(chǎng)產(chǎn)品，以滿足內(nèi)陸中小城市中的客戶需求和價(jià)格承受力。例如，飛利浦公司與東軟集團(tuán)建立了合資企業(yè)開發(fā)中、低檔醫(yī)療設(shè)備，不但滿足了中國(guó)內(nèi)地城市的需求，還適合西歐和南美市場(chǎng)的需要。

跨國(guó)公司十分重視對(duì)中國(guó)客戶的認(rèn)識(shí)，有的專門設(shè)置了獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)研部門，以跟蹤了解目標(biāo)細(xì)分客戶市場(chǎng)中的客戶愿望、趨勢(shì)和特征。這樣，公司的研發(fā)部門可以憑借這些調(diào)研數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，必要時(shí)也會(huì)開發(fā)新的產(chǎn)品。這充分表明，有時(shí)候創(chuàng)新來自于對(duì)本地市場(chǎng)的深刻了解。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向 變研發(fā)為創(chuàng)新

企業(yè)的研發(fā)能力無疑是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。但是，發(fā)明未必造就創(chuàng)新。我們的研究表明，研發(fā)投入和總體股東回報(bào)之間的關(guān)系微不足道，也就是說加大研發(fā)投資并不必然會(huì)帶來銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)回報(bào)。企業(yè)有必要在傳統(tǒng)的研發(fā)職能和流程中，加入更多“市場(chǎng)導(dǎo)向”因素，并主動(dòng)從企業(yè)外部尋找創(chuàng)新靈感。

身處高度競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)市場(chǎng)，成功的企業(yè)必須采用響應(yīng)快、效率高的產(chǎn)品研發(fā)流程，才能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。良好的產(chǎn)品開發(fā)流程不僅會(huì)降低開發(fā)成本，縮短開發(fā)時(shí)間，而且會(huì)充分考慮客戶的反饋和要求，以保證產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。這就意味著產(chǎn)品的上市時(shí)間變短，而研發(fā)的投入產(chǎn)出增加。所幸的是，我們看到，已經(jīng)有不少中國(guó)企業(yè)在嘗試加強(qiáng)研發(fā)和銷售、營(yíng)銷部門之間的聯(lián)系，以確保新產(chǎn)品的性能符合客戶和市場(chǎng)的要求，從而提高企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)。具體做法包括，在技術(shù)和營(yíng)銷部門之間建立人員輪崗制度，按照產(chǎn)品在市場(chǎng)中的實(shí)際表現(xiàn)衡量和獎(jiǎng)勵(lì)研發(fā)人員。

綜上所述，中國(guó)企業(yè)正在通過產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。為了做到這一點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)需要加強(qiáng)研發(fā)管理和流程，并加深對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，它們可以借鑒國(guó)外同行的成功經(jīng)驗(yàn)，考慮采用電子銷售渠道和呼叫中心等新途徑擴(kuò)大銷售覆蓋面，提升服務(wù)水平。

創(chuàng)新組合：業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新同樣重要

我們一直認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)域的事，它還涵蓋運(yùn)營(yíng)體系與業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。合適的產(chǎn)品或服務(wù)需要輔之以適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)模式和高效的運(yùn)營(yíng)體系，企業(yè)方能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)。我們的看法與調(diào)研結(jié)果是一致的。在本次調(diào)研中，中外企業(yè)的CEO們都將運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新并列為“非常重要”。

正確的業(yè)務(wù)模式日益重要

如何確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)？企業(yè)在價(jià)值鏈的占位如何？企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值？通過業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新可以找到合適的答案。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新涉及加強(qiáng)溝通與協(xié)作、消除冗余、提高組織效力和加強(qiáng)外部合作等四個(gè)方面的內(nèi)容。針對(duì)全球CEO調(diào)研的財(cái)務(wù)分析表明，與產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新相比，有著優(yōu)良業(yè)績(jī)的企業(yè)加倍重視業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

注釋：受訪者可以復(fù)選所有選項(xiàng)

資料來源：IBM中國(guó)CEO調(diào)研，IBM全球CEO調(diào)研，2006

業(yè)務(wù)模式不當(dāng)，會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)投放，制約客戶的采購(gòu)，并造成競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，以致最終抵消新產(chǎn)品的價(jià)值。

中外企業(yè)都將組織重建和戰(zhàn)略結(jié)盟視為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的兩大利器（參見圖5）。但是，中國(guó)CEO更注重組織結(jié)構(gòu)變革（特別是對(duì)國(guó)營(yíng)企業(yè)而言），而較少對(duì)主要戰(zhàn)略合作伙伴采取創(chuàng)新措施（盡管這仍是他們的第二選擇）。在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，國(guó)營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的表現(xiàn)也大不相同：由于民營(yíng)企業(yè)常常面臨財(cái)務(wù)和人力資源不足的狀況，開展戰(zhàn)略合作有助于他們?yōu)楦�多的“�?chuàng)新”活動(dòng)籌措資金，同時(shí)降低單個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入更多市場(chǎng)以促進(jìn)持續(xù)增長(zhǎng)；而國(guó)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)則在于內(nèi)部職能的改進(jìn)，非核心業(yè)務(wù)的剝離和分拆，以及適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)治理模式。

業(yè)務(wù)模式不當(dāng)，會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)投放，制約客戶的采購(gòu)，并造成競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，以致最終抵消新產(chǎn)品的價(jià)值。

中外企業(yè)都將組織重建和戰(zhàn)略結(jié)盟視為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的兩大利器（參見圖5）。但是，中國(guó)CEO更注重組織結(jié)構(gòu)變革（特別是對(duì)國(guó)營(yíng)企業(yè)而言），而較少對(duì)主要戰(zhàn)略合作伙伴采取創(chuàng)新措施（盡管這仍是他們的第二選擇）。在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，國(guó)營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的表現(xiàn)也大不相同：由于民營(yíng)企業(yè)常常面臨財(cái)務(wù)和人力資源不足的狀況，開展戰(zhàn)略合作有助于他們?yōu)楦�多的“�?chuàng)新”活動(dòng)籌措資金，同時(shí)降低單個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入更多市場(chǎng)以促進(jìn)持續(xù)增長(zhǎng)；而國(guó)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)則在于內(nèi)部職能的改進(jìn)，非核心業(yè)務(wù)的剝離和分拆，以及適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)治理模式。

設(shè)計(jì)正確的業(yè)務(wù)模式常常涉及到艱難的決策。許多過去通過多元化投入獲得迅速增長(zhǎng)的企業(yè)，現(xiàn)在已決定分拆其非核心業(yè)務(wù)，向更為專業(yè)化的企業(yè)轉(zhuǎn)變。

設(shè)計(jì)正確的業(yè)務(wù)模式常常涉及到艱難的決策。許多過去通過多元化投入獲得迅速增長(zhǎng)的企業(yè)，現(xiàn)在已決定分拆其非核心業(yè)務(wù)，向更為專業(yè)化的企業(yè)轉(zhuǎn)變。

對(duì)于許多企業(yè)而言，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新仍是關(guān)鍵

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新意味著提高組織內(nèi)各項(xiàng)職能與流程的效率和效力。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)變革的重要部分，它不僅影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，而且影響到企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和總體業(yè)務(wù)模式。對(duì)于某些行業(yè)，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新至關(guān)重要，正如中國(guó)一家領(lǐng)先的消費(fèi)電子企業(yè)的CEO所言：“電子企業(yè)的成功故事也許各不相同，但電子企業(yè)中的失敗都是相同的，也就是缺乏有效的運(yùn)營(yíng)管理，如庫(kù)存和應(yīng)收帳管理�！�

中國(guó)的CEO們強(qiáng)調(diào)改進(jìn)產(chǎn)品的上市流程，這反映出中國(guó)企業(yè)正在探索一種適合中國(guó)多樣化龐大市場(chǎng)的銷售模式，而對(duì)研發(fā)和人力資源的關(guān)注正好反映出他們當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)所在。國(guó)營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)同樣重視人力資源工作（比例均為33%），表明企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)升級(jí)，如何招聘并保留高級(jí)人才，如何管理數(shù)目眾多的員工，正在成為新的管理難題。國(guó)營(yíng)企業(yè)重視核心運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)，使之支持組織重組并增進(jìn)運(yùn)營(yíng)效力。民營(yíng)企業(yè)努力改進(jìn)研發(fā)工作，有限的研發(fā)經(jīng)費(fèi)促使企業(yè)采用更為創(chuàng)新的管理手段和流程，提高研發(fā)的產(chǎn)出。

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于提高響應(yīng)速度，并借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。許多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)管理的不同領(lǐng)域引入了新的信息技術(shù)，包括實(shí)施ERP系統(tǒng)改善運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)施內(nèi)容管理系統(tǒng)等。

有機(jī)融合三類創(chuàng)新，將帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的發(fā)展階段不同，所處行業(yè)情況不同，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的側(cè)重也不同。但只有那些把創(chuàng)新三個(gè)方面有機(jī)融合起來的企業(yè)，才能成功創(chuàng)造不會(huì)被輕易復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

受訪的CEO們普遍認(rèn)同，確定創(chuàng)新的重點(diǎn)并非是在產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新之間選擇其一，而在于確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)娜�者組合。遠(yuǎn)大空調(diào)的案例充分闡釋了一個(gè)企業(yè)如何運(yùn)用創(chuàng)新組合變得與眾不同。

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